[摘要]采用案例分析法，以廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展的讀者問(wèn)卷調(diào)查為例，歸納影響調(diào)查質(zhì)量的三個(gè)重要因素，即樣本選擇、調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)及調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法。樣本選擇方法以隨機(jī)抽樣為主，在隨機(jī)樣本不能滿足需要的情況下適當(dāng)采用非隨機(jī)抽樣方法。調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)須從信度和效度兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保調(diào)查結(jié)果確能反映調(diào)查目的。研究結(jié)果表明，統(tǒng)計(jì)方法使用的角度不同，對(duì)調(diào)查結(jié)果的描述有著重要的影響。
　　[關(guān)鍵詞]讀者調(diào)查　信度　效度　隨機(jī)抽樣　統(tǒng)計(jì)分析
　　[分類號(hào)]G252
　　
　　要確保讀者調(diào)查能取得較好的調(diào)查效果，關(guān)鍵在于調(diào)查的整體設(shè)計(jì)與實(shí)施科學(xué)與否，讀者調(diào)查的結(jié)果如能夠反映出讀者的真實(shí)情況，從而能為圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和各項(xiàng)服務(wù)工作，主要取決于以下三個(gè)方面，即樣本選取、調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)和調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。
　　
　　1　樣本選取
　　
　　圖書(shū)館的讀者數(shù)量龐大，不可能逐一訪問(wèn)每一位讀者，在實(shí)地調(diào)查中，一般使用抽樣調(diào)查法，而具體采用何種抽樣方法，則要由調(diào)查目的的特征來(lái)確定。如果調(diào)查目的在于全面了解讀者總體情況，就必須采用隨機(jī)抽樣的方法，同時(shí)還要考慮到樣本讀者對(duì)調(diào)查內(nèi)容有所了解，從而能夠回答所有問(wèn)題等方面，以保證調(diào)查信息的真實(shí)性與可靠性。樣本如果選擇不當(dāng)，實(shí)地調(diào)查的結(jié)果或是無(wú)法代表讀者總體的情況，或是不能收集到真正有價(jià)值的信息。讀者調(diào)查的目的通常在于了解讀者利用圖書(shū)館的行為特征以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度和對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見(jiàn)和建議，樣本首先要是隨機(jī)抽取的，這樣才具有代表性，但是部分隨機(jī)樣本可能對(duì)圖書(shū)館和館藏資源了解甚少，無(wú)法提供真正有價(jià)值的信息，就要輔之以非隨機(jī)抽樣，由調(diào)查人員選擇合適的樣本彌補(bǔ)。以我館近期開(kāi)展的一次全校讀者問(wèn)卷調(diào)查為例可以說(shuō)明樣本選取的具體方法。這些方法包括：
　　
　　1.1　隨機(jī)抽樣
　　按照隨機(jī)原則抽取的樣本能夠保證樣本對(duì)總體的代表性，這種方式獲得的樣本占了絕大部分。為了使樣本的構(gòu)成特征與總體盡可能地接近，在選擇樣本時(shí)，應(yīng)先對(duì)讀者總體構(gòu)成情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，收集全校學(xué)生在各校區(qū)、年級(jí)、專業(yè)的分布情況等重要信息，設(shè)計(jì)出一個(gè)完整的抽樣框，盡量減少抽樣誤差�；�于“教師讀者群和學(xué)生讀者群的文獻(xiàn)信息需求有較大的差異”這一理論假設(shè)，抽樣方法要采用分類抽樣，先將總體分為教師和學(xué)生兩個(gè)類別，再在教師和學(xué)生中按專業(yè)、班級(jí)隨機(jī)抽出一定數(shù)量的個(gè)體構(gòu)成總體樣本。由于對(duì)總體的構(gòu)成有比較清楚的認(rèn)識(shí)，樣本與總體的類別構(gòu)成情況是比較接近的。
　　
　　1.2　判斷抽樣
　　除隨機(jī)抽樣外，還可以采用判斷抽樣的方式抽取少量學(xué)生讀者樣本。判斷抽樣是一種主觀性較強(qiáng)的抽樣方法，它不是一種隨機(jī)抽樣，其調(diào)查結(jié)果不能作為估計(jì)總體情況的依據(jù)。抽取學(xué)生樣本時(shí)，除采用班級(jí)內(nèi)隨機(jī)抽取學(xué)號(hào)的方式外，還在圖書(shū)館的閱覽室、書(shū)庫(kù)、自修室等場(chǎng)所派發(fā)了少量的問(wèn)卷，同時(shí)也抽取了借閱量排在前列的部分學(xué)生作為樣本。采取這種抽樣方法，主要是考慮到這部分讀者具有接觸圖書(shū)館文獻(xiàn)資源和服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，較其他讀者更能發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提供的信息更具針對(duì)性和可用性，因此有必要對(duì)這部分讀者提供的信息給予特別的關(guān)注。這種有目的的判斷抽樣有利于更準(zhǔn)確地反映出圖書(shū)館的真實(shí)情況。
　　
　　1.3　自愿樣本
　　調(diào)查所采取的樣本也有部分不是由調(diào)查者抽取，而是由讀者自愿參加的。除發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷外，我們同時(shí)也在網(wǎng)上發(fā)布了調(diào)查問(wèn)卷，吸引讀者參與，參與網(wǎng)站調(diào)查的讀者就是自愿樣本。這部分讀者對(duì)調(diào)查內(nèi)容比較關(guān)心，他們反映的信息因而更有價(jià)值。但是，自愿樣本往往集中于某些特定的讀者群，與總體結(jié)構(gòu)相距較遠(yuǎn)，調(diào)查結(jié)果不能反映總體的情況。
　　最后，回收了641份問(wèn)卷，其中學(xué)生問(wèn)卷538份，教師問(wèn)卷103份，覆蓋了全校的各個(gè)專業(yè)和班級(jí)，由于絕大部分樣本是隨機(jī)抽樣獲得的，因此調(diào)查結(jié)果對(duì)總體的代表性較高，基本上能反映讀者總體的情況。另外，少數(shù)樣本采用非隨機(jī)抽樣方法獲得，也能幫助我們獲取很多有價(jià)值的信息，適當(dāng)彌補(bǔ)了部分隨機(jī)樣本不能提供特定信息的不足。
　　
　　2　調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)方面
　　
　　在我國(guó)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和科學(xué)研究中，問(wèn)卷調(diào)查得到了相當(dāng)廣泛的運(yùn)用，越來(lái)越多的圖書(shū)館也通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)了解讀者需求，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查問(wèn)卷的編制質(zhì)量直接影響到調(diào)查數(shù)據(jù)的全面性和真實(shí)性。盡管圖書(shū)館讀者調(diào)查中，對(duì)問(wèn)卷的形式運(yùn)用較多，但和市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷在理論、設(shè)計(jì)上相比，讀者工作還沒(méi)有做出一套系列化的問(wèn)卷庫(kù)。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)、應(yīng)用的結(jié)構(gòu)模式上缺乏范本，在問(wèn)卷標(biāo)題、封面語(yǔ)、指導(dǎo)語(yǔ)、調(diào)查內(nèi)容、編碼、問(wèn)題的功能、類型及設(shè)計(jì)問(wèn)卷規(guī)避技巧等方面缺乏系統(tǒng)理論。各圖書(shū)館致力于開(kāi)發(fā)出能被廣泛應(yīng)用的讀者調(diào)查問(wèn)卷，其中以美國(guó)研究圖書(shū)館學(xué)會(huì)和Texas A&M大學(xué)在SERVQUAL基礎(chǔ)上聯(lián)合開(kāi)發(fā)的讀者調(diào)查問(wèn)卷LibQUAL應(yīng)用最為廣泛。廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館在參考LibQUAL等成熟調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出本館的讀者調(diào)查問(wèn)卷，共設(shè)置了讀者對(duì)圖書(shū)館的使用情況、信息需求度、讀者滿意度3個(gè)方面14個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。
　　為了了解調(diào)查問(wèn)卷能否真實(shí)、準(zhǔn)確地反映出想要了解的內(nèi)容，我們對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，主要是從信度和效度兩方面來(lái)進(jìn)行的。
　　
　　2.1　信度和效度的概念
　　調(diào)查問(wèn)卷的信度是指問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果所具有的一致性或穩(wěn)定性的程度。所謂一致性，是指同一調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果的一致程度。較高的一致性意味著同一群調(diào)查對(duì)象接受關(guān)于同一項(xiàng)目的各種問(wèn)卷調(diào)查所得到的各測(cè)量結(jié)果問(wèn)顯示出強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系；較高的穩(wěn)定性則是指在前后不同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)相同調(diào)查對(duì)象的重復(fù)測(cè)量所得結(jié)果差異很小。調(diào)查問(wèn)卷的效度是指測(cè)量結(jié)果與測(cè)量目標(biāo)之間的接近程度，即問(wèn)卷能夠在多大程度上反映出它所測(cè)量的理論概念。
　　
　　2.2　信度的評(píng)價(jià)方法
　　2.2.1　重測(cè)信度對(duì)同一調(diào)查問(wèn)卷在同一人群中先后測(cè)量?jī)纱危�其測(cè)量結(jié)果的相關(guān)程度為重測(cè)信度，它考察的是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定程度，重測(cè)信度越高，測(cè)量結(jié)果越一致，這也表明受測(cè)量環(huán)境中，隨機(jī)因素的影響越小。
　　2.2.2　復(fù)本信度 在問(wèn)卷調(diào)查同時(shí)，用另一份在形式、內(nèi)容及難度上類似的問(wèn)卷對(duì)同一群被測(cè)者進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算兩份問(wèn)卷的相關(guān)系數(shù)，就可以得到復(fù)本信度。復(fù)本調(diào)查也應(yīng)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施，以剔除時(shí)間的影響，同時(shí)要注意問(wèn)卷中間項(xiàng)的選擇，盡量減少由于問(wèn)卷內(nèi)容的選擇而引起的偏倚以及調(diào)查結(jié)果依賴問(wèn)卷項(xiàng)目選擇的程度。
　　2.2.3 折半信度 將問(wèn)卷中的所有項(xiàng)目隨機(jī)分為數(shù)量相同的兩半，兩半問(wèn)卷的測(cè)量結(jié)果的相關(guān)系數(shù)，即是折半信度。兩半問(wèn)卷回答之間的相關(guān)程度越高，則說(shuō)明測(cè)量的可信度越高。不同于重測(cè)信度和復(fù)本信度要經(jīng)過(guò)兩次或兩次以上的調(diào)查，折半信度只需進(jìn)行一次調(diào)查，在分析問(wèn)卷時(shí)就可直接判定該問(wèn)卷的可信度。 　　此次讀者調(diào)查問(wèn)卷的信度評(píng)價(jià)方法采取了重測(cè)信度和折半信度。我校學(xué)生主要分布在三個(gè)校區(qū)，讀者問(wèn)卷調(diào)查也同時(shí)在三個(gè)校區(qū)進(jìn)行。在第一次全校讀者問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)展后不久，隨后在“文獻(xiàn)檢索”課上，用同一份問(wèn)卷再次進(jìn)行了調(diào)查，運(yùn)用重測(cè)信度的評(píng)價(jià)方法比較了兩次調(diào)查的結(jié)果。兩次調(diào)查的樣本并非完全吻合，第二次調(diào)查采用了樣本輪換技術(shù)，對(duì)部分樣本進(jìn)行了更新，最后選取的樣本包括了上期樣本中的部分單化，也用過(guò)去未抽中的部分單位代替了其余的樣本。這種樣本輪換是基于隨機(jī)抽樣的基本原則進(jìn)行的，因而可以認(rèn)為是同一人群進(jìn)行的兩次調(diào)查。對(duì)兩次結(jié)果進(jìn)行比較，兩個(gè)校Ⅸ變化不大，一個(gè)校區(qū)變化較大。如果環(huán)境沒(méi)有發(fā)生變化，這說(shuō)明調(diào)查的信度不高。但經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，變化較大的校區(qū)圖書(shū)館環(huán)境有很大改變，該校醫(yī)圖書(shū)館因改造需要暫時(shí)遷至一臨時(shí)處所，流通環(huán)境變差了，因此該校區(qū)的調(diào)查結(jié)果無(wú)法評(píng)價(jià)問(wèn)卷的效度，而其余兩個(gè)校區(qū)重復(fù)調(diào)查的結(jié)果能夠表明調(diào)查問(wèn)卷本身是可信的。
　　此次調(diào)查中，對(duì)于某些項(xiàng)目還設(shè)計(jì)了內(nèi)容重復(fù)，但形式不同的兩組題目，放在問(wèn)卷中的不同位置，根據(jù)受訪者對(duì)兩組題目回答的相關(guān)程度來(lái)考察調(diào)查的可信度。這就是運(yùn)用了折半信度的評(píng)價(jià)方法，對(duì)于折半信度較差的問(wèn)卷，我們會(huì)舍棄該問(wèn)卷，以確保整個(gè)調(diào)查的可信度。
　　預(yù)調(diào)查時(shí)，通過(guò)信度評(píng)價(jià)對(duì)問(wèn)卷中的部分項(xiàng)目進(jìn)行了取舍，具體的做法包括：①增加了問(wèn)卷中反映同一獨(dú)立概念的問(wèn)題數(shù)；②舍棄了受訪者回答計(jì)分平均分趨近回答選項(xiàng)范圍端點(diǎn)值的問(wèn)項(xiàng)，如極不同意(1分)或極同意(7分)；③舍棄受訪者回答計(jì)分方差偏低的問(wèn)項(xiàng)；④舍棄受訪者同答趨于某一特定選項(xiàng)的問(wèn)題；⑤排除單項(xiàng)總分相關(guān)系數(shù)低的問(wèn)項(xiàng)。
　　
　　2.3　效度的評(píng)價(jià)方法
　　使用效度評(píng)價(jià)是要衡量所采用的測(cè)量工具反映某一個(gè)概念真實(shí)含義的程度。測(cè)量?jī)?nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)或過(guò)于細(xì)化都不能真實(shí)反映出調(diào)查對(duì)象的實(shí)際情況，這種測(cè)量即是無(wú)效的。效度的評(píng)價(jià)主要有三種方法：
　　2.3.1 內(nèi)容效度 內(nèi)容效度是衡量調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容切合主題的程度�？疾靸�(nèi)容效度旨在系統(tǒng)地檢查測(cè)量?jī)?nèi)容的適當(dāng)性，并根據(jù)對(duì)所研究概念的了解去鑒別測(cè)量?jī)?nèi)容是否反映了這一概念的基本含義，它可以通過(guò)確定問(wèn)卷是否能代表所要測(cè)量的內(nèi)容和問(wèn)卷給人的主觀印象來(lái)進(jìn)行衡量。因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷不可能包含所要測(cè)量領(lǐng)域的全部可能的材料和情境，只能選擇其中有代表性的材料樣本，通過(guò)測(cè)量被調(diào)查者對(duì)個(gè)別題目的反映來(lái)推測(cè)其在全部情境中的表現(xiàn)，因此，問(wèn)卷內(nèi)容的選擇恰當(dāng)與否就至關(guān)重要。另一方面，問(wèn)卷給人的主觀印象也能適當(dāng)?shù)胤从吵鲈O(shè)計(jì)的效度。從這里可以看出，檢驗(yàn)內(nèi)容效度其實(shí)是檢驗(yàn)由抽象概念到測(cè)量指標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)推演是否符合邏輯的判斷，這是一個(gè)主觀性很強(qiáng)的指標(biāo)，其分析評(píng)價(jià)一般采用專家判斷法，由專家評(píng)閱確定。為了建立具有內(nèi)容效度的問(wèn)卷，研究者只有依循理論架構(gòu)，收集所有相關(guān)的問(wèn)題與變量，并從中選擇能夠完全涵蓋所界定的研究范圍的問(wèn)題，才能使問(wèn)卷具備內(nèi)容效度。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，最初列出的項(xiàng)目應(yīng)比問(wèn)卷最終采選的項(xiàng)目要多得多，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的分析、概括，最后提煉出確能反映讀者行為和態(tài)度的項(xiàng)目。
　　2.3.2　關(guān)聯(lián)效度關(guān)聯(lián)效度是指問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果和公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之問(wèn)的一致程度，它可以指同時(shí)在調(diào)查對(duì)象中進(jìn)行問(wèn)卷和公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量得到的結(jié)果之問(wèn)的相關(guān)程度；也可以指在問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后與未來(lái)實(shí)際結(jié)果兩者之間的吻合程度。例如，從讀者問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果與讀者利用圖書(shū)館的頻率有相當(dāng)高的關(guān)聯(lián)性，亦與未來(lái)讀者信息利用行為有顯著的相關(guān)，則顯示此調(diào)查問(wèn)卷具有較高的關(guān)聯(lián)效度。具體的關(guān)聯(lián)效度可以通過(guò)相關(guān)系數(shù)來(lái)描述。
　　2.3.3　建構(gòu)效度建構(gòu)效度是指問(wèn)卷所能衡量理論上期望的特征的程度，即問(wèn)卷所要測(cè)量的概念能顯示出科學(xué)的意義并符合理論上的設(shè)想，它是通過(guò)與理論假設(shè)相比較來(lái)檢驗(yàn)的。一份調(diào)查問(wèn)卷要具有較高的建構(gòu)效度，應(yīng)保證對(duì)于來(lái)自相同概念的問(wèn)卷項(xiàng)目測(cè)量結(jié)果之間高度相關(guān)，同時(shí)應(yīng)保證對(duì)于測(cè)量?jī)蓚�(gè)不同概念，不管是否采用相同的問(wèn)卷項(xiàng)目，其測(cè)量結(jié)果之間的相關(guān)程度低�？疾煺{(diào)查問(wèn)卷的建構(gòu)效度應(yīng)從以下幾方面著手：①問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果與理論上測(cè)量結(jié)果的符合程度；②問(wèn)卷評(píng)價(jià)的現(xiàn)象與其他現(xiàn)象的獨(dú)立性；③問(wèn)卷結(jié)果是否符合該問(wèn)卷要評(píng)價(jià)現(xiàn)象的有關(guān)理論預(yù)測(cè)。
　　為全面檢驗(yàn)評(píng)價(jià)問(wèn)卷整體的效度，應(yīng)從三個(gè)不同角度加以評(píng)價(jià)分析，并遵循一定的基本順序：①評(píng)估哪些項(xiàng)目可作為問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的理論基礎(chǔ)(內(nèi)容效度)；②定義反映內(nèi)容總體的項(xiàng)目，再?gòu)闹谐槿【哂写�表性的樣�?建構(gòu)效度)；③在觀察數(shù)據(jù)回收后，評(píng)估問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果與公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性(關(guān)聯(lián)效度)。為了保證調(diào)查問(wèn)卷的效度，我館的問(wèn)卷調(diào)查采用了本領(lǐng)域已有研究成果的相關(guān)量表，就所研究問(wèn)題、測(cè)量變量和指標(biāo)與相關(guān)管理人員進(jìn)行溝通和咨詢，以使問(wèn)題更為清楚和完善，向參與者提供了問(wèn)卷填答的詳細(xì)指導(dǎo)，通過(guò)問(wèn)卷的卷首語(yǔ)告知調(diào)研目的是得出結(jié)論性的研究報(bào)告，并承諾對(duì)回答嚴(yán)格保密。對(duì)于一些能夠直接在管理系統(tǒng)中獲得原始數(shù)據(jù)的項(xiàng)目，則盡量不在問(wèn)卷中出現(xiàn)，例如，如果直接詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象的閱讀傾向，得到的結(jié)果可能與實(shí)際情況有較大出入。事實(shí)上，讀者的閱讀傾向可以通過(guò)管理系統(tǒng)中的藏書(shū)借閱情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解得到，而且其可信度比直接詢問(wèn)得到的結(jié)果明顯要高。
　　
　　3　統(tǒng)計(jì)分析方法
　　
　　一次完整的讀者調(diào)查至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：調(diào)查對(duì)象的選擇、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)資料的收集、調(diào)查結(jié)果的量化和統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查結(jié)果的分析方法有定性分析和定量分析兩種類型。定性分析的樣本數(shù)量較少，其分析結(jié)果的準(zhǔn)確性主要依靠分析人員的個(gè)人因素，因此對(duì)分析者的要求很高，它主要用于對(duì)問(wèn)題的定位或?yàn)楦�深入的調(diào)查研究提供方向。對(duì)于樣本數(shù)量多的調(diào)查來(lái)講，調(diào)查結(jié)果的分析主要借助于定量分析，定量分析借助數(shù)量化的數(shù)據(jù)，描述調(diào)查對(duì)象的特征，提示出隱藏其后的規(guī)律。
　　調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析是調(diào)查工作的難點(diǎn)。我們?cè)絹?lái)越注重用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)去分析實(shí)際問(wèn)題或證明理論假設(shè)，然而在利用統(tǒng)計(jì)數(shù)字分析現(xiàn)象時(shí)，卻存在概念模糊、邏輯混亂等問(wèn)題。同樣的原始資料，由于統(tǒng)計(jì)分析方法的不同以及對(duì)數(shù)據(jù)的理解不同，可能會(huì)得到完全相左的結(jié)果。這不僅影響了統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量，甚至?xí)�得出與事實(shí)相反的結(jié)論。
　　統(tǒng)計(jì)分析絕不是把調(diào)查得來(lái)的原始資料經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單匯總后就直接公布，而是要運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法，對(duì)原始資料進(jìn)行加工整理，這些方法包括消除非長(zhǎng)期因素對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的影響，使用其他輔助信息對(duì)結(jié)果進(jìn)行必要說(shuō)明。統(tǒng)計(jì)分析的方法根據(jù)涉及變量的數(shù)量可分為單變量、雙變量和多變量統(tǒng)計(jì)分析。單變量統(tǒng)計(jì)分析主要借助于頻數(shù)、百分?jǐn)?shù)、中位數(shù)、平均數(shù)這些統(tǒng)計(jì)量來(lái)描述調(diào)查對(duì)象的分布情況。例如，我們可以用一個(gè)頻數(shù)表來(lái)反映讀者的專業(yè)構(gòu)成，用中位數(shù)來(lái)反映讀者到圖書(shū)館的頻率。無(wú)論是采用何種統(tǒng)計(jì)量，都要注意反映出變量的絕對(duì)值和相對(duì)值，尤其是在基數(shù)較小的情況下，使用相對(duì)數(shù)要特別慎重。以我館新近推出的一項(xiàng)服務(wù)為例來(lái)說(shuō)明審慎利用統(tǒng)計(jì)量的重要性。我們想要了解該項(xiàng)服務(wù)推出之后的讀者知曉程度，按月分別統(tǒng)計(jì)了參與此項(xiàng)服務(wù)的讀者人次，近三個(gè)月的結(jié)果分別是12、20和40，如果用相對(duì)數(shù)來(lái)反映，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：參與讀者以大約100％的速度逐月遞增。這似乎是一個(gè)很令人驚嘆的成果，但與讀者總數(shù)的絕對(duì)值一比較，這個(gè)數(shù)字就顯得微不足道，此項(xiàng)工作實(shí)際上還需付出更多的努力。由此看來(lái)，錯(cuò)誤地使用相對(duì)數(shù)會(huì)導(dǎo)致與事實(shí)大相徑庭的結(jié)果，這足非常有害的。
　　雙變量統(tǒng)計(jì)分析則要復(fù)雜得多。一般而言，如果把兩個(gè)變量納入一個(gè)統(tǒng)計(jì)關(guān)系中，主要目的在于揭示兩個(gè)變量之間的聯(lián)系，但有時(shí)通過(guò)兩個(gè)變量所揭示出的關(guān)系并非真與事實(shí)相符。下面的例子可以說(shuō)明這一情況。
　　在讀者調(diào)查中，我們最初以讀者類別和讀者滿意度兩個(gè)變量進(jìn)行分析，對(duì)603個(gè)人的調(diào)查結(jié)果用二元交叉列表分析得到的結(jié)果如表1所示：
　　表1顯示，學(xué)生讀者中62％對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)感到滿意，而教職工中有79％的讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)感到滿意，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示，教職工對(duì)圖書(shū)館的總體評(píng)價(jià)要比學(xué)生高出許多，圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的服務(wù)還有很多地方需要改進(jìn)。當(dāng)準(zhǔn)備作出針對(duì)不同讀者開(kāi)展的服務(wù)類型是影響讀者滿意度的因素的結(jié)論時(shí)，調(diào)研人員意識(shí)到由于讀者處于不同的校區(qū)，不同校區(qū)圖書(shū)館由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的原因引起的服務(wù)質(zhì)量水平也可能是一個(gè)重要的影響因素，于是把讀者所在的校區(qū)作為第三個(gè)變量引入，得到的結(jié)果如表2所示：
　　表2顯示，讀者所在的校區(qū)是影響讀者滿意度的因素，而讀者類型并非影響因素。這說(shuō)明，原先通過(guò)二元交叉列表分析得出的結(jié)論是虛假的。
　　從以上的示例可以看出，用統(tǒng)計(jì)數(shù)字去揭示事物之間的數(shù)量關(guān)系和發(fā)展趨勢(shì)并不是一件簡(jiǎn)單的事。在掌握大量材料的基礎(chǔ)上要小心引證、縝密思考，把統(tǒng)計(jì)分析與定性分析結(jié)合起來(lái)，借助分析人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，輔之以必要的理論指導(dǎo)，盡可能準(zhǔn)確地概括調(diào)查結(jié)果，揭示出事物的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢(shì)的規(guī)律性。

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