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        在通用與行業(yè)間選型

        發(fā)布時(shí)間:2019-08-21 來(lái)源: 美文摘抄 點(diǎn)擊:


          無(wú)論是對(duì)于通用性的軟件產(chǎn)品,還是行業(yè)版的軟件產(chǎn)品,醫(yī)藥企業(yè)首先應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估需求的優(yōu)先順序,按照自身需求進(jìn)行合理取舍與安排。
          
          醫(yī)藥行業(yè)在政策變化與市場(chǎng)風(fēng)云中的夾道中前進(jìn),強(qiáng)者也好弱者也好,回顧自己身后走過(guò)的腳印,發(fā)現(xiàn)多數(shù)總是在寬闊的道路中走了一條很窄的路,而且無(wú)論路多寬,走過(guò)的也只有一條。像是走在單行線上,外界的環(huán)境多數(shù)只給了我們一次選擇與經(jīng)歷的機(jī)會(huì)。
          正因?yàn)槿绱,醫(yī)藥企業(yè)在信息化的道路上,走得非常謹(jǐn)慎。到了信息化這個(gè)層面,是要把管理上的東西摸清楚,想透徹,是把業(yè)務(wù)與IT做了結(jié)合。軟件是不是選的合適,業(yè)務(wù)的結(jié)合在流程探討過(guò)程中是不是理的清楚,都是很關(guān)鍵的地方。盡管已經(jīng)有很多嘗試者與受益者。面對(duì)信息化的新一次選擇時(shí),無(wú)論CIO還是業(yè)務(wù)部門正因?yàn)槔斫饬诉^(guò)程中的復(fù)雜性,才有了更多的疑問(wèn),在不斷的探索,這是有必要的。
          而管理軟件市場(chǎng)的發(fā)展與變革,也正是伴隨著企業(yè)管理思想與要求,伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步,不斷的創(chuàng)新與發(fā)展。在管理的各個(gè)領(lǐng)域,如企業(yè)資源、人力資源、客戶管理等方面不斷涉足。ERP是企業(yè)內(nèi)部資源的管理,HRM可以協(xié)助企業(yè)在人力資源方面推進(jìn),CRM細(xì)化了客戶關(guān)系管理,SCM是企業(yè)供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng),BPM可以梳理與管理企業(yè)的流程,KM可以積累并沉淀企業(yè)的知識(shí),推進(jìn)企業(yè)文化……
          在不同的領(lǐng)域,有很多家軟件廠商;在同一個(gè)領(lǐng)域里,軟件廠商推出了不同的產(chǎn)品不同的版本;軟件是為了與管理結(jié)合的,軟件廠商們差異競(jìng)爭(zhēng)也不斷推出新的理念;技術(shù)的發(fā)展讓軟件廠商們也不斷競(jìng)爭(zhēng)不斷創(chuàng)新,推出新的平臺(tái)。企業(yè)面向軟件這個(gè)問(wèn)題時(shí),卻忽然發(fā)現(xiàn)自己深入在一個(gè)大的海洋里,多少有些“亂花漸欲迷人眼”的感覺:原來(lái)市場(chǎng)上已經(jīng)有了這么多廠商,這么多產(chǎn)品了……
          在這里,我們共同探討在管理軟件選擇上的兩個(gè)常常有爭(zhēng)議的觀點(diǎn):
          一、 軟件產(chǎn)品的重要性究竟占多少?
          二、 通用性和行業(yè)版究竟差別在哪兒?
          
          軟件產(chǎn)品的重要性究竟占多少?
          
          在這個(gè)問(wèn)題的探討前,可以回顧下為什么要信息化。信息化本身是非常好的,但信息化的過(guò)程決非等同于上軟件。軟件產(chǎn)品究竟在信息化的過(guò)程中占多少作用?
          我們知道,軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)功能總是與企業(yè)面臨的問(wèn)題是息息相關(guān)的。選軟件產(chǎn)品選產(chǎn)品功能這件事情的實(shí)質(zhì)是去歸結(jié)我們上信息化要解決的問(wèn)題,也就是企業(yè)自身的需求點(diǎn)。至于是通過(guò)哪個(gè)軟件,通過(guò)二次開發(fā)還是怎樣的手段解決,是一個(gè)路徑。路徑是可選擇的,但要解決的問(wèn)題是信息化的目標(biāo),這個(gè)是不可選擇的。
          沒(méi)有一個(gè)企業(yè)講,來(lái)個(gè)軟件我們上就行。企業(yè)在信息化軟件的選擇上,應(yīng)該是非常慎重的,需要IT部門與業(yè)務(wù)部門共同把關(guān),一起選擇。這個(gè)工具選錯(cuò)了,企業(yè)在實(shí)施應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié),都會(huì)覺得很不順手。有些失敗案例,就來(lái)自選型選的草率,在應(yīng)用過(guò)程中,軟件的穩(wěn)定性不能保證;軟件界面過(guò)于復(fù)雜或簡(jiǎn)單,與應(yīng)用人員習(xí)慣不符;軟件的流程設(shè)置與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)差異較大,無(wú)法適用等等問(wèn)題而造成信息化推進(jìn)的過(guò)程非常困難,最終的結(jié)果不是很理想,需要重新投資,進(jìn)行新一輪的選擇。
          但選來(lái)的軟件,是不是就能直接解決信息化定的目標(biāo)呢,選了合適的軟件就能解決企業(yè)的實(shí)際需求了么?這個(gè)卻是不能確定的。需要由企業(yè)與軟件公司、實(shí)施公司共同決定,其中企業(yè)自身對(duì)需求解決、軟件應(yīng)用能帶來(lái)的價(jià)值這一過(guò)程要負(fù)更多的責(zé)任。用軟件解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在問(wèn)題這一過(guò)程,拆分下來(lái),事實(shí)上是企業(yè)自身打破現(xiàn)有流程,對(duì)相關(guān)流程做調(diào)整,優(yōu)化的過(guò)程,有管理的理念,戰(zhàn)略的落實(shí),人員,流程梳理與優(yōu)化等等復(fù)雜的因素。最終理清楚了,才知道哪些是要放在信息系統(tǒng)里固化下來(lái)的,哪些是需要用制度約束的,哪些調(diào)整了現(xiàn)有的流程,需要增加數(shù)據(jù)或前端工作的……沒(méi)有對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行細(xì)致的分析,對(duì)相關(guān)流程,相關(guān)人員切實(shí)的調(diào)整與優(yōu)化,直接把現(xiàn)有流程電子化,去放在一個(gè)軟件產(chǎn)品里,無(wú)異于企業(yè)想買個(gè)電腦,而實(shí)際上買了個(gè)計(jì)算器一樣。
          在見證過(guò)大量的企業(yè)信息化之路后,我們逐漸認(rèn)識(shí)到,在信息化的過(guò)程中,人是比物要重要的,管理是比軟件產(chǎn)品要重要的。比如說(shuō),一個(gè)好的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和一個(gè)稍差些的軟件產(chǎn)品相結(jié)合,比一個(gè)差的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和一個(gè)好的軟件產(chǎn)品結(jié)合相比,帶來(lái)的效益要大;信息化的過(guò)程 ,注重流程的梳理與管理提升的團(tuán)隊(duì),與注重軟件功能與系統(tǒng)錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)相比,帶來(lái)的效益要大。
          歸結(jié)起來(lái),企業(yè)信息化的過(guò)程 ,一定是要向目標(biāo)看齊的。信息化的目標(biāo),是要解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在問(wèn)題,這永遠(yuǎn)不是一個(gè)軟件產(chǎn)品就能解決的。
          
          通用性和行業(yè)版究竟差別在哪兒?
          
          醫(yī)藥企業(yè)在面對(duì)自身時(shí),與其他行業(yè)相比,有許多特殊性。我們也把這個(gè)稱之為行業(yè)特色。比如在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中,有保密性的要求;在物流管理的各個(gè)環(huán)節(jié),都需要考慮效期,產(chǎn)品安全等;在營(yíng)銷環(huán)節(jié)也是有特色的,醫(yī)藥企業(yè)基本形成了制藥企業(yè)與流通企業(yè)的兩個(gè)陣營(yíng),兩個(gè)體系差別非常大,把制造與流程環(huán)節(jié)區(qū)分與運(yùn)作的如此清晰的,在其他行業(yè)也并不多見。
          因此,很多企業(yè)在軟件產(chǎn)品選型時(shí),會(huì)特意強(qiáng)調(diào)作為醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)特殊性。行業(yè)特殊性無(wú)庸置疑,是非常重要的。比如效期管理,制藥企業(yè)每天都在生產(chǎn),全國(guó)市場(chǎng)里有成千上萬(wàn)的產(chǎn)品在銷售,不用信息系統(tǒng),想把這些貨物一一點(diǎn)清,并輕松得出各個(gè)階段的產(chǎn)品現(xiàn)在的銷售情況,是非常困難的。這中間有大量的單據(jù)是關(guān)聯(lián)在一起才能處理好的,從產(chǎn)品出庫(kù)單開始,經(jīng)過(guò)物流體系的各次流轉(zhuǎn),到經(jīng)銷商手中需要跟蹤至訂單,這些訂單流轉(zhuǎn)到終端,可能還需要細(xì)分為各個(gè)級(jí)次的訂單、出庫(kù)入庫(kù)單,可能因?yàn)槿睋p或包裝,還涉及退貨單,關(guān)聯(lián)著財(cái)務(wù)的應(yīng)收賬款、銷售人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等等。這是從生產(chǎn)到物流,到銷售、財(cái)務(wù)各個(gè)部門都需要關(guān)注和統(tǒng)計(jì)的。這個(gè)過(guò)程,讓一個(gè)不能解決效期管理的軟件產(chǎn)品來(lái)解決,那是非常復(fù)雜的,不是開發(fā)一張表單,做一兩個(gè)調(diào)整可以完成的。
          而同時(shí),醫(yī)藥企業(yè)也慢慢發(fā)現(xiàn),這些行業(yè)特殊的業(yè)務(wù)處理在其他行業(yè)中也開始可以見到,是其他行業(yè)也要解決的問(wèn)題。醫(yī)藥企業(yè)從很多個(gè)點(diǎn)上看,都具備了快速消費(fèi)品行業(yè)的特殊性,或向快速消費(fèi)品行業(yè)在轉(zhuǎn)化。拿剛才效期管理這個(gè)例子來(lái)講,一個(gè)賣洗發(fā)水的企業(yè)盡管其質(zhì)量與安全管理沒(méi)有制藥企業(yè)要求嚴(yán)格,超過(guò)效期出的問(wèn)題可能也不會(huì)太大。但這家企業(yè)要不要解決效期管理這個(gè)問(wèn)題呢?如果效期管理上升到競(jìng)爭(zhēng)層次,成了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn),需要突出解決,這家洗發(fā)水公司也需要嚴(yán)格的管理效期,其過(guò)程與分析,和醫(yī)藥企業(yè)并沒(méi)有太大差別。
          跳離快速消費(fèi)品行業(yè),我們?nèi)タ聪缕渌袠I(yè),比如機(jī)械制造企業(yè),與制藥企業(yè)在效期管理上相差甚遠(yuǎn)。舉個(gè)例子,這個(gè)機(jī)械成品有一關(guān)鍵部件,經(jīng)過(guò)磨損一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間,需要更換,否則會(huì)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的機(jī)械故障問(wèn)題。機(jī)械制造企業(yè)需要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品在售后階段進(jìn)行跟蹤,并提供相應(yīng)的服務(wù)。這個(gè)時(shí)間,對(duì)這個(gè)機(jī)械產(chǎn)品來(lái)說(shuō),其跟蹤處理的原理和醫(yī)藥企業(yè)處理產(chǎn)品效期來(lái)說(shuō),差異也消失了。
          因此,在選擇軟件產(chǎn)品時(shí),一定不要忽視醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)特色,但是強(qiáng)調(diào)過(guò)了頭,也會(huì)發(fā)現(xiàn)并不合適。管理的問(wèn)題永遠(yuǎn)是共通的,軟件產(chǎn)品在解決企業(yè)信息化需求時(shí),并沒(méi)有定勢(shì)。事實(shí)上企業(yè)認(rèn)真評(píng)估需求的優(yōu)先順序,對(duì)自身需求進(jìn)行合理取舍與安排才是比較適合的。首先,并不是所有的問(wèn)題都能在軟件系統(tǒng)里解決,在軟件系統(tǒng)里能解決的問(wèn)題,也一定是考慮了管理層面而解決的。通用性的軟件產(chǎn)品也好,行業(yè)版的軟件產(chǎn)品也好,都是在管理層面以下的。和軟件產(chǎn)品一樣,是一個(gè)路徑。
          信息化之路,更是一個(gè)管理探討與提升之路。展望信息化之路,正如武林高手稱勝江湖,手持利器,以助功力。軟件產(chǎn)品好比高手之利器。一個(gè)絕世高手,其利器固然增色甚多,但除去此利器,也威風(fēng)八面。弱一點(diǎn)的武林中人,利器在手,總會(huì)有許多好處,但利器之于自身功力,卻也并沒(méi)有多少影響。要不要選個(gè)好些的利器呢,是一定要的,但利器能不能解決問(wèn)題呢,還是要看內(nèi)功。

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