摘 要：本文從學(xué)生角度調(diào)查分析學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中想獲取那些學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從而形成一體化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程“學(xué)什么”、“如何學(xué)”、“如何考”、“如何查”等問題以及個性化、個別化服務(wù)需求。
　　關(guān)鍵詞：開放教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)；建設(shè)
　　開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，采用云計算技術(shù)構(gòu)建遠程教育云平臺，構(gòu)建靈活多樣的終身教育體系，形成一體化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。
　　一、對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求調(diào)查分析
　　學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是開放教育教學(xué)不容忽視的重要內(nèi)容之一，它包括了學(xué)業(yè)服務(wù)和非學(xué)業(yè)服務(wù)。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)調(diào)研過程中，學(xué)生工學(xué)矛盾問題比較突出，面對工作的壓力、家庭的壓力、社會的壓力等，如何讓學(xué)生不為學(xué)習(xí)感到壓力而休學(xué)或退學(xué)？如何查詢學(xué)籍信息？要學(xué)習(xí)那些課程，課程性質(zhì)和學(xué)分是怎樣？課程學(xué)習(xí)的具體要求？如何進行網(wǎng)上學(xué)習(xí)怎樣操作？如何查詢面授輔導(dǎo)課安排？怎樣查詢已修課程和未修課程？如何查詢考試考場具體安排信息？如何查詢各類費用標(biāo)準(zhǔn)？學(xué)習(xí)達到什么條件才能畢業(yè)？
　　面對學(xué)生反饋的問題迫使我們需要不斷改進支持服務(wù)的方式方法和提高服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下強調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的個性化，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境必須具有強大的管理支持功能，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)，保證學(xué)習(xí)環(huán)境的有序性與高效性，這需要建設(shè)一體化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以解決學(xué)生過程問題和給予學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的個性化、個別化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
　　二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容
　　著眼于學(xué)生學(xué)習(xí)過程服務(wù)和學(xué)生實際問題，需將開放教育現(xiàn)有學(xué)籍、教學(xué)、考務(wù)、財務(wù)等管理平臺數(shù)據(jù)共享找到一條解決途徑并應(yīng)用于實踐。采用流程式、模塊化的設(shè)計細化為九大模塊，以建設(shè)一體的自助式、查詢交互服務(wù)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
　　1.學(xué)生信息模塊。模塊匯總學(xué)生涉及的相關(guān)信息，包含準(zhǔn)確的學(xué)籍相關(guān)信息、入學(xué)時間、所學(xué)專業(yè)及層次、通訊地址、QQ號碼、手機號碼、電子郵箱、獲得榮譽、愛好、電子照片等，不僅方便學(xué)生查詢自己的信息，還可根據(jù)更新相關(guān)信息，同時還方便管理教師獲取更新的信息，提高對學(xué)生管理工作效率，實現(xiàn)學(xué)生管理工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。
　　2.學(xué)習(xí)課程模塊。模塊將制定的執(zhí)行專業(yè)規(guī)則信息進行發(fā)布，提供個性化的服務(wù)，顯示學(xué)生的專業(yè)層次、專業(yè)名稱、學(xué)習(xí)的課程名稱、課程代碼、課程性質(zhì)、學(xué)分、考試單位、學(xué)習(xí)狀態(tài)以及專業(yè)模塊具體要求和畢業(yè)學(xué)分要求、學(xué)位條件要求等信息。
　　3.網(wǎng)上學(xué)習(xí)模塊。模塊實現(xiàn)國家開放大學(xué)（中央電大）、重慶電大和分校三個教學(xué)平臺單點登錄功能，為各類學(xué)習(xí)資源和應(yīng)用服務(wù)提供了一站式整合的解決方案和應(yīng)用實現(xiàn)，即學(xué)生只要登錄學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)后點擊相應(yīng)的平臺就會自動登錄直接進入平臺共享資源。
　　4.面授輔導(dǎo)模塊。面授輔導(dǎo)是學(xué)生與教師面對面的直接交流，及時解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程所遇到的問題，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的動力和熱情。模塊將安排的面授輔導(dǎo)安排表詳細的反饋給學(xué)生，讓學(xué)生掌握當(dāng)期所開設(shè)的課程和課程要求、面授輔導(dǎo)教師及教師手機號碼和電子郵箱、面授課的時間和地點等信息。
　　5.教師支持模塊。模塊展現(xiàn)學(xué)生所屬的專業(yè)管理教師（輔導(dǎo)員、班主任）信息，讓學(xué)生清楚知道在整個學(xué)習(xí)過程中是那位老師為他提供服務(wù)。同時向?qū)W生展現(xiàn)課程教師庫信息，學(xué)生如遇到在學(xué)習(xí)方面、工作方面和生活方面的問題時就可以根據(jù)問題在教師庫中查詢相關(guān)的教師進行咨詢以解決問題。
　　6.考試服務(wù)模塊。開放教育涉及有形成性考核和終結(jié)性考核，模塊具體介紹各種考核的規(guī)定和要求，集成試題庫、基于網(wǎng)絡(luò)考核課程服務(wù)、學(xué)位英語、網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)一考試和期末復(fù)習(xí)等資源服務(wù)以及在線測試功能并實現(xiàn)學(xué)生個性化查詢所要參加考試的課程信息。
　　7.成績服務(wù)模塊。模塊將成績合成規(guī)定和要求以及成績進行發(fā)布，個性化地將學(xué)生所有考試的課程名稱、學(xué)分、試卷號、形成性考核成績、終結(jié)性考核成績、考核比例和綜合成績進行展現(xiàn)，方便學(xué)生及時查詢，同時解決學(xué)生對合成的成績有疑問的情況。
　　8.繳費信息模塊。模塊將審核通過的收費標(biāo)準(zhǔn)全部進行羅列，個性化的展現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生進校時就清楚需要繳的費用，在每次學(xué)生繳費后及時將繳費的信息進行反饋。
　　9.交流互動模塊。模塊實現(xiàn)“多生、多課程、多教師”全方位、多通道的教學(xué)、學(xué)習(xí)、活動、休閑、娛樂的交流互動平臺，既具有論壇式交流中心的特點，又能為不同的教師與學(xué)生設(shè)置個性化的虛擬式網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字空間。
　　三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)用
　　云計算技術(shù)在教育信息化中的應(yīng)用是現(xiàn)代教育技術(shù)的一種新模式，是發(fā)展應(yīng)用的方向。學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過云計算技術(shù)整合教育資源，向開放教育業(yè)余學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)“云·端”支持服務(wù)，把電大系統(tǒng)各類資源及學(xué)習(xí)支持服務(wù)組成云，通過云可以實現(xiàn)共同管理，展開教學(xué)支持服務(wù)，使學(xué)生方便、快捷獲得支持服務(wù)，以促進學(xué)生的協(xié)作學(xué)習(xí)和解決問題等。通過學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用可體現(xiàn)學(xué)校信息化建設(shè)水平，更好地向?qū)W習(xí)者推送具有鮮明個性的服務(wù)內(nèi)容，是基層辦學(xué)單位幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力，按期完成學(xué)業(yè)，提高管理效能，是促進電大統(tǒng)一的學(xué)習(xí)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成，是打造電大辦學(xué)核心競爭力的重要手段。
　　四、結(jié)束語
　　綜上所述，運用云計算技術(shù)構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程存在的實際問題以及提高教師管理工作效率和學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量。在建設(shè)國家開放大學(xué)的過程中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)永無止境，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的深度和廣度都將不斷擴展，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，充分利用先進的教育理念和信息技術(shù)手段，履行職責(zé)，讓學(xué)生滿意，讓社會滿意。
　　參考文獻：
　　[1]焦廣蘭.試論遠程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[J].山東電大學(xué)報，2006（2）：15-17.
　　[2]任紅霞.云計算技術(shù)在電大遠程教育中的應(yīng)用研究[J].網(wǎng)絡(luò)財富教育前沿，2010（12）：19-20.
　　作者簡介：
　　杜小勇（1982.10—），男，漢族，重慶人，本科學(xué)歷，任職于重慶廣播電視大學(xué)，助教，研究方向：計算機應(yīng)用，成人教育。

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