摘 要 遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者流失問題給開放教育帶來(lái)了諸多負(fù)面影響，妨礙了遠(yuǎn)程開放教育的健康發(fā)展和開放大學(xué)的良性運(yùn)行。本文基于課題組的實(shí)證研究，針對(duì)開放教育學(xué)習(xí)者流失的主要原因，更加關(guān)注學(xué)習(xí)者本身，從端正學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)情感支持、緩解學(xué)員工學(xué)矛盾、突出教學(xué)實(shí)用性、完善復(fù)學(xué)機(jī)制等幾個(gè)方面提出了提高基層電大遠(yuǎn)程教育學(xué)生保持率的對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞 基層電大 遠(yuǎn)程開放教育 學(xué)生流失率
　　中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　1 問題的提出
　　我國(guó)基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展迅速，但是高流失率也成為了遠(yuǎn)程開放教育中無(wú)法回避的問題。以咸寧電大為例，根據(jù)湖北廣播電視大學(xué)和咸寧市廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育教務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，咸寧電大校本部1999年至2009年開放教育不同批次流失人數(shù)高者達(dá)到122人，低者也有11人，流失率分別達(dá)到40.8%與15.52%（見表1）。高流失率導(dǎo)致了教育資源的浪費(fèi)，降低了遠(yuǎn)程教育的辦學(xué)效益，損害了遠(yuǎn)程開放教育的形象和教育質(zhì)量，妨礙了遠(yuǎn)程教育的良性發(fā)展，也給學(xué)習(xí)者帶來(lái)了負(fù)面的心理體驗(yàn)。因此探討有效降低基層電大遠(yuǎn)程教育學(xué)生流失率的對(duì)策問題，尤顯迫切。本文將流失定義為：學(xué)生未完成規(guī)定學(xué)業(yè)而中途退學(xué)的行為。
　　2 降低流失率的對(duì)策
　　國(guó)內(nèi)外有關(guān)降低流失率對(duì)策的研究較多關(guān)注學(xué)習(xí)者以外的因素而忽視學(xué)習(xí)者自身的深層原因。雖然學(xué)生的教育背景、性格、家庭情況、工作環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、健康狀況、學(xué)校教學(xué)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、外部支持等都與其是否繼續(xù)學(xué)業(yè)有關(guān)，但是對(duì)于一個(gè)有求知欲和強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)者而言，以上不利因素是可以通過主觀努力得以克服的。因此，筆者以為，內(nèi)部動(dòng)機(jī)才是決定學(xué)習(xí)者能否完成學(xué)業(yè)的根本因素。鑒于此，通過課題組前期對(duì)流失者的問卷調(diào)查與訪談，筆者將遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的主要流失原因歸結(jié)為入學(xué)動(dòng)機(jī)、工學(xué)矛盾、學(xué)術(shù)融合和社會(huì)融合較差導(dǎo)致心理體驗(yàn)消極等，并從學(xué)習(xí)者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、情感需求以及實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)探討降低流失率的對(duì)策。
　　2.1 端正學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
　　學(xué)校加強(qiáng)對(duì)新生的求學(xué)觀教育及內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的學(xué)習(xí)理念和心理預(yù)期。在開學(xué)初舉辦入學(xué)教育，包括開學(xué)儀式和開放教育技術(shù)培訓(xùn)兩項(xiàng)工作。利用學(xué)生入學(xué)后首次集中這一展現(xiàn)遠(yuǎn)程開放教育理念的良好機(jī)會(huì)，表彰優(yōu)秀電大畢業(yè)生和獲得獎(jiǎng)學(xué)金的電大學(xué)生，展現(xiàn)他們克難勤學(xué)的風(fēng)采，宣傳開放教育學(xué)習(xí)理念，轉(zhuǎn)變新生的學(xué)習(xí)觀念，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心，激勵(lì)他們克服困難，完成學(xué)業(yè)。教育機(jī)構(gòu)對(duì)遠(yuǎn)程教育初學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，做好學(xué)習(xí)規(guī)劃，組織小組學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)員間的交流和集體歸屬感，從而維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
　　教師通過豐富多彩的教學(xué)形式，使學(xué)習(xí)者熟悉電大的學(xué)習(xí)方式，并對(duì)專業(yè)知識(shí)產(chǎn)生濃厚興趣，喚起他們內(nèi)心深處對(duì)知識(shí)的熱愛和運(yùn)用知識(shí)改變命運(yùn)的動(dòng)力，從而勤學(xué)、樂學(xué)而不厭學(xué)。
　　2.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)情感支持
　　情感是教育過程中學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)活動(dòng)的動(dòng)力因素，是學(xué)習(xí)得以持久深入進(jìn)行的內(nèi)在基本條件。作為維持遠(yuǎn)程教育過程中學(xué)習(xí)主體達(dá)到平衡的活躍因素，其重要性已越來(lái)越為人們所重視，有時(shí)候消極的情感會(huì)成為學(xué)習(xí)者放棄學(xué)業(yè)的誘因。學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者的情感支持工作有利于學(xué)生維持對(duì)學(xué)校集體的歸屬感，增強(qiáng)電大的親和力，堅(jiān)定他們完成學(xué)業(yè)的信心。這可以從學(xué)習(xí)支持服務(wù)和課程教學(xué)兩個(gè)方面采取措施。
　　教育機(jī)構(gòu)為學(xué)習(xí)者提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是他們順利完成學(xué)業(yè)的重要支撐，包括物質(zhì)和精神兩個(gè)層面，涉及教學(xué)軟硬件條件、學(xué)習(xí)資料的整合發(fā)放、學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)策略的引導(dǎo)及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)與學(xué)習(xí)心理障礙的排除等方面。學(xué)校只有把學(xué)習(xí)支持服務(wù)貫穿落實(shí)到整個(gè)教學(xué)、管理過程中，才能從實(shí)際上起到提高學(xué)生保持率的作用。
　　遠(yuǎn)程教育中輔導(dǎo)教師和學(xué)生之間的聯(lián)系成為保持率中最強(qiáng)有力的因素（劉永權(quán)等，2011）。學(xué)校建立職能部門，配備專人（包括管理人員、課程輔導(dǎo)員、教師等）為學(xué)生提供包括入學(xué)、選課、課程學(xué)習(xí)、網(wǎng)上作業(yè)、輔導(dǎo)答疑、復(fù)習(xí)備考、畢業(yè)設(shè)計(jì)等在內(nèi)的學(xué)習(xí)全程幫助，實(shí)現(xiàn)校生之間信息溝通渠道暢通有效，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感。這可以從兩方面著手，一方面，學(xué)校管理走向服務(wù)型，為學(xué)生提供稱心如意的服務(wù)，設(shè)身處地為學(xué)生辦實(shí)事，使學(xué)生感受到電大的關(guān)愛和電大學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)電大的親和力。另一方面，班主任是開放教育學(xué)生接觸最密切的人，是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要管理者和組織者，班主任工作是電大教學(xué)服務(wù)的窗口，其工作好壞直接影響學(xué)生對(duì)學(xué)校工作的評(píng)價(jià)，帶給學(xué)生深刻的心理體驗(yàn)。班主任利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或面對(duì)面為學(xué)生提供指導(dǎo)性服務(wù)，讓學(xué)生從其行動(dòng)、態(tài)度、語(yǔ)言上感受到來(lái)自學(xué)校方面的真情關(guān)懷。建立學(xué)習(xí)互助小組，指導(dǎo)學(xué)生開展小組活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生之間、師生之間的情感交流，消除遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感，提高學(xué)習(xí)效率。幫助學(xué)生釋放不良情緒，紓解心理壓力。班主任通過電話、短信、郵箱、BBS、班級(jí)QQ群等多種方式加強(qiáng)與學(xué)生聯(lián)系溝通，多了解學(xué)生，有針對(duì)性地解決學(xué)生的工學(xué)矛盾等問題，做好學(xué)生思想工作，能最大限度減少學(xué)生流失。
　　課程教學(xué)方面要充分考慮學(xué)習(xí)者的情感因素，課程設(shè)計(jì)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，改變知識(shí)內(nèi)容的傳統(tǒng)呈現(xiàn)方式，以豐富多彩的媒體全方位調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，采用論壇、小組學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)社區(qū)等方式，促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的情感交流與學(xué)習(xí)交流，消除學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的孤獨(dú)無(wú)助感，培養(yǎng)他們自信積極的心態(tài)和自主學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)他們的集體歸屬感。教師充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過QQ、郵箱、論壇等與學(xué)生互動(dòng)交流，培養(yǎng)師生之間的感情，建立起學(xué)生對(duì)教師的信任感和親近感，“親其師而信其道”，逐漸使學(xué)生對(duì)教師所講授的課程產(chǎn)生興趣。
　　遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者帶著社會(huì)的、家庭的、職業(yè)的不同背景進(jìn)入學(xué)習(xí)，學(xué)校、家庭和單位的支持形成的合力是推動(dòng)他們順利學(xué)習(xí)的前提。輔導(dǎo)員耐心細(xì)致做好工作，教學(xué)管理層的適時(shí)干預(yù)和幫助，單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的支持，家人對(duì)學(xué)習(xí)的正面態(tài)度，同學(xué)的關(guān)心等都可以成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)的直接動(dòng)力。但是，人文關(guān)懷可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)業(yè)，卻非最終的決定因素。

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