[摘要]以ERP同化為研究對象，首先構(gòu)建包括質(zhì)量因素、組織因素和環(huán)境因素三個方面的ERP同化影響因素作用機制分析框架，然后通過對已實施ERP系統(tǒng)企業(yè)的實證調(diào)研驗證模型和假設(shè)，最后根據(jù)模型結(jié)論提出提高ERP同化程度的相關(guān)建議。
　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)資源計劃(ERP)　ERP組織適配　ERP同化
　　[分類號]F270.7
　　
　　1、引　言
　　
　　隨著顧客需求日益多樣化、市場競爭不斷加劇及信息技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)越來越依賴先進的信息技術(shù)以整合企業(yè)資源，提高快速響應(yīng)市場與客戶需求的能力，增強企業(yè)競爭力。引入和有效使用企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)系統(tǒng)成為企業(yè)在激烈競爭環(huán)境中求得生存與發(fā)展的有效途徑。但是，許多企業(yè)ERP項目并未充分實現(xiàn)其價值，未達到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(APICS)的報告指出，40％的企業(yè)在ERP部署一年之后未能實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)，ERP同化失敗率超過50％。James和Wolf發(fā)現(xiàn)，僅有10％至15％的受訪企業(yè)通過采用ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了其預(yù)期績效目標(biāo)。其原因是多方面的，但主要原因之一是信息技術(shù)沒有得到有效使用與同化。研究ERP同化的影響因素，找出影響ERP同化的主要因素，揭示其作用機制，將有助于降低ERP項目失敗率，實現(xiàn)ERP項目預(yù)期目標(biāo)。
　　信息技術(shù)同化研究可分為兩類：過程研究和因素研究。過程研究認為信息技術(shù)同化是一個過程，由一系列序貫發(fā)生的階段事件組成。研究者通過對各個階段事件的考察來探討信息技術(shù)是如何逐步與組織融合的。因素研究主要是識別影響信息技術(shù)同化的因素，分析各因素之間的相互關(guān)系以及各因素影響信息技術(shù)同化的作用機制。過程研究與因素研究對信息技術(shù)的考察各有不同側(cè)重點，從不同角度研究信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用。
　　
　　2、研究框架與假設(shè)
　　
　　本研究在前人工作的基礎(chǔ)上，將強制壓力、模仿壓力、規(guī)范壓力、流程適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、信息質(zhì)量適配、高層管理支持、有用性認知、用戶態(tài)度、ERP同化等變量引入ERP同化模型，提出相關(guān)假設(shè)。
　　2.1　ERP同化
　　
　　Armstrong和Sambamurthy認為信息技術(shù)同化指“信息技術(shù)在支持、構(gòu)建和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與價值鏈活動方面的有效應(yīng)用”，“有效”在這里指“達到預(yù)期的結(jié)果”。Bajwa、Garcia和Mooney將rr同化的概念引申擴展到ERP系統(tǒng)，認為"ERP同化指ERP在支持、構(gòu)建和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與價值鏈活動方面的有效應(yīng)用”。
　　2.2　用戶態(tài)度
　　信念影響態(tài)度，態(tài)度影響行為(即系統(tǒng)使用)。用戶對使用ERP系統(tǒng)的態(tài)度越積極，則其越容易接受和使用ERP系統(tǒng)。Shipper和Davy驗證了員工態(tài)度與績效之間的關(guān)系，結(jié)果顯示員工態(tài)度對績效具有顯著影響。
　　H01(假設(shè)Ol，下同)：用戶態(tài)度越積極，ERP同化程度越高。
　　2.3　高層管理支持
　　高層管理支持對用戶態(tài)度、ERP同化的影響主要來自三個方面：①高層管理者掌握組織資源分配權(quán)與重大決策主導(dǎo)權(quán)，其支持可以確保ERP項目所需資源的合理配置，促進ERP項目的有效運作以及ERP系統(tǒng)在組織中的有效同化。②高層管理者參與變革管理。首先，高層管理者的言行會影響員工在行動中所使用的解釋框架與員工對系統(tǒng)使用的態(tài)度，從而對用戶接受和使用信息系統(tǒng)產(chǎn)生影響。其次，高層管理者對ERP系統(tǒng)的資源承諾會影響ERP同化的組織氛圍和使用者對ERP系統(tǒng)的有用性認知，從而有利于促進ERP系統(tǒng)在組織中的使用和同化。③高層管理者參與制定激勵政策。高層管理者可以利用行政權(quán)利，通過制定激勵政策，增加用戶使用新系統(tǒng)的動機和態(tài)度，從而影響員工的認知與行為，促進員工適應(yīng)新的信息系統(tǒng)。
　　H03：高層管理支持對ERP同化具有正向直接影響。
　　H13：高層管理支持越高，用戶態(tài)度越積極。
　　H03’：高層管理支持通過用戶態(tài)度對ERP同化有正向間接影響。
　　2.4　有用性認知
　　用戶對ERP系統(tǒng)能提高個人與企業(yè)績效的認知，會影響用戶態(tài)度和行為，有利于用戶對ERP系統(tǒng)的接受和使用，從而促進ERP系統(tǒng)在組織內(nèi)的同化。Davis在研究信息技術(shù)接受時發(fā)現(xiàn)，用戶對信息技術(shù)的有用性認知對其使用信息技術(shù)的態(tài)度與意愿有重要影響。Seddon在信息系統(tǒng)成功研究中亦發(fā)現(xiàn)，有用性認知會影響信息系統(tǒng)使用，并進而影響個人績效與組織績效。
　　H02：有用性認知對ERP同化具有正向直接影響。
　　H12：有用性認知越高，用戶態(tài)度越積極。
　　H02’：有用性認知通過用戶態(tài)度對ERP同化有正向間接影響。
　　2.5　制度壓力
　　制度壓力主要包括強制壓力、模仿壓力與規(guī)范壓力。強制壓力來源于擁有權(quán)力的組織，包括政府、行業(yè)協(xié)會、強勢客戶與強勢供應(yīng)商等。這些擁有權(quán)力的組織掌握了組織生存發(fā)展所需的資源，從而會對組織行為產(chǎn)生影響。模仿壓力主要源自ERP績效的不確定性。企業(yè)通過模仿成功企業(yè)的戰(zhàn)略與行為，一方面維護了高層管理者決策合法性，有助于企業(yè)獲得合法的地位與關(guān)鍵資源；另一方面有效降低搜尋成本、實驗成本以及作為創(chuàng)新先驅(qū)者的高風(fēng)險性。規(guī)范壓力指驅(qū)動組織遵守產(chǎn)業(yè)規(guī)范與專業(yè)規(guī)范以達成組織的合法性或成功的壓力，主要通過社會規(guī)范來間接影響社會參與者對行動合法化性質(zhì)的判別。為了避免在競爭中處于劣勢，企業(yè)往往會遵從規(guī)范壓力，而選擇使用與同化ERP系統(tǒng)。制度壓力不論如何大，如果不通過組織內(nèi)部因素(如高層管理者與使用者等)，是很難對組織行為產(chǎn)生影響的。如Liang、Saraf和Hu研究發(fā)現(xiàn)制度壓力對高層管理支持有顯著影響，并且通過高層管理支持對ERP同化產(chǎn)生影響。
　　H04：強制壓力對ERP同化有正向直接影響。
　　H34：強制壓力對高層管理支持有正向直接影響。
　　H04’：強制壓力通過高層管理支持對ERP同化有正向間接影響。
　　H05：模仿壓力對ERP同化有正向直接影響。
　　H35：模仿壓力對高層管理支持有正向直接影響。
　　H05’：模仿壓力通過高層管理支持對ERP同化有正向間接影響。
　　H06：規(guī)范壓力對ERP同化有正向直接影響。
　　H36：規(guī)范壓力對高層管理支持有正向直接影n向。
　　H06’：規(guī)范壓力通過高層管理支持對ERP同化有正向間接影響。
　　2.6　ERP組織適配
　　ERP組織適配的內(nèi)容隨ERP項目所處階段特點的不同而不同。本文研究的是ERP項目的后實施階段，亦即ERP系統(tǒng)上線后階段。這一階段的特點是ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)日常工作的一部分，其系統(tǒng)質(zhì)量與信息質(zhì)量成為企業(yè)關(guān)注的重點。同時，由于ERP系統(tǒng)內(nèi)嵌的“最佳流程”和企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程適配是提高用戶工作績效的前提，因此，流程適配亦是在后實施階段所關(guān)注的重點�；�于以上原因，本研究從流程 適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、信息質(zhì)量適配三個方面考察ERP組織適配。
　　流程適配指ERP系統(tǒng)內(nèi)嵌的“最佳流程”與企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求的適配程度。系統(tǒng)質(zhì)量適配指ERP系統(tǒng)本身的可靠性、易用性、響應(yīng)速度等特性與企業(yè)需求之間的適配程度。信息質(zhì)量適配指ERP系統(tǒng)輸出信息在有效性、準(zhǔn)確性、及時性等方面的質(zhì)量與企業(yè)信息需求之間的適配程度。ERP組織適配程度越高，意味著ERP系統(tǒng)越能滿足企業(yè)需求，這有利于提高用戶對ERP系統(tǒng)的有用性認知，促進用戶對ERP系統(tǒng)的接受與使用，并最終對ERP系統(tǒng)在組織中的有效同化產(chǎn)生影響。
　　H07：流程適配對ERP同化有正向直接影響。
　　H27：流程適配對有用性認知有正向直接影響。
　　H07’：流程適配通過有用性認知對ERP同化有正向間接影響。
　　H08：系統(tǒng)質(zhì)量適配對ERP同化有正向直接影響。
　　H28：系統(tǒng)質(zhì)量適配對有用性認知有正向直接影響。
　　H08’：系統(tǒng)質(zhì)量適配通過有用性認知對ERP同化有正向間接影響。
　　H09：信息質(zhì)量對ERP同化有正向直接影響。
　　H29：信息質(zhì)量對有用性認知有正向直接影響。
　　H09’：信息質(zhì)量通過有用性認知對ERP同化有正向間接影響。
　　本研究遵循TOE框架的分析思路，遴選出影響ERP系統(tǒng)同化的三類因素：質(zhì)量因素(ERP組織適配)、環(huán)境因素(制度壓力)、組織因素(高層管理支持、有用性認知與用戶態(tài)度)，分析ERP同化各影響因素之間的相互關(guān)系及各因素影響ERP同化的作用機制，構(gòu)建了如圖1所示質(zhì)量因素、環(huán)境因素、組織因素與ERP同化關(guān)系整合模型。
　　
　　3、數(shù)據(jù)分析
　　
　　本研究在充分借鑒前人相關(guān)經(jīng)驗研究成果的基礎(chǔ)上，多次征求相關(guān)理論研究專家、已實施ERP系統(tǒng)企業(yè)高層管理人員等外部專家意見，根據(jù)所需測量的各個變量設(shè)計調(diào)查問卷，以確保模型各變量測量的信度與效度。
　　在數(shù)據(jù)收集時，本研究首先運用通過小樣本預(yù)調(diào)研所獲取的樣本數(shù)據(jù)對問卷中各變量的測量項目進行因子分析，以對相關(guān)測量項目進行凈化處理，并據(jù)此對問卷進行修訂，從而確定最終調(diào)研問卷。然后，以最終問卷進行大規(guī)模的正式抽樣調(diào)研。在正式大規(guī)模調(diào)研時，本研究主要抽樣選取杭州、寧波、紹興、溫州、嘉興、臺州、上海、蘇州、南京、廣州、深圳、東莞、濟南、煙臺、青島、福州、廈門、北京、沈陽、武漢、成都、長沙與西安23個地區(qū)，已經(jīng)實施了ERP系統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)為樣本。
　　3.1　信度、效度分析
　　本研究采用通常的Cronbach’sa系數(shù)大于或等于0.7作為各觀察變量間內(nèi)部一致性信度可被接受的臨界值標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)觀察變量對其潛變量(或維度)因子負載大于0.7，且T值大于相應(yīng)顯著水平下臨界值時，則認為該潛變量(或維度)各測量指標(biāo)在該顯著水平下具有良好的聚合效度。采用各測量指標(biāo)(觀察變量)的信度指標(biāo)平方復(fù)相關(guān)系數(shù)(Squared Multiple Correla－tion)R2值大于0.5作為信度值可被接受的標(biāo)準(zhǔn)。選用0.5作為各潛變量建構(gòu)信度pc能否被接受的臨界標(biāo)準(zhǔn)。本研究采用平均抽取方差(Average Variance Ex－traeted，簡稱AVE)大于0.5為模型可被接受的標(biāo)準(zhǔn)。研究表明，各變量的測量模型均滿足以上標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的信度和效度。
　　3.2　結(jié)構(gòu)方程模型分析和假設(shè)檢驗
　　由前文假設(shè)與整合模型結(jié)構(gòu)可知，本研究所涉及變量數(shù)量多，且變量間所存在諸如中介效應(yīng)等錯綜復(fù)雜的相互關(guān)系。結(jié)構(gòu)方程模型較適合分析處理多因多果型復(fù)雜模型，且既能直觀地顯示變量間的直接效應(yīng)，亦能深刻揭示各變量間隱含的間接效應(yīng)。此外，本模型所涉及變量均為不可直接觀測的潛變量，在變量測量中必然存在一定程度的誤差，而通常結(jié)構(gòu)方程模型分析方法允許變量間存在一定程度的測量誤差�；�于以上考慮，本研究選用結(jié)構(gòu)方程模型對前文假設(shè)進行檢驗，分析各潛變量間的相互關(guān)系，并分析模型對樣本數(shù)據(jù)的擬合水平。本研究樣本數(shù)據(jù)顯示模型中各假設(shè)所對應(yīng)路徑系數(shù)完全標(biāo)準(zhǔn)化值均為正值，這與本研究預(yù)期假設(shè)在方向上一致。
　　模型路徑系數(shù)及變量間直接效果SEM分析結(jié)果顯示，本研究中除H04、H07、H08、H09、H06’外其余假設(shè)都成立。綜合以上分析，可認為強制壓力是通過高層管理支持對ERP同化產(chǎn)生顯著影響，流程適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、信息質(zhì)量適配是通過有用性認知對ERP同化產(chǎn)生顯著影響。該理論模型最終結(jié)果如圖2所示：
　　
　　4、研究結(jié)論及建議
　　
　　模型的檢驗結(jié)果顯示：①組織因素(高層管理支持、有用性認知與用戶態(tài)度)對ERP同化產(chǎn)生正向影響，其中有用性認知的影響作用最大，高層管理支持次之，用戶態(tài)度最小，并且組織因素內(nèi)部各構(gòu)成因素之間在對ERP同化的影響中存在一定的層次關(guān)系；②ERP組織適配(流程適配、系統(tǒng)質(zhì)量適配、信息質(zhì)量適配)通過有用性認知對ERP同化產(chǎn)生正向影響，其中流程適配影響作用最大，信息質(zhì)量適配次之，系統(tǒng)質(zhì)量適配最��；③制度壓力(強制壓力、模仿壓力、規(guī)范壓力)中的強制壓力通過高層管理支持對ERP同化產(chǎn)生影響，規(guī)范壓力對ERP同化產(chǎn)生直接影響，而高層管理支持在模仿壓力與ERP同化的關(guān)系中只有部分中介傳導(dǎo)作用。
　　根據(jù)以上結(jié)論，在ERP后實施同化階段，企業(yè)應(yīng)更關(guān)注以下問題：①組織內(nèi)部因素。高層管理者在ERP系統(tǒng)上線后要繼續(xù)保持其支持力度，否則會影響ERP系統(tǒng)在組織中的有效使用和同化。同時應(yīng)重視員工培訓(xùn)和教育。②組織外部環(huán)境因素(制度壓力)和質(zhì)量因素(ERP組織適配)。企業(yè)一方面要加強和軟件供應(yīng)商、顧問等外部關(guān)系人的聯(lián)系，以便及時了解新的、適合企業(yè)實務(wù)的技術(shù)和解決方案，使ERP系統(tǒng)和組織更好地適配；另一方面企業(yè)要鼓勵員工和外界交流，鼓勵員工參加ERP網(wǎng)上論壇、ERP用戶大會以及和其它組織人員的交流等。通過以上措施，使員工更深刻地了解ERP系統(tǒng)功能，促進技術(shù)和組織之間的調(diào)適，促進企業(yè)更有效地同化ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)績效。

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