徐滔法律服務(wù)信箱： 　　您好！ 　　一個月前，我在我家附近一家超市購買了一個電火鍋。幾天后，正好姑姑和表姐到我家作客，我和父母一家三口就請她們在家吃火鍋。剛吃不到半個小時，火鍋底座突然冒出一股黑煙，緊接著就起火。由于餐桌離窗簾很近，窗簾迅速被點燃，并引發(fā)旁邊的一個小書柜著火。見此情境，我們迅速撲救，才所幸沒有造成更大的損失。
　　后經(jīng)查驗，這次事故毀壞的東西有：電火鍋一個、餐具若干、餐桌一個、窗簾一套、圖書十余本。更嚴(yán)重的是，年近七旬的姑姑右手被輕度灼傷，并且因驚嚇而住進(jìn)了醫(yī)院。初步估算，事故共造成物質(zhì)損失3000元左右。
　　事發(fā)后，我找到當(dāng)初購買電火鍋的那家超市，要求他們賠償我們的損失。但超市負(fù)責(zé)人說，他們只管賣貨，產(chǎn)品的質(zhì)量問題不由他們負(fù)責(zé)，要索賠應(yīng)該找生產(chǎn)廠家。我就按照產(chǎn)品保修單上的廠家電話打過去，說明情況后，對方卻說，他們的產(chǎn)品出廠時都是合格的，產(chǎn)品出廠后出現(xiàn)問題有可能是銷售方保管不善，也可能是貨物運輸時運輸方造成的，我們應(yīng)該找賣貨的超市要求賠償。現(xiàn)在，各方都推來推去，沒人肯對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
　　請問：這種情況下我究竟應(yīng)該找誰索賠？如果他們都不管，我該怎么辦？
　　讀者：齊××
　　
　　齊先生：
　　你好！
　　我國《民法通則》第122條規(guī)定：“因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。運輸者、倉儲者對此負(fù)有責(zé)任的，產(chǎn)品制造者、銷售者有權(quán)要求賠償損失。”
　　另據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)�，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模�產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。”
　　由以上規(guī)定可以看出，你可以自由選擇向產(chǎn)品的銷售者或者生產(chǎn)者任何一方要求賠償。他們?nèi)魏我环皆诮拥侥愕乃髻r后，都應(yīng)無條件地查證，如確系產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成你家事故發(fā)生并引發(fā)損害，那么他們就應(yīng)該先行對你們的損失進(jìn)行賠償。在對你們進(jìn)行賠償之后，再由產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者以及運輸或倉儲者認(rèn)定究竟是誰的責(zé)任。如果實際賠償者并不是引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的真正責(zé)任者，那么他可以向責(zé)任者進(jìn)行追償。無論是銷售方還是生產(chǎn)廠家，他們對你的索賠推卸責(zé)任都是不對的。
　　相對于商家來說，消費者總是處于弱勢，法律之所以作這樣的規(guī)定，主要就是為了讓消費者更好地維護(hù)自己的權(quán)益，從而保護(hù)消費者的利益。
　　根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第47條規(guī)定：“因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛時，當(dāng)事人可以通過協(xié)商或者調(diào)解解決。當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁；當(dāng)事人各方?jīng)]有達(dá)成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。”
　　由此可見，你可以先選擇銷售者或者生產(chǎn)者一方進(jìn)行協(xié)商，如果他們執(zhí)意不肯賠償，那么你們可以達(dá)成協(xié)議，選擇一個仲裁機構(gòu)申請仲裁；如果達(dá)不成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，你還可以向人民法院起訴。你想以哪一方為被告，就向該方所在地的人民法院提起民事訴訟。
　　祝你早日解決糾紛，不要被事故干擾了你們的正常生活。
　　徐滔法律服務(wù)信箱
　　編輯/李小靈

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