微博引發(fā)的是什么？眾說紛紜。有人說是全民圍觀時代，有人說是全民記者時代，有人說是全民評論時代。無論如何，微博引發(fā)的國民參與度既然如此之大，那么就不能不引發(fā)各方的重視，可以說，目前，影視界、娛樂界、新聞界，乃至警界、政府，幾乎無人會輕視微博。因為無論你怎樣劃分微博的群體，都無法掩蓋這樣一個事實：微博在一定程度上代表著普羅大眾的關(guān)注。而這是任何力量都需要慎思、明辨的。對此如果認識不到位，引發(fā)的后果則可能是被人肉、被搜索、被批評、被辱罵、被褒揚、被模仿，甚至引發(fā)公權(quán)力、各界組織的介入。對于一些企業(yè)、機構(gòu)、組織而言，微博的力量更不容忽視，一些機構(gòu)、單位在網(wǎng)絡上開了自己的微博，早晚向粉絲們問好、問安，向粉絲們布告最新的動作，引來議論、轉(zhuǎn)發(fā)，擴大自己的影響力，樹立自己的話語權(quán)。
　　擬人存在，粉絲的價值無法估量
　　審視微博，要從微博的功能設置開始。首先一點，微博是門檻很低的言論發(fā)表場所，簡單地注冊之后，就可以在上面發(fā)言，招徠關(guān)注，因為門檻低，眾多民眾參與，使得微博營造了一個公共交流平臺，有人這樣形容微博：“當你的粉絲超過100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過1000，你就是個布告欄；超過1萬，你就像一本雜志；超過10萬，你就是一份都市報；超過100萬，你就是一份全國性報紙；超過1000萬，你就是電視臺�！痹谖⒉┥�，你可以看到電影導演發(fā)布新片劇照，可以看到政府機構(gòu)發(fā)布便民服務舉措，可以看到知名學者對時事發(fā)表的評論。你想了解什么，在微博營造的交流平臺之上，都可以見到，聽到。在微博上，我們可以看到商家用心的留言，有人直接發(fā)布自己淘寶店鋪的商品鏈接，也有商家耐心細致地參與話題討論，他們在逐步地引發(fā)關(guān)注，希望擴大自己的粉絲群體，而這些粉絲，都可能成為他們的潛在客戶。微博是介于大眾傳播與人際傳播的形式，組織機構(gòu)或者企業(yè)單位建立自己的微博，更多地是在微博上以“擬人化”的形式作為個體出現(xiàn)，較早在微博上出現(xiàn)的組織機構(gòu)，大多是媒體，他們除了早晚向粉絲們問好之外，更多地是發(fā)布一些自己媒體的報道或者發(fā)些內(nèi)部編輯、記者的采訪體會，一些做得好的微博影響力不斷擴大，粉絲數(shù)量之多甚至可能超過報紙的發(fā)行量。這種趨勢甚至引發(fā)了外國媒體的關(guān)注，《華爾街日報》也放下身段，建立了自己的微博賬號，除了發(fā)布自己有影響的報道鏈接之外，也轉(zhuǎn)發(fā)國內(nèi)一些知識分子的真知灼見，再經(jīng)由有影響力的人轉(zhuǎn)發(fā)，形成裂變擴散效應。在“眼球經(jīng)濟”時代，誰贏得了受眾的關(guān)注，誰就可以向廣告商出售自己的版面，從這個角度講，粉絲的關(guān)注，就是組織機構(gòu)、企事業(yè)單位的財富。粉絲關(guān)注的背后，潛在多少商業(yè)價值？公信力或許是無法用金錢衡量的。
　　謙卑，微博時代的品質(zhì)
　　電視的傳播特點是可以把一個人相貌神態(tài)上的任何一個缺點放大，微博則可以把發(fā)言者言語上的任何缺點放大。說錯一句話，被人抓住，轉(zhuǎn)發(fā)，駁斥，進而迅速流傳是大概率事件。對于在網(wǎng)絡上建立微博的組織機構(gòu)而言，既然多以擬人化的形態(tài)出現(xiàn)，就要明白一人難得百人贊的道理，對于各種批評，甚至無理的指責，都要有容人之量，謹言慎行。在微博時代，或許謙卑是最重要的品質(zhì)。就以中國紅十字總會的微博而言，在謙卑地解釋“郭美美事件”同時，對一些辱罵從不還口，沒有和一些粉絲糾纏下去，同時發(fā)布骨髓捐獻的信息，使得理性的粉絲對事件逐漸能平靜地接受。
　　在大眾傳媒時代，流行的是“把關(guān)人”理論，流行的是“話題引導”理論，簡單地說就是大眾傳媒的話題可以引導社會意見，比較極端的觀點就是――謊言說了一千遍就是真理。然而這一切，在微博時代都可能被微博的評論、轉(zhuǎn)發(fā)功能轉(zhuǎn)變。就以《華爾街日報》而言，因為受其宣傳立場限制，凡報道幾乎都替美國利益說話，比如在一條微博發(fā)言中，它說了這樣的觀點：應該以人民幣升值來對抗中國經(jīng)濟風險。下面的粉絲評論中，有很多人反擊，認為人民幣升值，中國購買的美國國債貶值，美國這是賴賬，云云。類似的反方觀點甚至較《華爾街日報》的那條發(fā)言更多地被轉(zhuǎn)發(fā)，謊言沒有被說成真理，反而被迅速揭穿�？梢哉f，在微博這個魚龍混雜的大江湖，更客觀地敘述事實，更理性地分析事實才能真正贏得粉絲的尊敬，對于建立微博的組織機構(gòu)和企業(yè)而言，更是如此。
　　主動，微博時代的贏者特征
　　在微博時代，官老爺作風大概是容不得的，拖拉逃避的作風后果也是很慘的。南方航空的一位機長，在微博上公然辱罵乘客，號稱對方和央企玩不起：“跟央企玩，你們玩不起，就一屁傳媒人還想挑戰(zhàn)全民航業(yè)�！弊罱K這位機長在輿論的壓力下，自己先玩不起，向乘客和社會道歉。微博時代，能夠?qū)�這種“官老爺”作風形成猛烈的節(jié)制，與政府近年來努力轉(zhuǎn)變社會風氣，要求媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用是分不開的。中央領導人幾次考察政府網(wǎng)站，重視民意，為微博推出后的輿論監(jiān)督形成了良好的氛圍，并迅速得到了各界的認同。微博時代，一切是非都會迅速昭然若揭，在這種輿論環(huán)境中，無論對錯，主動迅速地澄清事實、觀點和態(tài)度，是成為贏家的關(guān)鍵。在“郭美美事件”中，中國紅十字會能主動迅速地澄清事實，并向北京警方報警，在一定程度上較快地扭轉(zhuǎn)了不利的地位。而如果做了錯事死不承認，大概只能無限期地被公眾嘲笑下去。
　　如今，一些政府機構(gòu)甚至企業(yè)都在微博注冊，不斷發(fā)布信息，樹立服務公眾形象。即便有一些批評意見，也因為能夠及時有效地得到處理而迅速消除影響。從技術(shù)層面而言，這都是主動贏得的速度，贏得的尊敬。
　　人孰能無過，組織機構(gòu)也是如此，如果一不小心在微博上說了錯話怎么辦？如果及時發(fā)現(xiàn)錯誤，刪除這條微博就可以了，而如果這條微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)甚至被別人重新抄寫后宣揚了，又該如何呢？在傳播學上有個“月明星稀理論”，就是說在月亮圓滿明亮的夜晚，人們會覺得天上的星星變少了。其實星星還是那么多，只是被月亮的光輝遮掩了。同樣的，組織機構(gòu)可以通過迅速發(fā)布別的話題來轉(zhuǎn)移粉絲對自己失誤話語的注意力。這同樣是一種主動的行為，主動不是亂動，實在錯了，寧愿道歉也不要和粉絲相互攻擊。
　　微博，社會管理變革的前奏
　　微博，能引發(fā)如此大的關(guān)注，或許更主要地是因為微博是技術(shù)進步與社會輿論模式變革的一種契合點。就像鐵器取代青銅器，推動封建社會最終取代奴隸社會一樣，就像蒸汽機的發(fā)明，推動資本主義社會取代封建社會一樣。信息革命對于人類社會的管理模式究竟會產(chǎn)生多大的影響，雖然不好妄言，但這種革命對人類社會的影響，誰也不能輕視。微博無疑是信息革命中閃亮的時代浪花，它使得人們可以更廣泛地關(guān)注社會事務，評論社會事務，甚至參與管理社會事務。廣東省新近出臺了《關(guān)于加強社會建設的決定》，要求盡量下放權(quán)力，更多地問計于民，解決社會矛盾。這件事情看似與微博現(xiàn)象無關(guān)，但不能否認的是，信息革命帶來的民眾意見表達方便為社會建設提供了更廣闊的服務民眾空間，也為民眾提供了更充分的意見表達自由。從這個角度講，微博與政府下放權(quán)力的改革，都是社會進步的表現(xiàn)，都是信息革命帶來的變革。組織、機構(gòu)能否運用好微博，無疑會影響到自己在變革社會的未來，有句話說得好，錯過了微博，就錯過了一個時代。

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