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        歷史軟件

        發(fā)布時間:2017-01-19 來源: 歷史回眸 點擊:

        歷史軟件篇一:有限元軟件歷史

        FEA軟件的發(fā)展歷史

        有限元方法思想的萌芽可以追溯到18世紀(jì)末,歐拉在創(chuàng)立變分法的同時就曾用與現(xiàn)代有限元相似的方法求解軸力桿的平衡問題,但那個時代缺乏強大的運算工具解決其計算量大的困難。Courant(1943)用最小勢能原理和現(xiàn)代有限元法中的線性三角元求解st Venant彈性扭轉(zhuǎn)問題,但未能引起足夠重視。波音飛機工程師Turner,Clough等人(轉(zhuǎn) 載于:smilezhuce.com 蒲公 英文摘:歷史軟件)在1956年首次將有限元法用于飛機機翼的結(jié)構(gòu)分析,吹響了有限元的號角,有限元這一名稱在1960年正式提出。

        有限元方法的理論和程序主要來自各個高校和實驗室,早期有限元的主要貢獻來自于Berkeley大學(xué)。Berkeley的Ed Wilson發(fā)布了第一個程序,其他著名的研究成員有J.R.Hughes,Robert Tayor,Juan Simo等人,第一代的程序沒有名字,第二代線性程序就是著名的SAP(structural analysis program),非線性程序就是NONSAP。 位于洛杉磯的MSC公司自1963創(chuàng)立并開發(fā)了結(jié)構(gòu)分析軟件SADSAM,在1966年NASA招標(biāo)項目中參與了Nastran的開發(fā)。1969年NASA推出第一個Nastran版本,MSC對原始的Nastran做了大量的改進并于1971年推出自己的專利版本MSC.Nastran,1983年股票上市并開始了一系列并購重組的活動。

        第一批非線性有限元方法的主要貢獻者有Argyris(1965),Marcal和King(1967),其中Pedro Marcal畢業(yè)于Berkeley大學(xué),任教于Brown大學(xué),于1969年創(chuàng)建了第一家非線性有限元軟件公司MARC公司,在1999年被MSC公司收購。

        K.J. Bathe是Ed Wilson在Berkeley的學(xué)生,后來在MIT任教,期間他在NONSAP的基礎(chǔ)上發(fā)表了著名的非線性求解器ADINA(Automatic Dynamic Incremental Nonlinear Analysis),其源代碼因為長時期廣泛流傳而容易獲得。Bathe的著作豐厚,結(jié)合公布的源代碼,讓后來者獲益匪淺,讓人敬佩。

        David Hibbitt是Pedro Marcal在Brown的博士生,Hibbitt在1972年與Karlsson和Sorensen共同建立HKS公司,推出了Abaqus軟件。有人在比較ADINA和Abaqus的時候認為,ADINA的技術(shù)更先進求解能力更強大,只是其商業(yè)化程度低,前后處理能力差。Abaqus憑借強大的技術(shù)、出色的前后處理和可拓展的二次開發(fā)功能,穩(wěn)占高校和研究所的市場,論文發(fā)表數(shù)量多。

        John Swanson博士在Westinghouse公司為核能應(yīng)用方面發(fā)展了一個非線性有限元程序(主要是關(guān)注非線性材料),于1970年創(chuàng)建SASI(Swanson Analysis System,Inc)公司,后來重組更名為ANSYS公司,ANSYS是著名的多物理材料非線性有限元軟

        件,通過并購發(fā)展迅速壯大,模塊越來越多,商業(yè)化程度和市場占有率很高。 Wilkins(1964)在DOE實驗室的工作強烈地影響了早期的顯式有限元方法,Costantino(1967)在芝加哥的IIT研究院開發(fā)了可能是第一個顯式有限元程序。 顯式有限元技術(shù)經(jīng)過發(fā)展和積累迎來了其里程碑式的工作。在美國Lawrence Livermore國家實驗室的John Hallquist主持下1975年開始為核武器彈頭設(shè)計開發(fā)分析工具,他吸取了前面許多人的成果,并且與Berkeley的研究員包括Jerry Goundreau,Bob Taybor,Tom Hughes和Juan Simo等緊密交流合作,在他的令人敬畏的編程效率作用下,次年發(fā)布DYNA程序。后經(jīng)過擴充和改進,得到美國能源部的大力資助和ANSYS,MSC,ETA等著名公司的加盟。

        在20世紀(jì)80年代,DYNA程序首先被法國ESI公司商業(yè)化,命名為PAM-CRASH。1988年,John Hallquist創(chuàng)建LSTC(Livermore Software Technology Corporation公司,發(fā)行和擴展DYNA程序商業(yè)化版本LS-DYNA。同樣是1988年,MSC在DYNA3D的框架下開發(fā)了MSC.Dyna并于1990年發(fā)布第一個版本,另外在1989年收購荷蘭的流體軟件公司PISCES,將DYNA的Lagrange格式的FEM算法和PISCES的Euler格式的FVM及流體-結(jié)構(gòu)耦合算法充分融合后于1993年發(fā)布了以強大的ALE算法而著名的MSC.Dytran。

        其后MSC.Dytran一直著力在單元庫、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、前后處理等方面是修改使其與MSC.Nastran取得完全一致,其技術(shù)領(lǐng)先的地位開始喪失。2003年MSC與LSTC達成全面合作的協(xié)議,將LS-DYNA最新版的程序完全集入MSC.Dytran中。MSC在1999年收購Marc之后開始了將Nastran,Marc,Dytran完全融合的工作,并于2006發(fā)布多物理平臺MD.Nastran,但就目前的情況來看還有很長的路要走。 PAM-CRASH和LS-DYNA在發(fā)展和完善了自己的ALE算法之后更引進了先進的無網(wǎng)格技術(shù),PAM-CRASH, LS-DYNA以及AUTODYN(高速瞬態(tài)動力分析軟件,原為Century Dynamics公司,后被ANSYS收購,已被植入ANSYS11)均包含了SPH算法,其中AUTODYN的SPH算法支持各向異性材料,LS-DYNA另外包含EFG算法。(end)

        FEA的發(fā)展歷程

        有限元方法思想的萌芽可以追溯到18世紀(jì)末,歐拉在創(chuàng)立變分法的同時就曾用與現(xiàn)代有限元相似的方法求解軸力桿的平衡問題,但那個時代缺乏強大的運算工

        具解決其計算量大的困難。Courant(1943)用最小勢能原理和現(xiàn)代有限元法中的線性三角元求解st Venant彈性扭轉(zhuǎn)問題,但未能引起足夠重視。波音飛機工程師Turner,Clough等人在1956年首次將有限元法用于飛機機翼的結(jié)構(gòu)分析,吹響了有限元的號角,有限元這一名稱在1960年正式提出。

        有限元方法的理論和程序主要來自各個高校和實驗室,早期有限元的主要貢獻來自于Berkeley大學(xué)。Berkeley的Ed Wilson發(fā)布了第一個程序,其他著名的研究成員有J.R.Hughes,Robert Tayor,Juan Simo等人,第一代的程序沒有名字,第二代線性程序就是著名的SAP(structural analysis program),非線性程序就是NONSAP。

        位于洛杉磯的MSC公司自1963創(chuàng)立并開發(fā)了結(jié)構(gòu)分析軟件SADSAM,在1966年NASA招標(biāo)項目中參與了Nastran的開發(fā)。1969年NASA推出第一個Nastran版本,MSC對原始的Nastran做了大量的改進并于1971年推出自己的專利版本MSC.Nastran,1983年股票上市并開始了一系列并購重組的活動。

        第一批非線性有限元方法的主要貢獻者有Argyris(1965),Marcal和King(1967),其中Pedro Marcal畢業(yè)于Berkeley大學(xué),任教于Brown大學(xué),于1969年創(chuàng)建了第一家非線性有限元軟件公司MARC公司,在1999年被MSC公司收購。

        K.J. Bathe是Ed Wilson在Berkeley的學(xué)生,后來在MIT任教,期間他在NONSAP的基礎(chǔ)上發(fā)表了著名的非線性求解器ADINA(Automatic Dynamic Incremental Nonlinear Analysis),其源代碼因為長時期廣泛流傳而容易獲得。Bathe的著作豐厚,結(jié)合公布的源代碼,讓后來者獲益匪淺,讓人敬佩。

        David Hibbitt是Pedro Marcal在Brown的博士生,Hibbitt在1972年與Karlsson和Sorensen共同建立HKS公司,推出了Abaqus軟件。有人在比較ADINA和Abaqus的時候認為,ADINA的技術(shù)更先進求解能力更強大,只是其商業(yè)化程度低,前后處理能力差。Abaqus憑借強大的技術(shù)、出色的前后處理和可拓展的二次開發(fā)功能,穩(wěn)占高校和研究所的市場,論文發(fā)表數(shù)量多。

        John Swanson博士在Westinghouse公司為核能應(yīng)用方面發(fā)展了一個非線性有限元程序(主要是關(guān)注非線性材料),于1970年創(chuàng)建SASI(Swanson Analysis System,Inc)公司,后來重組更名為ANSYS公司,ANSYS是著名的多物理材料非線性有限元軟件,通過并購發(fā)展迅速壯大,模塊越來越多,商業(yè)化程度和市場占有率很高。

        Wilkins(1964)在DOE實驗室的工作強烈地影響了早期的顯式有限元方法,

        Costantino(1967)在芝加哥的IIT研究院開發(fā)了可能是第一個顯式有限元程序。顯式有限元技術(shù)經(jīng)過發(fā)展和積累迎來了其里程碑式的工作。在美國Lawrence Livermore國家實驗室的John Hallquist主持下1975年開始為核武器彈頭設(shè)計開發(fā)分析工具,他吸取了前面許多人的成果,并且與Berkeley的研究員包括Jerry Goundreau,Bob Taybor,Tom Hughes和Juan Simo等緊密交流合作,在他的令人敬畏的編程效率作用下,次年發(fā)布DYNA程序。后經(jīng)過擴充和改進,得到美國能源部的大力資助和ANSYS,MSC,ETA等著名公司的加盟。

        在20世紀(jì)80年代,DYNA程序首先被法國ESI公司商業(yè)化,命名為PAM-CRASH。1988年,John Hallquist創(chuàng)建LSTC(Livermore Software Technology Corporation公司,發(fā)行和擴展DYNA程序商業(yè)化版本LS-DYNA。同樣是1988年,MSC在DYNA3D的框架下開發(fā)了MSC.Dyna并于1990年發(fā)布第一個版本,另外在1989年收購荷蘭的流體軟件公司PISCES,將DYNA的Lagrange格式的FEM算法和PISCES的Euler格式的FVM及流體-結(jié)構(gòu)耦合算法充分融合后于1993年發(fā)布了以強大的ALE算法而著名的MSC.Dytran。

        其后MSC.Dytran一直著力在單元庫、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、前后處理等方面是修改使其與MSC.Nastran取得完全一致,其技術(shù)領(lǐng)先的地位開始喪失。2003年MSC與LSTC達成全面合作的協(xié)議,將LS-DYNA最新版的程序完全集入MSC.Dytran中。MSC在1999年收購Marc之后開始了將Nastran,Marc,Dytran完全融合的工作,并于2006發(fā)布多物理平臺MD.Nastran,但就目前的情況來看還有很長的路要走。PAM-CRASH和LS-DYNA在發(fā)展和完善了自己的ALE算法之后更引進了先進的無網(wǎng)格技術(shù),PAM-CRASH, LS-DYNA以及AUTODYN(高速瞬態(tài)動力分析軟件,原為Century Dynamics公司,后被ANSYS收購,已被植入ANSYS11)均包含了SPH算法,其中AUTODYN的SPH算法支持各向異性材料,LS-DYNA另外包含EFG算法。

        有限元分析的發(fā)展趨勢

        近年來隨著計算機技術(shù)的普及和計算速度的不斷提高,有限元分析在工程設(shè)計和分析中得到了越來越廣泛的重視,已經(jīng)成為解決復(fù)雜的工程分析計算問題的有效途徑。 1965年“有限元”這個名詞第一次出現(xiàn),到今天有限元在工程上得

        到廣泛應(yīng)用,經(jīng)歷了三十多年的發(fā)展歷史,理論和算法都已經(jīng)日趨完善。有限元的核心思想是結(jié)構(gòu)的離散化,就是將實際結(jié)構(gòu)假想地離散為有限數(shù)目的規(guī)則單元組合體,實際結(jié)構(gòu)的物理性能可以通過對離散體進行分析,得出滿足工程精度的近似結(jié)果來替代對實際結(jié)構(gòu)的分析,這樣可以解決很多實際工程需要解決而理論分析又無法解決的復(fù)雜問題。 近年來隨著計算機技術(shù)的普及和計算速度的不斷提高,有限元分析在工程設(shè)計和分析中得到了越來越廣泛的重視,已經(jīng)成為解決復(fù)雜的工程分析計算問題的有效途徑,現(xiàn)在從汽車到航天飛機幾乎所有的設(shè)計制造都已離不開有限元分析計算,其在機械制造、材料加工、航空航天、汽車、土木建筑、電子電器,國防軍工,船舶,鐵道,石化,能源,科學(xué)研究等各個領(lǐng)域的廣泛使用已使設(shè)計水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:增加產(chǎn)品和工程的可靠性;

        在產(chǎn)品的設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)潛在的問題

        經(jīng)過分析計算,采用優(yōu)化設(shè)計方案,降低原材料成本

        縮短產(chǎn)品投向市場的時間

        模擬試驗方案,減少試驗次數(shù),從而減少試驗經(jīng)費

        國際上早在60年代初就開始投入大量的人力和物力開發(fā)有限元分析程序,但真正的CAE軟件是誕生于70年代初期,而近15年則是CAE軟件商品化的發(fā)展階段,CAE開發(fā)商為滿足市場需求和適應(yīng)計算機硬、軟件技術(shù)的迅速發(fā)展,在大力推銷其軟件產(chǎn)品的同時,對軟件的功能、性能,用戶界面和前、后處理能力,都進行了大幅度的改進與擴充。這就使得目前市場上知名的CAE軟件,在功能、性能、易用性﹑可靠性以及對運行環(huán)境的適應(yīng)性方面,基本上滿足了用戶的當(dāng)前需求,從而幫助用戶解決了成千上萬個工程實際問題,同時也為科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和工程應(yīng)用。

        做出了不可磨滅的貢獻。目前流行的CAE分析軟件主要有NASTRAN、 ADINA 、ANSYS、ABAQUS、MARC、MAGSOFT、COSMOS等。MSC-NASTRAN軟件因為和NASA的特殊關(guān)系,在航空航天領(lǐng)域有著很高的地位,它以最早期的主要用于航空航天方面的線性有限元分析系統(tǒng)為基礎(chǔ),兼并了PDA公司的PATRAN,又在以沖擊、接觸為特長的DYNA3D的基礎(chǔ)上組織開發(fā)了DYTRAN。近來又兼并了非線性分析軟件MARC,成為目前世界上規(guī)模最大的有限元分析系統(tǒng)。ANSYS軟件致力于耦合場的分析計算,能夠進行結(jié)構(gòu)、流體、熱、電磁四種場的計算,已博得了世界上數(shù)千家用戶的鐘愛。ADINA非線性有限元分析軟件由著名的有限元專家、

        歷史軟件篇二:鴻運軟件系列之歷史統(tǒng)計

        鴻運軟件 – 使用手冊

        鴻運—歷史統(tǒng)計使用手冊

        一. 軟件簡介二.基本功能介紹....................................................................................................... 3

        1. 界面概況2. 術(shù)語解釋3. 功能介紹三.軟件實戰(zhàn)篇1. 有數(shù)統(tǒng)計2. 三字現(xiàn)統(tǒng)計3. 二字定位統(tǒng)計4. 單雙大小統(tǒng)計5. 條件驗證統(tǒng)計

        一. 軟件簡介

        鴻運軟件 – 使用手冊

        ―鴻運‖

        家通過近10

        分地驗證找規(guī)方法的準(zhǔn)確率。實現(xiàn)了軟件從單機版到網(wǎng)路版的升級。

        軟件功能(網(wǎng)路版):

        卒、公式驗證(即將升級加入無連錯等功能)。

        很多人都在包碼,比如×小可以開始跟蹤了。比如哪個5×5

        的定位組合多少期沒出了,而歷史統(tǒng)計規(guī)律軟件正是這么一個

        規(guī)律統(tǒng)計軟件,同時還提供了歷史數(shù)據(jù)

        二. 基本功能介紹

        1、 界面概況

        鴻運軟件 – 使用手冊

        “配置區(qū)”是配置條件的設(shè)定,可以選擇“批量”

        “歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計”

        2、 術(shù)語解釋

        1) 期號:就是用來參與運算的最大的期號,默認是當(dāng)前期號。

        鴻運軟件 – 使用手冊

        2) 期數(shù):用來找規(guī)律的期數(shù),從期號往前推,勾上“全部”是對所有

        數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

        3)隔期:控制規(guī)律運算的步長,隔期1代表每一期都統(tǒng)計,隔期2 代表跳過一

        期統(tǒng)計,可以設(shè)置自己想要的隔期,建議隔期選擇1。

        4)號碼(A/B/C/D):指統(tǒng)計結(jié)果位置,比如我們要頭尾統(tǒng)計就選擇A,D。

        批量:(使用前,必須打上前面的勾),可以修改批量里的內(nèi)容(每一行代表

        一個統(tǒng)計條件)來統(tǒng)計我們想要的結(jié)果,如:

        A------------------對千位A的進行統(tǒng)計

        A,B----------------對千位A,B的進行統(tǒng)計

        C-D----------------對C-D差分的進行統(tǒng)計

        A,AC,AD------------對A,AC合分,AD合分進行統(tǒng)計

        由此類推,可以根據(jù)個人需求設(shè)置。

        3、 功能介紹

        1) 有數(shù)/二現(xiàn)/三現(xiàn)統(tǒng)計:

        含有數(shù)下拉框:“二字現(xiàn)(等于2數(shù)字參獎)/3數(shù)字參獎)/4-73

        數(shù)字參獎”.

        ‖的組合,比如(11)(101)

        (1123)等。

        雙重:前面的方框接入不打勾,‖三重‖的組合,比如(111)(1222)

        等。

        4個位置的二現(xiàn),

        在號碼2

        至2

        鴻運軟件 – 使用手冊

        以“01”二字現(xiàn)來統(tǒng)計結(jié)果(說明->條件01參獎(2-2)最近連對0期,歷史上

        最長連對2期。最近連錯23期,歷史上最長連錯67期。),左側(cè)可以看

        到對應(yīng)統(tǒng)計的結(jié)果標(biāo)識。

        2) 定位統(tǒng)計:

        二字定下拉框:“0-9/單選大小”。

        加入我們要統(tǒng)計六頭六尾,在在號碼A,D前面都打上勾,二字定選擇“”,點擊“搜索”運行,搜索完成后,點擊“連錯”,按降序排列,如圖

        統(tǒng)計結(jié)果已經(jīng)23期連錯,之前歷史上最長連錯12期。

        3)

        5279的統(tǒng)計記錄,可以輸入“5,2,7,9”,如果我們要查

        尾的統(tǒng)計,可以輸入“5,*,*,9”,點“搜索”運行(號碼A/B/C/D

        前面都打上勾)。見圖:

        歷史軟件篇三:排班軟件發(fā)展歷史與應(yīng)用軟件介紹

        排 班 軟 件

        排班軟件在國外已經(jīng)有十多年的歷史,一路發(fā)展過來,已經(jīng)是一個很成熟的產(chǎn)業(yè),幾乎大型的呼叫中心都會使用排班軟件來進行排班。 排班軟件在國外已經(jīng)有十多年的歷史,一路發(fā)展過來,已經(jīng)是一個很成熟的產(chǎn)業(yè),幾乎大型的呼叫中心都會使用排班軟件來進行排班。

        特別在國外,就算是一個上千座席的呼叫中心,都很少使用分組排班,很少是一組人必須要同進退,排班大部分是排到個人。當(dāng)排班要排到個人,上千座席用手工一個一個來排,幾乎是不可能的事情,所以一般都借會助于排班軟件。

        為何他們很少使用分組排班?大家可能會疑惑,如果幾百人的呼叫中心,不使用分組排班,那小組的班前會誰來開?誰來點名?誰來做輔導(dǎo)?誰來解決座席代表在現(xiàn)場的問題?誰來調(diào)配座席代表在現(xiàn)場的管理?

        這是一個很好的問題,但在國外一路走來,已經(jīng)有了很成熟的方法解決這種管理模式。他們利用中控臺(中央控制臺)來進行現(xiàn)場管理。座席代表的現(xiàn)場問題都由中控臺的輪班班長來協(xié)助處理,班前會也是由中控臺來協(xié)助宣達。點名則是靠排班軟件的RTA工具(實時監(jiān)控軟件)做電子點名。這樣做的好處有兩個:

        1、減少了大量的管理人員:

        一個小組一般是12人到15人,一個有400個座席代表的呼叫中心,必須有將近30名管理人員。也就是組長必須肩負重任,跟小組成員每天同進退,這30人的技能要求很高,因此成本相對也很高。國外基本上也會分小組,但大部分是行政小組,組長是行政管理而已,不需要跟小組成員共同上下班,技能上的要求也相對低很多。

        2、其實在國外,沒有小組必須全組同進退的規(guī)定,最主要的不是因為管理人員的成本,而是因為二郎原則。二郎有一個很重要的原則,就是現(xiàn)場人員變動,不宜過劇。人力需求線是一條平滑的曲線,但現(xiàn)場人員如果有劇烈的變動,就沒有辦法跟平滑的曲線進行較好的擬合,而小組同進退的工作規(guī)定,恰恰違反了“二郎”原則。一個小組至少是12人,這代表就算現(xiàn)場只需要6個人,還是會有一整組12人在現(xiàn)場,這時會有6個人是冗余的;反過來說,如果現(xiàn)場還需要6個人在,但小組一下班,12人全走光,造成了6個人的人力空缺。

        二郎原則很清楚的告訴我們,如果在不違反人性化的前提下,你的班務(wù)可以盡量切的越細,越小,每個班務(wù)人員到場可以越彈性,跟人力需求線就會擬合的更好。這也是為何國外大部分會把小組打散,不讓小組同進退上下班的最主要原因。

        另外一個人工排班無法解決的是多技能排班。國內(nèi)對于技能的安排,多技能的混合處理,也開始越來越復(fù)雜。只要使用多技能排班,人腦可以做的就很少了,特別是不同技能組之間的服務(wù)水平要求不一樣,人腦這時就毫無用武之地。拿銀行信用卡服務(wù)為例。銀行呼叫中心一般會按技能分組,金卡

        服務(wù)一組,普通卡服務(wù)一組。金卡電話來不及接,電話會溢流到普通卡小組,反之亦然。因為金卡客戶和普通卡客戶對銀行的貢獻度不同,這兩個小組被要求的服務(wù)水平也不同。在這種情況下,人工就無法排班了,因為人工無法算出金卡電話溢流多少到普通卡,無法進行多技能的互補估算。

        排版系統(tǒng)產(chǎn)品主要被四大國際品牌所瓜分,有Blue Pumpkin、Aspect、Genesys和IEX。在國內(nèi),大家比較熟悉的是前三者。IEX剛剛被NICE收購。NICE是國內(nèi)大家也相當(dāng)熟悉的錄音品牌。但NICE目前在國內(nèi)還沒有正式推出IEX,造成大家對IEX的印象非常的薄弱。

        事實上知名的國際錄音品牌在中國,經(jīng)過了這兩三年來的大整合,現(xiàn)已只剩下兩家(大家有很驚訝嗎)。本來是百花齊放,后來江山大致被 Witness、Nice、Audio Log這三家所瓜分,但Audio Log在去年被Verint收購,而居于領(lǐng)先地位的Witness在兩個月前,也被Verint收購!

        Witness被Verint收購,在國內(nèi)造成了相當(dāng)大的震撼,因為國內(nèi)五大銀行——中、農(nóng)、工、交、建,有四家是Witness的客戶,而前六大保險公司─中國、平安、太平洋、泰康、新華、太平,有四家是Witness客戶。

        經(jīng)過這次收購,目前中國的錄音市場局面,變成 Verint跟Nice兩家“牛企”的激烈競爭。Verint是在美國和歐洲市場占有率領(lǐng)先的錄音品牌,它領(lǐng)先推出的語音識別技術(shù),以及自動挖掘錄音檔內(nèi)的客戶信息能力,創(chuàng)造了美國過去這兩年語音識別產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展,它并購Witness,有一個很大的原因,就是為了Blue Pumpkin而來。

        Verint手中原本沒有排班軟件,這對于它在錄音市場的競爭上,處而不利局面,因此它干脆收購Witness,這樣就把Blue Pumpkin一下就拿下來了。Aspect的排班軟件,名稱叫做eWFM。它的前身,叫做 TCS,這個原本獨立的品牌也是經(jīng)過一連串的并購之后,才被Aspect拿到手中。Genesys的排班軟件,是完全依托于Genesys的中間件平臺,由Genesys自行開發(fā)而來。

        因為IEX在中國還沒有推出,我們只針對另外三個品牌來做比較。Genesys的排班軟件,在比較中,將會著墨最少,因為它的排班軟件在大中國地區(qū)的市場占有率最低。臺灣發(fā)展排班軟件已經(jīng)很長一段時間,Blue Pumpkin在臺灣的市場占有率幾乎超過95%以上。Genesys只有少數(shù)相對較小的銀行使用它的排班軟件,在大陸的客戶也相對較少,而且它的排班軟件必須使用于Genesys的中間件平臺,這對沒有使用Genesys中間件的用戶來說,可能就無法使用了。

        我們主要要來比較Blue Pumpkin和Aspect,這可能也是大家比較關(guān)心的。這兩者在設(shè)計上,有很大的差異,特別在兩段式的排班設(shè)計上。

        Blue Pumpkin在排班時,一步到位,直接把班表落到人頭上。而Aspect則分成兩段:第一段先設(shè)計出來空班表,有了空班表以后,在進行落實人員的工作。

        這兩種截然不同的設(shè)計,造成這兩個產(chǎn)品在使用上會產(chǎn)生截然不同的用戶經(jīng)驗。

        Aspect這種分兩階段的設(shè)計思路,跟人工排班的過程比較像,人工排班一般會先設(shè)計出班表,按照人力需求線,擬合出最佳的班務(wù)和班表,然后再根據(jù)輪班原則,把班表分派到每個座席代表身上。人工排班也是分兩階段,這或許就是為何Aspect當(dāng)初設(shè)計時,也是把排班過程分成兩階段來做的原因。

        Aspect這樣做,跟人工排班方式比較貼近,而且彈性也比較大。因為先排空班表,再按照座席代表的種種要求來落實人員,這中間讓排班人員有更多的選擇,但也正因此,造成了功能上的復(fù)雜度增加,在學(xué)習(xí)上相對比較困難。

        Blue Pumpkin在排班時,一步到位,不必先排班空班表,每次排班,把班表排出的同時,也把人員都落好了。這讓排班師在使用上輕松很多,排班過程被大量的簡化。

        Genesys也是使用一次排班到位的作法,跟Blue Pumpkin相似。

        在學(xué)習(xí)的容易性上面,筆者投給Blue Pumpkin一票。這是一般用戶對Aspect比較大的抱怨,要學(xué)好Aspect,一般需要相對來講比較長的時間。預(yù)測功能上,這三家基本上都沒有太大差異。

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