【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為人們發(fā)表意見的重要場(chǎng)所，然而，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，也日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。文章從網(wǎng)絡(luò)群體性事件與受眾表達(dá)之間的關(guān)系入手，深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)識(shí)，并嘗試提出規(guī)范與引導(dǎo)措施。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿論受眾
　　
　　近幾年來，網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻頻發(fā)生，有的甚至引發(fā)了街頭群體暴力事件，如何正確看待及規(guī)范這類事件，成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點(diǎn)。本文試從網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生與受眾表達(dá)的關(guān)系入手，從理論上對(duì)這類事件進(jìn)行分析，并嘗試提出規(guī)范與引導(dǎo)措施。
　　一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件
　　網(wǎng)絡(luò)群體性事件作為一種社會(huì)現(xiàn)象，無論是在學(xué)術(shù)界還是法律界都沒有統(tǒng)一的概念，只是將其納入“群體性事件”范疇，將其定義為：在一定社會(huì)背景下形成的網(wǎng)民群體為了共同的利益，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行串聯(lián)和組織，公開干擾網(wǎng)中網(wǎng)外秩序，干擾網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，造成不良的社會(huì)影響乃至可能危及社會(huì)穩(wěn)定的集群事件①。很明顯，這樣的定義是建立在這類事件所產(chǎn)生的負(fù)面影響的基礎(chǔ)上的，要想正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，除了要分析其影響，還要尋找產(chǎn)生的原因。
　　網(wǎng)絡(luò)群體性事件依附于網(wǎng)絡(luò)輿論，而網(wǎng)絡(luò)輿論又因網(wǎng)絡(luò)的自身屬性決定了其是否有轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的可能性，其轉(zhuǎn)化的因素就在于該事件在網(wǎng)民間有沒有產(chǎn)生較大的共鳴�；仡�2007年至今的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，在國內(nèi)問題上，大都集中在負(fù)面信息方面，如官員腐敗、社會(huì)弱勢(shì)群體等極為敏感的話題。在國際問題上，更是有強(qiáng)烈的民族主義滲透其中，像與奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f有關(guān)話題，反對(duì)CNN、抵制家樂福等，一旦出現(xiàn)這類重大事件，互聯(lián)網(wǎng)就成為了網(wǎng)民發(fā)泄不滿情緒的平臺(tái)，甚至?xí)�引發(fā)到網(wǎng)下，形成網(wǎng)上與網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)的趨勢(shì)。今年的香港游客在菲律賓被劫持事件，以及釣魚島撞船事件就是很好的例子。當(dāng)現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)群體的意見在某種程度上也代表了現(xiàn)實(shí)的意見，并且無形中使這種意見的影響力擴(kuò)大化，反過來引導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的意見，再加上傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的日益密切，從網(wǎng)上轉(zhuǎn)到網(wǎng)下的抗議就變得很自然了。
　　另一個(gè)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的重要原因是，主流媒體的失語，導(dǎo)致小道消息趁虛而入。主流媒體作為輿論導(dǎo)向的風(fēng)向標(biāo)，如若沒有及時(shí)準(zhǔn)確的把握消息，就會(huì)讓各種小道消息趁虛而入，并迅速被公眾接受。再加上網(wǎng)絡(luò)具有快速便捷的特點(diǎn)，一旦消息在網(wǎng)絡(luò)上傳開，即使主流媒體發(fā)布信息進(jìn)行補(bǔ)救，必定收效甚微，甚至可能會(huì)被好事者利用，給社會(huì)造成不好的影響。
　　基于以上分析，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)群體性事件作為民意表達(dá)的一種方式，對(duì)社會(huì)秩序有負(fù)面效應(yīng)，但也不能否認(rèn)其對(duì)社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用，因此要用辯證的眼光看待這個(gè)問題，不能受到固定思維的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件進(jìn)行泛化的理解。
　　二、受眾的表達(dá)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響
　　互聯(lián)網(wǎng)引入我國十幾年來，迅速發(fā)展普及，網(wǎng)民通過BBS、聊天室等網(wǎng)絡(luò)載體，自由地發(fā)帖、灌水，已經(jīng)成為他們生活中的一部分。當(dāng)大量的網(wǎng)民在某一話題上聚集時(shí)，各種各樣的意見就會(huì)產(chǎn)生，直至某一種聲音占據(jù)主導(dǎo)地位，形成“統(tǒng)一觀點(diǎn)”，甚至在多種力量的不斷推動(dòng)下，形成了社會(huì)關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。
　　在意見表達(dá)過程中，許多網(wǎng)絡(luò)事件的參與者或是旁觀者，會(huì)針對(duì)自己關(guān)注的地方自發(fā)地聚集在一起發(fā)表意見，有些專家學(xué)者也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)個(gè)人見解，在意見的交流與碰撞中，當(dāng)一些意見能夠揭示事件真相或是表達(dá)的意見具有說服力的時(shí)候，主流的觀點(diǎn)開始形成。那些“獨(dú)具見解”被稱為意見領(lǐng)袖的人，憑借自身的知識(shí)水平和表達(dá)能力，通過發(fā)布跟事件有關(guān)的內(nèi)幕或細(xì)節(jié)，引導(dǎo)輿論走向。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上享有話語權(quán)的同時(shí)，又掌握話語權(quán)力，從而對(duì)事件的解決形成一定的影響力。
　　然而主流的意見并不能代表所有人的意見。當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生時(shí)，人們?yōu)榱吮苊庖虺钟胁煌�的態(tài)度和信念而造成的孤立，在表達(dá)自身意見的時(shí)候，會(huì)根據(jù)多數(shù)人的意見放棄原有的想法或態(tài)度，實(shí)現(xiàn)與主導(dǎo)意見的趨同。這種在群體壓力下產(chǎn)生的從眾心理，一方面能夠維持群體的穩(wěn)定，另一方面卻讓群體極力的向一個(gè)方向靠攏，形成了一種極端的現(xiàn)象。甚至也有可能因?yàn)槿狈�網(wǎng)絡(luò)約束者，導(dǎo)致為非理智的“暴力行為”，正像一些學(xué)者所論述的那樣，“在點(diǎn)擊率的驅(qū)使下，打著維護(hù)民眾的正當(dāng)權(quán)利，打著維護(hù)正義的口號(hào)，行使的是媒介暴力�！雹�
　　網(wǎng)絡(luò)輿論的這種負(fù)面效應(yīng)在甕安事件、鄧玉嬌案、杭州飆車案等都得到了印證。雖然如此，但并非所有的網(wǎng)絡(luò)群體性事件都會(huì)有負(fù)面影響，比如中國向索馬里派出護(hù)航艦隊(duì)；2008年5月19日14時(shí)28分，全國人民默哀三分鐘，悼念在汶川大地震中遇難的同胞；北京奧運(yùn)會(huì)等等，也都形成了或大或小的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，在維護(hù)國家利益或國家形象方面做出巨大貢獻(xiàn)。
　　還有一些純粹為了娛樂而發(fā)出的聲音，比如網(wǎng)絡(luò)人物小月月、網(wǎng)絡(luò)流行語“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”、“我爸是李剛”造句大賽等的流行，都與網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)叫做“網(wǎng)絡(luò)推手”的群體有關(guān)，他們通過發(fā)帖、回帖，憑借版塊的高點(diǎn)擊率，引起網(wǎng)民的關(guān)注。
　　三、對(duì)受眾話語表達(dá)的監(jiān)督與規(guī)范
　　網(wǎng)絡(luò)因其開放性，讓眾多網(wǎng)友可以在網(wǎng)絡(luò)上盡情的發(fā)表言論，可以說，它改變了傳統(tǒng)媒體單向傳播的局限性，開辟了雙向傳播的廣闊渠道，容納了眾多的信息傳播形式，也給予民眾較大的話語空間。盡管網(wǎng)絡(luò)擁有如此得天獨(dú)厚的發(fā)展條件，但是仍然有很多客觀因素制約了其自由發(fā)展。
　　總結(jié)近年來我國網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)發(fā)展?fàn)顩r，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論中的一個(gè)突出問題就是偏激和非理性，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論與社會(huì)事實(shí)偏向嚴(yán)重時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)暴民”現(xiàn)象，究其根本，也是群體的盲從與沖動(dòng)。很多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言大多出于宣泄的目的，甚至有些過于夸張，其過于情緒化的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)可能與生活中的真正想法并不一致。網(wǎng)絡(luò)的匿名性則助長了這種現(xiàn)象的發(fā)生，更有甚者被一些不明事實(shí)真相甚至別有用心的人當(dāng)成偏聽偏信、恣意傳播流言的平臺(tái)，成為制造惡意事件、破壞社會(huì)穩(wěn)定的工具。
　　當(dāng)真實(shí)想法被表達(dá)變形，理性思想被情緒化言論所代替，此時(shí)的“話語權(quán)”雖然也能得到保證，但也只是彈指可破的泡沫而已。因此，正確引導(dǎo)受眾話語權(quán)的表達(dá)就顯得尤為重要。
　　一是建立利益表達(dá)渠道，協(xié)調(diào)利益關(guān)系。矛盾的產(chǎn)生，相當(dāng)一部分是因?yàn)榻涣鞑粫骋�起的。無論是在現(xiàn)實(shí)生活中還是在網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)表達(dá)渠道不暢通時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致一些偏激的行為和話語，網(wǎng)絡(luò)群體性事件作為網(wǎng)民意見表達(dá)的方式之一，也是基于這種因素產(chǎn)生的。因此，要想化解這類矛盾，必須健全并完善相關(guān)的政策法規(guī)，讓表達(dá)的渠道暢通，尋找平衡點(diǎn)，正確協(xié)調(diào)利益雙方的關(guān)系。
　　二是權(quán)威機(jī)構(gòu)要積極回應(yīng)，掌握話語主導(dǎo)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的直接誘因，在于信息傳播的失衡。網(wǎng)絡(luò)輿情之所以容易出現(xiàn)偏激、失范，很大程度上源自網(wǎng)民對(duì)于真相認(rèn)識(shí)存在缺陷。③因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)必須在第一時(shí)間作出反應(yīng)，避免小道消息的趁虛而入，掌握話語的主導(dǎo)權(quán)。
　　三是發(fā)揮意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)能力。完全杜絕網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生是不可能的，但我們可以設(shè)法減少它發(fā)生的頻率和可能。一般來說，在大眾傳播中的信息和輿論方面，往往會(huì)有主導(dǎo)意見的存在，特別是來自不同專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者和各大論壇的版主，對(duì)于輿論的引導(dǎo)有著重要作用。因此，政府部門或是主流媒體，可以利用意見領(lǐng)袖的功效，多少設(shè)置一些關(guān)系國計(jì)民生，能夠體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)的議程，不僅能夠把握民情，還能正確引導(dǎo)輿論。
　　四是提高公民的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)分辨是非的能力。因其網(wǎng)絡(luò)具有匿名發(fā)布信息的特殊性，致使網(wǎng)民在接受信息的時(shí)候不知道到底該不該相信，這就需要網(wǎng)民培養(yǎng)自己理性思考、正確分辯是非的能力，避免為他人的情緒所左右。另一方面，媒介業(yè)要加強(qiáng)自身素養(yǎng)的培養(yǎng)，做好把關(guān)人的角色。
　　網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的出現(xiàn)，引發(fā)了“自由”與“規(guī)范”之間的辯論。如果只關(guān)注“自由”，就會(huì)出現(xiàn)話語權(quán)的濫用，極有可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴民現(xiàn)象；如果只關(guān)注“規(guī)范”，又會(huì)導(dǎo)致約束力的膨脹，使人們失去來之不易的自由權(quán)利。因此，在這兩難的選擇中，應(yīng)該找一個(gè)平衡點(diǎn)，既能保證自由權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，又能使規(guī)范順利進(jìn)行。
　　
　　參考文獻(xiàn)
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　　（作者：廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院09級(jí)新聞學(xué)研究生）
　　責(zé)編：姚少寶

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