“奧運(yùn)會(huì)志愿者是一個(gè)在奧運(yùn)會(huì)這個(gè)組織里，對(duì)集體做出個(gè)人和利他承諾的人，他承諾將盡其所能完成交與他的任務(wù)，并且不接受金錢或獎(jiǎng)品等類似性質(zhì)的獎(jiǎng)賞�！边@是奧運(yùn)會(huì)志愿者的基本定義。
　　隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)的日益臨近，奧運(yùn)會(huì)志愿者的報(bào)名、選拔、培訓(xùn)等工作也在新的一年里更加緊鑼密鼓地進(jìn)行著。筆者采訪了8名多哈亞運(yùn)會(huì)上的中國志愿者，他們的經(jīng)歷對(duì)那些想成為北京奧運(yùn)會(huì)志愿者，以及北京奧組委志愿者的組織者，應(yīng)該會(huì)有一定的啟發(fā)。
　　
　　
　　多哈志愿者眼中的“志愿者”
　　
　　多哈亞運(yùn)會(huì)則將志愿者團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀歸納為以下六個(gè)詞語：義務(wù)、熱情、參與、尊重、友誼、快樂。另外，對(duì)志愿者的要求概括為5C――技能（competent）、盡責(zé)（committed）、愉快（cheerful）、文化意識(shí)（culturally aware）、服務(wù)對(duì)象至上（customer focused）。但真正投身其中的志愿者，在工作中遇到的各種情形遠(yuǎn)非定義這么簡單。
　　多哈亞運(yùn)會(huì)1.6萬名志愿者中有12名中國人，其中10名系高校學(xué)生，6人來自北京第二外國語學(xué)院、4人來自清華大學(xué)。筆者以《清華研究生》報(bào)特約記者的身份，對(duì)其中的8名學(xué)生志愿者逐一進(jìn)行了面對(duì)面的專訪。
　　北京第二外國語學(xué)院的文嬌說：“什么是志愿者？志愿者就是奉獻(xiàn)，就是為了大局犧牲小我利益，放棄小我思想，而且首先想到的應(yīng)該是工作，不能有其他�！� 有志于體育志愿者工作的人，可能與文嬌有著大體相同的認(rèn)識(shí)。但在實(shí)際工作中，這還不夠。清華大學(xué)參加多哈亞運(yùn)會(huì)志愿者工作的唯一一名本科生錢俊彥說：“一名合格的志愿者，最核心的動(dòng)力應(yīng)該是‘熱情’――對(duì)于奉獻(xiàn)的熱情，對(duì)于為賽事添磚加瓦的熱情，只有具備了這樣的熱情，才能義無反顧地承擔(dān)哪怕最艱苦的工作。”他在總結(jié)中寫道：“‘老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼’這句在中國傳誦了幾千年的名言，激勵(lì)我參加了高中時(shí)期外事接待的第一次志愿活動(dòng)，之后，‘奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步’志愿服務(wù)精神一直成為我參加各項(xiàng)志愿服務(wù)的動(dòng)力所在。在我眼里，志愿服務(wù)的經(jīng)歷是一個(gè)讓參與者不斷獲得人生感悟的極有價(jià)值的實(shí)踐，在奉獻(xiàn)愛心、提升自己、感悟人生的過程中服務(wù)他人和社會(huì)，當(dāng)初在報(bào)名2008年北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的時(shí)候，我也是抱著這樣的想法和信念的。”
　　清華大學(xué)的卜煒瑋說：“志愿者的角色是潤滑油，而非齒輪。”二外的張丹丹通過在多哈的經(jīng)歷，總結(jié)出志愿者最基本的任務(wù)就是“認(rèn)真地把小事當(dāng)大事完成”。她說：“從對(duì)多哈亞運(yùn)會(huì)環(huán)境的一無所知到能夠熟練地給別人以各種各樣的服務(wù)，這是一個(gè)讓人覺得很有成就感的過程。而作為志愿者的價(jià)值也就此實(shí)現(xiàn)了！”在亞運(yùn)會(huì)期間，有一次本該晚上10時(shí)下班，可是開幕式結(jié)束后舉行的新聞發(fā)布會(huì)需要志愿者的服務(wù)，主管的一句“能幫幫忙嗎”就讓他們心甘情愿地工作到凌晨0時(shí)30分才離開。正因?yàn)閷?duì)志愿者工作有著足夠的認(rèn)識(shí)，張丹丹說：“即使是拖地、處理桌子下面的口香糖的工作，做起來也不會(huì)有大材小用的委屈�！�
　　
　　志愿者是為了追求一種精神上的滿足感
　　
　　當(dāng)筆者問道：“成為多哈亞運(yùn)會(huì)的志愿者難道不需要任何回報(bào)嗎？”志愿者文嬌的回答是，不是不需要！只是需要的不是物質(zhì)的回報(bào)，而是在辛勤地工作后看到對(duì)自己付出的肯定與贊揚(yáng)，哪怕只是問題解決后一個(gè)感激的微笑，再見面時(shí)的一句親切問候，都足以激發(fā)志愿者對(duì)工作的榮譽(yù)感與責(zé)任心。
　　說到回報(bào)，來自二外的志愿者郭也丹講了個(gè)小故事。“我到多哈一家阿拉伯傳統(tǒng)服飾店，想給媽媽買件長袍。一名女店員聽到我用阿拉伯語詢問價(jià)格時(shí)直率地說：‘這里的東西你們買不起。’我還沒明白這話的意思時(shí)，她接著說，‘我叫我的司機(jī)送你們到一個(gè)便宜的地方去�！�于是我們被送到了多哈一個(gè)類似北京秀水街的地方。”本以為這件事就結(jié)束了，可是在他們回國的前一天突然接到那個(gè)女店員的電話，問郭也丹有沒有時(shí)間見一次面。郭也丹滿懷好奇地與她見了面，她將兩個(gè)大大的塑料袋塞在郭也丹手里，轉(zhuǎn)身就走了。打開一看，里面裝了三套阿拉伯女裝、一套阿拉伯男裝，還有幾瓶香水和頭巾、絲巾以及一些裝飾品。郭也丹說：“這些禮物至少也得四五千元人民幣。我到現(xiàn)在都不知道她什么模樣，只是透過她的面紗看到過她的眼睛而已�！�
　　
　　為什么要參加志愿者活動(dòng)？這對(duì)很多人來說都是個(gè)疑問，也許一千個(gè)志愿者對(duì)此有一千個(gè)回答。清華大學(xué)紫荊志愿者服務(wù)團(tuán)副團(tuán)長梁蘇會(huì)坦誠地告訴筆者說：“要說全都是為了別人，那就太假了�！边@名曾經(jīng)做過中國網(wǎng)球公開賽志愿者、北京國際馬拉松志愿者、香港童聲合唱節(jié)志愿者和“星星雨”孤獨(dú)癥患兒陪護(hù)的清華大學(xué)研究生認(rèn)為：“當(dāng)志愿者可以接觸社會(huì)，提升個(gè)人能力。當(dāng)然也是為了追求一種精神上的滿足感！”
　　
　　多哈細(xì)節(jié)為志愿者管理提供思路
　　
　　在現(xiàn)代大型運(yùn)動(dòng)會(huì)上，志愿者發(fā)揮的巨大作用是不容置疑的。而作為大賽組織者，如何讓人們記住志愿者無私的奉獻(xiàn)精神，如何讓志愿者得到更深刻的精神滿足感，同樣是需要精心考慮的問題。
　　參加過多哈志愿者工作的大學(xué)生們介紹說，多哈亞組委多次公開感謝志愿者做出的努力。他們?cè)诙喙�體育城正門處，用玻璃和鋼筋混凝土豎立起一座名為“志愿者的貢獻(xiàn)”的紀(jì)念碑，這座紀(jì)念碑上刻有每一個(gè)志愿者的名字。“我們不可能認(rèn)識(shí)每一個(gè)志愿者，但他們所有人的名字將永遠(yuǎn)被卡塔爾銘記。”亞組委志愿者工作部的一位負(fù)責(zé)人說。
　　多哈亞運(yùn)會(huì)的“全民志愿”為這次亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，這也是阿拉伯民族強(qiáng)大凝聚力的一個(gè)集中展示。北京第二外國語學(xué)院的六位志愿者毫無例外地都跟筆者提到了“在阿拉伯土地上跟阿拉伯人說阿拉伯語”所獲得的巨大樂趣，其中尤以文嬌總結(jié)的“在多哈，如果你說英語，他會(huì)當(dāng)你是客人；如果你說阿語，他會(huì)當(dāng)你是兄弟”最為精彩。
　　另外，他們也告訴筆者，阿拉伯民族是一個(gè)極其“抱團(tuán)”的民族，“在安檢處，如果你是個(gè)外國人，他會(huì)對(duì)你的包包裹裹一一查明，而如果你是阿拉伯人，即使安檢警報(bào)響了也可以過去――他們對(duì)本民族的人就是這樣寬容�！惫�也丹回憶說，“志愿者中有一個(gè)多哈某銀行的主管，他是請(qǐng)假來當(dāng)志愿者的，這也是多哈亞運(yùn)會(huì)‘全民志愿’的一個(gè)具體體現(xiàn)吧！當(dāng)我問他為什么要這樣做時(shí)，他說：‘I live here,(so) I have to do something for society.’”（因?yàn)槲疑�長在這里，我必須要為我們的社會(huì)做些事。）卜煒瑋還提到一個(gè)細(xì)節(jié)，“這次多哈亞運(yùn)會(huì)期間，當(dāng)?shù)睾芏嘬囕v上都貼有這樣一個(gè)口號(hào)‘我們都是卡塔爾’――注意不是‘我們都是卡塔爾人’。他們通過這種極富人情味的口號(hào)來喚起當(dāng)?shù)孛癖姷膼蹏鵁崆橐约巴鈬�工作者、志愿者的積極參與�！�
　　志愿者們?cè)诙喙�所看到的這些，應(yīng)該是值得2008年北京奧運(yùn)會(huì)學(xué)習(xí)的，同樣也是值得2010年廣州亞運(yùn)會(huì)學(xué)習(xí)的。
　　作為清華大學(xué)紫荊志愿者服務(wù)團(tuán)此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，梁蘇會(huì)很自覺地就會(huì)站在一個(gè)組織者和管理者的角度來思考問題，她談到志愿者的招募與選拔時(shí)說：“考查四名志愿者在多哈服務(wù)期間的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的多寡直接影響到多哈之行收獲感受的豐富程度。有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)很容易在志愿工作過程中發(fā)現(xiàn)主辦方管理方式的不同，感受到在不同賽事做志愿者心境的差異，從而總結(jié)出很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)�！彼�同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)校內(nèi)有團(tuán)委、學(xué)生會(huì)等社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)在志愿者工作中，更有責(zé)任心，紀(jì)律性更強(qiáng)。她預(yù)計(jì)，這些可能能夠成為奧運(yùn)骨干志愿者選拔的依據(jù)。她也談到了她對(duì)志愿者培訓(xùn)的一些認(rèn)識(shí)，她說，“和以往我參加的賽會(huì)志愿者培訓(xùn)不同的是，組委會(huì)將很多培訓(xùn)材料拍成了DVD，這樣就不用將所有志愿者集中起來進(jìn)行通用培訓(xùn)，志愿者只需在領(lǐng)取制服時(shí)抽出時(shí)間來參加培訓(xùn)即可。這樣時(shí)間安排更靈活，既保證了培訓(xùn)質(zhì)量又更節(jié)省人力�！�
　　
　　多哈亞運(yùn)會(huì)對(duì)志愿者的組織和管理也有很多借鑒之處，梁蘇會(huì)介紹說，“在保障志愿者合法權(quán)益和充分調(diào)動(dòng)他們的積極性的同時(shí)，我還是贊同國內(nèi)對(duì)志愿者獎(jiǎng)罰分明的管理辦法。我認(rèn)為志愿者存在的根本目的是保障賽會(huì)的正常進(jìn)行，所以我們需要一支高效負(fù)責(zé)的志愿者隊(duì)伍。”
　　
　　如果志愿者能用幾種語言說“你好”，
　　會(huì)讓各國的人都感覺親切
　　
　　讓梁蘇會(huì)印象最深的是，無論在哪里做志愿者都會(huì)被告知志愿者要時(shí)刻將微笑掛在臉上，多哈亞運(yùn)會(huì)也不例外。另外，如果志愿者多學(xué)會(huì)用幾種語言說“你好”，會(huì)讓各國的人都感覺親切。
　　在阿拉伯世界里，能跟當(dāng)?shù)厝擞冒⒗�伯語交流的二外志愿者們享受到了“兄弟姐妹”般的盛情款待。趙航宇說，他們?cè)诒粊碜詮V州亞組委、在多哈做工作人員的王菲介紹給主管Elisa及其他同事的時(shí)候，“我們用阿拉伯語跟他們一一問好，他們聽到我們地道的阿拉伯語都覺得非常驚奇，他們根本沒想到中國來的志愿者可以講他們民族的語言，而且是一門對(duì)于外國人來講非常難以掌握的語言�；锇閭兤炔患按�地問我們是在哪里學(xué)習(xí)的阿拉伯語，我們就很驕傲地對(duì)他們說，‘當(dāng)然是在中國，在大學(xué)里的阿拉伯語系�！�他們都很欽佩地點(diǎn)了點(diǎn)頭�！�
　　文嬌則有用阿拉伯語采訪卡塔爾王子的奇妙經(jīng)歷，“12月6日卡塔爾三王子參觀我所在的媒體中心，在半島電視臺(tái)采訪王子后，我代表中國媒體對(duì)王子進(jìn)行了簡短的采訪，向王子介紹了廣州亞運(yùn)會(huì)和北京奧運(yùn)會(huì)，并歡迎王子2008年去北京觀看奧運(yùn)，在場的阿拉伯記者們紛紛對(duì)我豎起了大拇指。”
　　
　　一個(gè)志愿者就是一把泥土
　　
　　采訪中，筆者不時(shí)被他們的話語而感動(dòng)。每個(gè)志愿者對(duì)于做志愿者的體會(huì)都有各自的意義。閆庶峰說：“志愿者要本著‘責(zé)任重于泰山’的態(tài)度去面對(duì)工作，接受任務(wù)，并盡自己最大的努力去完成。不能因?yàn)閯e人的脫崗就心生埋怨，或者自己也脫崗，要能夠忍耐勞累和辛苦，盡可能圓滿地完成任務(wù)�！惫�也丹對(duì)筆者滿懷自豪地講述了他“用耳朵見證中國隊(duì)三次奪冠”的神奇經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)三枚舉重的金牌在12月2日產(chǎn)生，而中國隊(duì)參加了這全部三項(xiàng)比賽，和每一個(gè)中國人一樣，她期待著在現(xiàn)場親歷激動(dòng)人心的時(shí)刻，然而作為問訊臺(tái)唯一的工作人員，隨時(shí)都會(huì)面對(duì)各種各樣的問題，因此她不能擅自離崗，好在她所在的問訊臺(tái)設(shè)在安靜的VIP休息區(qū)，這里與舉重比賽的大廳只有一墻之隔，運(yùn)動(dòng)員的吼聲和放下杠鈴的金屬聲都能清楚聽見。正是這樣，她一次次地‘聽’到了中國隊(duì)奪金的喜訊。
　　所有的志愿者都對(duì)“愉快”有很深刻的體會(huì)。卜煒瑋總結(jié)說：“雖然志愿者承擔(dān)的工作不是那么重要，但多哈亞組委對(duì)志愿者的重視卻是前所未有的。這讓志愿者內(nèi)心充滿自豪，也提升了他們的工作動(dòng)力�！薄斑@種尊重體現(xiàn)在方方面面：志愿者參加培訓(xùn)之初就會(huì)領(lǐng)到一本Pocket Guide（口袋書），里面寫到‘You are a very important part of the 15th Asian Games’（你是第15屆亞運(yùn)會(huì)中非常重要的一分子），隨后列舉了很多健康細(xì)節(jié)，請(qǐng)志愿者一定要照顧好自己的身體，不要過分勞累。語氣之殷切，關(guān)懷之細(xì)致，仿佛對(duì)待自己的家人一般，每個(gè)讀過這一篇的人，都很難不對(duì)組委會(huì)心生好感。”“每次check-in（登記報(bào)到）的時(shí)候，工作人員都會(huì)給志愿者發(fā)放紀(jì)念章，當(dāng)服務(wù)班次達(dá)到3次、7次和15次的時(shí)候，還會(huì)分別發(fā)放特別的紀(jì)念章，以表彰志愿者的貢獻(xiàn)�！惫P者了解到，12月5日是國際志愿者日，組委會(huì)特地為志愿者準(zhǔn)備了大蛋糕，大張旗鼓地進(jìn)行慶祝，還為當(dāng)天工作的志愿者發(fā)放了禮物。另外，當(dāng)來自印度的志愿者因?yàn)檐嚨溔ナ篮�，組委會(huì)在當(dāng)天的所有比賽開始前特地為其默哀。在閉幕式的致辭中，多哈亞組委的主席也首先提議為其默哀。這些都體現(xiàn)出主辦方對(duì)志愿者的重視。
　　
　　除了愉快，很多志愿者非常認(rèn)同“服務(wù)對(duì)象至上”的意識(shí)。文嬌結(jié)合她在問訊處的工作,對(duì)“服務(wù)對(duì)象至上”有自己的理解和實(shí)踐。她舉例說，問訊處的工作是解答問題，然而工作中的主動(dòng)意識(shí)不可缺少。當(dāng)記者不知道志愿者誰是負(fù)責(zé)交通、誰是負(fù)責(zé)翻譯、誰負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)，當(dāng)他正在猶豫是否詢問你時(shí)，此時(shí)你一個(gè)沉默，他可能便抱著‘算了’的心態(tài)離開；但無論他問到的是否在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你都應(yīng)該微笑著上前問一句“Can I help you”？如果不屬你的職責(zé)，可以將他領(lǐng)到相關(guān)志愿者那里。而絕不應(yīng)該將人晾在那里，束手無措。正如梁蘇會(huì)所說，不要對(duì)任何問題回答“不知道”，而是要竭盡所能地尋找答案。
　　在志愿者核心價(jià)值觀中，有一點(diǎn)叫文化意識(shí)。趙航宇在他的日記中記錄了不少他對(duì)中阿文化反面的思考。他發(fā)現(xiàn)，街道兩旁大多數(shù)牌匾的阿拉伯文是按照英文的音標(biāo)直譯過來的，盡管發(fā)音與英文相似，也很方便閱讀，但是這些阿拉伯文完全沒有實(shí)際的意群，而只是照搬英文的發(fā)音而已，絲毫沒有體現(xiàn)出語言作為文化載體的作用。“這樣無形中造成了阿拉伯語的文化積淀的缺失。相比之下，我對(duì)中國在對(duì)外文翻譯上的表現(xiàn)就相當(dāng)滿意，諸如‘可口可樂’、‘彪馬’、‘美寶蓮’等很常見的國外品牌名稱在被翻譯成中文的時(shí)候，不但基本保留了它的發(fā)音，而且把該產(chǎn)品更為形象而生動(dòng)地表現(xiàn)和展示在國人面前，使得國外事物在中文的映襯下得到了升華。這對(duì)促進(jìn)中外文化的交流，有著至關(guān)重要的作用�！� “我的老師――來自埃及的薩維教授曾經(jīng)對(duì)我說過：‘一種語言波及范圍的寬廣與否，從一個(gè)側(cè)面反映了這個(gè)民族在全世界的影響力。’”他還聯(lián)系最近的“福娃”翻譯事件并上升到了文化沖突的高度來加以思考，他聯(lián)想到了前陣2008年北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物福娃的‘改名’事件，福娃的英文譯名由原來的‘Friendlies’（友誼）改成了漢語拼音‘Fuwa’這個(gè)對(duì)于中國人來說更親切的名字。在趙航宇看來，從狹義而言，這次改名是為了讓有中國特色的福娃更容易為世人所熟知；廣義言之，這是中國文化在與西方文化沖突中的一次勝利。
　　來自天府之國的文嬌對(duì)中阿兩個(gè)民族之間的文化交流格外感興趣：她認(rèn)為，只有進(jìn)行文化層面的交流，兩個(gè)民族兩個(gè)國家之間才算是真正的交流。當(dāng)筆者問到“這次多哈之行對(duì)你以后的人生會(huì)有什么影響時(shí)”，她回答說，多哈之行更加堅(jiān)定了她學(xué)好阿語的信心，她將更加努力地學(xué)好阿語，爭取為中阿之間的文化交流做點(diǎn)事。她還充滿欣喜地告訴筆者，她對(duì)旅游特別感興趣，中國的山水真是太美了！她想把祖國的風(fēng)景名勝介紹給阿拉伯朋友。望著她烏黑的大眼睛，筆者想到了她在博客中的文字：“蔚藍(lán)的阿拉伯海，淺藍(lán)的天空白云，潔白的海鷗，白袍閑散的多哈當(dāng)?shù)厝?.....一切的一切就像一首輕吟的海灣之夢(mèng)�！�
　　從多哈亞運(yùn)會(huì)志愿者的經(jīng)歷中，的確有很多經(jīng)驗(yàn)可以為我們舉辦2008年北京奧運(yùn)會(huì)提供借鑒。如何看待志愿者，如何更好地做奧運(yùn)志愿者，筆者引用中國青年志愿服務(wù)金獎(jiǎng)得主孔媛媛的話作為結(jié)語：“一個(gè)志愿者就是一把泥土，但我們存在的意義，不是被淹沒，而是與無數(shù)把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片群峰。這樣的山峰，可以改變風(fēng)的走向，可以決定水的流速。這風(fēng)，就是社會(huì)風(fēng)氣；這水，就是文明進(jìn)程。”
　�。▓D片均由志愿者本人志愿提供。）
　　責(zé)編：譚震

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