京東歷史篇一：京東企業(yè)概況

目錄

1、京東企業(yè)概況 ............................................................................................................................. 3

1.1 京東簡介............................................................................................................................ 3

1.2 京東企業(yè)業(yè)績情況 ............................................................................................................ 3

2、京東配送業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ..................................................................................................................... 4

2.1 京東配送設(shè)施建設(shè) ............................................................................................................ 4

2.2 京東配送業(yè)務(wù)介紹 ............................................................................................................ 5

2.2.1 自營物流配送 ............................(來自:smilezhuce.com 蒲公英文摘:京東歷史)............................................................................. 5

2.2.2 第三方物流配送 ..................................................................................................... 7

2.2.3 高校代理配送 ......................................................................................................... 8

3、京東倉儲配送運(yùn)營戰(zhàn)略 ............................................................................................................. 9

3.1 京東倉儲配送的建立 ........................................................................................................ 9

3.2 京東倉儲配送目標(biāo) ............................................................................................................ 9

3.3 京東倉儲配送履單成本 .................................................................................................. 10

3.4 京東倉儲配送介紹 .......................................................................................................... 10

3.4.1 分布式倉儲支撐快配送 ....................................................................................... 10

3.4.2 信息系統(tǒng)支持快配送 ........................................................................................... 11

3.4.3 自提點(diǎn)網(wǎng)絡(luò) ........................................................................................................... 13

3.4.4 面對第三方商家的服務(wù) ....................................................................................... 13

4、京東未來配送戰(zhàn)略 ................................................................................................................... 14

4.1 農(nóng)村電商配送 .................................................................................................................. 14

4.2 社區(qū)自提柜服務(wù) .............................................................................................................. 15

4.3 智能化配送服務(wù) .............................................................................................................. 15

5、京東未來配送發(fā)展競爭 ........................................................................................................... 16

5.1 蘇寧阿里合作戰(zhàn)略 .......................................................................................................... 16

5.2 蘇寧阿里對京東配送的挑戰(zhàn) .......................................................................................... 16

圖目錄

圖1-1 京東企業(yè)利潤圖 .......................................................................................................... 3

圖2-1 京東企大物流中心分布 .............................................................................................. 4

圖2-2 京東配送點(diǎn)及自提點(diǎn)的分布....................................................................................... 4

圖3-1 京東倉儲配送體系 ...................................................................................................... 9

圖3-2 京東物流配送核心業(yè)務(wù)流程..................................................................................... 12

圖3-3 京東農(nóng)村電商 ............................................................................................................ 14

圖3-4 京東社區(qū)自提柜服務(wù) ................................................................................................ 15

1、京東企業(yè)概況

1.1 京東簡介

京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。

1.2 京東企業(yè)業(yè)績情況

圖1-1 京東企業(yè)利潤圖

2016年第一季度交易總額(GMV)達(dá)到1293億元人民幣(約201億美元)，去年同期京東核心交易總額為836億元人民幣，同比增長55%。

2016年第一季度凈收入為540億元人民幣(約84億美元)，同比增長47.3%。第一季度服務(wù)和其他項(xiàng)目(主要來自于電商平臺業(yè)務(wù))的凈收入為40億元人民幣(約6億美元)，同比增長91%。

2.1 京東配送設(shè)施建設(shè)

京東擁有中國電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施。截至2015年12月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心。京東商城總部在北京。庫房有：北京、上海、廣州、沈陽，西安，武漢，成都七大庫存物流中心。

圖2-1 京東企大物流中心分布

京東在50座城市運(yùn)營了213個(gè)大型倉庫，擁有5367個(gè)配送站和自提點(diǎn)，倉儲設(shè)施占地面積約400萬平方米。

圖2-2 京東配送點(diǎn)及自提點(diǎn)的分布

為降低成本、提升效率，京東于2009年成立屬于自己的物流公司-上海圓邁物流快遞公司，并陸續(xù)在全國300個(gè)重點(diǎn)城市建立了城市配送站。2010年上海成立了“華東物流倉儲中心”，作為當(dāng)前京東最大倉促中心承擔(dān)超過50%的配送任務(wù)；面對中小城市訂單密度小的情況，京東采取自營物流與物流外包相結(jié)合新方式，并逐步依托校園打造靈活自提點(diǎn)式物流模式，解決學(xué)生安全、學(xué)校管理的困難。

2.2.1自營物流配送 1) 京東211限時(shí)達(dá)

當(dāng)日上午

11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10：00點(diǎn)前，涉及城市有：德陽市、杭州市、連云港市、眉山市、綿陽市、西安市、漳州市、資陽市），當(dāng)日送達(dá)；當(dāng)日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達(dá)。

2) 京東次日達(dá)

在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單，將于次日送達(dá)。注：先貨訂單以提交時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算，先款訂單以支付完成時(shí)間點(diǎn)計(jì)算。

京東歷史篇二：京東上市摘要

京東上市摘要 北京時(shí)間5月22日早間消息，京東(Nasdaq:JD)宣布其首次公開發(fā)行(IPO)發(fā)行價(jià)定為每股美國存托憑證(ADS)19.00美元，共發(fā)行93,685,620股，每股美國存托股票相當(dāng)于2股公司A類普通股。京東將于北京時(shí)間今晚在納斯達(dá)克正式掛牌交易，交易代碼“JD”，由美銀美林主承銷商，瑞士銀行和其他九家投行擔(dān)任副承銷商。

本次公開發(fā)行預(yù)計(jì)總共募集17.8億美元，在發(fā)行的93,685,620股美國存托股票中，京東出售69,007,360股，售股股東出售24,678,260股。承銷商在30天的期限內(nèi)可行使額外認(rèn)購京東最多14,052,840股美國存托股票的期權(quán)。

美銀美林和瑞士銀行擔(dān)任本次發(fā)行的聯(lián)席全球協(xié)調(diào)人和聯(lián)席牽頭賬簿管理人。Allen & Company LLC、巴克萊銀行、華興資本和Jefferies擔(dān)任聯(lián)席賬簿管理人。Oppenheimer & Co, Piper Jaffray，SunTrust Robinson Humphrey與Cowen and Company擔(dān)任副承銷商。京東IPO的超額認(rèn)購倍數(shù)達(dá)到15倍左右。

一、業(yè)務(wù)概述

根據(jù)第三方市場研究公司艾瑞的數(shù)據(jù)，以2012年和2013年前九個(gè)月的交易額來計(jì)算，京東是中國最大的在線直銷公司，2013年中國市場份額達(dá)45%。2012年，京東的商品成交總額（GMV）為人民幣

733億元，2013年前九個(gè)月為人民幣864億元（約合141億美元），而2011年為人民幣327億元。

京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線零售體驗(yàn)。通過京東內(nèi)容豐富、用戶友好的網(wǎng)站和移動客戶端，京東以極具競爭力的價(jià)格，提供豐富的貨真價(jià)實(shí)的商品選擇，并且以快速可靠的方式投送給消費(fèi)者。京東還提供便捷的在線支付和貨到付款，以及全面的售后服務(wù)。為了更好地控制物流并確保消費(fèi)者滿意，京東在全國范圍內(nèi)建立起自己的物流架構(gòu)和“最后一英里”快遞網(wǎng)絡(luò)，由公司員工提當(dāng)雇員，同時(shí)支持在線直銷和在線商場業(yè)務(wù)。在發(fā)展在線直銷業(yè)務(wù)的過程中，京東還與供貨商建立起穩(wěn)固的關(guān)系。2010年，京東借助自己的優(yōu)勢推出了在線商場，使其能夠極大地拓展商品和服務(wù)范圍。

通過京東提供的優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，京東的業(yè)務(wù)快速增長。京東所提供的商品數(shù)量從2011年12月31日的大約150萬種，增加到2012年12月31日的720萬種，截至2013年12月31日進(jìn)一步增加到2570萬種。京東還完善了互動用戶社區(qū)，他們可以對京東的商品和服務(wù)進(jìn)行討論、評價(jià)和評論。京東擁有中國在線直銷公司當(dāng)中最大的在線商品評價(jià)數(shù)據(jù)庫，到目前為止已經(jīng)收集了2.47億條用戶商品評價(jià)。2011年、2012年和2013年前九個(gè)月，京東的活躍用戶賬戶數(shù)分別為1250萬、2930萬和3580萬，完成的訂單數(shù)分別為6590萬、1.938億和

2.117億。

及時(shí)可靠的物流是在線零售業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。在倉儲和物流設(shè)施、最后一英里投送方面，中國國內(nèi)第三方物流服務(wù)發(fā)展尚不完善，因此京東在2007年做出了一個(gè)戰(zhàn)略決策，決定建立和運(yùn)營自己的全國性物流業(yè)務(wù)。京東擁有中國國內(nèi)所有電子商務(wù)公司當(dāng)中最大的物流設(shè)施。截至2013年12月31日，京東運(yùn)營著82個(gè)倉庫，覆蓋34座城市，總面積超過130萬平方米，京東還在全國460座城市擁有1453個(gè)投送點(diǎn)，209個(gè)取貨點(diǎn)，快遞人員1.8005萬人，倉庫員工8283人，客服人員4842人。利用這種全國性的物流設(shè)施，京東的大多數(shù)訂單都能直接由自己送給用戶，超過一半訂單能夠在下單當(dāng)天或第二天送達(dá)。截至2013年12月31日，京東在31座城市提供當(dāng)天送達(dá)服務(wù)，在206座城市提供次日送達(dá)服務(wù)。

京東是一家技術(shù)驅(qū)動的公司，投入大量資金開發(fā)自己的私有技術(shù)平臺，對公司的快速發(fā)展提供支持，并提供增值技術(shù)服務(wù)。目前京東的技術(shù)平臺每天能夠處理3000萬個(gè)訂單和15億款商品。此外，京東擁有成熟的商業(yè)智能系統(tǒng)，因此可以不斷改進(jìn)貨源策略，有效管理庫存周轉(zhuǎn)，控制成本，并利用龐大的用戶數(shù)據(jù)庫定制進(jìn)行商品推薦，投放成本低廉、有針對性的廣告。

2010年10月，京東利用品牌知名度、龐大且不斷增加的用戶基礎(chǔ)、海量的交易數(shù)據(jù)、物流基礎(chǔ)和自有技術(shù)平臺，推出了在線商城服務(wù)。京東的在線商城可以為用戶提供更廣泛的商品選擇。截至2013年12月31日，在線商城占據(jù)了京東網(wǎng)站上2570萬種商品的2350種。京東的在線直銷和商城業(yè)務(wù)結(jié)合起來，使得京東成為中國第二大B2C

電子商務(wù)公司，根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，以2013年第三季度交易額來計(jì)算，京東的市場份額為17.5%。京東吸引和選擇第三方銷售商，提供貨真價(jià)實(shí)的商品。京東還對在線商城里的第三方銷售商的表現(xiàn)和活動進(jìn)行密切關(guān)注，確保他們遵守真實(shí)商品和高質(zhì)量客服的規(guī)定。除了基本的交易和支付服務(wù)，京東還為第三方銷售商提供一系列增值物流和其他服務(wù)。

近年來，京東的業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展。京東的凈營收額從2011年的人民幣211億元，增加到2012年的人民幣414億元，從2012年前九個(gè)月的人民幣288億元，增加到2013年前九個(gè)月的人民幣492億元（約合80億美元）。2011年和2012年，京東的凈虧損額分別為人民幣13億元和17億元。2013年前九個(gè)月，京東凈利潤為人民幣6000萬元（約合1000萬美元），而2012年前九個(gè)月為凈虧損人民幣14億元。

二、財(cái)務(wù)概況

2009年，京東的凈營收為人民幣29.19億元，運(yùn)營支出為人民幣30.22億元，凈虧損人民幣1.03億元，截至年底的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物為人民幣1.24億元。

2010年，京東的凈營收為人民幣85.83億元，運(yùn)營支出為人民幣89.99億元，凈虧損人民幣4.12億元，截至年底的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物為人民幣8.70億元。

2011年，京東的凈營收為人民幣211.29億元，運(yùn)營支出為人民幣225.33億元，凈虧損人民幣12.84億元，截至年底的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物為人民幣62.89億元。

2012年，京東的凈營收為人民幣413.81億元，運(yùn)營支出為人民幣433.32億元，凈虧損人民幣17.29億元，截至年底的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物為人民幣71.77億元。

2012年前九個(gè)月，京東的凈營收為人民幣288.07億元，運(yùn)營支出為人民幣303.80億元，凈虧損人民幣14.24億元。

2013年前九個(gè)月，京東的凈營收為人民幣492.16億元，運(yùn)營支出為人民幣495.32億元，凈利潤人民幣6000萬元，截至9月底的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物為人民幣88.12億元。

三、公司高管

劉強(qiáng)東（40歲）：京東創(chuàng)始人，董事會主席，首席執(zhí)行官 李緒富（48歲）：董事，京東計(jì)劃任命新的獨(dú)立董事 沈皓瑜（44歲）：首席運(yùn)營官

藍(lán)燁（44歲）：首席市場官

趙國慶（38歲）：首席戰(zhàn)略官

隆雨（39歲）：首席人力官

黃宣德（48歲）：首席財(cái)務(wù)官

京東歷史篇三：京東大學(xué)

在電子商務(wù)眾多特點(diǎn)中，少不了“迅速”、“及時(shí)”、“低成本”。沒錯(cuò)，經(jīng)歷了十年積淀發(fā)展、交易額每年以200%增長的中國最大電商之一京東，多年來一直強(qiáng)調(diào)客戶的最佳體驗(yàn)，致力于通過迅速、及時(shí)的物流，提供最低成本的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們的“生活變得簡單快樂”。在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東“修養(yǎng)生息”，除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)之外，擴(kuò)充了新的“三駕馬車”：物流平臺、技術(shù)平臺（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融；為幫助員工與企業(yè)共同成長，京東提出了“先人后企”的發(fā)展理念。

“人是京東發(fā)展的核心助推器，是京東最基本的源動力”，京東大學(xué)高級總監(jiān)馬成功接受本刊記者采訪時(shí)介紹，京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略。京東不僅針對中高層管理者有著無條件信任的無鎖定期EMBA項(xiàng)目、管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，尤其針對占公司成員60%以上的一線基層、兩萬多名從事物流、倉儲、配送、客服等工作的員工，提供了各種特色工程培訓(xùn)，通過人性關(guān)懷處理好與藍(lán)領(lǐng)工人的和諧關(guān)系，釋放員工激情，使藍(lán)色生產(chǎn)力發(fā)揮出意想不到的力量。 厚積薄發(fā)前的“修養(yǎng)生息”

李桂云：京東大學(xué)是在京東發(fā)展史的哪個(gè)階段成立的？能談?wù)劤闪⒈尘皢幔?/p>

馬成功：京東1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)辦，早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年的“非典”對傳統(tǒng)零售業(yè)造成重大沖擊，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東果斷放棄在全國擴(kuò)張連鎖店的計(jì)劃。2004年1月，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（2007年正式更名為京東商城），轉(zhuǎn)到電商。也可以說轉(zhuǎn)入電商前，是劉總的個(gè)人創(chuàng)業(yè)史，而從2003年至今，我們稱之為京東的十年。

京東大學(xué)的成立，其實(shí)是在去年。2012年1月1日，京東商城年會上，劉總強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業(yè)務(wù)和資本的快速增長支持公司發(fā)展，現(xiàn)在到第十年的時(shí)候，公司要想成長得更快，就必須在內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)上都要跟進(jìn)。因此，2012年，劉總提出了一個(gè)概念，叫“修養(yǎng)生息”，并將2013年作為公司的“修養(yǎng)生息年”。就好比一個(gè)人想要飛躍的時(shí)候，先蹲一下，沉淀一下。因?yàn)楣�司以往都是�?00%的速度在成長，但今年公司定的交易額目標(biāo)只是從600億元增長到1000億元；劉總說今年要更加注重練內(nèi)功，他想多沉淀，多思考，同時(shí)也想讓公司管理層好好去思考。因此京東大學(xué)是在公司成長升級過程中成立的，不是跟風(fēng)，是公司從戰(zhàn)略上意識到，原來的職能機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部到這個(gè)階段必須升級了。所以，京東大學(xué)從原來培訓(xùn)部的二級部門升級為京東30多個(gè)一級部門中的一個(gè)。

李桂云：劉總提出的“修養(yǎng)生息”概念的具體內(nèi)涵是什么？

馬成功：“修”，就是要通過一年的努力，把我們過去十年積累的問題從系統(tǒng)上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個(gè)十年的增長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“養(yǎng)”，就是要對京東的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)不斷的投入，把它們“養(yǎng)大”。當(dāng)然，前提是京東所有的業(yè)務(wù)都會圍繞著電子商務(wù)這條主線。我們不會脫離主線，去做跟電商無關(guān)的事情。我們在這些戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)上可能還會繼續(xù)虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過早地追求盈利，喪失的是對未來的投資。我們有足夠的現(xiàn)金儲備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續(xù)地對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。

“生”，就是看京東商城經(jīng)過這些年的發(fā)展，還有哪些業(yè)務(wù)沒有做，還有哪些領(lǐng)域沒有進(jìn)入，我們都要進(jìn)入，不斷拓展；圍繞電子商務(wù)主線，要在整個(gè)電商價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈服務(wù)方面不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

“息”，就是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊中，只要是沒有未來的業(yè)務(wù)，不管它目前是賺錢還是虧錢，我們都要堅(jiān)決關(guān)掉。沒有必要在這些業(yè)務(wù)上耗費(fèi)資源、精力和時(shí)間。

三層定位：培訓(xùn)員工以外的社會責(zé)任

李桂云：“修養(yǎng)生息”將目光放得比較長遠(yuǎn)，聚焦于未來；在目前的調(diào)整階段，京東大學(xué)的定位是什么？

馬成功：從2012年到現(xiàn)在，由原來的培訓(xùn)部與企業(yè)文化部構(gòu)建的京東大學(xué)已基本完成整合階段。目前京東大學(xué)的定位可以分為三個(gè)層面，第一，定位于對三萬名員工進(jìn)行培養(yǎng)和企業(yè)文化的傳承。第二，它是一個(gè)平臺，在這個(gè)平臺上，除了員工、買東西的消費(fèi)者，還有很多供應(yīng)商、賣家，京東開放平臺上有兩萬個(gè)賣家，他們都需要快速成長。京東POP（開放平臺）部門成立了京東商學(xué)院，專門針對賣家服務(wù)。京東商學(xué)院由京東大學(xué)進(jìn)行松散管理，會聯(lián)合做很多項(xiàng)目，比如下一階段，我們會跟京東商學(xué)院一起做一些類似于淘寶大學(xué)的事情。未來我們也會把京東內(nèi)部管理方面好的工具、方法，好的人才培養(yǎng)方法，以及京東在電商行業(yè)積累的很多文化積淀，整理成產(chǎn)品，跟賣家分享。而且我們更多的是公益性的分享而不是為了賺錢，因?yàn)槲覀兪菢I(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，他們成長快了，京東就會更好。第三，我們希望在電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)樯鐣�做一些貢獻(xiàn)。京東大學(xué)也會跟北京市相關(guān)政府單位恰談合作，包括一部分院校在內(nèi)。例如最近，我們在跟大興區(qū)政府探討合作共建電子商務(wù)示范基地。該基地是國家級的，屆時(shí)肯定能吸引更多人才，也能培養(yǎng)出更多電子商務(wù)人才。合作中，京東大學(xué)能分享京東自己業(yè)務(wù)上的很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典案例，甚至京東大學(xué)優(yōu)秀的講師也可以出來講課。這樣，通過與政府、院校的合作，京東大學(xué)至少能為北京的電子商務(wù)人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)一份自己的力量。當(dāng)然目前階段我們還是以內(nèi)部的員工培養(yǎng)為主體；此外，還有企業(yè)文化的傳播。

應(yīng)對“文化稀釋”：整理、輪訓(xùn)價(jià)值觀及使命愿景

李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內(nèi)容，也都是由京東大學(xué)做的？

馬成功：現(xiàn)在大屏幕里播放的宣傳片，主要是公關(guān)部門做的一些購物頻道，但有時(shí)候會播放我們的文化短片。最近我們拍的最有名的一個(gè)微電影叫《足跡與夢想》。該微電影是我們文化團(tuán)隊(duì)跟著大屯站——京東一個(gè)非常優(yōu)秀的配送站點(diǎn)，跟了兩三個(gè)月，將收集到的基層員工一些很辛苦、很快樂、很拼搏的故事整理拍錄成電影。最初我們通過大屏幕對內(nèi)部播放，最近將其放在京東的微博上傳播，看的人都說特別感動，我們得到了大量正能量的反饋。 李桂云：除了以宣傳片傳播企業(yè)文化，京東大學(xué)是如何應(yīng)對最近幾年京東商城的爆炸性增長所導(dǎo)致的京東文化影響力衰減、文化嚴(yán)重稀釋等問題？

馬成功：這是一個(gè)特別顯著的問題，2008年公司才1000多名員工，到2010年有3000多名員工，到2011年年初達(dá)到7000人，2011年6月超過1萬人，2011年年底增長到2萬人，現(xiàn)在已有3萬人。

新進(jìn)人員主要有兩大來源：一是各個(gè)行業(yè)來的，大部分是傳統(tǒng)行業(yè)，可能做零售、做IT等；另一部分就是院校的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生相對來說適應(yīng)得更快，由于電商的做法跟傳統(tǒng)行業(yè)的不太一樣，電商更快、更靈活，所以我們很多崗位特別喜歡招剛畢業(yè)的學(xué)生。

面對京東企業(yè)文化被“稀釋”衰減，我們有幾個(gè)應(yīng)對措施。2012年11月，我們開始對京東的新版價(jià)值觀進(jìn)行梳理，其中劉總發(fā)揮了非常大的作用。我們通過調(diào)查問卷、研討會、網(wǎng)上投票，有將近一半員工參與，歷經(jīng)三個(gè)多月，把價(jià)值觀的條目、排序、結(jié)構(gòu)、案例都理出來，最終形成以客戶為核心的“一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)”的價(jià)值觀，即以客戶為中心，以誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情為四個(gè)基本點(diǎn)。以前只強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者，現(xiàn)在明確客戶有三類：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家。“客戶為先”也有三個(gè)層面：感恩、服務(wù)、成就，首先感恩客戶，其次服務(wù)好客戶，最后要成就客戶。

同時(shí)我們還梳理了使命愿景，以前我們的使命是“讓購物變得簡單快樂”，現(xiàn)在是“讓生活變得簡單快樂”。因此我們后續(xù)的戰(zhàn)略也擴(kuò)展到更大范圍，原來只做電子商務(wù)，現(xiàn)在多了物流平臺、技術(shù)平臺（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融，變成了“四駕馬車”。我們不僅要讓客戶的購物方便、物流方便、支付金融方便，一億注冊用戶的大數(shù)據(jù)還能方便研究消費(fèi)行為，追蹤客戶并提供更專業(yè)的服務(wù)等；總之，四駕馬車已滲透到人們生活的方方面面，最終希望實(shí)現(xiàn)“讓生活變得簡單快樂”。

梳理完價(jià)值觀和使命愿景，我們開始做全員輪訓(xùn)。輪訓(xùn)第一講是請劉總講，后邊所有輪訓(xùn)都是各層管理者講，然后從內(nèi)部找一個(gè)引導(dǎo)師，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有成員討論該部門的行為準(zhǔn)則，選出符合公司價(jià)值觀的top5并使其落地。所以，我們希望通過這些措施，從上往下統(tǒng)一價(jià)值觀，形成企業(yè)文化。

先人后企：人才戰(zhàn)略是首要戰(zhàn)略

李桂云：在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東大學(xué)還要承擔(dān)起什么職責(zé)？

馬成功：京東的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，京東最寶貴的財(cái)富就是人，京東的發(fā)展理念就是“先人后企”。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是人的發(fā)展帶動了企業(yè)的發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略，京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。

面對組織正在經(jīng)歷的歷史性變革和已經(jīng)開始的國際化進(jìn)程，各級管理層和員工都面臨理念、知識結(jié)構(gòu)和能力大幅提升的需要。員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長已經(jīng)成為企業(yè)的成功關(guān)鍵。京東大學(xué)就是要建立全員持續(xù)學(xué)習(xí)的文化和環(huán)境，高效傳承企業(yè)核心知識和最佳實(shí)踐，培養(yǎng)專業(yè)化、國際化人才，確保充足、高質(zhì)量的人才儲備，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同價(jià)值觀，為京東的長遠(yuǎn)發(fā)展提供持久的動力。

李桂云：為了實(shí)現(xiàn)員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長，京東大學(xué)都有哪些培訓(xùn)內(nèi)容？

馬成功：我們的培訓(xùn)內(nèi)容主要分為通用力、專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力三大模塊。在職場中的人，要想勝任工作要求，有好的發(fā)展，首先要具備一些通用的能力和素質(zhì)，通用力培訓(xùn)就是幫助員工具備這些基本素質(zhì)、提升個(gè)人技能，了解京東特有的文化、制度等，幫助員工成為秉承企業(yè)價(jià)值觀的高素質(zhì)人才。目前，通用力培訓(xùn)包括文化價(jià)值觀培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、培訓(xùn)周、公開課、向日葵項(xiàng)目、團(tuán)建拓展活動等。

同時(shí)，員工分布在不同的業(yè)務(wù)線上，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能來達(dá)成好的績效，專業(yè)力培訓(xùn)就是幫助員工掌握專業(yè)知識，不斷提升專業(yè)的操作技能，成為專業(yè)人才。

當(dāng)員工成長到一定程度，會有向管理方向發(fā)展的需求，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)就是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)技能以及綜合管理能力，勝任管理崗位的要求。領(lǐng)導(dǎo)力針對管理系列從主管到VP的各層級管理人員，每一層都會有輪訓(xùn)，輪訓(xùn)的項(xiàng)目內(nèi)容每年都會不一樣，比如今年，因?yàn)榻衲甓�為“績效年”，所以圍繞績效開展輪訓(xùn)。

無條件信任的高管培訓(xùn)

李桂云：除了這些“常規(guī)”培訓(xùn)，據(jù)說京東還有一些極富特色、針對不同群體的“主打”培訓(xùn)工程項(xiàng)目？

馬成功：確實(shí)，這幾年突出的項(xiàng)目也有不少。京東針對高層管理者，一直都有EMBA課程。劉總自己是2011年中歐商學(xué)院EMBA畢業(yè)的，自2009年入校以后，他每年都會派公司高管去中歐商學(xué)院、清華、北大光華、人大等院校進(jìn)行EMBA培訓(xùn)。

另外，管培生培訓(xùn)項(xiàng)目是京東特設(shè)的一個(gè)儲備管理人才項(xiàng)目，劉總親自抓，每年管培生都是從“211”院校篩選招收。進(jìn)來后會有一個(gè)月的軍事化培訓(xùn)，然后到幾大關(guān)鍵業(yè)務(wù)體系中輪崗四個(gè)月，每個(gè)重要崗位20天，結(jié)束后根據(jù)自己興趣自由選擇崗位申請，通過面試后才上崗工作。不過，現(xiàn)在名字改為“精英匯”了。

李桂云：傳聞京東送高管讀EMBA課程，都不簽相關(guān)合同？不擔(dān)心有員工學(xué)完后跳槽，造成公司投入成本損失嗎？

馬成功：現(xiàn)在也全都沒讓他們簽合同，劉總說沒必要簽，我覺得這跟老板的胸懷有關(guān)系。2011年年底的戰(zhàn)略會上，劉總第一次提出建立京東大學(xué)時(shí)就提到，京東大學(xué)的建立是為了給員工培訓(xùn)最好的工作理念、最好的工作技能、最好的生活理念等，哪怕有一天他們離開京東，我們也為社會培養(yǎng)了人才。因此，EMBA培訓(xùn)也一樣，我們從來不跟高管簽合同，即便他走了，京東也為社會培訓(xùn)了人才。

以點(diǎn)帶面多項(xiàng)工程下基層

李桂云：京東針對基層有哪些不同的特色工程？

馬成功：是這樣，京東三萬員工其實(shí)具有二元屬性，其中大概七八千人是從事電商互聯(lián)網(wǎng)科技的，還有兩萬多人是從事物流、倉儲、配送、客服等，從培訓(xùn)角度，兩者都要兼顧。從管理層，劉總尤其很重視一線員工的培訓(xùn)，他有著一顆大愛的心，每年會跟配送員進(jìn)行交流，希望能幫助這些一線人員有更好的收入，更好解決他們在城市里的生活。因此，這個(gè)群體對京東大學(xué)來說，是很重要的一個(gè)群體。我們針對他們有很多的培訓(xùn)，比如“大篷車計(jì)劃”、“十百千”工程、“我和東哥做校友”項(xiàng)目等。

“大篷車計(jì)劃”主要針對分布在全國近300個(gè)城市的配送站，我們將理念和課程傳授給他們。配送員是京東接待顧客的最后窗口，他們的服務(wù)、行為會讓別人了解到這就是京東。因此他們的發(fā)展與成長也同樣關(guān)系到京東的發(fā)展與成長，現(xiàn)在，我們幾乎每一到兩天都會從總部推選一個(gè)好的課程資源，由一個(gè)代表到所有的站點(diǎn)區(qū)域走一圈。而且今年下半年開始，我們還會啟動計(jì)劃，將總部好的課程，好的管理理念、做法、文化都帶下去。

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