[摘要]在簡(jiǎn)要明確圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略含義的基礎(chǔ)上，指出圖書館知識(shí)共享實(shí)施戰(zhàn)略的原因，分析圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略提出的現(xiàn)實(shí)背景。指出圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略的核心在于確定知識(shí)共享的方向、目標(biāo)和計(jì)劃；制定圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略需要遵循兩個(gè)基本法則：獨(dú)特法則和簡(jiǎn)單化法則；確定圖書館知識(shí)共享方向，一要清晰；二要正確。最后提出圖書館知識(shí)共享目標(biāo)確定的注意事項(xiàng)以及圖書館知識(shí)共享計(jì)劃制定的步驟。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館 知識(shí)共享戰(zhàn)略　知識(shí)共享方向 知識(shí)共享目標(biāo) 知識(shí)共享計(jì)劃
　　[分類號(hào)]G250
　　
　　什么是圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略?簡(jiǎn)而言之，就是關(guān)于知識(shí)共享的圖書館戰(zhàn)略，是面向知識(shí)共享、以知識(shí)共享為核心的圖書館管理戰(zhàn)略。圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略構(gòu)成圖書館管理戰(zhàn)略(體系)的一部分，是圖書館戰(zhàn)略管理研究的重要內(nèi)容。
　　圖書館知識(shí)共享為什么需要戰(zhàn)略?原因有兩個(gè)：①圖書館的資源(包括知識(shí)資源)有限。如果圖書館的資源是無限的，相應(yīng)的知識(shí)采集能力、知識(shí)處理能力、知識(shí)服務(wù)能力等也是無限的，則想做什么，就做什么，想怎么做，就怎么做，就不需要制定戰(zhàn)略。可現(xiàn)實(shí)是圖書館的資源有限，知識(shí)采集能力、知識(shí)處理能力、知識(shí)服務(wù)能力也是有限的。因此，圖書館必須集中自己的資源，把資源用在最重要的方面。換言之，圖書館必須明確自己的重點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)，這就需要圖書館知識(shí)共享有既定的戰(zhàn)略，這是圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略制定的前提性要求。②知識(shí)共享是圖書館的重要職能，是所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的一個(gè)歸宿，充分、平等、自由地共享圖書館知識(shí)是圖書館的理想。圖書館的后臺(tái)工作(如編目、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等)是典型的知識(shí)組織、知識(shí)序化，是為知識(shí)共享做準(zhǔn)備的；圖書館的一線工作(如閱覽、外借、咨詢等)是典型的知識(shí)服務(wù)，鮮明地體現(xiàn)了知識(shí)共享。而這些工作要想達(dá)成一個(gè)好的效率和效果，也必須制定知識(shí)共享戰(zhàn)略。這是圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略制定的本體性要求。
　　
　　1　圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略提出的現(xiàn)實(shí)背景
　　
　　分析圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略提出的現(xiàn)實(shí)背景，目的在于進(jìn)一步解釋提出這一問題的重要性。筆者認(rèn)為，影響圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略問題提出的現(xiàn)實(shí)因素主要有：①(公共)圖書館的讀者借閱量不斷下降。比如，國(guó)家圖書館全年接待讀者人數(shù)在2002年達(dá)到頂峰后，近幾年來呈下降趨勢(shì)，2006年比2004年銳減55萬人次，比2002年下降100多萬人次。當(dāng)然，這是世界范圍內(nèi)普遍存在的問題。究其原因，有來自社會(huì)的，比如人心氣浮躁，不能心靜讀書；也有來自圖書館自身的，像館內(nèi)空間狹窄、閱讀環(huán)境差、服務(wù)不夠人性化，等等。②圖書館面臨競(jìng)爭(zhēng)。圖書館面臨哪些競(jìng)爭(zhēng)呢?要回答這個(gè)問題，必須對(duì)圖書館活動(dòng)所涉及的領(lǐng)域進(jìn)行分析。有學(xué)者認(rèn)為這些領(lǐng)域主要有知識(shí)保存、數(shù)據(jù)加工、信息組織、知識(shí)服務(wù)、教育等。除此以外，筆者認(rèn)為，圖書館自身領(lǐng)域和文化娛樂領(lǐng)域。圖書館涉及哪些領(lǐng)域，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可能出自哪些領(lǐng)域。圖書館活動(dòng)涉及領(lǐng)域和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)應(yīng)關(guān)系大致如下：
　　圖書館領(lǐng)域――(圖書館)與圖書館的競(jìng)爭(zhēng)；
　　知識(shí)保存領(lǐng)域――與檔案館、博物館等機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)；
　　數(shù)據(jù)加工領(lǐng)域――與信息(數(shù)據(jù)庫)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)；
　　信息組織領(lǐng)域――與社會(huì)贏利性信息機(jī)構(gòu)(如信息公司)的競(jìng)爭(zhēng)；
　　知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域――與咨詢機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)；
　　教育領(lǐng)域――與高校和其他社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)；
　　文化娛樂領(lǐng)域――與網(wǎng)吧、影劇院等的競(jìng)爭(zhēng)。
　　當(dāng)然，圖書館與上述組織競(jìng)爭(zhēng)的具體情形是不同的，有的是直接競(jìng)爭(zhēng)，有的是間接競(jìng)爭(zhēng)，有的是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)，有的是潛在競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，以下三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者是需要重點(diǎn)關(guān)注的。首先是同業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)，即圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)什么?無非是爭(zhēng)奪各種資源。當(dāng)然這種競(jìng)爭(zhēng)不像企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那樣在互動(dòng)性上有攻有防，在手段上不加選擇，在結(jié)果上你死我活或兩敗俱傷。其次是替代者的競(jìng)爭(zhēng)，特別是像Google那樣的互聯(lián)網(wǎng)公司。盡管Google們并不具備完全資格的“替代者”身份，但由于其業(yè)務(wù)、功能與圖書館有一定的重疊，它們的出現(xiàn)還是對(duì)圖書館的知識(shí)服務(wù)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。事實(shí)上，圖書館界已經(jīng)意識(shí)到，Google們?cè)谏鐣?huì)角色上一定程度地成為圖書館的替代者。再次是網(wǎng)吧之類的新競(jìng)爭(zhēng)者的入侵，這種入侵并非與圖書館直接競(jìng)爭(zhēng)，而是悄然中掠奪用戶群或讀者群，尤其是青少年讀者群。網(wǎng)吧以其超強(qiáng)的娛樂、徹夜的開放、自由的網(wǎng)上漫游，給青少年以無限的遐想和強(qiáng)烈的吸引，使他們把大量的時(shí)間消耗在網(wǎng)吧里，而無暇顧及圖書館。
　　
　　2　圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略的核心
　　
　　2.1　圖書館知識(shí)共享方向
　　盡管不同的圖書館在多方面存在差異，但整體而言，圖書館知識(shí)共享的方向可以表達(dá)為：知識(shí)資源的充分共享。這一方向的確立需要具備以下基礎(chǔ)條件：①圖書館的知識(shí)資源組織有序；②基礎(chǔ)設(shè)施完善齊備；③制度文化健全發(fā)達(dá)；④知識(shí)服務(wù)方式新穎有效；⑤知識(shí)交流暢通無阻。圖書館知識(shí)共享方向的含義可以作如下理解：①從準(zhǔn)備狀態(tài)看，每種知識(shí)資源都可以共享利用，不存在封存不動(dòng)的知識(shí)，即便是某些特殊資源，比如孤本、善本等，也不能出于保護(hù)和傳承的需要與用戶隔離，而是要利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，在保護(hù)原本的同時(shí)，通過數(shù)字化方式加以利用；②從用戶范圍看，知識(shí)共享需要擴(kuò)展，不局限于圖書館原有的用戶；③從知識(shí)資源的種類和數(shù)量來看，不僅僅提供本館“擁有”的知識(shí)資源，還要提供本館所能“存取”的所有知識(shí)資源；④從用戶知識(shí)獲取方式來看，不僅要有傳統(tǒng)的借閱方式，還要有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的檢索利用方式；⑤從知識(shí)類型上看，充分的知識(shí)共享不僅包括顯性知識(shí)的共享，還包括隱性知識(shí)的共享；⑥從指向來看，充分的知識(shí)共享包括外部共享、內(nèi)部交流和內(nèi)外“多向互動(dòng)”；⑦充分的知識(shí)共享不僅指當(dāng)下的知識(shí)共享，還包括基于特色資源建設(shè)的知識(shí)積累，以便作為優(yōu)良的知識(shí)資源體系傳承下去，為后世的用戶不斷共享，即圖書館知識(shí)的世代共享。此外，充分的知識(shí)共享還意味著是平等的知識(shí)共享，用戶人人平等，不因?yàn)樯矸葙F賤、地位高低、財(cái)富多少、名望大小而在知識(shí)資源的獲取便利性、可接近性上有所區(qū)別。當(dāng)然，充分的知識(shí)共享還是無障礙的知識(shí)共享，不僅僅是時(shí)間和空間上的無障礙，而且包括某些殘障人士的知識(shí)利用也無障礙。一句話，圖書館知識(shí)共享方向是知識(shí)資源的充分共享，是所有知識(shí)的共享，所有人的知識(shí)共享，是自由、平等、無障礙的知識(shí)共享，是在各方面不存在任何無理約束的知識(shí)共享。
　　
　　2.2　圖書館知識(shí)共享目標(biāo)
　　圖書館知識(shí)共享目標(biāo)是指：使知識(shí)共享在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到多寬范圍、多大程度、多深水平、多高頻率、多少人次，等等。從范圍上看，圖書館知識(shí)共享目標(biāo)要考慮的是，如何超出本地和本單位的限制，發(fā)展新用戶，開拓出知識(shí)共享的新天地；從水平或程度上看，圖書館知識(shí)共享目標(biāo)要考慮的是，如何在以下幾個(gè)方面達(dá)到一個(gè)歷史的新高度：①隱性知識(shí)共享(尤其是學(xué)術(shù)性知 識(shí)交流)力度加強(qiáng)并且效果明顯；②用戶滿意度和館員滿意度雙雙提升；③現(xiàn)代化知識(shí)共享方式全面普及；④新型知識(shí)服務(wù)方式有效開展。從頻次上看，圖書館知識(shí)共享目標(biāo)要考慮的是，如何在最大訪問量和借閱量限制的前提下，使知識(shí)資源的訪問、檢索、瀏覽、借閱量在單位時(shí)間內(nèi)有所突破，達(dá)到一個(gè)嶄新的值。從服務(wù)方式上看，圖書館知識(shí)共享目標(biāo)要考慮的是，如何在保留傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)方式的同時(shí)，不斷增加新的現(xiàn)代化的知識(shí)服務(wù)方式，使知識(shí)服務(wù)方式齊備、全面，同時(shí)使各類知識(shí)服務(wù)方式能夠有效搭配、協(xié)調(diào)，形成一個(gè)知識(shí)服務(wù)的完善的體系，吸引用戶利用圖書館。
　　
　　2.3　圖書館知識(shí)共享計(jì)劃
　　籠統(tǒng)地說，圖書館知識(shí)共享計(jì)劃是指：在如何實(shí)施圖書館知識(shí)共享上的一系列設(shè)想或謀劃。比如由誰負(fù)責(zé)知識(shí)處理、知識(shí)組織，誰去進(jìn)行用戶需求調(diào)查、用戶教育和用戶開發(fā)，誰去搞知識(shí)資源和服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推薦，誰去進(jìn)行必要的館員培訓(xùn)或者引進(jìn)新的符合知識(shí)共享需要的高素質(zhì)館員，誰去實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，誰負(fù)責(zé)制度設(shè)計(jì)和文化培育，怎么搞好這些工作，先做什么，后做什么，什么時(shí)候完成，等等。一句話，圖書館知識(shí)共享計(jì)劃就是要明確做什么，具體做哪些事情，重要的事情有哪些，哪些事情先做，哪些事情后做，誰去做，誰來領(lǐng)導(dǎo)組織，什么時(shí)間完成，等等。
　　
　　3　制定圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略要遵循的基本法則
　　
　　3.1　獨(dú)特法則
　　獨(dú)特法則是基于個(gè)體圖書館在歷史傳承、現(xiàn)實(shí)資源和能力等方面的差異而提出的，只有獨(dú)特的知識(shí)共享戰(zhàn)略才能與圖書館的具體實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，獨(dú)特法則是基于圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)性而提出的，獨(dú)特的知識(shí)共享戰(zhàn)略才使圖書館具有自身的競(jìng)爭(zhēng)力。獨(dú)特的知識(shí)共享戰(zhàn)略的制定和實(shí)施往往達(dá)成圖書館知識(shí)共享的新局面，比如，徐樹蘭就很有戰(zhàn)略眼光，他制定的圖書館開放共享戰(zhàn)略體現(xiàn)了獨(dú)特法則，當(dāng)大家都在比誰的藏書樓藏書多，擁有的善本、珍本和孤本更多的時(shí)候，當(dāng)大家都沉溺于“私家珍藏”的小天地的時(shí)候，他卻反其道而行之，創(chuàng)辦古越藏書樓，并向讀者開放，成為我國(guó)最早對(duì)外開放的公共圖書館之一。古越藏書樓的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)私人藏書樓向公共圖書館的過渡，也標(biāo)志著中國(guó)近代圖書館的誕生。它一改封建藏書樓封閉保守、“重藏輕用”甚至“只藏不用”的積習(xí)，獨(dú)樹一幟，存古開新，顯示了與眾不同的戰(zhàn)略舉措。
　　
　　3.2　簡(jiǎn)單化法則
　　只有簡(jiǎn)單的知識(shí)共享戰(zhàn)略，才容易操作，也才能夠比較容易地貫徹執(zhí)行。我們一些圖書館戰(zhàn)略在實(shí)施過程中執(zhí)行的不好，有的無疾而終，有的半途而廢，成為一紙空文，常常是因?yàn)閼?zhàn)略制定得太復(fù)雜，路徑太曲折。進(jìn)一步說來，圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略制定得越復(fù)雜，這種戰(zhàn)略往往也越難以進(jìn)行評(píng)估，無法實(shí)現(xiàn)“制定――執(zhí)行――評(píng)估”的有效循環(huán)。只有簡(jiǎn)單的知識(shí)共享戰(zhàn)略才容易衡量和評(píng)估。但是，簡(jiǎn)單法則絕不意味著隨意制定，信手拈來，而是在結(jié)合自身圖書館的性質(zhì)、職能、規(guī)模、歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)條件，在對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的分析之后才制定出來的，也就是說圖書館知識(shí)共享戰(zhàn)略的制定過程不簡(jiǎn)單，而作為成果的戰(zhàn)略呈現(xiàn)一定是簡(jiǎn)單的，是經(jīng)過科學(xué)、系統(tǒng)的分析得來的，具有簡(jiǎn)潔、凝練的特點(diǎn)。
　　
　　4　對(duì)圖書館知識(shí)共享方向的要求
　　
　　確定圖書館知識(shí)共享方向，實(shí)際上是對(duì)圖書館知識(shí)共享進(jìn)行定位，通過內(nèi)、外環(huán)境分析找到知識(shí)共享的方向。那么對(duì)圖書館知識(shí)共享方向有何要求呢?筆者認(rèn)為至少應(yīng)達(dá)到兩點(diǎn)：
　　
　　4.1　清晰
　　如前所述，所有圖書館的知識(shí)共享方向是知識(shí)資源的充分共享，這是圖書館知識(shí)共享的大方向。在這個(gè)大方向上，各個(gè)圖書館所確定的知識(shí)共享方向可以有所不同，也就是說不同圖書館的知識(shí)共享可以有自己的重點(diǎn)方向，比如國(guó)家圖書館的知識(shí)共享重點(diǎn)方向在于：以國(guó)家政府的立法決策為知識(shí)援助核心的知識(shí)資源服務(wù)。不管各個(gè)圖書館的知識(shí)共享重點(diǎn)有何差別，但其知識(shí)共享方向一定要清晰，這是確定圖書館知識(shí)共享方向的第一要求。方向模糊不清，就會(huì)讓圖書館不知道往何處努力，造成無所適從的局面。在實(shí)踐中，不同圖書館可以從不同角度提出自己的知識(shí)共享方向，比如A圖書館可以從擴(kuò)大知識(shí)共享的范圍上著手，B圖書館可以從深度知識(shí)服務(wù)上努力，C圖書館可以從現(xiàn)代化知識(shí)服務(wù)方式開展上準(zhǔn)備，而D圖書館可以從用戶開發(fā)上行動(dòng)，等等。不管從哪一個(gè)角度提出知識(shí)共享方向，有一點(diǎn)是起碼需要做到的，即所確定的方向是明確、清晰的。
　　
　　4.2　正確
　　所謂正確，指的是所確定的知識(shí)共享方向與特定圖書館是匹配的和合理的，是適合這個(gè)圖書館的現(xiàn)實(shí)條件與未來發(fā)展要求的。方向不正確，再清晰也是徒勞的。一般而言，知識(shí)共享方向與各個(gè)圖書館的宗旨和職能是一致的，而圖書館的宗旨和職能往往是既定而明確的，因此圖書館知識(shí)共享方向的確定不是一件十分困難的事，但現(xiàn)實(shí)中總有一些圖書館，或由于主觀理解有誤，或因?yàn)榭陀^條件限制，沒有正確把握?qǐng)D書館知識(shí)共享的方向，導(dǎo)致所提供的服務(wù)得不到社會(huì)的肯定，達(dá)不到應(yīng)有的社會(huì)效果。知識(shí)共享方向不能與圖書館的宗旨和職能背道而馳、南轅北轍，不能自我封閉，不思進(jìn)取，得過且過，勉強(qiáng)維持(比如我國(guó)不少縣級(jí)圖書館就是如此)，不能利字當(dāng)頭，目光短視。尤其是公共圖書館，是為大眾提供免費(fèi)的知識(shí)服務(wù)，不能搞有償服務(wù)，也不能片面強(qiáng)調(diào)為某些利益集團(tuán)――比如政府部門和特權(quán)人士服務(wù)。
　　要保證圖書館知識(shí)共享方向的正確，除了必須使知識(shí)共享與圖書館的宗旨和職能一致外，還需要這一方向與圖書館的整體發(fā)展方向(數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館、知識(shí)圖書館)一致。與圖書館的整體發(fā)展方向一致，其實(shí)質(zhì)是與圖書館所在的宏觀發(fā)展環(huán)境(尤其是信息技術(shù)環(huán)境和社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境)的未來動(dòng)向相一致，因?yàn)閳D書館所處的宏觀發(fā)展環(huán)境決定了圖書館的整體發(fā)展方向。
　　
　　5　對(duì)圖書館知識(shí)共享目標(biāo)的要求
　　
　　順著知識(shí)共享的方向，可以確立圖書館知識(shí)共享的目標(biāo)。在確立圖書館知識(shí)共享的目標(biāo)時(shí)需要注意哪些問題呢?這里提出以下幾點(diǎn)：①明確。只有目標(biāo)明確，才能使參與其中的所有館員知道該做什么，不該做什么，往哪個(gè)方向努力。同時(shí)明確知識(shí)共享目標(biāo)能凝聚大家的力量，形成全體館員的合力，激發(fā)大家的潛能，給人們齊心協(xié)力戰(zhàn)勝困難的信心。②具體。只有具體的知識(shí)共享目標(biāo)才是可以衡量的。目標(biāo)要有具體的描述，最好能用數(shù)字來表達(dá)。③能夠達(dá)到。也就是說圖書館知識(shí)共享目標(biāo)要有可操作性，要能夠完成，通過大家齊心協(xié)力能夠達(dá)到(但不是輕而易舉就可以達(dá)到)。否則，目標(biāo)定的太高，根本達(dá)不到，人們也就失去了動(dòng)力，不免灰心喪氣。④有時(shí)間限制。有了時(shí)間限制，人們才不會(huì)拖延，工作起來才有壓力，有緊迫感，才有效率。⑤有決定意義。也就是說，圖書館知識(shí)共享目標(biāo)對(duì)圖書館完成整體戰(zhàn)略來說是至關(guān)重要的，是具有決定性作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所以，圖書館知識(shí)共享目標(biāo)不能過多。目標(biāo)太多，就搞不清哪個(gè)重要，哪個(gè)不重要，而且也使圖書館無法集中精力去完成。一般認(rèn)為，即使是在不同的層面上，圖書館知識(shí)共享的目標(biāo)也不宜超過4個(gè)。
　　
　　6　圖書館知識(shí)共享計(jì)劃制定的步驟
　　
　　圖書館知識(shí)共享的目標(biāo)確立之后，接著就要制定圖書館知識(shí)共享的計(jì)劃。從時(shí)間視角來看，圖書館知識(shí)共享計(jì)劃可以有長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃，但不論是哪一種，其制定都需要遵從以下幾個(gè)步驟：第一步，列出完成圖書館知識(shí)共享目標(biāo)需要做的每一件事，即計(jì)劃清單，諸如知識(shí)資源建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、制度安排、文化建設(shè)、聯(lián)盟建設(shè)、用戶需求調(diào)查與讀者教育、知識(shí)資源和服務(wù)項(xiàng)目宣傳、館員引進(jìn)、培訓(xùn)和開發(fā)、圖書館結(jié)構(gòu)調(diào)整以及組織領(lǐng)導(dǎo)，等等。第二步，列出完成這些事情所需的資源，包括資金、人力、設(shè)備、知識(shí)資源、知識(shí)和技能，即資源清單。第三步，列出計(jì)劃清單和資源清單之后，圖書館應(yīng)當(dāng)用以下兩種方法對(duì)其進(jìn)行組織：①根據(jù)重要性組織各項(xiàng)活動(dòng)，確定哪些事情重要，哪些事情較不重要；②根據(jù)完成任務(wù)的時(shí)間進(jìn)行組織。圖書館的計(jì)劃清單上的每一件事情都有一個(gè)時(shí)間要求，都應(yīng)當(dāng)按時(shí)間順序進(jìn)行組織。

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