2008年，對于中國的新聞媒體來說是繁忙的一年。在這一年中，我國的主流網(wǎng)絡(luò)媒體始終站在新聞報道和國際輿論較量的第一線。 　　在傳統(tǒng)媒體時代，我們的對外宣傳講求的是量和聲勢，很難針對特定人群傳播特別的有針對性的信息。今天，利用互聯(lián)網(wǎng)，我們可以做到面向明確對象、圍繞明確話題、針對明確的問題傳遞信息，與受眾展開討論。這樣的對外宣傳方式不妨稱之為“精準(zhǔn)外宣”。
　　下面結(jié)合中國國際廣播電臺國際在線多語種網(wǎng)站的探索和做法，就開展“精準(zhǔn)外宣”談點體會，做一點淺顯的探討。
　　
　　一、網(wǎng)絡(luò)記者招待會
　　
　　拉薩發(fā)生“3?14”打砸搶燒事件后，西方媒體做了大量跟蹤報道，給西方受眾灌輸了不少對于中國的成見，同時也出現(xiàn)了明顯的虛假新聞和歪曲報道。為了向境外受眾說明事實真相，介紹西藏的真實情況，國際臺國際在線網(wǎng)站圍繞“3?14”事件開展了全方位報道和評論，并采取實時網(wǎng)絡(luò)“記者招待會”的形式，在線回答網(wǎng)民提出的問題，開辟了網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)外宣的新模式。
　　2008年4月25日，國際在線的法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、意大利語和世界語等六種語言網(wǎng)站共同舉辦了實時的虛擬“記者招待會”，主題為“美麗的西藏”。參與活動的網(wǎng)民主要來自美國、法國、比利時、德國、奧地利、意大利、西班牙、阿根廷等國家。
　　網(wǎng)民提出的問題主要集中在兩個方面：
　　1、西藏的情況，包括中國的民族區(qū)域自治政策、西藏的藏族人口比例、西藏的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和當(dāng)?shù)鼐用竦纳�活狀況、西藏在中國西部開發(fā)進(jìn)程中的受惠程度、發(fā)展旅游業(yè)與保護(hù)藏族文化的關(guān)系、青藏鐵路開通給西藏人民帶來的變化等。
　　2、拉薩打砸搶燒事件和達(dá)賴集團(tuán)尋求西藏獨(dú)立的原因。比如，葡萄牙語網(wǎng)民Helder問，西藏發(fā)生暴力事件是否主要針對當(dāng)?shù)貪h民；法語網(wǎng)民Yaya Koura問，為什么在中國政府努力促進(jìn)西藏發(fā)展的時候，還有人尋求西藏獨(dú)立，達(dá)賴主張分裂的真正原因是什么，等等。
　　通過網(wǎng)絡(luò)“記者招待會”，我們看到境外網(wǎng)民對于西藏問題和西藏的情況缺乏基本的了解。我們及時向他們提供一些準(zhǔn)確信息，消除他們的誤解。
　　各國網(wǎng)民對上述六種語言的“記者招待會”表現(xiàn)出了極大興趣，并希望國際在線今后更多地舉辦類似活動，為他們更多、更直接地了解中國提供機(jī)會。德語網(wǎng)友馬特在對話結(jié)束后發(fā)來郵件說：“你們舉辦的活動真的是非常務(wù)實，內(nèi)容豐富，雙方可以對所有問題都敞開來談，我非常喜歡這種對話形式。通過這次對話，我才了解到，藏族人口占西藏總?cè)丝诘?5％，而那些分裂分子卻總是宣稱有所謂的‘漢族移民潮’。”
　　我們從中感受到，了解傳播對象成為傳播是否有效的關(guān)鍵。舉行虛擬“記者招待會”，征集境外網(wǎng)民的問題，無疑是我們了解宣傳對象的極好方式。
　　當(dāng)然，“記者招待會”的方式也有局限，因為媒體機(jī)構(gòu)處在回答問題的位置上，當(dāng)媒體的官方色彩比較明顯的時候，這場“記者招待會”所發(fā)布的信息不容易得到認(rèn)同。所以，國際在線這幾年還在探索另外一種模式：網(wǎng)絡(luò)對話。
　　
　　二、網(wǎng)絡(luò)對話
　　
　　信息對于受眾的吸引力來自信息與受眾的相關(guān)性。相關(guān)性越強(qiáng)，受眾的關(guān)注程度就越高。所以，我們可以主動設(shè)置一些與受眾有一定關(guān)聯(lián)性、針對受眾興趣的話題。
　　由于歷史原因，中日關(guān)系一直被兩國政界、新聞界和普通民眾所關(guān)注，在一些階段會變得比較敏感。國際在線日語網(wǎng)為了激發(fā)網(wǎng)民興趣，促進(jìn)中日網(wǎng)民之間的相互了解，主動策劃，推出了網(wǎng)絡(luò)對話的外宣新形式。
　　2006年10月16日，國際在線日語網(wǎng)舉辦了一次網(wǎng)絡(luò)對話――“中日大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)對話”。來自北京大學(xué)、北京外國語大學(xué)、北京第二外國語大學(xué)、北京外交學(xué)院、北京語言文化大學(xué)的5名中國大學(xué)生與日本早稻田大學(xué)、明治學(xué)院大學(xué)、中央大學(xué)、日本大學(xué)、東京外國語大學(xué)的7名日本大學(xué)生，通過國際在線日語網(wǎng)進(jìn)行了一次別開生面的網(wǎng)上對話。此次活動分別在北京和東京兩地設(shè)置了演播室，兩地的直播音頻信號和圖文信息同時送入國際在線日語網(wǎng)。與此同時，節(jié)目還通過日文BBS與網(wǎng)民進(jìn)行即時互動。
　　關(guān)于此次網(wǎng)絡(luò)對話，日本NHK電視臺的報道說，“大學(xué)生們沒有談及政治等艱深的話題，而是就彼此的生活、戀愛、動畫等交換意見，氣氛非常熱烈”。日本共同社的報道說，“兩國大學(xué)生興致勃勃地就各自的經(jīng)歷、興趣愛好、大學(xué)課程和業(yè)余生活等進(jìn)行了一次自由活躍的交流”。
　　此后，國際在線日語網(wǎng)每季度舉辦一次網(wǎng)絡(luò)對話。比如2007年舉辦了“春季，中日國民相處之道”、“夏季，體育拉近中日距離”、“秋季，文化加深中日理解”和“冬季?青年――中日友好的未來”四次網(wǎng)絡(luò)對話。其中春季對話恰逢溫家寶總理訪日前夕，在1小時的直播過程中、日文網(wǎng)和中文網(wǎng)訪問量超過了13萬人次，境外訪問者占總?cè)舜蔚?8.8％。
　　網(wǎng)絡(luò)對話受到了中日兩國外交人員、學(xué)者和記者的高度關(guān)注。日本的NHK、共同社、朝日新聞、時事通訊社、東京新聞等媒體機(jī)構(gòu)幾乎每次都進(jìn)行采訪和報道。NHK更是在此后成為國際在線的合作伙伴，在其無線廣播中向日本本土全程直播了對話節(jié)目。
　　以嘉賓訪談或?qū)υ挼姆绞剑瑖�繞預(yù)設(shè)話題展開討論，這種方式可以有效配合當(dāng)前的外宣需要，同時又較好地結(jié)合了受眾的興趣，而且主要觀點借嘉賓之口來表達(dá)，顯得更為客觀。
　　當(dāng)然，受眾的參與度還是比較有限。網(wǎng)民雖然可以提問，發(fā)表見解，如果夠幸運(yùn)的話，他的留言還可以被主持人采用，但是網(wǎng)民的參與畢竟是輔助性的，也不能形成網(wǎng)民間的相互交流。如何提高受眾的參與度，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的吸引力呢?我們需要搭建網(wǎng)民參與的平臺。
　　
　　三、開設(shè)論壇
　　
　　2005年4月份，國?出現(xiàn)了反日游行和抵制日貨的事件。隨后，5月9日，國際在線日文BBS論壇開通，立即引起了中日兩國網(wǎng)民，包括在華日本人的關(guān)注。論壇開辟了中日關(guān)系、旅游、娛樂、外語學(xué)習(xí)、百姓生活、交友、你問我答、節(jié)目介紹等10個討論區(qū)。其中，中日關(guān)系、旅游、娛樂、百姓生活、留學(xué)等成為最活躍的話題。開通后一個月，頁面訪問量已經(jīng)突破一百萬。
　　今年11月7日9時，國際在線德語網(wǎng)開通了德語BBS。截至11月9日9時，論壇頁面瀏覽量已近10萬。如此火爆的場面，對于國?的社區(qū)論壇來說并不新鮮，但是對于外宣網(wǎng)站而言卻并不多見。
　　開設(shè)BBS，搭建互動交流的平臺，實際上又是一種“精準(zhǔn)外宣”的方式。BBS預(yù)設(shè)了區(qū)域，但是并沒有預(yù)設(shè)話題。由于網(wǎng)民可以發(fā)主題貼，發(fā)起討論，換句話說，討論的問題是由網(wǎng)民提出的，反映了網(wǎng)民的興趣，所以同樣具有極強(qiáng)的針對性。在多數(shù)情況下，網(wǎng)民發(fā)貼，網(wǎng)民回應(yīng)，信息的傳播力和 滲透力更強(qiáng)，更顯客觀公正。網(wǎng)絡(luò)媒體需要做的，是進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S持、引導(dǎo)。
　　
　　四、精確定位
　　
　　網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)展到今天，其分眾化趨勢越來越明顯。每一個網(wǎng)絡(luò)媒體都可以覆蓋全部受眾，而每一個受眾都可以接觸到所有網(wǎng)絡(luò)媒體，這種有別于傳統(tǒng)媒體的新特點導(dǎo)致媒體競爭加劇，受眾對于媒體更加挑剔。網(wǎng)絡(luò)媒體為了形成自己的競爭優(yōu)勢和競爭壁壘，要么把“大而全”做到極致，要么尋找細(xì)分市場，找到屬于自己的“藍(lán)�！保�把某一方面的信息和服務(wù)做細(xì)做深。
　　精確定位，服務(wù)窄眾，做細(xì)做深，實際上是“精準(zhǔn)外宣”的又一種模式。它不再圍繞一個具體的話題或議題，面對參與對話的封閉人群，而是圍繞一個特定領(lǐng)域，面對一個開放的窄眾人群。定位于窄眾，提高了信息和服務(wù)的針對性和有效性，增強(qiáng)了受眾的忠誠度和黏性。
　　2008年7月17日，國際在線的多個外語網(wǎng)站推出了“北京奧運(yùn)，穆斯林指南”頻道，向奧運(yùn)期間來京的各國穆斯林朋友提供最實用的、與其民族習(xí)慣和宗教生活密切相關(guān)的信息和服務(wù)。該頻道包括了印尼語、馬來語、阿拉伯語、波斯語、土耳其語、豪薩語和普什圖語等7種語言版本，通過圖片、文字和地圖等方式，直觀、準(zhǔn)確地向網(wǎng)友介紹北京奧運(yùn)場館、北京的清真寺和清真餐館，提供禮拜時間、購物指南、北京地鐵線路圖等實用信息，并設(shè)有“在線幫助”，回答網(wǎng)友提出的相關(guān)問題，為在北京的穆斯林朋友提供便利。
　　此舉受到了相關(guān)國家使館、奧運(yùn)代表團(tuán)和媒體記者的普遍歡迎和好評。
　　在對外宣傳中，我們習(xí)慣于以宣傳中國的一切為己任，容易把信息做得宏觀、寬泛，缺乏針對性。隨著新媒體的發(fā)展，受眾對于信息的要求越來越高，也越來越挑剔，他們希望獲得真正有用的信息。這就好比看電視，以前只有1-2個頻道，不管電視臺放什么節(jié)目，觀眾都愿意看；現(xiàn)在，面對100多個頻道，觀眾換臺的頻率反而提高了，因為他們對于節(jié)目的期望和要求越來越高。能讓觀眾停下來的，唯有滿足其需求的節(jié)目。在這種情況下，我們需要認(rèn)真思考新媒體分眾化的問題。表面上，我們服務(wù)于窄眾，潛在的受眾少了，但是潛在受眾轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實用戶的概率提高了，受眾忠誠度提高了，平均停留時間提高了，總的“信息銷量”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“服務(wù)大眾”。
　　美國百貨商店之父約翰?華納梅克(John Wanamaker)曾經(jīng)感嘆：“我在廣告上的投資有一半是無用的，但問題是我不知道哪一半是沒用的。”在對外傳播中，這樣的困惑同樣存在。很多時候，我們不知道播出的哪些信息被受眾接收到了，哪些被受眾接受了，哪些得到了受眾的認(rèn)同，這就是我們常說的“入眼、入耳、入腦、入心”的問題。
　　如何才能減少無用功，增加有用功呢?最終還是要看媒體是否滿足了受眾需求。采取不同方式，實現(xiàn)“精準(zhǔn)外宣”，不僅是提高外宣實效的需要，也是新媒體條件下外宣工作面臨的新課題。
　　
　　(作者系中國國際廣播電臺新媒體節(jié)日中心主任)
　　
　　責(zé)編：賀瀟瀟

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