計劃在2007年底建成并投入使用的北京高等教育出版社圖書配送中心，是目前國內(nèi)在建的規(guī)模最大的自動化圖書配送中心，其庫存能力達(dá)到6萬托盤(約20億碼洋)，日吞吐能力最高達(dá)到10萬件(其中入庫4萬件，出庫6萬件)，可以支持高等教育出版社近期年配送30億碼洋、遠(yuǎn)期年配送50億碼洋的業(yè)務(wù)需求。
　　為高教社物流中心提供系統(tǒng)集成服務(wù)的是北京伍強科技有限公司。通過實施北京高等教育出版社物流系統(tǒng)和上海新華書店物流系統(tǒng)這兩個典型的圖書物流系統(tǒng)項目，伍強科技對圖書物流的基本特性和規(guī)律進行了深入的研究，取得了寶貴的經(jīng)驗。該公司總經(jīng)理、國內(nèi)著名物流專家、教授級高級工程師尹軍琪先生擁有豐富的物流系統(tǒng)集成經(jīng)驗，他告訴記者。圖書物流是現(xiàn)代物流的重要分支，其中有很多的特征是其他領(lǐng)域的物流系統(tǒng)所沒有的，比如圖書退貨，為此，公司還專門開發(fā)了圖書退貨處理系統(tǒng)，采用電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)和二次分類法，從根本上解決了目前省級新華書店圖書退貨的難題。
　　記者：與其他行業(yè)物流系統(tǒng)相比較，圖書物流系統(tǒng)具有哪些特殊性?
　　尹軍琪：每一個行業(yè)的物流系統(tǒng)都因為其自身特點而體現(xiàn)出鮮明的行業(yè)特征，圖書行業(yè)的物流系統(tǒng)更是如此。其特點主要表現(xiàn)在：
　　第一，圖書物流主要分為出版社物流系統(tǒng)和新華書店物流系統(tǒng)，二者之間差異很大。前者表現(xiàn)為單品量大，品種相對較少；后者則相反，單品量相對較小，而品種多達(dá)幾十萬種，這是其他行業(yè)物流系統(tǒng)所沒有的特點。基于這種特點，在物流處理手段和關(guān)鍵技術(shù)等方面均有很大不同。
　　第二，在新華書店物流系統(tǒng)中，圖書主要分為中小學(xué)教材和一般圖書。此外還包括音像制品。教材的突出特點是季節(jié)性明顯，而一般圖書和音像制品則沒有這一特征。因此，如何處理好教材和一般圖書的關(guān)系，提出適合各自特點的合理的解決方案，成為圖書物流系統(tǒng)十分關(guān)鍵的問題。
　　第三，一般圖書的退貨量在發(fā)貨量的15％～30％之間，這是一個龐大的數(shù)字，也是有別于其他行業(yè)物流的最明顯的特征之一。目前國內(nèi)約有出版社600家，貨源多，因此，退貨問題也成為長期困擾新華書店物流系統(tǒng)的難題。如何處理退貨，將成為圖書物流系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
　　此外，圖書物流系統(tǒng)在管理方法、計量、包裝、揀選、直配、復(fù)核等方面均有顯著特點。
　　記者：針對圖書物流的特殊性，您認(rèn)為圖書物流系統(tǒng)建設(shè)的難點主要體現(xiàn)在哪些方面?同時，圖書行業(yè)在我國的發(fā)展也是頗不規(guī)范的，這種狀況是否也對物流系統(tǒng)建設(shè)提出挑戰(zhàn)?
　　
　　尹軍琪：在我國，圖書物流屬于新興的行業(yè)，目前尚沒有可供參考的成功經(jīng)驗，隨著圖書發(fā)行量的急劇增加，圖書物流凸現(xiàn)其重要性。因此，系統(tǒng)規(guī)劃只能根據(jù)實際調(diào)研情況，運用其他行業(yè)積累的經(jīng)驗，在系統(tǒng)建設(shè)過程中持續(xù)改進，才能解決實際問題。特別要指出的是，由于圖書品種繁多，并以拆零為主，在進行揀選方式選擇時必須做出恰當(dāng)?shù)脑u估，這是決定系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
　　我國圖書標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度低的問題十分突出，一號多書的情形非常普遍，大大增加了圖書自動化物流系統(tǒng)規(guī)劃和處理的難度，也提高了系統(tǒng)處理的成本。
　　此外，各省級新華書店的經(jīng)營水平參差不齊，一個省店的經(jīng)驗無法推廣到另一個省店，也將大大增加系統(tǒng)開發(fā)成本。因此，如何規(guī)范圖書物流操作流程，并使之適應(yīng)不同的需求，既量身定制，又不失共性，是各省級新華書店和物流系統(tǒng)集成商共同面臨的挑戰(zhàn)。
　　信息系統(tǒng)方面，目前我國圖書行業(yè)還沒有比較成熟的WMS系統(tǒng)可以采用，而定制開發(fā)軟件成本高，風(fēng)險大，周期長，需要用戶、集成商的全面參與。信息對于圖書這個品種繁多、季節(jié)性強的行業(yè)是至關(guān)重要的，而出版社與新華書店間信息系統(tǒng)的連接也是十分重要的。圖書信息的共享為圖書物流系統(tǒng)建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。
　　記者：在您看來，圖書物流系統(tǒng)建設(shè)的主要思路是怎樣的?能否以貴公司正在建設(shè)的高等教育出版社物流中心為例進行簡要介紹?
　　尹軍琪：前面已經(jīng)說過，圖書物流系統(tǒng)主要分為以出版社為主體的物流系統(tǒng)和以新華書店為主體的物流系統(tǒng)，兩者差異很大，物流系統(tǒng)建設(shè)的基本思路也相差很大。簡單來說，前者應(yīng)注重儲存方式、揀選方式、季節(jié)平衡和揀選效率的設(shè)計，后者則應(yīng)注重翻理方式、直配方式、揀選方式、揀選作業(yè)面、退貨方式的設(shè)計；前者應(yīng)充分考慮品種較少庫存大的特點，采用自動化立體庫的技術(shù)手段解決儲存問題，后者則應(yīng)充分考慮品種多庫存小的特點，更多的采用擱板貨架，采用儲存和揀選合二為一的設(shè)計思想等。
　　高等教育出版社圖書經(jīng)營量大、訂單多、季節(jié)性強，庫存品種約3萬種。在物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計中，我們針對其庫存量大的特點，設(shè)計了可以儲存約5萬個托盤的自動化立體倉庫，高效地滿足了儲存需求。在揀選系統(tǒng)的設(shè)計中，根據(jù)整件揀選和拆零揀選的不同特點，采取了整件和拆零分開揀選的策略。針對圖書ABC分類的結(jié)果，我們還特別對整件揀選設(shè)計了多種揀選策略，如A類品種采用流利式托盤貨架以提高揀選效率，B類品種采用普通托盤貨架進行揀選以降低成本，C類品種采用AS／RS在線揀選，有效地解決了揀選位、揀選效率、揀選成本等問題。
　　此外，針對出版社圖書訂單的特點，我們制定了按波次揀選的基本策略；針對退貨量大的特點，設(shè)計了一套高效的退貨處理系統(tǒng)：針對圖書入庫量大的特點，制定了入庫、包裝、分類儲存策略，有效地解決了系統(tǒng)總體效率和季節(jié)平衡的問題。
　　在圖書物流系統(tǒng)設(shè)計中，還應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生變化所帶來的風(fēng)險分析及風(fēng)險規(guī)避，如品種增加、業(yè)務(wù)的不均衡性影響、補貨策略的制定和調(diào)整等。
　　記者：圖書品種數(shù)以萬計，揀選方式的選擇對于圖書物流的效率與成本起著決定性作用。圖書的電子化揀選方式有哪些類型?通常采用哪種方式?
　　尹軍琪：目前物流系統(tǒng)中的電子化輔助揀選方法主要有電子標(biāo)簽提示法、RF無線射頻提示法、語音提示法等。使用較普遍的是電子標(biāo)簽提示法和RF無線射頻提示法，語音提示法尚存在一些技術(shù)上的難題。
　　出版社的圖書品種通常為1～2萬個，新華書店的圖書一般達(dá)到10～20萬個品種，由于揀選點很多，因此不適合采用電子標(biāo)簽揀選方式。國內(nèi)有些圖書物流系統(tǒng)采用了電子標(biāo)簽揀選，雖然采取了一對多電子標(biāo)簽以減少電子標(biāo)簽的使用數(shù)量等措施，但實際效果并不理想，尤其是路線優(yōu)化問題難以解決，成本也無法降低。而RF系統(tǒng)具有配置靈活、路線優(yōu)化、揀選準(zhǔn)確、揀選信息反饋及時等特點，成為圖書物流的主要揀選方式。
　　記者：近年來，我國圖書物流系統(tǒng)建設(shè)的狀況如何?與國外相比存在哪些差距?

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