【政務(wù)“織博”】 漢陽(yáng)政務(wù)中心搬遷國(guó)博
發(fā)布時(shí)間:2020-03-26 來(lái)源: 歷史回眸 點(diǎn)擊:
“政務(wù)微博要想能夠暖民心,也應(yīng)該像圍脖一樣夠‘厚’夠‘長(zhǎng)’,政務(wù)微博要在話(huà)題、說(shuō)話(huà)方式,運(yùn)營(yíng)維護(hù)長(zhǎng)期不懈,方可以織出有‘厚度’有‘長(zhǎng)度’的政務(wù)微博! 在北京CBD地區(qū)工作的上海姑娘羅丹是一個(gè)“微博控”,但凡手頭空閑了便在自己的微博上留下只言片語(yǔ),與朋友們互動(dòng)。最近她在微博上多了一項(xiàng)活動(dòng),踩踩“上海發(fā)布”這個(gè)剛剛開(kāi)通的上海市新聞辦的官方微博,看看有什么新鮮事。
今年11月28日上午8時(shí)40分,上海市人民政府新聞辦公室實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)微博,在騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、東方網(wǎng)、新民網(wǎng)同時(shí)上線(xiàn)。剛剛開(kāi)通上線(xiàn),就吸引了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民的關(guān)注,僅開(kāi)通兩周關(guān)注者就超過(guò)40萬(wàn)。
比之早11天誕生的“北京發(fā)布”也同樣受到網(wǎng)友的追捧,其粉絲數(shù)也接近20萬(wàn)。
12月7日下午,新浪微博政府影響力11月榜單出爐,“上海地鐵shmetro”、“成都發(fā)布”、“平安北京”依次位居前三甲。與政府影響力榜單同期公布的還有公安、外宣、交通等多個(gè)行業(yè)微博影響力月榜。
相較榜單中上線(xiàn)時(shí)間久,并且已經(jīng)有數(shù)據(jù)可考的這些政務(wù)微博而言,剛剛出發(fā)的“北京發(fā)布”、“上海發(fā)布”算是后來(lái)者,然而就其發(fā)展勢(shì)頭,已有后來(lái)者居上的趨勢(shì)。
民生話(huà)題開(kāi)道
記者觀察發(fā)現(xiàn),政務(wù)微博一般主打民生牌,用民生話(huà)題開(kāi)道!吧虾0l(fā)布”開(kāi)通后,第一條微博“每周菜價(jià)”就將民生放在首位。“與前一周同期相比,市民最常采購(gòu)的13種蔬菜,均價(jià)有8種下降、5種上漲。其中,花菜降幅最大,達(dá)25%;青菜、雞毛菜價(jià)格均下降;茄子漲幅最大,達(dá)31%……”
12月5日,“每周菜價(jià)第2期”發(fā)布:“上海今早9點(diǎn)前采集各區(qū)縣共37家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)12種蔬菜價(jià)格數(shù)據(jù)出爐了,其中,均價(jià)最高是刀豆,為4.34元/500克,最便宜是卷心菜,為1.22元/500克。詳見(jiàn)附表。大家也來(lái)曬曬你家附近菜場(chǎng)的價(jià)格吧,說(shuō)不定有人會(huì)去抽查噢!”鑒于網(wǎng)友們留言呼吁不要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),要具體菜價(jià),第2期果然順應(yīng)民意有了不一樣的表現(xiàn)。
12月3日,“上海發(fā)布”發(fā)表一條名為“周末買(mǎi)點(diǎn)卷心菜”的微博:“上海市郊目前在田卷心菜有3.省略網(wǎng)上購(gòu)票。要提醒大家的是,必須要使用本人證件并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付。您可使用的有效身份證件包括身份證、通行證和護(hù)照等4種證件。北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)是(010)12306 。車(chē)票預(yù)售期說(shuō)明,請(qǐng)大家看一下下面附的說(shuō)明哦!
互動(dòng)親民范兒
羅丹對(duì)記者說(shuō),在微博上多傳遞有用信息、多關(guān)注現(xiàn)實(shí)、關(guān)心民生,語(yǔ)言親和一點(diǎn),多些互動(dòng),這樣的政務(wù)微博才有親和力,才能吸引普通網(wǎng)友的關(guān)注。
“親,你大學(xué)本科畢業(yè)不?辦公軟件使用熟練不?英語(yǔ)交流順溜不?駕照有木有?……”8月初,外交部新聞司官方微博“外交小靈通”發(fā)布的這條輕松幽默的“淘寶體”招聘信息在網(wǎng)絡(luò)熱傳。
據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室《2011新浪微博報(bào)告》援引網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng),“小靈通挺有意思的,‘傷不起’這樣的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)都寫(xiě)進(jìn)去了,覺(jué)得挺逗的,感覺(jué)像是交往了一個(gè)生活中的朋友,聽(tīng)他跟你說(shuō)點(diǎn)新鮮事兒,比單純的新聞更有吸引力吧!
“淘寶體”、“魔獸體”、搞笑和搞怪在互聯(lián)網(wǎng)上很流行,而基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的微博語(yǔ)言最容易為網(wǎng)友接受,而力圖打造親民范兒的政務(wù)微博也開(kāi)始接受并使用了這樣的表述方式。
12月4日,“上海發(fā)布”再次發(fā)布微博:“吃菜人種菜人,兩頭都是老百姓,一個(gè)都不能少!弊詈蠊ぷ鲌F(tuán)隊(duì)人員還不忘套用下多年前的流行語(yǔ):“翠花,上卷心菜!
然而,與此同時(shí),仍有很多官方微博發(fā)布的內(nèi)容比較單調(diào),大多以部門(mén)工作報(bào)告為主,原創(chuàng)性不高,與龐大的粉絲群體相比,互動(dòng)寥寥無(wú)幾!罢⻊(wù)微博能否輕松點(diǎn)?”一位網(wǎng)友在某政務(wù)微博留言表達(dá)其對(duì)“官話(huà)”的不滿(mǎn)。
雖然政務(wù)微博在力求契合網(wǎng)友接受習(xí)慣的親和態(tài)度,忌諱官僚聲音。但“濟(jì)南公安”的維護(hù)者宋健表達(dá)了不同的觀點(diǎn),他不贊同政務(wù)微博上使用類(lèi)似“淘寶體”、“魔獸體”、“倉(cāng)央體”的做法!爱吘勾淼氖枪矙C(jī)關(guān)的身份,不能一味迎合網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,要遵循自己的風(fēng)格!
反饋冷熱不均
“北京發(fā)布”會(huì)不會(huì)雷聲大雨點(diǎn)小,“三分鐘熱度”之后就不聲不響了。這是接受記者采訪(fǎng)的專(zhuān)家表達(dá)的共同擔(dān)憂(yōu)。記者近日多次登錄微博,經(jīng)過(guò)持續(xù)跟蹤,發(fā)現(xiàn)各部門(mén)間微博各有差異,可謂“冰火”兩重天。
有些部門(mén)微博非;钴S,與網(wǎng)友良性互動(dòng),給群眾解決實(shí)際困難。北京市公安局的“平安北京”,開(kāi)通一年多,發(fā)布微博6000多條,網(wǎng)友留言16萬(wàn)多條,粉絲量超過(guò)200萬(wàn)。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)的微博開(kāi)通半個(gè)月,發(fā)布信息2700多條,對(duì)網(wǎng)友的提問(wèn)和建議回饋積極,互動(dòng)熱烈。北京質(zhì)檢微博,對(duì)網(wǎng)友反映的小區(qū)電梯存在安全隱患問(wèn)題,積極協(xié)調(diào)各部門(mén),認(rèn)真落實(shí)相關(guān)責(zé)任,被網(wǎng)友贊許。但也有個(gè)別部門(mén)的微博反應(yīng)比較遲鈍,半個(gè)月僅發(fā)布幾條信息,更缺少互動(dòng)。
作為“北京發(fā)布”的主要策劃推動(dòng)者,北京市政府新聞辦主任王惠表示,“發(fā)布廳”里絕對(duì)不會(huì)允許“不出聲”的微博存在。
清華大學(xué)教授劉慶龍認(rèn)為,北京開(kāi)辦微博發(fā)布廳,不僅體現(xiàn)了政務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,同時(shí)創(chuàng)新了溝通渠道,便于廣泛搜集和了解社情民意,使政府決策更加科學(xué)化。在突發(fā)事件應(yīng)急管理上,尤其是遇到一些公共安全事件、公共衛(wèi)生事件,借助于微博這個(gè)有效的信息發(fā)布平臺(tái),政府的作為將更為有效、快捷。
政務(wù)微博需經(jīng)營(yíng)
王惠介紹,現(xiàn)在北京微博發(fā)布廳各成員單位的微博基本都是由新聞發(fā)言人及其團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)發(fā)布政務(wù)信息,“北京發(fā)布”運(yùn)行雖然不到一個(gè)月,整體運(yùn)行還是非常健康的。
王惠說(shuō):“微博的運(yùn)行還需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍,這也是需要著力加強(qiáng)的地方。”她表示,今后北京市將積極推動(dòng)組建專(zhuān)門(mén)微博管理團(tuán)隊(duì),維護(hù)微博正常運(yùn)行,進(jìn)一步完善信息獲取、授權(quán)發(fā)布體系和回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、咨詢(xún)投訴機(jī)制,真正發(fā)揮微博發(fā)布廳傳遞政府聲音、提供服務(wù)咨詢(xún)、傾聽(tīng)社情民意和回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的功能。
同時(shí),北京市將逐步建立針對(duì)政務(wù)微博的考核機(jī)制,考核成員單位的微博,目前正進(jìn)行相關(guān)工作。屆時(shí),將根據(jù)微博信息發(fā)帖量、回應(yīng)速度、實(shí)際解決問(wèn)題、互動(dòng)性等方面進(jìn)行綜合考核。
12月12日新浪政務(wù)微博高峰論壇在京召開(kāi),其中人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布了《2011年新浪政務(wù)微博報(bào)告》,報(bào)告中也指出政務(wù)微博在運(yùn)行管理方面的一些問(wèn)題,比如運(yùn)行管理的粗放,發(fā)布語(yǔ)言上的“雷語(yǔ)”、“悍語(yǔ)”和“官話(huà)套話(huà)”、制度不完善等。同時(shí)也給出了一些建議,如完善制度建設(shè)、培養(yǎng)微博管理團(tuán)隊(duì),還提出“經(jīng)營(yíng)博客”的理念。
“政務(wù)微博要想能夠暖民心,也應(yīng)該像圍脖一樣夠‘厚’夠‘長(zhǎng)’,政務(wù)微博要在話(huà)題、說(shuō)話(huà)方式,運(yùn)營(yíng)維護(hù)長(zhǎng)期不懈,方可以織出有‘厚度’有‘長(zhǎng)度’的政務(wù)微博”,評(píng)論人趙艷生說(shuō)。
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