“參與奧運就像在撐桿跳，撐竿標(biāo)準(zhǔn)定得越高，自身的提升也越大。參與奧運是一次大考，是對我們網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)能力的全面檢驗。我們正以最大的努力和創(chuàng)新的精神積極備戰(zhàn)2008年奧帆賽通信服務(wù)，爭取提供奧帆賽歷史上技術(shù)最先進、內(nèi)容最豐富、服務(wù)最周到的無線通信服務(wù)，向祖國和人民交一份滿意的答卷�！敝袊�移動山東公司總經(jīng)理李秀川在談起奧帆賽通信保障籌備工作時表示。截至目前，奧帆賽網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、新業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)提升等方面工作已經(jīng)基本準(zhǔn)備就緒，青島移動通信公司將本著精益求精的態(tài)度做進一步的完善，為奧運而戰(zhàn)，為祖國喝彩。
　　
　　業(yè)務(wù)篇　移動通信融入賽事方方面面
　　
　　青島奧帆賽，是北京以外惟一可以單獨舉行開、閉幕與頒獎儀式的賽場a圍繞賽事的組織調(diào)度、接待和傳播，青島移動通信公司在總結(jié)奧帆測試賽服務(wù)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將為2008年奧帆賽提供奧運城市綜合信息系統(tǒng)、WLAN無線局域網(wǎng)、車輛定位調(diào)度系統(tǒng)小區(qū)短信、短信發(fā)布系統(tǒng)、PFT集群通信、奧帆手機報等全方位通信服務(wù)，助力“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”建設(shè)。
　　根據(jù)奧帆委初步統(tǒng)計，奧帆賽比賽期間，奧帆基地場館和運動員中心的用車將超過200輛，這還不包括來訪的其他官員、外賓的公共用車。在調(diào)度好車輛運行，提高車輛運行效率方面，青島移動提供的奧帆定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)讓奧帆委官員心中有了底。借助定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，奧帆委工作人員可在技術(shù)運行中心內(nèi)通過監(jiān)控屏幕實現(xiàn)對所有車輛的實時監(jiān)控和調(diào)度，實時掌握車輛的運行軌跡、�？康攸c，并通過軌跡回訪了解每一輛車在每個時間點經(jīng)過的地點，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度�！巴ㄟ^對定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的運行測試，我們認(rèn)為它將大大簡化今年奧帆賽期間車輛的管理，并對加強奧帆賽期間的安全保障有積極意義�！眾W帆委技術(shù)部部長朱建廣說。
　　奧帆賽期間，世界各地的運動員和游客涌入青島，在接待和服務(wù)方面，青島移動推出的奧運城市綜合信息系統(tǒng)將為奧帆委工作人員和志愿者提供位置信息查詢、出行導(dǎo)航、目的地資料查詢、青島城市服務(wù)信息、賽事信息等。公司還根據(jù)奧帆委的需求開發(fā)了NOC服務(wù)，將各國運動員的姓名、照片、愛好等做了詳細的記錄，中方聯(lián)絡(luò)員通過手機幾分鐘內(nèi)就能快速了解各國代表隊隊員的抵青離青航班時刻、入住酒店，提供更好的人性化服務(wù)。NOC服務(wù)就是我們的信息“百寶箱”。
　　為方便媒體報道賽事，青島移動為注冊媒體開發(fā)了奧帆無線信息發(fā)布系統(tǒng)。通過具備WLAN模塊的筆記本電腦，媒體記者可在媒體中心的新聞發(fā)布廳、餐飲區(qū)、大廳隨時隨地?zé)o線上網(wǎng)，獲得奧帆委官方發(fā)布的各類賽事信息和數(shù)據(jù)，這是首次實現(xiàn)帆船比賽官方無線即時信息數(shù)據(jù)發(fā)布。不僅如此，包括奧運村、奧帆場館、賽場周邊、機場車站、星級酒店、高檔社區(qū)及旅游景點等在內(nèi)的青島100多個地區(qū)的WLAN無線局域網(wǎng)建設(shè)已基本就緒，青島也將成為國內(nèi)WLAN覆蓋最為完善的城市之一。
　　2008年3月上旬，青島移動市場部的魏春在與奧帆委溝通時了解到，奧帆委工作匯報和通信要求的信息量越來越大，普通的短信需要發(fā)好多條，有時候還要發(fā)送圖片信息。青島移動通信公司立刻行動，實現(xiàn)了對奧帆委短信發(fā)布系統(tǒng)的彩信群發(fā)支撐，使信息發(fā)布更加生動。奧帆委手機集群對講調(diào)度系統(tǒng)可以使賽事組織和工作人員通過手機上的一個按鍵進行一對多的對講通話，及時調(diào)度和進行組內(nèi)會議溝通。奧帆手機報則使大眾以彩信形式及時地了解奧帆賽信息。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)篇　精益求精確保通信暢通
　　
　　從2006年開始，青島移動通信公司就啟動了奧帆賽網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程。在2007年奧帆賽測試賽期間，青島移動成立了包含傳輸、基站、電源等多個專業(yè)在內(nèi)的12個通信保障小組，并制定了賽事通信保障應(yīng)急預(yù)案，得到了奧帆委的高度評價。2008年，青島移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員在學(xué)習(xí)研究了十運會、F1方程賽等大型賽事的通信保障方案的基礎(chǔ)上，從各個方面為奧帆賽服務(wù)做好了準(zhǔn)備。
　　在奧帆場館等熱點區(qū)域，短時間內(nèi)可能會有幾萬甚至十多萬的客戶迅速集中，比賽結(jié)束后，這些客戶又會分散到青島的每一個角落，如何保證客戶隨時隨地都能使用上暢通、優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)?為迎接奧運，青島移動開始了全方位的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作。
　　為建設(shè)一張無處不在的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，從2007年開始，青島移動就加快了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化步伐。在最緊張的時期，青島移動的交換機房里幾乎每天晚上都有大型設(shè)備割接入網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)部的張羽，曾經(jīng)連續(xù)在機房內(nèi)度過42個夜晚進行割接工作，甚至連結(jié)婚都沒有請一天的事假。工作中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也進行了大膽的創(chuàng)新，年初的全網(wǎng)BSC翻頻，技術(shù)人員通過周密論證、大膽操作，實現(xiàn)了同一時間大數(shù)量BSC同時翻頻，規(guī)模達到了以往的兩倍，大大提升了工作的效率。2007年青島移動的核心網(wǎng)絡(luò)容量和基站建設(shè)數(shù)量幾乎是前三年建設(shè)量的總和。“為了奧運，我們是把兩年多的建設(shè)任務(wù)壓在一年的時間里完成，為2008年奧帆賽服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。”青島移動通信公司總經(jīng)理張修盛表示，“有了這張根基堅實的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)奧運我們就有了底氣�！�
　　2007年初，作為山東省最大的本地網(wǎng)，青島移動在青島地區(qū)完成了全部小區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)升級工作。在接下來的時間里，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進行持續(xù)地優(yōu)化，像雕琢一件工藝品一樣，通過不斷的基站硬件調(diào)試、數(shù)據(jù)修改、信道配置和參數(shù)優(yōu)化，工作人員實現(xiàn)了每一個環(huán)節(jié)的資源最優(yōu)配置。現(xiàn)在，在青島的城鄉(xiāng)各地，無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實測傳輸速率達到了120kbps，市區(qū)熱點地帶達到了150kbps，這就是說客戶可以用有無線上網(wǎng)卡的筆記本電腦在青島市區(qū)及農(nóng)村任何一個地方進行流暢的視頻聊天。
　　基于WLAN網(wǎng)絡(luò)的信息發(fā)布系統(tǒng)和高速無線局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是首次在奧運會上運用，而短期內(nèi)完成WLAN網(wǎng)絡(luò)的完善覆蓋不是一件容易的事。“困難不僅僅是技術(shù)方面的，”WLAN建設(shè)項目主管孫大鵬說，“WLAN的熱點主要集中在酒店等一些熱點區(qū)域，站址的選擇和談判也是一個很艱難的過程。”為了給后期的優(yōu)化調(diào)整留出足夠的時間，青島移動在2007年底完成規(guī)劃，到2008年3月份就完成了青島100多個區(qū)域的WLAN網(wǎng)絡(luò)選址、談判、建設(shè)等，這個速度在全國也是屈指可數(shù)的。在這段時間里，每個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員幾乎都想盡了一切辦法去同相關(guān)單位進行溝通協(xié)調(diào)。環(huán)海凱萊酒店是奧帆比賽的一家協(xié)議酒店，青島移動市南區(qū)分公司的客戶經(jīng)理郭嵩，連續(xù)兩天上門溝通都未能拜訪到酒店的總經(jīng)理。第三天的晚上，當(dāng)?shù)弥�這位總經(jīng)理回到酒店處理一些事務(wù)時，剛剛回到家的郭嵩連飯都沒顧上吃，調(diào)頭就沖回了酒店。經(jīng)過再三說明來意，在門外等待了近三個小時以后，郭嵩的執(zhí)著和誠意終于打動了酒店的總經(jīng)理， 順利地完成了站址的協(xié)調(diào)。為了不影響酒店的正常營業(yè)，施工人員連夜完成了全部的施工任務(wù)�，F(xiàn)在，可以實現(xiàn)最快54Mbps高速無線傳輸?shù)腤LAN網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了青島奧帆場館、賽場周邊、機場車站和酒店景點等100多處熱點區(qū)域。
　　7月24日，奧運火炬將在青島進行六個小時的傳遞，并從海上送抵日照。8月9日一21日，奧帆賽將在位于青島浮山灣的帆船賽場展開為期兩周的比賽。為了能夠在這期間提供最為完美的網(wǎng)絡(luò)，青島移動做了大量的前期準(zhǔn)備工作。濟青高速南線、同三高速南線和青威高速是青島區(qū)域內(nèi)奧運火炬?zhèn)鬟f途經(jīng)的三條主要高速公路。青島移動通過對全線的反復(fù)測試，通過不斷地優(yōu)化調(diào)整，在關(guān)鍵地段新建基站十多個，保證了傳遞沿線的優(yōu)質(zhì)信號覆蓋。
　　奧運帆船中心及整個奧帆比賽海域的總面積達到6600多公頃，為了充分保證這樣大面積的良好通話和無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，青島移動進行了十幾處專項基站的建設(shè)。在海域上進行信號覆蓋，面臨著海面無線電波傳輸中的鏡面反射、過遠覆蓋等多項技術(shù)難題，青島移動的技術(shù)人員通過反復(fù)地研究，不斷進行相關(guān)設(shè)備和數(shù)據(jù)的調(diào)整，逐個解決了這些難題。
　　完美的網(wǎng)絡(luò)需要不斷地進行優(yōu)化調(diào)整，實地的數(shù)據(jù)測試就成了家常便飯。有一次，員工黃永明、于毅、唐純祿跟海監(jiān)局船只進行海上測試，當(dāng)天風(fēng)浪很大，黃永明和唐純祿都暈船、嘔吐，無法站立。即便如此，他們?nèi)詧猿譁y試，最終測回了全面的數(shù)據(jù)。還有一次，員工使用奧帆委的橡皮艇和游艇測試，船體總長不過8米，顛簸搖晃，遇到浪大的時候，全身濕透，被海風(fēng)一吹，全身打戰(zhàn)。但為了能準(zhǔn)確拿到測試數(shù)據(jù)，宋曉杰用身體擋住飛濺的浪花，護住測試設(shè)備確保測試設(shè)備的安全。在一次出海測試中，由于風(fēng)浪特別大，加上船速快，開船不久馬聽就變了臉色，嘔吐不止，他硬是咬牙測完全程。船靠岸后，船長將他攙著走下船，然后沖著這位堅強的小伙子贊許地豎起了大拇指。
　　7月24日，奧運火炬將由青島市南區(qū)奧帆基地出發(fā)，沿東海路至石老人景區(qū)，然后從香港路途經(jīng)五四廣場、棧橋至青島港結(jié)束。東海路和香港路是青島市南區(qū)的兩條交通主干道，沿路兩邊更是高檔商務(wù)區(qū)和旅游景點密集的地帶，奧運火炬?zhèn)鬟f，肯定會吸引大批的游客群眾前來觀賞。對此，青島移動事先進行了覆蓋優(yōu)化，對沿途經(jīng)過的每一個基站進行了全面檢查，做好事先的載頻擴容方案。此外，一輛可加裝18塊載頻、最大可承載近萬人正常通信活動的應(yīng)急通信基站車更是隨時待命，可充分保證整個火炬?zhèn)鬟f沿途的完美信號覆蓋。
　　
　　服務(wù)篇　周到真情服務(wù)源自用心
　　
　　為迎接奧帆賽，青島移動通信公司在中國移動集團公司和山東公司的統(tǒng)一部署下，開展了“金牌服務(wù)，滿意100”主題服務(wù)活動。該理念的提出是中國移動希望借助北京奧運會契機，將“更快、更高、更強”的奧運精神融入企業(yè)自身服務(wù)理念中，在踐行“最先進的技術(shù)、最豐富的業(yè)務(wù)、最周到的服務(wù)”的奧運服務(wù)承諾的同時，以勇爭第一的精神努力提升企業(yè)自身服務(wù)品質(zhì)，奪取客戶“滿意100”的服務(wù)“金牌”。
　　為了向國內(nèi)外參賽隊員、觀眾和游客提供最周到的服務(wù)，青島移動在2006年就開始了奧運服務(wù)人才的培養(yǎng)和儲備工作。經(jīng)過兩年的選拔和培訓(xùn)，目前已經(jīng)建立起了一支聽、說、讀、寫能力強，熟悉移動業(yè)務(wù)和奧帆知識的服務(wù)隊伍。屆時，在8月份的奧帆賽前后，青島移動將向所有咨詢辦理移動業(yè)務(wù)的國內(nèi)外客戶提供12580英語熱線服務(wù)、奧運營業(yè)廳英語服務(wù)、奧帆基地現(xiàn)場服務(wù)3個渠道的英語服務(wù)。他們不僅會為咨詢的客戶解答移動通信業(yè)務(wù)問題，而且還能夠向國外游客介紹奧帆基礎(chǔ)知識、青島人文旅游等內(nèi)容。
　　李飛是青島移動四方區(qū)分公司一名普通的市場經(jīng)理，也是2008年英語強化培訓(xùn)班的一名候選人員，參加過2007年的二期英語強化培訓(xùn)，英語聽說還相當(dāng)不錯。不巧的是，2月26日到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)有較為嚴(yán)重的腎結(jié)石，醫(yī)生建議他直接住院做手術(shù)。就在2008年3月4日英語脫產(chǎn)培訓(xùn)開始前一天，組織上建議他好好休息，先不參加這次培訓(xùn)時，李飛懇切地說服了領(lǐng)導(dǎo)。因為他怕錯過培訓(xùn)，失去代表青島移動為國內(nèi)外運動員、客戶服務(wù)的機會。
　　無獨有偶，也就是在這次外語培訓(xùn)中，還有一個人說過“一定要堅持上完那堂英語課……”李娜是青島移動市南區(qū)分公司的一名值班經(jīng)理，英語口語相當(dāng)不錯。為了繼續(xù)鞏固英語聽、說能力，她堅持要上完4月11日全天的英語課程后，再回家準(zhǔn)備4月12日的婚禮。有的同事半開玩笑地說：“不怕老公不同意啊?”“娶了咱移動人，就得隨咱移動門!”
　　這種以奧帆賽為重，全身心地考慮服務(wù)的例子還有很多。這也僅僅是青島移動全力為奧帆賽提供最周到服務(wù)的一個縮影。在全面保障外語人才培訓(xùn)的同時，青島移動還在奧運賽場周邊、機場等國內(nèi)外運動員、教練員和游客觀眾較為集中的場所，設(shè)立了專門的營業(yè)廳。屆時將向國外客戶提供免費撥打客戶歸屬地客服熱線服務(wù)、免費接人客戶歸屬地服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)、免費手機充電服務(wù)，并配有220V／110V轉(zhuǎn)換器，用最周到服務(wù)贏得國內(nèi)外客戶對中國移動的信賴。
　　奧運會是百年不遇的全民盛會。作為奧運城市重要的對外窗口，青島移動積極在各營業(yè)廳營造喜迎奧運的和諧氣氛。首先，所有營業(yè)員均佩戴奧運微笑圈和奧運工號牌，并開展了迎奧運、樹新風(fēng)服務(wù)競賽活動，充分調(diào)動員工的工作熱情，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，以嶄新的姿態(tài)迎接來自海內(nèi)外的朋友。
　　奧帆賽期間，青島移動將派出最優(yōu)秀的服務(wù)人員，在青島奧帆中心的奧運村、媒體中心和觀眾區(qū)提供包括移動業(yè)務(wù)咨詢、手機入網(wǎng)、手機充值、手機充電等內(nèi)容在內(nèi)的全面細致的現(xiàn)場服務(wù)。在奧帆媒體中心，來自海內(nèi)外的記者還可以享受到由中國移動提供的WLAN服務(wù)，通過無線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)。同時，青島移動還將在現(xiàn)場設(shè)置彩信打印機，來自各國的運動員、教練員和觀眾將通過手機打印出精彩的瞬間。

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