[摘要]對江蘇省部分高校圖書館電子資源接入情況及參考咨詢館員的組成情況進行對比研究，指出高校圖書館之間存在較大的電子資源接入溝和使用溝，進一步影響高校之間的知識溝。提出要縮小信息時代的三道數(shù)字鴻溝――接入溝、使用溝和知識溝，高校圖書館應(yīng)該多方參與圖書館聯(lián)盟，加強人員培訓(xùn)，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”。
　　[關(guān)鍵詞]高校圖書館　數(shù)字鴻溝　接入溝　使用溝 知識溝
　　[分類號]G258.6
　　
　　20世紀80、90年代，隨著信息傳播技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機的不斷普及及互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛的使用，數(shù)字鴻溝便成為社會各界熱切關(guān)注的問題，成為一種“社會狀態(tài)”，進而上升至“社會后果”和“社會問題”。有關(guān)數(shù)字鴻溝的研究大都聚焦于數(shù)字技術(shù)的接入和使用上，即所謂的第一道鴻溝――接人溝和第二道鴻溝――使用溝，有學(xué)者提出“數(shù)字技術(shù)接入和使用上的鴻溝是否導(dǎo)致了人們知識上的鴻溝”，繼而提出了第三道鴻溝――知識溝。事實上，“僅僅擁有是不夠的”，單純提供電腦或上網(wǎng)的環(huán)境，并不一定能真正消除數(shù)字鴻溝。
　　本文采用實證研究方法，通過對江蘇省部分高校圖書館網(wǎng)站的訪問，對其電子資源接人情況進行了歸類統(tǒng)計；通過電話、QQ、E-mail等方式，與部分圖書館館長、參考咨詢?nèi)藛T進行交流和訪談，對其參考咨詢?nèi)藛T組成情況進行了調(diào)查，對該地區(qū)高校圖書館之間數(shù)字鴻溝進行縱向研究，調(diào)查結(jié)果如后文所示。有關(guān)高校圖書館之間數(shù)字鴻溝的橫向?qū)嵶C研究將另文撰述。
　　
　　1　高校圖書館之間數(shù)字鴻溝的存在是不爭的事實
　　
　　1.1　接入溝：電子資源接入上的鴻溝
　　由于缺少興趣、電腦焦慮和新技術(shù)缺乏吸引力而導(dǎo)致的基本數(shù)字經(jīng)驗的缺乏，Jan van Dijk將其稱為“精神接入”(mental access)；而將電腦和網(wǎng)絡(luò)連接的缺乏，稱為“物質(zhì)接入”(material access)。這兩種接入與第一道數(shù)字鴻溝――接入溝緊密相關(guān)，因為它們直接決定了人們是否在物質(zhì)層面上接人因特網(wǎng)。一般而言，大多數(shù)研究者指稱的數(shù)字鴻溝接入溝指因電腦和互聯(lián)網(wǎng)接入上存在的物質(zhì)差距。
　　對于電腦和因特網(wǎng)的物質(zhì)接入，高校圖書館之間似乎并不存在明顯差異，但由于各高校圖書館所在區(qū)域電信事業(yè)發(fā)達程度、各高校的功能定位、資源需求、各高校對圖書館的財力支持等諸多因素，高校圖書館數(shù)字接入溝還是存在較大差距，如高速互聯(lián)網(wǎng)連接比例、高校圖書館計算機設(shè)備數(shù)量質(zhì)量及定期升級等方面。除此之外，筆者認為還應(yīng)包括一種物質(zhì)接入，即電子資源的接入。因為電子資源的多寡、語種、學(xué)科類別等從根本上影響并決定著高校圖書館之間數(shù)字資源的接人程度。這種接入溝的存在是高校圖書館之間數(shù)字鴻溝的一大特征(盡管因高校功能定位不同導(dǎo)致資源需求的不等，但實際上這正是加劇高校圖書館之間數(shù)字鴻溝的客觀因素之一)，這一問題的解決需要大量的人力、財力和物力作為支撐，并非短時間內(nèi)能夠彌合。而且隨著數(shù)字化過程的加速，實力強硬的高校圖書館利用“先行優(yōu)勢”獲得很快發(fā)展，而實力較弱的高校圖書館則難以獲得“后發(fā)優(yōu)勢”的技術(shù)平臺，最終導(dǎo)致“強者更強、弱者更弱”的兩極分化，“馬太效應(yīng)”更加明顯。
　　以江蘇省部分高校圖書館為例，其電子資源(資料來自各館網(wǎng)站，調(diào)查時間在2008年6月24至2008年6月26日之間)接人情況如表1所示：
　　
　　從表1可以明顯看出，高校圖書館之間數(shù)字資源的接人存在較大差距，重點高校圖書館中外文電子資源接人量明顯優(yōu)于一般高校、地方高校及民辦高校，也成為許多中外數(shù)據(jù)庫出版商重點爭取的對象，從數(shù)據(jù)庫的試用數(shù)量就可見一斑。另外，由于重點高校一般都集中在大中城市，電信基礎(chǔ)設(shè)施較好，本地鏡像的容量大，數(shù)字資源的保存優(yōu)勢明顯、更新效率較高，讀者培訓(xùn)保障性較好，讀者獲取資源的優(yōu)勢明顯，使用滿意度較好。
　　
　　1.2　使用溝：電子資源使用上的鴻溝
　　由于技術(shù)界面不夠友好、教育和社會支持不足而導(dǎo)致數(shù)字技能的缺乏，Jan van Dijk將其稱為“技能接人”(skills access)；將使用機會的缺乏以及這些機會的不平等分布，稱為“使用接人”(usage access)。這兩種接入與第二道數(shù)字鴻溝――使用溝緊緊相關(guān)，因為技能水平會對用戶如何使用因特網(wǎng)具有重要影響。由于技能水平的不同，人們使用因特網(wǎng)的方式千差萬別，有研究表明：教育程度更高的人往往在使用互聯(lián)網(wǎng)時更具主動性，其使用也偏向信息導(dǎo)向型，能夠系統(tǒng)地將高級數(shù)字技術(shù)用于工作和教育，并從中受益；而教育程度較低者的互聯(lián)網(wǎng)使用往往更多局限于網(wǎng)絡(luò)的娛樂功能，只能使用基本的數(shù)字技術(shù)和簡單的應(yīng)用。這種技能水平可以通過各種方式來引導(dǎo)提高，如信息意識的培養(yǎng)、信息技能的培訓(xùn)、信息知識的提高等。體現(xiàn)在高校圖書館之間，面對各種各樣的信息實體(包括電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源)，需要圖書館參考咨詢?nèi)藛T在提高自身信息智商的同時，努力提升學(xué)校整體信息技術(shù)水平和信息素養(yǎng)。
　　高校圖書館電子資源的引進、維護、更新、宣傳、培訓(xùn)、信息傳遞等日常工作大都由各館參考咨詢館員來完成，而各館參考咨詢館員在學(xué)歷、職稱、專業(yè)性質(zhì)等方面也參差不齊，以江蘇省部分高校圖書館為例，其參考咨詢館員的組成情況如表2所示：
　　
　　從表2可以看出，高校圖書館參考咨詢館員在人員數(shù)量、學(xué)歷、職稱、專業(yè)等方面存在較大差距，重點高校圖書館參考咨詢館員不但數(shù)量多，而且在學(xué)歷職稱等方面明顯優(yōu)于一般高校、地方高校及民辦高校，圖書館專業(yè)人員較多(如中國礦業(yè)大學(xué)圖書館參考咨詢館員均是圖書館專業(yè)出身)。也就是說，重點高校圖書館儲備了較為優(yōu)秀的信息咨詢?nèi)后w，他們在數(shù)字技術(shù)方面集中了較高的“知識權(quán)力”。一方面，重點高校對信息咨詢?nèi)藛T需求層次較高，人員培訓(xùn)機制較完善(從各館訪談中得知)；另一方面，重點高校在綜合實力上也吸引高層次專業(yè)人才，而一般高校、地方高校及民辦高校在吸引并留住高層次信息服務(wù)人員方面則顯得“力不從心”，這就使得高校圖書館參考咨詢?nèi)藛T在數(shù)字技術(shù)方面也存在“馬太效應(yīng)”。高校圖書館信息參考咨詢?nèi)藛T群體本身存在的數(shù)字鴻溝，很大程度上影響了高校圖書館及至高校應(yīng)對信息環(huán)境的信息水平指數(shù)，導(dǎo)致電子資源使用上的鴻溝。
　　
　　1.3　知識溝：知識獲取上的鴻溝
　　有學(xué)者曾深入研究過數(shù)字鴻溝與知識溝之間的關(guān)系，得出兩者之間的研究關(guān)系如圖1所示：
　　從圖1可以看出，知識溝的成因可以從很多方面深入研究。在數(shù)字鴻溝研究層面上，數(shù)字技術(shù)接入和使用上的鴻溝能導(dǎo)致人們知識上的鴻溝，這就是為什么數(shù)字鴻溝成為“社會后果”、“社會問題”的原因。由于信息和知識能夠被轉(zhuǎn)化為社會和政治力量，人們在知識獲取上的不平等必然會對人們的社會和政治生活產(chǎn)生直接的影響。富裕地區(qū)和高收入者更容易享受信息革命帶來的利益，同時信息技術(shù)的正反饋效應(yīng)，將 使先應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)新成果的地區(qū)和個人占有較大的信息比較優(yōu)勢，從而獲得更多的發(fā)展機會，貧富差距因此將逐漸擴大。
　　由于高校圖書館之間電子資源存在接人和使用上的鴻溝，直接“社會后果”是一般高校、地方高校及民辦高校圖書館在電子資源獲取上的失衡，知識獲取全面性、便捷性大打折扣，影響了研究人員的科研興趣，導(dǎo)致圖書館及高校之間科研成果與重點高校存在較大差距。一方面，重點高校擁有資源優(yōu)勢，有實力較強的科研隊伍和先進的科研設(shè)備，“知識權(quán)力”集中，科研積極性高，科研攻堅能力強，生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化率優(yōu)勢明顯；另一方面，科研實力雄厚的高校比較容易獲得各種資助，并最終在高�？蒲兴�平上形成實力懸殊的“馬太效應(yīng)”，導(dǎo)致高校圖書館乃至高校之間知識溝的形成。
　　
　　2　高校圖書館如何逾越數(shù)字鴻溝
　　
　　如上所述，從江蘇省部分高校圖書館調(diào)查結(jié)果的縱向比較可以看出，高校圖書館之間存在著較大的數(shù)字鴻溝，一般高校、地方高校及民辦高校圖書館必須直面現(xiàn)實，采取措施盡量縮小信息時代的數(shù)字差距。在努力贏得校方的大力支持和社會的經(jīng)濟援助(此不贅述)情況下，圖書館要從自身做起，多方參與圖書館聯(lián)盟，尋求合作，加強培訓(xùn)，正確引導(dǎo)員工形成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
　　
　　2.1　參與聯(lián)盟，縮小接入溝
　　對于層出不窮的中外文電子資源，一般高校、地方高校及民辦高校圖書館難以有實力大部分或全部接入，與重點高校相比要逾越電子資源的接人溝似乎是不現(xiàn)實的。那么，圖書館該如何縮小電子資源的接入溝呢?筆者認為多方參與圖書館聯(lián)盟是縮小數(shù)字鴻溝的有效途徑之一。
　　圖書館聯(lián)盟是以實現(xiàn)資源共享、互惠互利為目的而組織起來的、受共同認可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體。其實質(zhì)是以聯(lián)盟的形式在地區(qū)、全國或更大范圍內(nèi)進行全面的或某一方面的合作，實現(xiàn)圖書館之間的資源共享。
　　圖書館聯(lián)盟的功能定位是一般高�；蛎褶k高校圖書館縮小數(shù)字鴻溝的重要舉措：①共享資源。各圖書館之間可以共享聯(lián)盟成員之間各種資源，包括文獻方面和技術(shù)方面的資源。②減少支出。電子資源購買方式部分是以集團方式采購，通過聯(lián)盟增強購買力，分攤費用，共同擁有電子數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)；通過聯(lián)盟給信息源提供商施加影響力以降低電子資源的價格等。成員館只需支付部分費用就可享受該電子資源的全部接人，這在很大程度上減少了高校圖書館的經(jīng)濟壓力。如JALJS“數(shù)字化工程”，以集團方式采購電子資源，在江蘇省內(nèi)建立鏡像站點，向全省高等院校提供服務(wù)。③技術(shù)支持。圖書館聯(lián)盟成員館可以享受聯(lián)盟的技術(shù)接入，以便開展新的服務(wù)項目。④共建共知共享電子資源。依托圖書館聯(lián)盟，有學(xué)科優(yōu)勢的高校圖書館可以參與聯(lián)盟的電子資源共建共知共享，既可獲取穩(wěn)定的資金贊助，又可開發(fā)自身優(yōu)勢創(chuàng)建電子資源。如我校圖書館依托JALIS，獲得了4萬元的經(jīng)濟資助，創(chuàng)建了特色數(shù)字庫“海洋專題數(shù)據(jù)庫”。
　　
　　2.2　加強培訓(xùn)，削弱使用溝
　　首先，高校圖書館參考咨詢館員要消除自身的數(shù)字使用溝，提高信息技術(shù)水平。從表2可以看出，現(xiàn)在高校圖書館參考咨詢館員圖書館專業(yè)出身的比例不大，大部分是非專業(yè)人員，專業(yè)技術(shù)人員短缺不利于技術(shù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和技術(shù)擴散。因此，高校圖書館應(yīng)加強對參考咨詢館員的培訓(xùn)，提高群體的信息專業(yè)化技術(shù)水平：①參加圖書館專業(yè)的繼續(xù)教育，提高學(xué)歷的同時接受專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)；②參加圖書館聯(lián)盟組織的各種新技術(shù)新技能培訓(xùn)，及時消除數(shù)字技術(shù)障礙；③參加數(shù)據(jù)庫出版商組織的培訓(xùn)，及時更新服務(wù)理念；④參加各級各類圖書館學(xué)會協(xié)會組織的參考咨詢業(yè)務(wù)研討會，傾聽專家及同行的意見和建議。
　　其次，高校圖書館參考咨詢館員應(yīng)加強對學(xué)校師生的數(shù)字化技能培訓(xùn)，幫助他們掃除各種電子資源的數(shù)字使用溝。培訓(xùn)方式有：①由參考館員對各種電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源獲取的使用方法和技巧進行定期培訓(xùn)。如東南大學(xué)、蘇州大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)等圖書館每周三下午的定期培訓(xùn)，蘇州大學(xué)圖書館還把課后錄屏和課件一起放到網(wǎng)上，供學(xué)生下載學(xué)習(xí)；再如南京大學(xué)秋季舉辦的“90分鐘系列講座”是實用性的讀者培訓(xùn)活動，如今已成品牌。②邀請數(shù)據(jù)庫出版商上門培訓(xùn)。這既可有效提高參考館員的培訓(xùn)水平，也使全校師生得到系統(tǒng)的有針對性的培訓(xùn)，可操作性強。另外，培訓(xùn)要注重效果，在培訓(xùn)之前，一定要做好做足宣傳工作，只有宣傳到位才能確保培訓(xùn)效果。
　　
　　2.3　注重學(xué)習(xí)，彌補知識溝
　　英特爾公司高級副總裁、微處理器產(chǎn)品部總裁虞有澄在《我看英特爾》一書前言中提出“無盡的成長與學(xué)習(xí)”，得出的結(jié)論是“學(xué)習(xí)――成功之道”。北京大學(xué)王選教授總結(jié)出一句言簡意賅的話“高科技產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)是在于學(xué)習(xí)和求變”。“學(xué)習(xí)與求變”就是“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新”，學(xué)習(xí)創(chuàng)新“是數(shù)字技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且也是知識經(jīng)濟成長的基礎(chǔ)”。
　　盡管高校圖書館之間存在較大的電子資源接入溝和使用溝，但是，筆者認為這僅僅是影響高校之間知識溝的一個客觀條件，并不是最主要的。決定知識溝的因素很多，除地域、電信等信息物質(zhì)環(huán)境之外，還與個人性別、年齡、興趣、教育程度、收入水平等很多因素有關(guān)，而決定高校圖書館知識溝的重要因素還是組織或群體的學(xué)習(xí)態(tài)度�，F(xiàn)在，高校電腦及互聯(lián)網(wǎng)的物質(zhì)接入不是主要問題，所以，學(xué)習(xí)是成功之道，也是人們彌補知識溝的唯一途徑。
　　
　　3　結(jié)語
　　
　　本文對江蘇省部分高校圖書館的電子資源接入情況進行了實證研究，指出高校圖書館之間存在較大的電子資源接入溝；從部分高校圖書館參考咨詢館員群體組成情況來看，館員在數(shù)量、學(xué)歷、職稱等方面存在較大差距，圖書館專業(yè)人員普遍缺乏，進一步阻礙了數(shù)字技術(shù)的轉(zhuǎn)化和傳播，在電子資源的推廣使用上各高校圖書館存在一定差距；由于電子資源的接入溝和使用溝的存在，使高校圖書館乃至高校之間在“知識獲取”上存在一定差距，影響了高校之間的知識溝。由于經(jīng)濟、地域、知識、技術(shù)等因素的影響，高校圖書館在三道數(shù)字鴻溝――接人溝、使用溝和知識溝方面存在“馬太效應(yīng)”，高校圖書館應(yīng)面對自身情況，“化數(shù)字鴻溝為數(shù)字機遇”，多方參與圖書館聯(lián)盟，積極參與聯(lián)盟電子資源的共建共知共享；加強業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)技能水平，做好信息“接力棒”；構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”，樹立終身學(xué)習(xí)的態(tài)度才能突破信息時代的重重屏障。

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