“我的車窗早上被砸了……” 　　“小孩的身份證怎么辦理？……” 　　“X號(hào)院有個(gè)涉嫌詐騙的窩點(diǎn)……” 　　報(bào)案、問(wèn)詢、舉報(bào)，每當(dāng)我們遇到這些事，首先想到的就是：“有困難，找民警。”如今，北京市通州區(qū)的居民，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上可以輕而易舉地與民警溝通，這一切都源于通州公安分局搭建了網(wǎng)站、博客、微博、空間“四位一體”的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系平臺(tái)。
　　
　　“保持通話”
　　“求助，警察叔叔在嗎？我家窗子下面，有兩個(gè)男人說(shuō)撬護(hù)欄，我現(xiàn)在非常害怕，家里也沒(méi)有其他人，急急急！”晚上十一點(diǎn)左右，一條新短消息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，值班人員迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行回應(yīng)。
　　“請(qǐng)您將地址發(fā)給我們，我們立即處理”。
　　“指揮中心，XX小區(qū)發(fā)現(xiàn)情況，請(qǐng)速調(diào)派警力�！狈畔码娫�，值班人員又迅速敲出一行字：“請(qǐng)您把門窗鎖好，不要害怕，民警馬上就到”。
　　據(jù)記者了解，通州公安分局注重從網(wǎng)站、博客、微博、空間“四位一體”的平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)和收集群眾線索，為警務(wù)工作助添一臂之力。
　　去年一位網(wǎng)友通過(guò)“通州警方在線”新浪博客舉報(bào)：通州區(qū)云景里有一個(gè)涉嫌詐騙的犯罪窩點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)立即將情況通報(bào)有關(guān)部門，一舉打掉了這個(gè)犯罪團(tuán)伙。今年，“通州警方在線”新浪微博接報(bào)：北京籍8歲女孩劉某在通州區(qū)北苑楊莊路附近走失，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)核實(shí)后，迅速在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布尋人啟示，被“粉絲”爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)。幾小時(shí)后，有“粉絲”在鄭州市發(fā)現(xiàn)了女童，并協(xié)助警方將涉拐犯罪嫌疑人抓獲，女童被成功解救。
　　別出心裁的“防范提示”
　　“愛(ài)撬門，愛(ài)翻窗，愛(ài)戴頭套，愛(ài)戴手套；也愛(ài)對(duì)老人說(shuō)：我是您兒子的同事；也愛(ài)對(duì)小朋友說(shuō)：我是你爸爸的朋友；有時(shí)也說(shuō)：我是推銷員；我不是神馬，也不是浮云，我是小偷，我一直在找你家，若你看見我就馬上撥打110�！�
　　這就是通州公安分局采用網(wǎng)絡(luò)流行的 “凡客體”在“通州警方在線”微博上發(fā)布的防范提示。
　　記者在“通州警方在線”微博上看到針對(duì)入室盜竊、詐騙等高發(fā)案件，不僅有“凡客體”、“咆哮體”，還有以“決定體”等網(wǎng)友喜聞樂(lè)見的形式發(fā)布的預(yù)警信息和防范提示。
　　“現(xiàn)在的警察太有才了”、“這個(gè)值得推廣，贊一個(gè)”等，從網(wǎng)友們的跟帖評(píng)論明顯看出，“通州警方在線”微博從內(nèi)容、文體和形式上受到廣大網(wǎng)友的歡迎。
　　據(jù)記者了解通州公安分局新浪微博“粉絲”近7萬(wàn)人，其中，北京“粉絲”的比例占到65%。此外，微博重量級(jí)“偶像”較多，如“齊大偉”有140萬(wàn)多“粉絲”，網(wǎng)友“潘冠”有14萬(wàn)多“粉絲”，相關(guān)資訊經(jīng)過(guò)一級(jí)“粉絲”傳遞至二級(jí)“粉絲”，產(chǎn)生了很強(qiáng)的輻射效果。
　　“通州警方在線”博客盡職盡責(zé)，默默守護(hù)著一方百姓。在這里，你可以看到時(shí)下最新的案情分析及防范提示。
　　《“花錢消災(zāi)”欲騙百萬(wàn)，警銀聯(lián)手成功攔截》講述了60歲的張女士，誤信了某女子口中的“血光之災(zāi)”謊言，欲拿100萬(wàn)元現(xiàn)金消災(zāi)。隨后，某銀行通州支行在辦理手續(xù)時(shí)，針對(duì)這一異常情況，及時(shí)告知通州公安分局。民警隨即將這起詐騙案件及時(shí)堵截。同時(shí)，文章最后對(duì)此類詐騙伎倆進(jìn)行了防范提示。
　　《警方揭秘常見假幣騙術(shù)》一文中講述了幾種常見使用假幣的騙術(shù)：借機(jī)調(diào)包、夾帶使用、趁暗下手、專找老弱等。該文不僅對(duì)各種騙術(shù)進(jìn)行詳細(xì)敘述，而且還逐一提供了防范對(duì)策。
　　《“撿錢分錢”騙局再現(xiàn)街頭，警方提醒市民注意防范》、《新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙防范七點(diǎn)提示》等文章都對(duì)時(shí)下容易發(fā)生的案情進(jìn)行了防范提示。
　　博友“南北轉(zhuǎn)”在評(píng)論中寫道：防范措施給老百姓帶來(lái)安全感，很好！博友“橄欖新綠”用短短的五個(gè)字給予評(píng)價(jià)：神圣，辛苦啦！
　　據(jù)記者了解通州公安分局依托網(wǎng)絡(luò)博客平臺(tái)，先后開展了群眾安全感滿意度網(wǎng)上調(diào)查、民警做客直播間網(wǎng)上直播、“與您相約，走進(jìn)警營(yíng)”網(wǎng)友線下交流等系列活動(dòng)。在活動(dòng)中警民互動(dòng)達(dá)1200余次，收到網(wǎng)友意見和建議298條，通過(guò)梳理匯總形成民意分析報(bào)告，成為通州市公安分局黨委科學(xué)決策和職能部門有針對(duì)性開展工作的重要依據(jù)。
　　
　　“百分百回復(fù)”
　　平臺(tái)的建立，除了方便群眾報(bào)案、問(wèn)詢、舉報(bào)，更重要的是發(fā)現(xiàn)民警工作中的問(wèn)題，同時(shí)將整改情況及時(shí)向群眾反饋。
　　網(wǎng)友“百口”在“通州警方在線”新浪博客上留言：某派出所辦理戶口業(yè)務(wù)的態(tài)度有問(wèn)題。
　　“對(duì)于網(wǎng)友‘百口’反映的情況，已及時(shí)通報(bào)相關(guān)單位進(jìn)行整改�！薄巴ㄖ菥�方在線”的相關(guān)工作人員告訴記者，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)留言反映的問(wèn)題，相關(guān)部門都將及時(shí)回復(fù)并反饋結(jié)果。
　　有問(wèn)題、有解答；有意見，有整改；有建議、有回復(fù)。這是“通州警方在線”針對(duì)每個(gè)留言的態(tài)度�！拔覀兓�本上24小時(shí)在線，晚上也值班，可以保證每條留言都有回復(fù)”，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的小王告訴記者。
　　“每條都能及時(shí)回復(fù)？”記者問(wèn)道。
　　“百分百回復(fù)，但不一定能都處理，因?yàn)楹芏嗔粞�、建議等涉及到眾多部門，甚至有些不是我們管轄的�！�
　　“不屬于你們的怎么辦？”記者追問(wèn)道。
　　“我們也會(huì)查詢相關(guān)材料，能解答的就給予解答，屬于其它部門的就轉(zhuǎn)交過(guò)去，比如轉(zhuǎn)交給市政、環(huán)衛(wèi)等部門�！毙⊥醮饛�(fù)道。
　　據(jù)記者了解“通州警方在線”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自去年8月底開通以來(lái)，共幫助解決戶口辦理、黑車運(yùn)營(yíng)、規(guī)范養(yǎng)犬、噪音擾民等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題510余件，接報(bào)線索200余條，經(jīng)辦案人員核查，查處違法犯罪窩點(diǎn)20個(gè)，抓獲違法犯罪人員25名，為服務(wù)群眾、打擊犯罪提供了有力支撐。
　　在推進(jìn)警察公共關(guān)系建設(shè)工作中，通州公安分局將“通州警方在線”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為收集民意、密切警民關(guān)系、展示公安機(jī)關(guān)親民形象的一個(gè)重要窗口，拉近了與社會(huì)各界和人民群眾的關(guān)系和距離，有力推動(dòng)了網(wǎng)上群眾工作的深入開展，提升了公安機(jī)關(guān)的公信力。
　　“再累，再辛苦，也是值得的�！辈稍L最后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一位負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

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