2011年1月11日晚，在外交部副部長李金章、多名外國駐華大使等200多位嘉賓的見證下，北京國際俱樂部飯店更名儀式在飯店典雅華麗的大堂隆重舉行。北京國際俱樂部飯店隸屬于北京國際俱樂部有限公司，自1997年開業(yè)以來，一直是許多國家首腦來訪下榻的首選之地，它以專職管家的個性化服務，成為業(yè)界翹楚。在當天的更名儀式上，董事長錢洪山先生宣布，為了適應新的國際化的需要，北京國際俱樂部飯店再次重塑自身形象，正式更名為北京瑞吉酒店。
　　
　　《世界知識》記者：北京國際俱樂部飯店的更名，是站在全球化的角度。它會給企業(yè)帶來哪些實際效益呢？
　　錢洪山董事長： 實際上這個更名由來已久。早在1997年就有人提出，是不是把我們的中英文名稱統(tǒng)一起來（英文名為“The St. Regis Beijing”），但我們考慮再三，卻沒有改動。原因在于瑞吉酒店在中國并不廣為人知，而北京國際俱樂部歷史悠久，有一百多年的歷史，在建國初期和改革開放后都有很大的影響力，人們比較熟悉。
　　那么，現(xiàn)在為什么又要改名呢？首先，就是要和世界接軌。一家酒店，中文名字和英文名字不統(tǒng)一，這種情況不多。而瑞吉酒店在世界上享有很高的聲譽，廣泛被歐美人接受。第二，北京國際俱樂部飯店容易讓中國人混淆，讓人覺得是個內部會所，不是一個對外開放的酒店。還有一個重要的因素，瑞吉酒店是面向國際市場，而北京國際俱樂部就有局限性，但這個酒店從合資開始到現(xiàn)在主要面向的是外國客人，像是一個商務酒店。金融危機對歐美的這些大公司、大企業(yè)影響比較大，而中國經濟發(fā)展平穩(wěn)，國人便希望在一些高檔的酒店舉行會務，接待客人�，F(xiàn)在要進一步開發(fā)國際和國內的市場，北京國際俱樂部飯店顯然吸引力不夠了，而瑞吉酒店不會讓人產生是一個內部會所的誤會，有利于宣傳自己。
　　事實上，當時我們顧慮也是很大的，一是因為北京國際俱樂部的名字在中國歷史悠久，一下把它換掉，我們從心里不愿接受；第二是害怕事與愿違，達不到我們擴大市場需求，創(chuàng)造更多效益的目的。但我們通過充分的認證和研究最終打消了顧慮。第一，更名并不影響北京國際俱樂部這個品牌。因為酒店隸屬于北京國際俱樂部有限公司，而且瑞吉酒店運營好了，也能給公司帶來好的影響，并且北京國際俱樂部也能賦予這個酒店一些好的影響，可謂互惠互利；第二，通過市場的調研，國際知名品牌更加吸引中國人的眼球。特別是現(xiàn)在國內的商人和企業(yè)家們，包括一些大公司，他們更容易能夠接受它認同它。
　　《世界知識》記者：我們知道，為了酒店的發(fā)展，酒店選拔了許多優(yōu)秀經營者，那么酒店在管理方面都做了哪些改進呢？
　　錢洪山董事長：你說得對，我們選派到瑞吉酒店的都是精兵強將，精挑細選的。他們對酒店情況比較熟悉，有開拓進取精神，熟練掌握英語，能夠和外方打交道，服務意識比較強，能很好的配合外方的管理人員。“喜達屋”是一個很有影響力的國際酒店管理集團。這個管理集團在世界上有很多酒店，也管理了很多品牌的酒店，其中，瑞吉酒店是最高級，也是第一大品牌，“喜達屋”非常重視這個品牌，要確保其品牌效益發(fā)揮出來；第二，“喜達屋”與我們合作的方式同其他酒店不同，在中國其實有很多酒店也都是他們管理的，像長城飯店、喜來登酒店等等，但他們只是管理團隊參與管理，沒有股份。瑞吉酒店則不同，他們占有一定比例的股份，是股東之一，所以投入的精力會更大。舉一個例子，前年下半年，“喜達屋”管理集團中國代表毫不猶豫地把新加坡瑞吉酒店的總經理派遣過來，新加坡瑞吉酒店可以說是瑞吉在東亞地區(qū)的旗艦店。他帶來的一個是人才理念，另一個就是管理理念。這方面他們還是很有經驗的，畢竟他們是多年從事酒店管理工作的專業(yè)人士，這個是我們很難做到的�？梢哉f北京大大小小酒店非常多，但是真正五星級的或者我們私下說的超五星級的飯店，一般都是由外國人管理承辦的。說實話，中國人在酒店管理方面還是有某種程度上的欠缺，一定要向人家學習。再就是他們的培訓優(yōu)勢非常大，是全球范圍的，適合你這個酒店的人才它就會從別的地方派遣過來，這種形式就是全球的人才資源共享。另外，我們也和其他酒店互動交流。例如，釣魚臺國賓館有一些經理到瑞吉酒店來，參與工作，互相學習，接受培訓，我們下一步也打算派一些人員到釣魚臺國賓館進行交流。
　　《世界知識》記者：現(xiàn)在有很多國際上頂尖的國際酒店推出管家式服務，而瑞吉酒店的鎮(zhèn)店之寶也恰恰是這個管家式服務。但中國人住酒店往往就是休息，商務活動一般都在酒店外面，使酒店無法發(fā)揮“管家式服務”的效能，您覺得這個問題如何解決？
　　錢洪山董事長：對于“管家式服務”，外國人很喜歡也很能適應它，國內的賓客不是。外國人來了人生地不熟的，大到舉辦會議，小到購物、參觀游覽，需要有人幫助他。但國內客人沒有這種問題，他們來到酒店只是享受這種環(huán)境，但是其他服務就不需要了。不是北京人的，來到北京也會有單位給他們安排好一切，所以“管家式服務”就沒辦法體現(xiàn)出它的價值。這些是客觀的，但我們也可以引導，特別是在我們更名后。中國客人入住以后，從這方面服務沒有體現(xiàn)出來，從別的地方也要體現(xiàn)出來，畢竟是高檔酒店，定價也比較高，所以客人應該享受到相應的高端服務。中國的企業(yè)家可能不需要“管家式服務”，但是我們可以附加其他的服務。
　　外國人的消費理念和中國人是不太一樣的，他們注重的是品牌，體現(xiàn)自己的身份，自我價值。另外，外國人在管理方面，軟件上面非常下功夫，就是講服務，事事注重細節(jié)。硬件設施很難改變，到美國的喜來登，到歐洲的四季飯店等等一些老式酒店看看，硬件設施能改變的很有限。一些老城區(qū)老建筑，甚至是在古堡里面，空間也比較小，比較晦暗，樓梯走起來吱吱嘎嘎?lián)u搖欲墜的感覺，但這就是它的魅力。過去有國王、國家元首在這兒下榻，雖然老，卻是老品牌、老字號，這就是注重品牌和服務。為什么中國的酒店檔次感覺這么高？因為中國的酒店是改革開放后，特別是近十幾年發(fā)展起來的。我們的酒店都比較年輕，建成時間不長，也就十幾年、二十幾年。它本身的硬件設施可以做好，一張白紙可以畫絢麗的圖案。它可以以一個比較高的標準來設計規(guī)劃，所以它的房間、大堂、娛樂設施應有盡有。如果再配上他們的管理經驗、管理理念、管理模式，那檔次一定是高于歐美國家的。這也是為什么外國的酒店管理團隊愿意進入我們的市場的原因。我們有這個需求，而且我們酒店發(fā)展得比較快，品質也比較高。新的酒店更容易以他們的理念來建造，之后他們參與管理，更容易控制。容易賺錢，上手又快，所以他們愿意來。
　　《世界知識》記者：現(xiàn)在我們要做的是如何讓中國人盡快熟悉“瑞吉”這個名字，對此我們做了哪些努力呢？
　　錢洪山董事長：這個我們早就有心理準備，一個品牌，特別是知名品牌的更名，讓大家都接受它、認同它，這需要時間。這個方面我們加大宣傳力度，通過報刊、媒體、網絡等等宣傳這次的更名儀式。外國方面其實不需要宣傳，“瑞吉”這個名字他們聽過。但我們有一個北京國際俱樂部的品牌是保留的。瑞吉酒店是北京國際俱樂部的瑞吉酒店，這一品牌不能完全獨立地去宣傳，還得和北京國際俱樂部這個名字一起來宣傳。
　　我們盡量在一年內去做這個工作，讓“瑞吉”這個名字在國內市場廣為流傳，在國內市場打開新的局面�！叭鸺�”是一個很好的名字，也是一個巧合，福瑞吉祥，瑞雪豐年，“瑞吉”這兩個字在中國人的詞匯里是非常吉利的。這個更名儀式確實給我們也帶了一些吉祥，更名儀式當天，入住率就創(chuàng)了紀錄。一般圣誕到春節(jié)前是個淡季，每年1月份是最淡的，但今年1月份不一樣，淡季能夠超過一些平常的季節(jié)，入住率能達到70%、80%，可以說相當高了。今年的年夜飯，像我們這么高級的酒店，年夜飯應該是訂不完的，說老實話一般人也舍不得花這么多錢，可現(xiàn)在我欣喜地告訴你，今年年夜飯全部都訂完了，這是以前從未有過的。所以很多人認為可能和這個更名有關。北京國際俱樂部飯店曾經在中國改革開放的過程中譜寫了一個傳奇，相信與國際接軌的瑞吉酒店將以超五星級的服務再次創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

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