【摘要】我們?nèi)缃袼�處的時代是各種災(zāi)難、公共危機事件頻發(fā)的時代，當(dāng)代傳媒的發(fā)達與它的社會守望者的角色決定了它在這個時代要發(fā)揮更大的作用。這種作用是與它所具有的公信力有關(guān)的，而報道危機事件的能力也決定著媒體的公信力的高低。本文通過對NHK報道日本大地震的特點來看該公共電視臺如何構(gòu)建自己的公信力，也希望對我國媒體在新形勢下的公信力的構(gòu)建有啟發(fā)意義。
　　【關(guān)鍵詞】危機時代 日本大地震 傳媒公信力
　　
　　2011年3月11日，日本發(fā)生里氏9.0級大地震，引發(fā)海嘯，日本核設(shè)施遭損壞，一時間有關(guān)日本地震的消息持續(xù)成為媒體報道的頭條。由于日本是地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)的國家，因此NHK從1926年組建開始，災(zāi)難新聞報道一直是它的重要任務(wù)。此次地震中，NHK的迅速、有效、全面的報道表現(xiàn)了這家日本唯一的公共廣播電視機構(gòu)對災(zāi)難新聞報道運作的成熟，并且一定程度上使日本的地震損害程度降到最低。有人這樣評價：“作為真正的公共電視臺，NHK在國家重大危機時刻成為超越一切的公共平臺，維系了國民的精神和秩序”①。日本民眾，甚至國外媒體對NHK的報道表現(xiàn)出極大的信任，這種較高公信力的構(gòu)建是與NHK關(guān)注公眾利益分不開的。
　　如今我們處在各種自然災(zāi)害、公共危機事件爆發(fā)頻繁的時代，受眾對信息的透明、及時、準確等要求越來越高，因此媒體要轉(zhuǎn)換思路，認識到危機時代公信力構(gòu)建的重要性。本文通過分析NHK報道日本大地震的特點來看日本媒體如何構(gòu)建自身的公信力。
　　一、利他行為產(chǎn)生公信力
　　1、公信力是受眾與媒體多次博弈的結(jié)果
　　公信力的邏輯起點是信任，現(xiàn)代社會走出傳統(tǒng)的熟人信任的范圍，建立了抽象的系統(tǒng)信任。媒體的公信力就是一種系統(tǒng)信任，公眾對媒體信任是經(jīng)過多次博弈的結(jié)果，因為只有媒體提供的信息對公眾有用才能產(chǎn)生公信力。當(dāng)突發(fā)事件爆發(fā)時，媒體要真正提供有實用價值的信息，而不是將災(zāi)難的報道轉(zhuǎn)化為一次正面的宣傳，這種對外宣傳可能有利于本國政府的形象，有利于調(diào)動各界救災(zāi)和社會的穩(wěn)定，但對受災(zāi)群眾實際作用不大。日本大地震爆發(fā)后，災(zāi)區(qū)的民眾盡可能收看NHK的電視和廣播，因為他們會了解到一些信息，比如余震預(yù)警、政府的決策等，如果媒體大量渲染救災(zāi)人員的感人事跡對受災(zāi)群眾是沒有太大信息含量的，甚至?xí)�產(chǎn)生反作用。
　　在日本地震中，NHK除了報道地震消息外，也會做一些專題，主要是一些地震的預(yù)防、政府和社會的救災(zāi)、災(zāi)區(qū)的未來和現(xiàn)狀、面對弱勢群體的報道和生活支援等，喚起災(zāi)區(qū)群眾的生活勇氣和社會各界對災(zāi)區(qū)的支持。這種利他行為有利于NHK公信力的構(gòu)建。
　　2、NHK的預(yù)警與演練報道
　　3月11日地震發(fā)生前十幾秒，NHK插播緊急警報，預(yù)告將有強烈地震，當(dāng)時NHK正在直播一次國會辯論。這種“緊急地震速報”是2007年開始的。NHK與日本氣象廳合作，一旦有地震波出現(xiàn)，就會自動傳到廣播電臺及電視臺，這種緊急速報在剛開始時發(fā)生過預(yù)報錯的幾率，但是最近報錯幾率減少，日本民眾對此的依賴也提高了，無形中提高了NHK的公信力。同時，NHK每天會有地震報道的演習(xí)，媒體內(nèi)的每個人都要參加，NHK在日本各個地方都有分支機構(gòu)，會在全國各地繁華街道以及海岸架設(shè)攝像頭，一旦某個地方發(fā)生地震，30秒之后NHK總部就會立刻切換到當(dāng)?shù)財z像頭拍攝的畫面，接著東京總部播音員馬上講解地震震級、具體位置等信息。
　　3、NHK注重提供受眾需要的信息
　　NHK相關(guān)的地震報道沒有任何背景音樂，也不會出現(xiàn)煽情的故事。日本的媒體不用音樂來影響新聞本身，更多的是播報受災(zāi)地區(qū)民眾最需要的信息，比如哪些地區(qū)需要注意余震的出現(xiàn)，哪些人還沒有被轉(zhuǎn)移到安全的地方，哪些地方會再次出現(xiàn)海嘯，核電站周圍放射性的具體數(shù)值是多少等等。
　　盡管在災(zāi)難最初發(fā)生時，偶爾也能發(fā)現(xiàn)主播和前方記者的聲音略有些顫抖，但殘忍的死亡、失態(tài)的呼號或過多的淚水、昏厥則從未被呈現(xiàn)�！斑@種風(fēng)格使得觀眾沒有大的情感波動，更加沒有恐懼和逃避，再加上信息非常及時透明，人心才能迅速得以穩(wěn)定。”②
　　在中國，“一方有難八方支援”是報道的主旋律，如王中教授所說“災(zāi)難不是新聞，救災(zāi)才是新聞”。在汶川地震中，輿論的焦點多是關(guān)注企業(yè)或者個人捐款的信息，而在日本地震中，媒體往往只播放捐款信息而不對捐款活動、捐款方大幅報道。例如對企業(yè)捐贈的報道，日本媒體往往是只以快訊告知民眾索取物品的渠道。
　　二、及時真實鞏固公信力
　　1、及時真實對公信力構(gòu)建的重要性
　　在危機時代，媒體真實、透明的傳播信息更為重要。當(dāng)重大危機事件爆發(fā)時，出于生命安全的考慮和新聞的重大性，各地的受眾都會有“信息饑渴癥”。以往媒體傳播渠道單一形式下，謠言產(chǎn)生的情況并不多見，傳播范圍也不廣，但是現(xiàn)代傳播渠道廣，受眾的知情欲提高，主流媒體不及時報道的情況會通過網(wǎng)絡(luò)、通訊工具、人際等各種渠道傳播，這樣會產(chǎn)生危機事件的二次破壞，即謠言產(chǎn)生恐慌，恐慌加劇動亂。這種情形下，媒體的公信力的高低就顯得極為重要，如果一國的媒體的公信力受到破壞，那么受眾就本能地轉(zhuǎn)向關(guān)注外媒的報道，外媒的報道可能會因為政治目的或者對本國國情的不熟悉而產(chǎn)生偏差，這樣對輿論的發(fā)展是不利的。信息不充分同樣產(chǎn)生想象的空間，當(dāng)信息不足或者媒體公信力低時，受眾就會利用想象力來彌補，這樣會加劇謠言的擴散。所以危機時代，及時真實的報道會鞏固媒體的公信力，當(dāng)危機爆發(fā)時，能更好地掌握輿論的引導(dǎo)，促進危機的解決。
　　另外要特別指出，媒體對危機事件的主觀忽視與造假所產(chǎn)生的對公信力的破壞速度要高于提高媒體公信力的速度。心理學(xué)家多依奇指出：“一個人對某件事的發(fā)生具有信任是指，他期待這件事的出現(xiàn)，并且相應(yīng)地采取一種行為，這種行為的結(jié)果與他的預(yù)期相反所帶來的負面心理影響大于預(yù)期相符時所帶來的正面心理影響”。③所以傳媒面對涉及公眾利益的事件時，要真實及時地報道，以提高自己的公信力，防止假新聞，媒體的公信力經(jīng)不起造假與主觀忽視的破壞。
　　2、NHK快速、全面、真實的災(zāi)難新聞報道
　　自然災(zāi)害發(fā)生時，媒體的首要任務(wù)，是在最短的時間內(nèi)公布真相。早已習(xí)慣了地震的日本人，只要一有震感，很多人第一時間就會打開電視，通常30秒內(nèi)電視就會進行地震速報，告訴人們什么地方發(fā)生了地震；兩分鐘后，則會出現(xiàn)比較詳細報道：震源、震中、地震強度和震級多少（包括震中附近震級）。一般來說，6級以下地震不會在日本造成（重大）傷亡，不少日本人甚至不把6級以下地震當(dāng)回事。
　　震之后，NHK全面跟進，不停地輪流用日語、英語、漢語、韓語等語言，發(fā)布有關(guān)最新震情和可能發(fā)生海嘯的地區(qū)，給震區(qū)的民眾最大的幫助。
　　三、客觀、公正提高公信力
　　1、客觀、公正對公信力構(gòu)建的重要性
　　真實、客觀、公正等是新聞專業(yè)主義的表現(xiàn)。展江認為，新聞專業(yè)主義的核心是新聞報道的客觀性，相信可以從非黨派、非團體的立場客觀地報道新聞事實，目標是服務(wù)于全體公眾，而不是某一利益集團，在具有商業(yè)和政治雙重性質(zhì)的機構(gòu)中，強調(diào)自己是公共利益的保衛(wèi)者，以此獲得公眾信任。④新聞專業(yè)主義作為一種職業(yè)理想，應(yīng)該在新聞工作人員中樹立，媒體公正客觀地報道新聞可以提高媒體的公信力。在危機時代，媒體損害公信力的行為表現(xiàn)在：1、掩蓋突發(fā)事件。2、報道不真實、不透明、低調(diào)處理；3、輕災(zāi)難，重救災(zāi)，將災(zāi)難轉(zhuǎn)為對救災(zāi)的人員的謳歌；4、對災(zāi)情缺乏深度報道，缺乏人文關(guān)懷等等。媒體應(yīng)該更多地站在受災(zāi)群眾的立場上客觀公正地報道，而不是有意地掩蓋某些信息。
　　2、NHK獨立、客觀的新聞專業(yè)素養(yǎng)
　　大地震過后，日本人最關(guān)心的莫過于受損核電機組的威脅。當(dāng)東京電力公司副社長藤本孝等官員在電視上向國民鞠躬謝罪時，場下記者卻大聲逼問核電機組堆心是否會熔解。最初，藤本回答“目前尚不清楚”，模糊的答案讓記者不禁再度大聲吼道：“把話說清楚了！到底會不會？”、“別含混言辭！”。最后，藤本不得不坦白，“情況是嚴峻的”。與政府主動迅速的信息公開一樣，第一時間的到位報道也同樣重要――當(dāng)某些人支支吾吾時，媒體的窮追猛打，往往能讓國民平靜地對待消息（哪怕是壞消息）。
　　NHK作為公共電視臺，在考慮問題時是更多的是站在民眾立場上。地震發(fā)生后，所有的日本媒體，包括左翼右翼的不同派系，立即放下了對菅直人內(nèi)閣的追責(zé)，全力報道地震災(zāi)情。但隨著核泄漏危機進一步惡化和救災(zāi)工作進展的緩慢，對菅直人內(nèi)閣的指責(zé)漸漸顯現(xiàn)，NHK批評政府救災(zāi)效率的緩慢，沒有通過強有力的舉措來救災(zāi)，安撫極度困難的災(zāi)區(qū)群眾。這種獨立與客觀的立場深得民眾的信任。■
　　參考文獻
　�、嬴P凰網(wǎng)，《NHK電視臺輪流用日英漢等多個語種播報地震信息》[EB/OL]．http://news.省略/world/special
　　/ribendizhen/content-2/detail_2011_03/12/5114714_0.shtml
　　②張哲，《日本媒體怎樣報道大地震：“國民需要的信息才要報道”》[N].《南方周末》，2011-3-17
　�、坂嵰卜颍骸缎湃握摗穂C].中國廣播電視出版社，2006：16
　�、苡鲊�明等：《中國大眾媒介的傳播效果與公信力研究》，經(jīng)濟科學(xué)出版社，2009：51
　�。ㄗ髡撸褐貞c大學(xué)文學(xué)與新聞傳媒學(xué)院碩士研究生）
　　責(zé)編：葉水茂

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