“這是我們心中永遠的傷口”，9月28日，中美史克公司總經(jīng)理楊偉強在廣州接受本刊記者專訪時，不禁如此感慨，而此時因PPA風(fēng)波曾一度禁售的康泰克卻正重返江湖。
　　康泰克-曾經(jīng)穩(wěn)坐感冒藥市場頭把交椅，市場份額占到40%，在去年11月的PPA風(fēng)波后，黯然離開OTC（非處方藥）市場。盡管感冒藥市場風(fēng)光依然無限好，但是這個被一紙禁令打入冷宮的王牌感冒藥只能“隔著玻璃看別人跳舞”，任憑昔日的競爭對手把自己的市場份額一塊塊地吃掉。
　　雖然風(fēng)雨過后的彩虹總是格外美麗，而當(dāng)時的暴風(fēng)驟雨絕非局外人所能揣度。我們不妨把日歷翻到2000年11月16日，那個康泰克遭到“滅頂之災(zāi)”的日子。
　　
　　禍從天降
　　2000年11月16日，這是每一個史克員工都銘記于心的日子。噩夢肇端于國家藥品監(jiān)督和管理局發(fā)布的一則《關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺的藥品制劑的通知》，宣布暫停銷售含有PPA（苯丙醇胺）的15種藥品，而史克公司的兩個主打產(chǎn)品康泰克（復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊）和康得（復(fù)方氨酚美沙芬片）正含有這種成分（又名PPA），它們的名字赫然在列。康泰克一下子被推到了浪尖，幾乎所有的人把目光一起投向了康泰克的生產(chǎn)制造商史克公司。
　　對史克的關(guān)注度如此之高不是沒有原因，史克公司的康泰克和楊森的瑪丁琳曾被認為是在中國銷量最大的兩種西藥制品，在過去的11年間，康泰克的銷量達到了51億粒，占據(jù)感冒藥OTC（非處方藥市場）市場份額的40%，1999年的銷售額更達到7億元，業(yè)內(nèi)人士對這樣的一個比例和銷量都習(xí)慣于用“不可思議、不可撼動”來表達。即使是視康泰克落馬為“最后發(fā)展機會”的三九制藥，其高層從心底里對單廠單產(chǎn)的藥品中能做到這么大的份額都表示了不自覺的欽佩。而在康泰克落馬之后，海王藥業(yè)開始大規(guī)模生產(chǎn)感冒藥。
　　被用在康泰克和其他一些感冒藥中的PPA，有收縮血管的作用，可以緩解鼻塞、流鼻涕等感冒癥狀，同時因為它有抑制食欲的功效，也被廣泛地用作減肥藥的成分。美國耶魯大學(xué)的一個醫(yī)學(xué)研究小組經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：過量服用PPA會使患者血壓升高、腎功能衰竭、心律紊亂，嚴重的可能導(dǎo)致因中風(fēng)、心臟病而喪生。因此負責(zé)該項研究的霍爾維茲向FDA（美國藥品和食品管理局）提出了禁止使用PPA的建議。在霍爾維茲提出建議的第二天，美國各大制藥公司迅速采取行動并發(fā)表聲明，宣稱已經(jīng)開始采取措施，尋找PPA的代用品，包括“迪米塔普”、“康特里克斯”在內(nèi)的著名制藥公司已于10月20日開始推銷不含PPA的治療感冒、咳嗽類藥品。
　　中國政府出于謹慎的考慮，于11月16日，發(fā)布了《關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺的藥品制劑的通知》。這一次，康泰克當(dāng)上了背黑鍋的老大，當(dāng)時，一并暫停銷售的總共有15種藥品，而康泰克由于名聲太響，被人口誅筆伐，幾乎成了PPA的代名詞。
　　康泰克退出江湖后，留下了巨大的市場真空和每年價值7億元的市場份額，這對于任何一個生產(chǎn)感冒藥的企業(yè)來說都是“一個黃金機會”（楊偉強語），當(dāng)時曾有人斷言O(shè)TC市場將會重新洗牌，業(yè)內(nèi)人士紛紛猜測誰將會取代康泰克登上龍頭老大的寶座。
　　但是，到今年9月4日“新康泰克”重出江湖，整個治療感冒的OTC市場在過去的292天時間里，并沒有一家藥業(yè)脫穎而出成為領(lǐng)跑者，市場呈現(xiàn)出一種勢均力敵的態(tài)勢，個中原因值得玩味。
　　史克公司的看法是，當(dāng)時康泰克能在眾多感冒藥中異軍突起，一方面是它質(zhì)量過硬，康泰克獨有的緩釋技術(shù)可以使藥物的療效在12小時的時間里精確穩(wěn)定地釋放，療效持久。至今還沒有一種感冒藥在長久緩解感冒癥狀方面能與康泰克媲美；另一方面，康泰克的市場定位十分明確，主要用于緩解感冒初期的癥狀，一般服用兩天4粒就能有很明顯的效果，盡管康泰克退出了市場，卻始終沒有一家藥業(yè)能取代康泰克的地位。廣州一家制藥企業(yè)的高層也曾向記者透露，他以前感冒的時候，寧愿吃康泰克也不吃自己藥廠生產(chǎn)的藥，因為它治流鼻涕非常有效！
　　
　　危機管理
　　在中國，倒下去之后又站起來的企業(yè)并不多，市場風(fēng)云變化莫測，一場危機對于企業(yè)來說就像一場疾病那樣防不勝防。綜觀中國近10年來的市場演義，很多曾經(jīng)耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)就像天邊劃過的流星，綻放出絢爛的光芒后迅速隕落，消失無聲跡，留給我們的只是近乎對紅顏薄命的嘖嘖感嘆和MBA教案上的又一個失敗案例。與此同時，每一個關(guān)心企業(yè)命運的人都在尋找從失敗中重新站立起來的典范。
　　史克公司在PPA事件中的表現(xiàn)絕非毫無瑕疵，因為據(jù)說早在去年3月份，就已經(jīng)有風(fēng)聲傳出要封殺含有PPA的產(chǎn)品了，但業(yè)界人士包括史克公司本身都認為這么大的企業(yè)，這么大的市場占有率，政府不可能說停就停，史克因此事先也沒有采取一點應(yīng)對之策，以至于后來顯得很被動。
　　但當(dāng)整個事件發(fā)生后，史克處理危機時的表現(xiàn)被作為了企業(yè)今后在處理類似危機的一個范本。在政府的通知下達后，史克“內(nèi)外交困”――這么多的庫存如何處理？是否接受退貨，怎么退？流動資金能否支持企業(yè)的發(fā)展？如何處理負面影響，如何把負面影響變成正面影響？如何面對股東？如何處理職工與企業(yè)之間的關(guān)系？……
　　在接受記者采訪時，總經(jīng)理楊偉強曾向記者拋出了一大堆的問題，以說明企業(yè)當(dāng)時的艱難處境，事實上當(dāng)時史克所要解決的問題遠比他列舉的要多得多。但是，楊偉強自始至終強調(diào)一點：一切的核心問題就是解決人的問題。
　　如何處理好企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系、企業(yè)與內(nèi)部職工的關(guān)系一直以來都是中國企業(yè)的軟肋。而復(fù)雜的人際關(guān)系也成為許多企業(yè)頭頂揮之不去的陰魂。
　　現(xiàn)在來看，史克正是扣住了處理大股東、消費者、經(jīng)銷商、企業(yè)員工關(guān)系這四大命門，才順利地度過了危機，為日后新康泰克的復(fù)出創(chuàng)造了條件。
　　在安撫消費者方面，全國各地的50多名銷售經(jīng)理被迅速招回天津總部，他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給消費者的信》回歸本部，按部就班地展開行動，公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員，負責(zé)接聽來自客戶、消費者的問訊電話，做出準確專業(yè)的回答以打消其疑慮。11月21日，15條消費者熱線全面開通。同時，公司還積極爭取新聞媒體的同情和支持，利用媒體的力量引導(dǎo)消費者。20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會，做出“不停投資”和“無論怎樣，維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則，將在國家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于PPA的研究論證結(jié)果后為廣大消費者提供一個滿意的解決辦法”的立場態(tài)度和決心。正是因為這些措施落實到位，康泰克良好的品牌形象得以保存下來。在今年9月份，史克公司推出的新型感冒藥基本上沿用康泰克的名稱和包裝風(fēng)格。這點，也足以看到史克面對危機時的自信。
　　至于經(jīng)銷商，他們得到了史克公司明確的允諾，沒有返款的不用再返款，已經(jīng)返款的以100%的比例退款，史克在關(guān)鍵時刻以自身的損失換來了經(jīng)銷商的忠誠。
　　另一個令人關(guān)注的事件是史克公司沒有因為康泰克和康得的停產(chǎn)而裁掉一名員工，史克開誠布公地告訴員工公司出了什么問題，公司打算怎么解決，員工在公司面臨困難的時候可以扮演什么角色？史克領(lǐng)導(dǎo)層做出這樣的決策是因為他們認為自己不會在PPA事件中陷得太久，并且堅信熟練的技術(shù)工人在日后創(chuàng)造的經(jīng)濟效益高于企業(yè)現(xiàn)在留用他們所承受的損失；另一方面，史克公司的產(chǎn)品除康泰克和康得以外，還有芬必得、泰胃美、腸蟲清，為了保證這些產(chǎn)品生產(chǎn)的正常進行，史克公司必須竭盡全力穩(wěn)定人心。這就好像多米諾骨牌中第一塊倒了，為了不讓后面的牌一塊接一塊地倒下，就必須竭力穩(wěn)住后面的一塊，把風(fēng)險控制在有限的范圍內(nèi)。這樣做的經(jīng)濟效益無從考量，但卻因此把員工和企業(yè)牢牢地綁在了一起，史克的一名員工這樣說：“我們和企業(yè)經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，榮辱與共，在公司遭到挫折的時候離開沒有道理�！�
　　然而史克面臨的最大的困難還是來自于公司內(nèi)部。為了說服公司的大股東恢復(fù)對公司的信心，繼續(xù)向公司投資，史克高層把股東請到了生產(chǎn)地點，讓他們看到企業(yè)的員工都保持著高昂的士氣；同時，還從英國和美國的研究總部調(diào)來專家論證新的抗感新藥的可行性。另外做出一套完整的解決方案，讓總部知道公司將如何處理這些棘手的問題，需要總部提供什么資源，而這一切都有科學(xué)數(shù)據(jù)做支持�？偛吭谶@一番科學(xué)論證中，看到了重新獲得的商機，同意繼續(xù)追加投資。
　　股東的信心、充裕的流動資金和良好的商業(yè)信譽使得史克在整個過程中并沒有出現(xiàn)嚴重的財務(wù)危機。不僅扛住了銷毀康泰克所造成的7億元的直接經(jīng)濟損失，而且還有后續(xù)資金進行新藥的研發(fā)，今年9月重新上市的新康泰克用PSE（偽麻黃堿）代替了PPA，并且用環(huán)保性能更好的水溶媒代替了有機溶媒，而史克為此買進的新緩釋技術(shù)和配套的生產(chǎn)設(shè)備總共花費1.45億人民幣。
　　
　　盤點PPA事件
　　對于中國眾多的藥品生產(chǎn)企業(yè)（包括史克）來說，康泰克從消失到重新出現(xiàn)的292天都是值得懷念的日子。
　　“過去我們總以為我們很強，很厲害，公司內(nèi)部畫地為牢，在各自的勢力范圍里你爭我斗，現(xiàn)在大家都有了很強的危機感，整個公司空前的團結(jié)，我們這口氣憋得太久了，準備大干一場�！笔房寺毠さ倪@一番話或許會令中國所有的制藥企業(yè)打一個冷顫。
　　中國其他的制藥企業(yè)在這次事件中同樣頗有收益。在當(dāng)時的情況下，聲明自己的產(chǎn)品中不含違禁成分是有必要的；但如果大肆渲染甚至詆毀同行，無疑是自暴其短。在這輪PPA風(fēng)波中，個別企業(yè)未能從中得益，就是例證。且不論這種爆炒PPA的做法難免會擾亂藥品的評判標準，誤導(dǎo)消費者。
　　從另一方面來說，藥品消費是由消費者對藥品的信心拉動的。因為藥品是一種特殊的商品，一種藥品在上市前經(jīng)過的三期臨床測試，并沒有包括老人、兒童、孕婦這些特殊人群，而且每個人的體質(zhì)是有差異的，使得每一個藥品生產(chǎn)商都不敢保證自己生產(chǎn)的藥品絕對沒有任何毒副作用。因此任何藥品在上市后都會面臨被禁售的風(fēng)險，過于強調(diào)對方某一藥物成分的毒副作用，實際上無形之中也在削弱消費者對藥的信賴度，最終傷及的是整個制藥行業(yè)

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