[摘要]通過比較6個尋親網(wǎng)，得出Google尋親網(wǎng)重視用戶的力量、資源極大整合、服務形式多樣化、傳遞推廣服務和提供相關服務等5個特性，揭示其對圖書館網(wǎng)絡信息服務的啟示；提出圖書館要具備敏銳的觀察力、建立圖書館聯(lián)盟、鼓勵用戶參與、廣泛傳遞服務、提供手機圖書館服務、提供相關服務等建議。
　　[關鍵詞]Google　尋親 圖書館 網(wǎng)絡信息服務　用戶
　　[分類號]G203
　　
　　2008年5月12日，四川省阿壩州汶川縣發(fā)生了里氏8級強烈地震，全國大半地區(qū)有明顯震感，地震造成了嚴重的生命和財產(chǎn)損失。由于地震發(fā)生得突然及其較大的破壞性，造成了大量人找不到自己的親人。為了幫助找到這些走散的人，一時間尋親熱線電話和尋親網(wǎng)站迅速啟動。在事發(fā)之后的三四天之內(nèi)，Google尋親網(wǎng)、天涯來吧尋親論壇、百度貼吧汶川地震尋人吧、騰訊搜吧抗震救災尋人吧、新浪汶川地震尋親平臺、網(wǎng)易四川地震網(wǎng)上尋人平臺等相繼推出，為大家尋找災區(qū)的親人提供了方便的搜索平臺。與其他尋親網(wǎng)相比，Google尋親網(wǎng)有著自己獨特的一面，對圖書館開展網(wǎng)絡信息服務有著積極的啟示意義。
　　
　　1　Google尋親網(wǎng)的特性
　　
　　1.1 Google尋親網(wǎng)與其他尋親網(wǎng)的比較
　　
　　為了體現(xiàn)Coogle尋親網(wǎng)的特性，本文將Google尋親網(wǎng)與其他5個尋親網(wǎng)(天涯來吧、百度貼吧、騰訊搜吧、新浪尋親、網(wǎng)易尋人)進行8個方面的比較：是否提交遺漏網(wǎng)站、是否整合相關資源、是否能發(fā)布尋親/報平安信息、是否支持手機發(fā)布信息、是否支持手機短信查詢親人、是否支持手機上網(wǎng)查震情、是否提供傳遞服務代碼、是否提供相關服務(見表1)。
　　由表1可以看出，Google尋親網(wǎng)在服務項目的全面性上遠遠勝于其他5個尋親網(wǎng)，除了尋親網(wǎng)共有的兩項服務――發(fā)布尋親/報平安信息和相關服務以外，Google尋親網(wǎng)還提供其他5個尋親網(wǎng)未提供的服務項目：提交遺漏網(wǎng)站、整合相關資源、手機發(fā)布信息、手機上網(wǎng)查震情、傳遞服務代碼等。
　　
　　1.2　Google尋親網(wǎng)的特性分析
　　1.2.1 重視用戶力量 Google尋親網(wǎng)十分重視用戶的力量，讓用戶充分參與到網(wǎng)站的建設和完善中來。一方面，在Google尋親信息發(fā)布平臺上，任何人都可以通過網(wǎng)頁或以手機短信的形式發(fā)布尋親信息、報上平安信息，不斷豐富尋親信息庫，并及時提供給尋找親人或想報平安的用戶使用，從而更好地為地震中急切尋找自己親人下落的用戶排憂解難。這也是6個尋親網(wǎng)共有的特性。另一方面，Google在整合相關尋親信息時，除了自身發(fā)現(xiàn)相關網(wǎng)站進行整合以外，還提倡讓用戶提交Google所未曾發(fā)現(xiàn)的尋親網(wǎng)，不斷豐富其來源網(wǎng)站，進而豐富尋親信息庫。這是Google所整合的其他任何尋親網(wǎng)都不具備的。Google尋親網(wǎng)這種互動式由用戶大眾提供信息的方式與人肉搜索的思想是不謀而合的。所謂人肉搜索，就是利用現(xiàn)代信息科技，變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡信息搜索為人找人、人問人、人碰人、人擠人、人挨人的關系型網(wǎng)絡社區(qū)活動，變枯燥乏味的查詢過程為一人提問、八方回應的人性化搜索體驗。Google尋親網(wǎng)尋親信息和平安信息發(fā)布平臺正是利用人肉搜索，讓更多的人參與其中，讓廣大用戶一起尋找離散的災民，利用用戶的力量很好地幫助了網(wǎng)站的建設。
　　1.2.2　資源極大整合　Google尋親搜索引擎供用戶快捷地搜索自己想要找的親人下落，這個信息庫不僅有來自Google尋親網(wǎng)上發(fā)布的信息，還有來自另外5個尋人網(wǎng)站上發(fā)布的尋親信息，盡可能收錄和整合了分散在各大網(wǎng)站、論壇中的災區(qū)尋人、報平安、傷亡信息等，極大地增加了信息的完整性，提高了信息的查全率。這是表1中其他5個尋親網(wǎng)所不具備的，他們僅僅提供自身信息庫中的信息，對其他網(wǎng)站的信息不進行整合和收錄，信息來源途徑相對狹窄。
　　1.2.省略，隨時跟蹤災區(qū)最新資訊。如此，不僅方便上網(wǎng)的用戶可以隨時發(fā)布尋親和報平安信息、查詢震情，對不方便上網(wǎng)的手機用戶也可以一樣方便地享受同樣的服務。這樣的服務僅有Google具備。與此相似的是，新浪提供了短信查詢和熱線電話查詢親人的服務，但不提供收錄信息的服務。新浪的這一做法是Google尋親網(wǎng)需要學習的地方，可以和電信、移動、聯(lián)通等通訊公司合作，全方位地為用戶提供查詢服務。
　　1.2.4　傳遞推廣服務　為了將尋親服務作進一步推廣，讓更多人享受到服務，Google尋親網(wǎng)提供不斷更新的尋親搜索框代碼，用戶通過拷貝代碼從而在自己的個人主頁、博客等常用網(wǎng)站提供Google的尋親搜索，促使原本瀏覽其他個人網(wǎng)頁的用戶無形中就被吸引到Google尋親網(wǎng)來。Google這一利用用戶傳達信息的做法使尋親信息到達的面更加廣闊，可以在更大范圍內(nèi)為用戶提供尋親幫助。
　　1.2.省略手機可隨時查詢?yōu)膮^(qū)的最新資訊。這些服務都是與尋親密切相關的服務，它們所提供的信息也是尋親用戶所高度關注的信息。表1中除Google尋親網(wǎng)外，其他5個網(wǎng)站也都從不同方面、不同程度為用戶提供了相關服務。
　　
　　2　Google尋親網(wǎng)對圖書館網(wǎng)絡信息服務的啟示
　　
　　Google尋親網(wǎng)在四川地震事發(fā)之后就立即啟動，而且以蓋過其他尋親網(wǎng)的勢頭努力向前發(fā)展，其在尋親網(wǎng)的設計和思路上值得其他網(wǎng)站學習，同時也給同樣提供網(wǎng)絡信息服務的圖書館以啟示。
　　
　　2.1　具備敏銳的觀察力
　　作為圖書情報部門的一個重要分支，敏銳的觀察力是圖書館和圖書情報人員不可或缺的必備素質(zhì)之一。只有具備敏銳的觀察力，圖書館才可以適時地以知識專欄、專題信息庫、講座等形式提供用戶所需的信息，做到急用戶之所急，想用戶之所想。Google尋親網(wǎng) 正是有著敏銳的觀察力，在事發(fā)后第四天如雪中送炭般向廣大用戶推出的。圖書館界也有這樣的好榜樣，關于這次地震濟南圖書館就推出了館藏地震書目與地震知識和防震自救專欄，這些信息對四川地震以來爭相了解地震相關知識的用戶來說猶如一場及時的好雨。此外，濟南圖書館還針對今年春季的全國大范圍手足口病現(xiàn)象，適時推出手足口病信息庫，為瘟疫區(qū)的病人以及瘟疫區(qū)之外關心手足口病的用戶提供了專業(yè)全面的相關健康知識；同時，針對今年夏季的北京奧運會，還推出了奧運知識展覽，對歷屆奧運會會徽、海報、奧委會主席、奧運英雄、北京與奧運的相關知識一一展出，讓急切期盼奧運會的用戶受益匪淺。
　　
　　2.2　建立圖書館聯(lián)盟
　　建立圖書館聯(lián)盟可以有效地實現(xiàn)信息資源的充分共享，使用戶享受到更廣闊的知識來源，正如Google尋親網(wǎng)通過綜合各個尋親網(wǎng)的信息建立了一個更為全面的尋親數(shù)據(jù)庫。圖書館聯(lián)盟提供的服務類型主要有編目服務、館際互借與原文傳遞、參考咨詢服務、聯(lián)合目錄服務、網(wǎng)絡導航服務、資源保存服務、資源共享、電子資源許可、期刊開放獲取等服務。通過檢索圖書館聯(lián)盟建立的聯(lián)合目錄，用戶就可以很方便地查閱多個館的資源，而且通過館際互借與原文傳遞還可以獲取原文，使得原本局限于一個館借閱的讀者可以從其他館獲取所需資源，信息查全率得到極大地提高。CALLS就是全國一百多所“211工程”高校圖書館的聯(lián)盟，實現(xiàn)了各個學科門類的極大聚合，參與建設的每個館都可以充分共享其他館的資源，為這些高校的師生提供了一個超級數(shù)據(jù)庫。當然為了最大程度上滿足和方便用戶，建立全球中文數(shù)字圖書館是圖書館聯(lián)盟的一個必然發(fā)展方向。
　　
　　2.3　鼓勵用戶參與
　　在Web2.0的時代，圖書館為用戶提供服務不再是單方面提供的問題，而是需要與用戶不斷互動。圖書館要想與用戶互動，首先就要重視用戶、信任用戶，讓用戶充分地參與到圖書館的工作中來，從而實現(xiàn)用戶與圖書館、用戶與用戶的互動，進而幫助圖書館改進工作。Google尋親網(wǎng)正是讓用戶充分參與到尋親活動中，發(fā)布用戶所知的平安信息，達到排除尋親憂患的目的，同時也提高了它的服務質(zhì)量。
　　?參與參考咨詢：參考咨詢是讀者向圖書館工作人員或其他專家提問并獲得解答的一種信息服務方式。由于用戶的問題涉及的范圍很廣，而作為一個館員又不可能都是百事通，如果這些問題恰好其他用戶能夠解答，讓用戶參與進來回答疑問，不僅可以解館員燃眉之急，而且可以更大程度上滿足用戶需要，從而促進服務質(zhì)量的提高。同時，這種讓用戶參與的參考咨詢方式還減輕了館員的工作任務。
　　?參與OPAC建設：OPAC的書評建設越來越受到廣大圖書館的重視和用戶的青睞，因為書評建設對于讀者的借閱起到參考和引導作用。然而，最好的書評不是圖書館自身加上去的生硬的評論，而是由讀者自己添加的活潑形象的文字。清華大學從Web OPAC升級到WebPro的圖書館管理系統(tǒng)之后新增了讀者對書刊的評分功能，圖書館合法用戶登錄后就可以對感興趣的書刊進行評價，系統(tǒng)自動計算出多個讀者對某書刊評價的統(tǒng)計平均值并在書目信息旁邊用5星符號顯示。此外，重慶大學圖書館在鼓勵用戶參與OPAC建設的過程中還總結了寶貴的經(jīng)驗。
　　
　　2.4　廣泛傳遞服務
　　為了提高圖書館的知名度和服務質(zhì)量，可以使用多種途徑傳遞服務，使用戶不用打開圖書館的網(wǎng)頁就可以以其他方式享受圖書館的相關服務。正如Google尋親網(wǎng)向用戶提供不斷更新的搜索框代碼，使得這一服務可以傳遞到其他各種網(wǎng)頁，讓更多的人享受這一服務。
　　?傳遞服務到瀏覽器：利用插件增強瀏覽器功能并不是什么新鮮事，但是將插件技術引入到圖書館領域從而增強用戶與圖書館的互動卻是近幾年的事情。在國外，美國West Michigan’s Lakeland圖書館2005年利用GreaseMonkey插件實現(xiàn)館藏與Amazon電子圖書的互動；土耳其IzmirInstitute of Technology圖書館利用Conduit插件實現(xiàn)期刊查找；美國Conell大學圖書館利用libX實現(xiàn)將Google Scholar學術搜索嵌入到瀏覽器。在國內(nèi)，清華大學選擇可作為IE7.0和Fire―fox多個版本瀏覽器的插件libX，并將在線定制的libX取名為Thu，在所有應用中顯示的標識均為清華大學圖書館館微標志，利用這一插件實現(xiàn)了館藏目錄快速檢索、電子期刊快速查找和電子版全文的獲取。
　　?傳遞服務到其他常用網(wǎng)絡：圖書館可以提供書目搜索等代碼，用戶可以將搜索框嵌入到自己的個人主頁、博客等經(jīng)常打開的網(wǎng)頁。一方面，用戶可以在經(jīng)常打開這些常用網(wǎng)頁時使用圖書館的服務；另一方面，還可以讓瀏覽該網(wǎng)頁的其他人去嘗試圖書館的服務，達到宣傳推廣圖書館的目的。目前，臺灣大學圖書館已將圖書館的WebPAC和NTU Scholars Gateway兩項服務內(nèi)嵌于博客；該項服務也同時與Yahoo Taiwan合作，允許用戶在使用“Yahoo學術+”時，亦可查詢其館提供的學術資源服務。
　　
　　2.5　開展手機圖書館服務
　　隨著通訊事業(yè)的發(fā)展，手機短信業(yè)務迅速崛起，將手機短信與網(wǎng)絡信息服務相配合已是大勢所趨，而且受到用戶的喜愛。Googoe尋親網(wǎng)正是利用手機短信業(yè)務，滿足用戶隨時隨地發(fā)布尋親/報平安信息的需求，同時還提供手機上網(wǎng)查震情業(yè)務，使服務形式多樣化，從而大大方便了用戶。圖書館界也有這樣的榜樣，2005年5月，上海圖書館率先推出基于手機短信平臺的手機圖書館服務，讀者可以通過隨身攜帶的手機享受到咨詢服務。目前已開通的服務項目包括：開館信息、書目檢索、文獻請求、參考咨詢、講座咨詢等。緊隨其后，全國高校圖書館和其他公共圖書館也陸續(xù)開展此項服務。高校圖書館中湖南理工學院圖書館首家開通手機圖書館服務，目前已開通的服務項目包括：圖書館概況、書目檢索、我的圖書館、南湖論壇、南湖社區(qū)等，用戶可以在任何地方檢索本館館藏、查詢自己的借閱歷史以及還書日期等。
　　
　　2.6　提供相關服務
　　用戶在使用一種服務時，往往會對這種核心服務相關的其他服務有需求或感興趣。正因為如此，Google尋親網(wǎng)除了提供尋親搜索這一核心服務外，還提供了6項相關服務，以便于更好地服務用戶。同樣，如果圖書館也能提供用戶潛在的需求信息，將會進一步提高服務質(zhì)量，吸引更多的用戶。目前，國家圖書館除了提供常規(guī)的業(yè)務服務外，還提供了業(yè)界動態(tài)、文化聚集、歷史上的今天等相關新聞和知識，以及圖書館工程和各種類型圖書館的鏈接等。此外，首都圖書館的相關服務有專門針對兒童的少兒園地，提供動漫欣賞、網(wǎng)絡智力大挑戰(zhàn)、心靈之約和時尚俱樂部等服務；有專門針對首都市民的資源導航，提供列車時刻、航班查詢、天氣預報、地圖查詢等服務；還有針對所有奧運愛好者的奧運知識專欄和奧運倒計時等。

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