一、 公務(wù)員常見的心理健康問題 　　 　　公務(wù)員是生活、工作在改革開放前沿的人群。面臨種種社會壓力，公務(wù)員的心理問題不僅關(guān)系到自己的身心健康，還關(guān)系到自己的公眾形象。據(jù)2004年6月13日《重慶晚報(bào)》報(bào)道：重慶醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院精神科對一年來的心理咨詢者進(jìn)行盤點(diǎn)，結(jié)果顯示：成年男性中公務(wù)員占有最大比例。有醫(yī)學(xué)專家因此呼吁：對公務(wù)員的苦悶，“親人和社會一定要體諒、理解”。為此，我們認(rèn)為有必要深入分析公務(wù)員心理問題的主要原因。
　　
　　公務(wù)員心理問題產(chǎn)生的主要渠道
　　
　　1.職業(yè)特點(diǎn)的公共性問題。公務(wù)員的職業(yè)性質(zhì)具有鮮明的公共性�！豆珓�(wù)員法》規(guī)定，公務(wù)員有義務(wù)模范地遵守憲法和法律，正當(dāng)?shù)匦惺构�共�?quán)力，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)公共利益。但公務(wù)員又是一個(gè)特殊的政治群體，他們與行政的權(quán)力密切相關(guān)。這使得他們具有“以公共權(quán)力謀得個(gè)人利益”的能力和機(jī)會，可能經(jīng)常會遇到道德選擇的兩難困境。因此公務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)決定了經(jīng)常要抗拒誘惑，廉潔奉公。這也是一種特殊的自我保護(hù)，不做違法亂紀(jì)的事，才能獲得心靈安寧，保持自身的心理健康。警惕優(yōu)越感、特殊化，物質(zhì)需求上不要追求過高的標(biāo)準(zhǔn)，這是防微杜漸、清正廉潔的心理基礎(chǔ)。
　　2.社會責(zé)任問題。公務(wù)員從事的職業(yè)是非常高尚的，社會責(zé)任重大，社會責(zé)任感強(qiáng)的公務(wù)員們，在追求公共利益最大化的時(shí)候往往容易受到自身能力的局限。他們在作為公民和公務(wù)員兩種角色時(shí)，期望通過個(gè)人的能力，改變現(xiàn)狀，為人民謀福，但社會現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)往往并不能總是如人們所愿。個(gè)人的能力可能并不能根本改變很多社會問題。這時(shí)候，公共責(zé)任的重大和個(gè)人能力有限之間的沖突就容易導(dǎo)致公務(wù)員苦悶、悲觀、失望。這就是說，公務(wù)員群體容易陷入“愿意承擔(dān)公共責(zé)任”和“是否有能力承擔(dān)”的心理困境之中。特別是當(dāng)前的官員問責(zé)制更容易使官員心理蒙受巨大的心理壓力。因此公務(wù)員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)疏導(dǎo)這種壓力，培養(yǎng)做人做事的公正心和奉獻(xiàn)精神，公務(wù)員對國家和人民都要負(fù)責(zé)，并對社會發(fā)展負(fù)有特殊的責(zé)任與義務(wù)。培養(yǎng)正直、誠實(shí)、正義感等良好的品質(zhì)，以樹立自己的公眾形象。
　　3.官僚主義和“官本位”思想危害。公務(wù)員群體在政府部門工作很容易受到官僚主義和官本位思想影響、壓制，這種環(huán)境很容易阻礙公務(wù)員個(gè)人情感發(fā)展，使人在制度的剛性制約下喪失了人的思想、感情，使人性得到扭曲，久而久之，便可能導(dǎo)致公務(wù)員形成循規(guī)蹈矩、刻板、不近人情的性格特點(diǎn)，使心理受到傷害。要形成站在普通百姓的角度考慮問題的良好習(xí)慣，不斷調(diào)整自己的心理與行為，對周圍的贊美或誣陷之詞，都做到泰然處之。
　　4.知識和能力的問題。隨著社會發(fā)展進(jìn)步，社會問題日益呈現(xiàn)復(fù)雜化和專業(yè)化，這對政府的管理水平提出了更高的要求，政府承擔(dān)的公共責(zé)任也愈來愈大，這種責(zé)任很自然地轉(zhuǎn)移到公務(wù)員身上，轉(zhuǎn)化為心理壓力，造成公務(wù)員心理緊張。公務(wù)員必須緊跟時(shí)代步伐，不斷增強(qiáng)個(gè)人能力以應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn), 在這一過程中，難免會有一些公務(wù)員會因?yàn)閭�(gè)人能力的欠缺而產(chǎn)生不適、緊張、恐懼等不良心理反應(yīng)，陷入心理困境之中。適應(yīng)形勢的發(fā)展，調(diào)適公務(wù)員心理，使其走出困境，愉快地投入工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在當(dāng)前，《公務(wù)員法》規(guī)定，機(jī)關(guān)應(yīng)該根據(jù)公務(wù)員工作職責(zé)的要求和提高公務(wù)員素質(zhì)的需要，對公務(wù)員進(jìn)行分級分類培訓(xùn)。公務(wù)員群體參加各類培訓(xùn)，積極提升自身能力能夠有效避免這類心理困境的出現(xiàn)。
　　5.激烈的群體競爭問題。中國是一個(gè)有著傳統(tǒng)“學(xué)而優(yōu)則仕”文化觀念的國度，因此，政府部門一直就是國人眼里的香餑餑，加之，考公務(wù)員的熱潮一波接一波，大批精英進(jìn)駐政府部門，公務(wù)員的群體競爭越發(fā)激烈。新通過的《公務(wù)員法》還規(guī)定，公務(wù)員管理將引入聘任制，即機(jī)關(guān)根據(jù)需要，經(jīng)省級以上公務(wù)員主管部門批準(zhǔn)，可以對專業(yè)性較強(qiáng)的職位和輔助性職位實(shí)行聘任制。這種競爭一方面有利于我國干部人事制度改革，激活干部隊(duì)伍活力，提高公務(wù)員素質(zhì)，另一方面也給公務(wù)員帶來巨大的壓力，對權(quán)力地位的擔(dān)心，個(gè)人成就的焦慮，未來的憂愁等等，糾結(jié)在心中，難以排解。特別在當(dāng)前，“博士從政”已經(jīng)成為越來越普遍的現(xiàn)象，高學(xué)歷、能力強(qiáng)的精英越來越多地進(jìn)駐政府，這對博士群體自身和原有系統(tǒng)內(nèi)公務(wù)員的心理都是個(gè)不小的沖擊。在一次調(diào)查中，對“博士是官場中的‘弱勢群體’”的說法，10名博士中有4名選擇了“符合真實(shí)感受”，另有5名不同程度地表示贊成，他們面臨的壓力和心理困境可見一斑。另一方面，對于原有的公務(wù)員來說，“進(jìn)駐者”極有可能會影響到自己的利益， 威脅自己的地位，有官員坦言，“確實(shí)有危機(jī)感”。在這一激烈的競爭過程中，壓力很容易使公務(wù)員陷入心理困境中，如果解決的不好，將有悖于當(dāng)初引入人才的初衷， 達(dá)不到政府管理的目標(biāo)。
　　6.工作壓力問題。官場潛規(guī)則和官場文化決定了公務(wù)員工作環(huán)境復(fù)雜，因此應(yīng)該善于從心理上保護(hù)自己。既要勤奮工作，做一個(gè)人民公仆，也不要輕易屈服某些權(quán)勢和關(guān)系的壓力，盡量不說違心話，不做違心事，要形成科學(xué)合理的價(jià)值觀，明確哪些事情值得做，哪些事情決不能做。否則，不僅侵害人民利益，損傷自己的家庭，還可能愧悔、自責(zé)、內(nèi)疚，導(dǎo)致心理失衡。
　　7.人格的健全與統(tǒng)一問題。必須有自己的做人準(zhǔn)則，才能保持心態(tài)平衡。有些人對上級領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，總是笑臉相迎，對下級和人民群眾卻是另一副嘴臉。所謂“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”。事實(shí)證明，雙重人格的人，不僅自己生活得很累，而且?guī)�來一系列身心健康問題。這是公務(wù)員為人處世的“大忌”。
　　8.人際關(guān)系問題。對自己有一個(gè)準(zhǔn)確的社會角色定位，形成良好的人際關(guān)系，善于化解人與人之間的矛盾沖突。
　　9.婚姻、家庭問題。家庭和睦美滿是自己堅(jiān)強(qiáng)的后盾。公務(wù)員也是普通人，需要精神溫馨的家園，應(yīng)做到夫妻和睦，敬老愛幼，對家庭盡到自己的責(zé)任與義務(wù)，不要因?yàn)閼?yīng)酬過多而忽視了對家人的關(guān)愛，拒絕某些不必要的應(yīng)酬，留出更多時(shí)間與家人相處。
　　
　　二、公務(wù)員心理調(diào)適之路
　　
　　心理健康不僅關(guān)系到公務(wù)員當(dāng)前的工作和生活，還關(guān)系到公務(wù)員未來的職業(yè)發(fā)展。各種心理現(xiàn)象，無論是積極的還是消極的，無論是正常的還是異常的，都發(fā)生在公務(wù)員自己身上。在維護(hù)心理方面，公務(wù)員的自我教育、自我調(diào)整、自我修養(yǎng)、自我拯救最為重要。公務(wù)員群體要保持良好的心理健康，主要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。
　　
　�。ㄒ唬┱{(diào)整自我的期望要認(rèn)識到苦惱來源自己的認(rèn)知，應(yīng)該積極看待自己，追求有價(jià)值的人生，并在此基礎(chǔ)上確立符合實(shí)際的奮斗目標(biāo)
　　要認(rèn)識到雖然每個(gè)人都有成功的欲望，但是每個(gè)人的能力又有一定的限度，都具有優(yōu)勢和劣勢兩個(gè)方面。一個(gè)心理健康的人，應(yīng)該對自己的能力做出客觀的評價(jià)，并以此付諸社會實(shí)踐，做到這一點(diǎn)，對于保護(hù)個(gè)體少受挫折并充分發(fā)揮才能都是非常重要的。因此，不要對自己過分苛求，把奮斗目標(biāo)確定在自己能力所及的范圍以內(nèi)。通過努力，最終實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。成功的體驗(yàn)，對于維持心理健康是極為重要的。與此相反，如果不自量力，只憑良好的愿望和熱情，盲目地制定宏偉目標(biāo)，結(jié)果往往是目標(biāo)落空，在個(gè)人心理上蒙受打擊，產(chǎn)生挫折體驗(yàn)，不僅白白耗費(fèi)了精力，也給自信心和心境造成不良影響，而且還會影響到今后的進(jìn)一步發(fā)展。
　　正確的自我評價(jià)和自我意識乃是人們心理健康的重要條件。公務(wù)員是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境、與他人的相互關(guān)系和自己的實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)識自己的。一個(gè)心理健康的人對自己的認(rèn)識，應(yīng)比較接近現(xiàn)實(shí)，對自己的優(yōu)點(diǎn)感到欣慰，但又不狂妄自大；對自己的弱點(diǎn)既不回避，也不自暴自棄，而是善于正確的“自我接納”。自我意識作為人格的核心，是指人對自己以及自己與周圍世界關(guān)系的認(rèn)識和體驗(yàn)。人貴有自知之明。心理健康的人了解自己，接受自己，自我評價(jià)客觀，既不妄自尊大而做力所不能及的工作，也不妄自菲薄而甘愿放棄可能發(fā)展的機(jī)會。自信樂觀，生活目標(biāo)與理想切合實(shí)際，不苛求自己，能揚(yáng)長避短。
　　人都有極其復(fù)雜、豐富的主觀內(nèi)心世界。其核心部分就是一個(gè)人的人生觀和世界觀。有了正確的人生觀和世界觀，就能對社會、人生持正確的認(rèn)識，并采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和行為去把握和對待，就能使人站得高、看得遠(yuǎn)。
　　此外，樹立切實(shí)的目標(biāo)，還包括不盲目地處處與人競爭，以避免過度緊張。不要強(qiáng)好勝、相互攀比。如果經(jīng)常暗示并鼓勵(lì)自己盲目地與他人競爭，這樣做，卻不可避免地會受到一些挫折、失敗，而且處處競爭，也會使自己終日生活在緊張狀態(tài)之中，心理上承受過大的壓力，這對達(dá)到心理健康狀態(tài)極為不利。因此，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇適合自己發(fā)揮競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域，這樣，一方面有利于充分發(fā)揮自己的特點(diǎn)，獲得成功；另一方面，也會有助于身心健康發(fā)展。
　　
　�。ǘ�）塑造公務(wù)員的健康人格，通過認(rèn)識自己的氣質(zhì)、性格，培養(yǎng)完整統(tǒng)一的人格品質(zhì)
　　人格指人的整體精神面貌，人格完整指人格構(gòu)成要素的氣質(zhì)、能力、性格和理想、信念、人生觀等各方面平衡發(fā)展。心理健康的公務(wù)員的所思、所做、所言協(xié)調(diào)一致，具有積極進(jìn)取的人生觀，并以此為中心把自己的需要、愿望、目標(biāo)和行為統(tǒng)一起來。
　　認(rèn)識自己氣質(zhì)和性格是了解自我的重要基礎(chǔ)。氣質(zhì)會影響到不同人對不同生活方式，或不同專業(yè)與職業(yè)領(lǐng)域的適合性程度。因此，一個(gè)人可以在了解自己的氣質(zhì)的基礎(chǔ)上，有意識地培養(yǎng)和發(fā)展氣質(zhì)積極的一面，限制消極的一面。人的行為傾向往往由其性格特征所支配。因此，性格不可避免地被賦予了社會道德評價(jià)的意義，它會受到社會道德規(guī)范的制約，并且人們往往會以好壞對之加以評價(jià)。但是性格具有相當(dāng)大的可塑性，只要一個(gè)人能對自己性格中的優(yōu)勢與弱點(diǎn)有了清晰的了解，便能夠運(yùn)用意志的力量，有目的地、有恒心地去克服自己的弱點(diǎn)，盡最大可能地完善自己的性格，就能使自己受到歡迎。
　　
　�。ㄈ�）克服自我的不良情緒，能協(xié)調(diào)與控制情緒，保持良好的心境
　　情緒影響人的健康，影響人的工作效率，影響人際關(guān)系。心理健康的公務(wù)員能經(jīng)常保持愉快、開朗、樂觀滿足的心境，對生活和未來充滿希望。雖然也有悲、憂、哀、愁等消極體驗(yàn)，但能主動(dòng)調(diào)節(jié)；同時(shí)能適度表達(dá)和控制情緒，喜不狂、憂不絕、勝不驕、敗不餒。
　　情緒對于心理健康來說，是至關(guān)重要的。幾乎每一種心理疾病都有其情緒上的表現(xiàn)，穩(wěn)定而良好的情緒狀態(tài)，使人心情開朗，輕松安定，精力充沛，對生活充滿樂趣與信心。相反，如果一個(gè)人情緒波動(dòng)不穩(wěn)，患得患失，喜怒無常，處于不良的情緒狀態(tài)中，而自己又不會調(diào)節(jié)和控制，就會導(dǎo)致心理失衡和心理危機(jī)，甚至精神錯(cuò)亂。公務(wù)員更應(yīng)學(xué)會保持健康的情緒。
　　首先，學(xué)會合理宣泄，找到充分表達(dá)自己情緒的方法，同時(shí)不要放縱自己。每個(gè)公務(wù)員都應(yīng)意識到，任何一種情緒，都是由一定原因引起的。正視這種原因，接受這種情緒，并讓其適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，才會有益于健康。在生活中，人們難免會遇到不良刺激而出現(xiàn)負(fù)面的情緒反應(yīng)。然而，劇烈的情緒會降低人的理智水平，一旦失去了控制，會帶來許多不良后果。所以，一個(gè)人應(yīng)在自己情緒劇烈變化的過程中，及時(shí)給予控制，以避免憤怒情緒在任何場合下的爆發(fā)。
　　其次，對于消極情緒，要學(xué)幾種自我疏導(dǎo)、自我排遣的方式。當(dāng)遇到憂愁、不平和煩惱時(shí)，應(yīng)把它發(fā)泄出來，長期壓抑情緒是有害于身心健康的。在憂郁的時(shí)候，找知心朋友或親人傾訴，使不良情緒得以發(fā)泄，壓抑的心境就可能得到緩解，甚至大哭一場也不失為一種調(diào)整機(jī)體平衡的方式。在傾訴郁悶的過程中，還可能獲得更多的情感支持和理解，獲得認(rèn)識和解決問題的新思路，增強(qiáng)克服困難的信心。也可用轉(zhuǎn)移的方式，對一件令人沮喪的事兒，可分散注意力，把自己的注意力轉(zhuǎn)移到別的事物上去，暫時(shí)離開這件不愉快的事情，這樣便可使憂悶排除出來。還有一種很好的調(diào)節(jié)方式就是幽默。幽默能使緊張的精神放松，擺脫窘困的場面，消除身心的某些痛苦，調(diào)節(jié)和保持心理健康。
　　情緒健康的主要標(biāo)志是情緒穩(wěn)定和心情愉快，這是公務(wù)員心理健康的一個(gè)重要標(biāo)志。情緒異常往往是心理疾病的先兆。公務(wù)員的情緒健康應(yīng)包括以下內(nèi)容：
　　1.愉快情緒多于不愉快情緒，一般表現(xiàn)為：樂觀開朗，充滿熱情，富有朝氣，滿懷自信，善于自得其樂，對生活充滿希望。
　　2.情緒穩(wěn)定性好，善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，既能克制約束，又能適度宣泄，不過分壓抑。使情緒的表達(dá)既符合社會的要求，也符合自身的需要，在不同的時(shí)間和場合恰如其分地表達(dá)情緒。
　　3.情緒反應(yīng)是由適當(dāng)?shù)那榫骋�起的，反�?yīng)的強(qiáng)度與引起這種情緒的情境相符合。
　　
　�。ㄋ模┱莆諔�(yīng)對挫折策略
　　挫折是我們在工作生活中常見的，通常情況下，挫折會使人們精神緊張，心情壓抑，內(nèi)心痛苦，降低工作和學(xué)習(xí)的效率，阻礙個(gè)人的發(fā)展，甚至使人失去心理平衡，引起身心疾病，導(dǎo)致行為失常。
　　挫折感直接由挫折源而引起。因此，挫折源強(qiáng)度越大，個(gè)體感受到的挫折感愈強(qiáng)。但是，心理學(xué)家們研究表明，挫折源對個(gè)體的心理影響還受很多其他因素影響。個(gè)體面對同一種挫折源，會由于他的人生態(tài)度、價(jià)值觀念、認(rèn)知水平和身心健康情況不同產(chǎn)生不同的挫折感。
　　不同心理素質(zhì)的人有不同的處理方式，而這正是生活強(qiáng)者與弱者的區(qū)別。心理健康的人能夠有效克服挫折，并具有一些可貴的品質(zhì)，如行動(dòng)的自覺性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制力等。在困難與挫折面前，不被障礙嚇倒的強(qiáng)者在各種活動(dòng)中都有自覺的目的性，能適時(shí)地做出決定并運(yùn)用切實(shí)有效的方法解決所遇到的各種問題，能采取理智的反應(yīng)方式，能在行動(dòng)中控制情緒和言行。
　　
　�。ㄎ澹�學(xué)習(xí)認(rèn)識心理疾病的病理特點(diǎn)并有效預(yù)防
　　心理疾病是人類的大敵。人的心理、精神也和人的身體一樣，可以保持正常狀態(tài)，也可能出現(xiàn)各種障礙與病變。公務(wù)員常見心理疾病有人格問題、神經(jīng)癥問題和精神疾病如精神病態(tài)、神經(jīng)衰弱、精神分裂癥、抑郁癥、躁狂癥、妄想癥、疑病癥等，從而嚴(yán)重地干擾其生活各方面的正常進(jìn)行，甚至還會對他人的生活產(chǎn)生影響乃至損害。要保持心理健康必須遠(yuǎn)離這些心理疾病，如何有效預(yù)防心理疾病？
　　首先，必須了解各類心理疾病的一般病理性知識。通過學(xué)習(xí)這些疾病的病因、發(fā)病癥狀等知識，可以了解一般心理疾病的基本判別方法，便于了解自我和他人的心理健康狀態(tài)。
　　其次，通過一系列的心理測試，及時(shí)了解自我和他人的身心狀態(tài)。如果有異常狀態(tài)，就必須及時(shí)進(jìn)行心理咨詢或治療，防患于未然。
　　
　�。�六）培養(yǎng)良好的公務(wù)員交際能力
　　建立良好而真誠的人際關(guān)系，是非常重要的心理保健的途徑。和諧的人際關(guān)系，可以增加自信和理解，減少心理上的不適感，實(shí)現(xiàn)心理平衡。健康的心理需要豐富的營養(yǎng)，最重要的營養(yǎng)就是愛。愛不是抽象的，它有著十分豐富的內(nèi)涵，除了愛情之外，諸如眷戀、關(guān)懷、惦念、安慰、鼓勵(lì)、幫助、支持、理解等，都可歸為愛的范疇，而這一切都可以從良好的人際關(guān)系中得到。反過來，又可以使人際關(guān)系更為和諧。
　　在交往過程中應(yīng)該意識到，現(xiàn)實(shí)生活中的每個(gè)人都不可能是完美無缺的，在個(gè)性、行為習(xí)慣、價(jià)值觀念和情緒狀態(tài)等各個(gè)方面都可能會有各自的優(yōu)點(diǎn)與不足。因此，對他人要有一種寬容的態(tài)度，不要期望過高，期望過高會產(chǎn)生失望感，其結(jié)果使自己的心理平衡受到干擾，對自己造成更大的不良影響。
　　人際關(guān)系狀況最能體現(xiàn)和反映人的心理健康狀況。心理健康的公務(wù)員樂于與他人交往，能用尊重、信任、友愛、寬容、理解的態(tài)度與人相處，能分享、接受和給予愛和友誼，與集體保持協(xié)調(diào)的關(guān)系，能與他人同心協(xié)力，合作共事，樂于助人。
　　（摘自《國家公務(wù)員九項(xiàng)能力培訓(xùn)教程》之《心理調(diào)適能力》，徐頌陶主編，高偉編著，人民出版社出版發(fā)行，定價(jià)：36.00元）

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