事，全靠細(xì)節(jié)支撐起標(biāo)準(zhǔn)；人，全靠細(xì)節(jié)樹立起素質(zhì)。 　　 　　讀到蔡豐先生所著《親歷殼牌》，因其“企業(yè)帝國的經(jīng)營細(xì)節(jié)”而久久不能平靜。我們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)和顧問活動(dòng)中，常常被質(zhì)疑，認(rèn)為要求精細(xì)化就影響了人性化，強(qiáng)調(diào)管理細(xì)節(jié)就輕視了戰(zhàn)略�！队H歷殼牌》中作者給了我們令人信服的回答。
　　殼牌提出了“優(yōu)化人才比優(yōu)化資產(chǎn)更重要”的戰(zhàn)略思想，更重要的是他們把戰(zhàn)略落實(shí)到了細(xì)節(jié)上，管理有剛有柔，規(guī)范化到位，人性化突出，不偏不倚。
　　看看殼牌在中國的項(xiàng)目建設(shè)征地的細(xì)節(jié)，不得不令人唏噓不已。殼牌與中海油合作在惠州建廠，項(xiàng)目征地涉及8700多村民的搬遷。殼牌按照世界銀行的非自愿移民“4.30導(dǎo)則”和中國政府相關(guān)規(guī)定的雙重標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。先就安置區(qū)的選址以及房屋的設(shè)計(jì)問題聽取村民意見，再建起明亮寬敞的新居，并配套建一批生活?yuàn)蕵吩O(shè)施，增加修建路燈和村民自行車專用道。他們還充分考慮拆遷失地村民的再就業(yè)，提供了各種技能培訓(xùn)，把一些力所能及的人安排到公司的后勤服務(wù)崗位，將工作服承包給村辦企業(yè)清洗，甚至幫助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)困難的村民開辦理發(fā)店、小吃店和修理店。這樣的無微不至，移民怎么還會(huì)無事生非？
　　事，全靠細(xì)節(jié)支撐起標(biāo)準(zhǔn)；人，全靠細(xì)節(jié)樹立起素質(zhì)。細(xì)節(jié)依賴的又是什么？我的答案很明確，是認(rèn)真的態(tài)度，是科學(xué)的精神。做對(duì)一件事情并不難，難的是堅(jiān)持做好全部流程、做透每一程序，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能做到；打造一個(gè)優(yōu)秀的組織并不易，關(guān)鍵在于上進(jìn)的、負(fù)責(zé)任的文化支持下的科學(xué)精神，堅(jiān)守法律、遵從規(guī)則、講究邏輯、環(huán)環(huán)緊扣，不虛偽、不忽悠、不專斷、不蠻橫，這樣才有基業(yè)長青的可能。
　　員工人數(shù)11.5萬的殼牌公司自1907年改名荷蘭皇家殼牌算起有103歲了，他們?cè)?00歲的時(shí)候登上500強(qiáng)的季軍位置，2009年以4583.61億美元的營業(yè)額榮登榜首，兩年業(yè)績提升了43.8%。
　　在140多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的殼牌是“因強(qiáng)而大”，我們的多數(shù)國企則是“只大不強(qiáng)”。國企的問題也不只是少數(shù)企業(yè)家的問題。比如，中石油也在向殼牌學(xué)習(xí)“HSE（健康、安全、環(huán)保）管理體系”，也在像殼牌一樣貫徹“可持續(xù)發(fā)展的理念”，甚至也采用殼牌的“人高我高”的薪酬管理思路；但是，學(xué)習(xí)的效果卻遠(yuǎn)沒有預(yù)料的好，很多事情做不透。
　　我認(rèn)為細(xì)節(jié)的背后有太多體制的問題。比如，企業(yè)承擔(dān)了過大的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，常常“維穩(wěn)”壓力大于經(jīng)營壓力；企業(yè)家的責(zé)任與可公之于眾的利益不相稱，責(zé)任心與積極性受到嚴(yán)重影響，且容易產(chǎn)生貪腐；經(jīng)濟(jì)杠桿的作用有限，不得不更多采用政治手段，出現(xiàn)干部職數(shù)過多，管理層日漸龐大，不僅極大影響效率和效益，且自然產(chǎn)生惟上是從、官僚作風(fēng)、形式主義現(xiàn)象；市場化不充分，迷戀事業(yè)單位的過去，習(xí)慣于行政管理方式；企業(yè)化不到位，充分的政策性利潤掩蓋了經(jīng)營問題和管理矛盾；人員流動(dòng)率過低，分配過于講求平衡，容易形成組織化惰性，嚴(yán)重缺乏工作激情。
　　細(xì)節(jié)的問題是顯性的，是外在的，是表面的，深究起來，細(xì)節(jié)最終是戰(zhàn)略的，是機(jī)制的，是文化的。中國討論經(jīng)濟(jì)總量和企業(yè)規(guī)模是有本錢了，但一個(gè)偉大國家的崛起則取決于政府、企業(yè)和公民的素質(zhì)。
　�。ㄕ�編自《商務(wù)周刊》雜志）
　　
　　《親歷殼牌》
　　蔡豐 著
　　機(jī)械工業(yè)出版社
　　

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