[網(wǎng)購的誠信瓶頸]網(wǎng)購誠信
發(fā)布時間:2020-03-26 來源: 歷史回眸 點擊:
1998年3月6日15:30分,在一聲清脆的鼠標點擊聲后,中央電視臺的王軻平利用中國銀行的“網(wǎng)上銀行”服務,完成了我國第一筆真正意義上的網(wǎng)上電子交易。 中國電子交易的大幕至此已漸次拉開,盡管最初國內有關電子交易的質疑不斷,電子交易還是在磕磕絆絆中迅速壯大起來。
2003年,阿里巴巴CEO馬云憑借對互聯(lián)網(wǎng)的敏銳嗅覺,已開始盤算如何在方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)世界通過個人網(wǎng)絡交易平臺再撈一桶金。當年2月,被馬云命名為“韋小寶開店”的計劃開始秘密進行,5月份國內首家CTOC模式商務網(wǎng)站正式誕生,馬云給它起了個很有個性的名字“淘寶網(wǎng)”。
淘寶網(wǎng)一出手便不同凡響,到2003年7月該網(wǎng)站已擁有會員1.7萬,上網(wǎng)商品6.2萬件,日平均網(wǎng)頁瀏覽量達到30萬,日新增商品達2000多件。淘寶網(wǎng)的快速增長開始讓人嗅到未來中國電子交易所蘊藏的商機。
之后的幾年中,中國電子交易網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn),并相繼出現(xiàn)了如京東商城、紅孩子、拍拍、凡客等頗具實力的網(wǎng)站,此外淘寶、當當、卓越等一些起步較早的電子交易網(wǎng)站也在互聯(lián)網(wǎng)大潮中逐年壯大。
然而,當電子交易網(wǎng)站進入快速發(fā)展的軌道后,消費者網(wǎng)上購物中遭遇假貨的事情時有發(fā)生,網(wǎng)上售假給整個電子交易平臺罩上了一層陰影。
網(wǎng)購快意不快心
如果你在互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷世界的今天不曾嘗試過網(wǎng)上購物,那你OUT了。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,上網(wǎng)已經(jīng)成為大多數(shù)人的日常習慣,除了在網(wǎng)上瀏覽新聞、娛樂外,網(wǎng)上購物因其種類繁多、購買便捷等優(yōu)點也受到了眾多網(wǎng)民的追捧。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)統(tǒng)計,截止到2010年,中國網(wǎng)購人數(shù)已達1.42億,較2005年增長了4.2倍,相當于英國人口的兩倍多,而網(wǎng)絡購物規(guī)模已達到了4720億元。
25歲的劉原是一家公司的白領,如同這個年齡的大多數(shù)女孩子一樣,劉原愛美、喜歡購物、常常翻看著新出的時裝雜志而感嘆衣服太少。一有時間劉原就喜歡到商場轉一轉,趕上商場促銷時更是毫不手軟,網(wǎng)羅一圈之后,提五六個衣服袋子回家不在話下。
從2009年起,愛逛商場的劉原迷上了網(wǎng)上購物,對于工作較忙的她來說,在幾個大型購物網(wǎng)站瀏覽下單幾乎是每日必做的事!懊刻烀锿甸e看看購物網(wǎng)站,有合適的就下單,沒合適的過過眼癮唄,反正都很方便!眲⒃f。
如今,不但劉原成了網(wǎng)上購物的常客,連男友在她的影響下也開始了網(wǎng)上購物。“他在網(wǎng)上購物比較晚,但勁頭十足,去年從網(wǎng)上買了不少電子產(chǎn)品,現(xiàn)在有時間也喜歡到幾個主要購物網(wǎng)站看看!眲⒃f著指了指自己的手機,“這個也是在網(wǎng)上買的”。
種類繁多、價格實惠、足不出戶、支付方便……
很多人在說起網(wǎng)上購物時都能列出一長串好處,相比實體購物,網(wǎng)絡購物確實讓多數(shù)人感受到了“快意”。
但是,如果說起網(wǎng)上購物的壞處,恐怕大多數(shù)人會不約而同地想到假貨及質量問題,這也成為消費者在網(wǎng)上購物時最讓他們糾結的難題。
劉原在網(wǎng)購中也曾遭遇過假貨。“怕買到假貨,我特意找了口碑較好的店鋪,誰知道買到的化妝品還是假的,后來與賣家交流過,也退了貨,但那家好像還一直在賣。沒辦法,在網(wǎng)上購物先要練出火眼金睛!
隱藏于購物網(wǎng)站中真假難辨的山寨貨和以次充好的貨物,讓看得見摸不著的網(wǎng)購增加了風險。網(wǎng)購快意難快心。
潛伏的危機
前不久,一條名為“美國將百度淘寶等列入全球惡名市場名單”的新聞被各大網(wǎng)站轉載,該新聞稱,“美國貿易代表辦公室將百度和淘寶網(wǎng)列入假冒和盜版產(chǎn)品的年度‘惡名市場’名單。”
在此之前,淘寶“第一大店”檸檬綠茶因售假貨而被屏蔽,消息一出,不少“淘友”感到震驚。這個淘寶網(wǎng)元老級的三級金冠店鋪,曾創(chuàng)造了日均頁面瀏覽數(shù)60萬以上、日均獨立用戶數(shù)6萬以上的驕人成績,其建立起來的信譽不言自明,粉絲也不在少數(shù)。
如今,一失足成千古恨。
有檸檬粉抱怨道,“我還是他家鉆石級會員,這么恐怖那我還是換一家吧……還有沒有信得過的賣家?”
一波未平一波又起。2011年2月21日,阿里巴巴BTOB公司宣布,2010年該公司有約為0.8%,即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐而被終止服務,該公司CEO(首席執(zhí)行官)衛(wèi)哲、COO(首席運營官)李旭輝為此引咎辭職。
接連兩起事件無疑觸動了中國電子交易中最敏感的神經(jīng),而在網(wǎng)絡購物無限風光的背后消費者對它的抱怨之聲也日漸加大。
幾乎每年3.15消費者保護日這種抱怨都呈井噴之勢。據(jù)中國電子商會通訊營銷工作委員會秘書長彭李輝介紹,隨著近兩年電子交易的迅猛發(fā)展,相關投訴量增長迅速。中國電子商會下屬的3.15消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布的《2010年第三季度消費電子產(chǎn)品投訴統(tǒng)計分析報告》顯示,網(wǎng)絡產(chǎn)品成為消費者投訴的熱點,其中網(wǎng)絡購物、手機行業(yè)的增長最為突出,同比增長超過了70%。
馬云曾將誠信體系列為電子商務必不可缺的五要素首位,并表示“電子商務一定要有誠信體系,現(xiàn)實社會很難建立誠信體系,但電子商務方面,阿里巴巴有機會建立一個誠信體系”。
但現(xiàn)實的情況似乎并不樂觀,在當今中國社會誠信體系缺失,更加開放的網(wǎng)絡空間如何獨辟蹊徑,建立一條誠信之路,成為一個問了很多年,也無解了很多年的難題。
勿讓失信成瓶頸
確如馬云所言,阿里巴巴和淘寶一直嘗試努力構建誠信體系。
2009年淘寶網(wǎng)宣布投入一個億打假,呼吁廣大消費者和品牌商加入打假行列。
2010年3月,借助3.15消費者權益保護日,淘寶網(wǎng)打造首個消費者維權平臺,并向消費者承諾“你敢買我敢賠”。消費者可以通過維權平臺24小時自助維權,淘寶希望維權平臺成為每個淘寶客戶的“網(wǎng)上3.15”。
即便如此,充斥于淘寶網(wǎng)乃至淘寶商城上的假貨并沒有偃旗息鼓。盡管美國貿易代表辦公室承認,淘寶網(wǎng)在打擊假冒偽劣產(chǎn)品方面做出了努力,但這“離全面解決問題還有很長的路”。
中國電子商會彭李輝秘書長認為,網(wǎng)絡打假面臨如此大的困境,一個主要因素是網(wǎng)絡售假者違法代價非常低!霸陧n國,網(wǎng)上售假的情況就很少,因為韓國已經(jīng)建立起完善的信用體系,如果因售假而被抓到,將直接影響他的信用評級,該記錄將伴隨一生,違法成本非常大!
據(jù)一位曾開網(wǎng)店的賣家稱,在網(wǎng)上賣假貨不但利潤空間大,而且可以避開工商部門的查處。這位賣家坦言,剛開始很多賣家都賣真貨,但后來發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上賣假貨更好走貨,在高利潤的誘惑下,假貨屢禁不止。
相比低成本的售假,消費者維權卻并不輕松。有的消費者為了舉證花費了大量的人力物力,維權成本高,并且維權效果也難以讓人滿意。
彭李輝認為,打擊網(wǎng)絡售假需要各方面積極推進,需要長期努力!耙环矫,電子商務企業(yè)要負起責任,對信息進行全面披露,特別是售假信息,要廣而告之,盡可能保證買家與賣家的信息對稱;另一方面,企業(yè)還要與國家有關部門實行聯(lián)動,追究嚴懲售假或以次充好者,加大他們的違法成本;同時,消費者也要全面了解信息,提高識別能力,切忌貪圖小便宜。”
在電子交易突飛猛進的今天,能否以誠信搭建起企業(yè)與消費者之間的平臺,成為未來電子交易發(fā)展的關鍵。
2011年,淘寶網(wǎng)聯(lián)合九部委啟動了網(wǎng)絡全民維權,同時還將在2010年億元消費者保障基金的基礎上,繼續(xù)提供2億元的淘寶基金,來保障消費者權益。
一場打假維權戰(zhàn)役再次打響,但愿它是一個光明的開端。
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