[摘要]實時知識管理是實現(xiàn)知識在企業(yè)中個人、群體中的通暢和高效流動，在正確的時間，將正確的知識傳遞給正確的人。通過對國內(nèi)外實時知識管理的研究，總結(jié)出現(xiàn)有的研究狀況，并提出未來可能的研究方向包括：知識需求等基本概念的界定；實時知識管理實現(xiàn)的途徑；實時知識管理與其他知識管理活動的關(guān)系；實時知識管理的技術(shù)實現(xiàn)；實時知識管理的實施評價。
　　[關(guān)鍵詞]實時　知識管理　知識需求　知識供應(yīng)
　　[分類號]F350
　　
　　 1　引言
　　
　　隨著企業(yè)競爭環(huán)境的變化以及知識管理實踐的不斷深入，現(xiàn)有知識管理理論和實踐中的問題開始暴露：企業(yè)不能迅速地從外部獲得與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相符的知識；知識獲取、共享與實踐之間具有一定的時間延遲，大大降低了知識管理的效率。與此同時，時間競爭理論、實時生產(chǎn)理論(JIT)和實時企業(yè)理論(RET)的出現(xiàn)促使知識管理的研究者和實踐者開始思考如何根據(jù)企業(yè)員工(客戶)的知識需求向其提供準確的知識。在此背景下，知識管理中一個較新的研究領(lǐng)域――企業(yè)實時知識管理應(yīng)運而生。本文著重從實時供需和快速反應(yīng)兩個層面展開綜述。
　　
　　2　實時知識管理的術(shù)語及界定
　　
　　目前，實時知識管理相關(guān)的英文術(shù)語有：Just-in-Time Knowledge Management和Real-time KnowledgeManagement。筆者認為：“實時知識管理”對應(yīng)的英文表達是“Just-in-Time Knowledge Management”，內(nèi)涵是實現(xiàn)知識在企業(yè)中個人、群體間的通暢和高效流動，在正確的時間，將正確的知識傳遞給正確的人。它包括兩層含義：一是知識傳遞的零延遲；二是按需進行知識傳遞。知識傳遞的零延遲是相對于知識獲取和傳遞的時滯性而言，當(dāng)知識需求產(chǎn)生的時候，知識的供應(yīng)就能夠通過各種渠道到達需求方；按需進行知識傳遞則是相對于原有知識管理只考慮供應(yīng)不考慮需求而言，只有當(dāng)傳遞的知識和需求者的情境要求一致時才會體現(xiàn)出對需求者的價值。知識需求的零延遲強調(diào)知識傳輸渠道的高效性，按需傳遞知識則要求知識傳輸?shù)臏蚀_性。
　　另一方面，“Real-time Knowledge Management”強調(diào)“知識――學(xué)習(xí)――行動――知識”循環(huán)實現(xiàn)“零延遲”。該觀點與“Just-in-Time Knowledge Management”都強調(diào)知識獲取的及時性，但沒有提出“知識需求”的概念，主要強調(diào)“突發(fā)的知識情況”。因此，本文認為實時知識管理與Just-in-Time Knowledge Management相對應(yīng)，但也應(yīng)將Real-time Knowledge Management納入到實時知識管理理論體系中。
　　
　　3　實時供需層面的實時知識管理
　　
　　實時供需層面的企業(yè)實時知識管理研究是在知識管理活動中指出知識需求和知識供應(yīng)，并強調(diào)知識供應(yīng)的快速和準確。主要觀點如下：
　　?IBM歐洲、中東及非洲地區(qū)的知識管理研究所主任Dave Snowden在1999年首次使用“Just-in-TimeKM”，認為實時知識管理的核心是推動知識的自然流動，而不是將理性模型強加于人，賦予其“自然而然獲得”的含義。同時提出通過知識分享的多渠道化和人際網(wǎng)絡(luò)等措施來促進知識自然流動。Snowden的“JIT-KM”思想強調(diào)知識的自然流動，即顯性知識和隱性知識共享的自然化，知識交流和共享的背景是其自然實現(xiàn)的基礎(chǔ)。
　　?美國弗吉尼亞州喬治?梅森大學(xué)的科斯伯格(Larry Kersehberg)和約翰(nanjo Jeong)認為“Just-in―Time Knowledge Management”是為決策者在正確的時間、正確的地點提供正確的信息，在此基礎(chǔ)上采取正確的行動，強調(diào)理解用戶的偏好、需求和決策背景。該觀點從企業(yè)流程角度出發(fā)，對知識和流程進行跟蹤描述，以此實現(xiàn)知識與員工需求的實時匹配。其中的“需求”觀點是狹義的，指員工在業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的知識需求。
　　?Davenport和Glaser John認為傳統(tǒng)的知識分享具有延遲性，將知識嵌入員工日常使用的工具中可使知識管理不再需要額外的時間和精力。這種知識管理JIT思想是將知識融入企業(yè)流程和員工日常工作中，也是基于狹義流程的狹義知識需求滿足論。
　　?賽德曼(William Seidman)和馬克考利(MichaelMcCauley)將企業(yè)員工對應(yīng)于需求方，員工的知識需求對應(yīng)于產(chǎn)品或服務(wù)需求，知識庫等知識源對應(yīng)于供應(yīng)方，將JIT中的供需鏈和企業(yè)員工的知識供需鏈結(jié)合起來，但仍局限于狹義的知識需求，且需要第三方執(zhí)行，員工仍處于被動地位。
　　
　　?歐洲Telematica Institute實施的“METIS”項目是目前為止較為全面的JIT-KM研究。該項目認為只有“零庫存”思想才適應(yīng)于知識管理中的供求分析，JIT-KM是尋求組織內(nèi)知識需求和知識提供之間的最佳匹配流程，把來自不同流程的不同知識需求與組織內(nèi)的知識源進行實時匹配。此外還建立了實時知識管理模型(見圖1)。該研究提出了較為系統(tǒng)的J1T―KM理論框架，包括理論來源分析、應(yīng)用分析、具體模式分析，同時將組織戰(zhàn)略、人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)與知識需求和供應(yīng)結(jié)合起來，是廣義上的知識供應(yīng)與需求。
　　?新西蘭Twente大學(xué)的衛(wèi)金哈文(Fons wijn―hoven)將“知識物流(knowledge logistics)”引入知識管理，認為知識物流同時包含時間和空間兩個維度，主要涉及知識的傳播和存貯以及此背景下人的意識和認知，知識物流中的傳遞時間是指員工在某一特定時間需要某一特定知識。這種觀點是原汁原味的JIT思想在KM中應(yīng)用的先驅(qū)。
　　?德國的�？嗣窢�(Claus Eikemeier)提出通過人與人之間的實時交流彌補非實時交流的缺陷，將“問題”和“專家知識”匹配。這種觀點將JIT供需零延遲的思想引入到知識管理中，卻局限于“問題”和“專家知識”之間的實時匹配。
　　
　　4　快速反應(yīng)層面的實時知識管理
　　
　　快速反應(yīng)層面的企業(yè)實時知識管理研究強調(diào)知識管理中對外部知識以及內(nèi)部知識的快速反應(yīng)和快速傳遞。主要觀點如下：
　　?美國南加州大學(xué)商學(xué)院的薩衛(wèi)(Omar A.EISawy)和馬吉科扎克(Ann Majchrzak)強調(diào)實時知識管理不是知識管理的全部，而是其特定狀態(tài)下的一個階段或某一種態(tài)勢，認為知識需求不僅來自內(nèi)部流程，還來自企業(yè)外部未知的環(huán)境。此外還強調(diào)知識管理與企業(yè)行為之間的互動和緊密配合。
　　?吉拉德(Ghilardi)和梅勒(Fiona J.Mellor)認為知識管理系統(tǒng)應(yīng)以“提供應(yīng)該知道的知識”為目標(biāo)，應(yīng)該在知識以正式文件形式得以明示之前對其進行實時捕獲和整理。這種觀點強調(diào)以隱性知識來實現(xiàn)知識需 求的實時滿足。
　　
　　5　知識供需及其他層面的實時知識管理
　　
　　?莫瑞(Daryl Morey)認為應(yīng)該找出對企業(yè)目標(biāo)有關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)，采用持續(xù)的組織學(xué)習(xí)過程加速此節(jié)點上的知識轉(zhuǎn)化和利用。這種觀點中體現(xiàn)出“知識管理整體”與“企業(yè)目標(biāo)”之間的供需關(guān)系。
　　?崔(Eric Tsui)提出的知識技術(shù)發(fā)展的三大趨勢中明確指出知識獲取和共享將會日益實時化，即知識按需提供和實時供應(yīng)。
　　
　　?陳菊紅等人首次將“JIT-KM”的概念引入國內(nèi)，介紹了JIT-KM的概念、模式以及知識供需的分析方法。梁昌勇等人研究企業(yè)如何通過知識流管理來達到“實時”目標(biāo)，但沒有涉及知識需求。張紅波等人認為企業(yè)采取JIT方式進行知識管理，可以及時獲得企業(yè)發(fā)展所需要的知識，加強內(nèi)部知識的有效傳遞和充分共享，提高企業(yè)員工獲取知識的效率，增加企業(yè)整體知識存量與價值。王平分析了實時知識管理的理論來源(時間競爭理論)、知識共享理念、價值、研究方向和定位。曾福勝等人根據(jù)活動和個人知識需求的不同，提出了預(yù)定義知識供應(yīng)和運行時知識供應(yīng)的概念，強調(diào)由知識需求確定知識供應(yīng)，但無論是知識需求的內(nèi)容還是知識供應(yīng)的手段都是狹義的，且強調(diào)知識供應(yīng)。
　　
　　6　結(jié)語
　　
　　以上企業(yè)實時知識管理觀點都是從知識需求和知識供應(yīng)的角度解釋和管理知識活動，且主要從知識需求的角度來改進知識管理的理論和實踐，即倡導(dǎo)知識管理“以需定供”。
　　現(xiàn)有企業(yè)實時知識管理的主要觀點具有以下特點：①在分析知識、需求、流程和環(huán)境之間關(guān)系的基礎(chǔ)上提出滿足知識需求的理論途徑，但并沒有提出明確的知識管理供需觀內(nèi)涵；②知識需求的來源分析較為混亂；③現(xiàn)有知識需求滿足的研究多是集中在技術(shù)層面。筆者用表1來對企業(yè)實時知識管理的主要觀點進行分析比較。
　　企業(yè)實時知識管理還沒有獲得理論界足夠重視，研究角度多樣化，且沒有對理論核心內(nèi)容和理論基礎(chǔ)取得共識。主要局限表現(xiàn)為以下方面：①企業(yè)實時知識管理的核心概念是“知識需求”，但現(xiàn)有研究對“知識需求”的界定卻偏向狹義范疇，將其限定為員工在工作過程中產(chǎn)生的知識需求，或進一步將其縮小為對顯性知識的需求，縮小了企業(yè)實時知識管理的研究空間；②現(xiàn)有企業(yè)實時知識管理研究處于初級階段，研究內(nèi)容主要是實時知識管理的內(nèi)涵及框架，沒有解釋其實現(xiàn)方法和戰(zhàn)略導(dǎo)向；③企業(yè)實時知識管理理念本身也存在缺陷，一方面，它從知識管理具體實踐出發(fā)，忽視了知識管理整體的戰(zhàn)略導(dǎo)向，單純的知識管理實時化有可能弱化知識管理的整體戰(zhàn)略意圖；另一方面，單純建立在JIT思想基礎(chǔ)上的實時知識管理不是從員工角度出發(fā)設(shè)計知識管理行為，而是從第三方的角度來考慮知識管理活動的實施，這無疑也會加劇員工的知識管理負擔(dān)。
　　通過上述分析，筆者認為：企業(yè)實時知識管理是從知識管理活動中的知識需求和知識供應(yīng)的角度出發(fā)，考慮員工特定工作背景中特定知識需求的內(nèi)容和方式以及宏觀意義上企業(yè)的知識需求，在此基礎(chǔ)上考慮知識供應(yīng)實現(xiàn)。企業(yè)實時知識管理不是知識管理的全部，它是從新的角度對知識管理活動(知識共享、知識傳遞、知識應(yīng)用)以及知識管理的本質(zhì)進行新的思考。針對現(xiàn)有研究成果，筆者認為企業(yè)實時知識管理的研究方向包括：①知識需求等基本概念的界定；②實時知識管理實現(xiàn)的途徑；③實時知識管理與其他知識管理活動的關(guān)系；④實時知識管理的技術(shù)實現(xiàn)；⑤實時知識管理的實施評價。

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