[摘要]認(rèn)為圖書館員和同行以及企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)人員競爭，靠的是能力。圖書館員的能力競爭層次可分為四個(gè)層次：工作業(yè)績表現(xiàn)、表層競爭力、深層競爭力、個(gè)人學(xué)習(xí)能力；圖書館員的能力構(gòu)筑過程可分為三個(gè)階段：原始構(gòu)建階段、自我完善階段和能力升華階段。圖書館員只有從這四個(gè)層次、三個(gè)階段把能力構(gòu)筑好，才能提高自己的競爭力。
　　[關(guān)鍵詞]競爭能力　原始構(gòu)建階段　自我完善階段　能力升華階段
　　[分類號(hào)]G251
　　
　　在Web3.0時(shí)代，圖書館員和同行以及企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)的人員競爭，憑借什么來取勝呢?靠精神?很顯然，精神只是一種“道”，一種“執(zhí)著”，僅有“執(zhí)著”是不夠的。那么靠勤勞?很顯然，光靠勤勞也不行。那么靠什么來取勝呢?答案很簡單，靠的就是圖書館員的競爭能力。
　　
　　1　圖書館員競爭能力
　　
　　CNKI中國工具書網(wǎng)絡(luò)出版總庫將能力釋義為：作為掌握和運(yùn)用知識(shí)技能的條件并決定活動(dòng)效率的一種個(gè)性心理特征…。能力的種類依據(jù)不同的條件劃分為：一般能力和特殊能力，流體能力和晶體能力，模仿能力和創(chuàng)造能力，認(rèn)知能力、操作能力和社交能力。一般能力又稱普通能力，指人在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出的共同能力，是人所共有的基本能力，適用于廣泛的活動(dòng)范圍。特殊能力是指人在某種專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來并保證這種專業(yè)活動(dòng)獲得高效率的能力，它只在特殊活動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)起作用，是完成特殊活動(dòng)所不可缺少的，如繪畫能力、音樂能力等。
　　顯而易見，圖書館員的競爭能力就是特指他在從事圖書館職業(yè)時(shí)所表現(xiàn)出來的特殊能力。趙東認(rèn)為圖書館員的競爭力取決于圖書館員是否具有獨(dú)特的資源和能力，李霜梅認(rèn)為圖書館的競爭能力源于圖書館員的核心價(jià)值，而圖書館員核心價(jià)值構(gòu)建在圖書館的核心價(jià)值(核心競爭力)之上。由此可見，圖書館員的這種競爭能力表現(xiàn)在他善于利用圖書館的各種海量資源、技術(shù)，并以此來發(fā)展自己的能力，使自己和資源、技術(shù)、管理融為一體。圖書館員淺層次的競爭能力是其能夠?yàn)橛脩籼峁┬畔⒎��?wù)，能對(duì)信息進(jìn)行挖掘、收集、有效整序、整合、析取、重組、集成，為用戶提供一站式的集成信息服務(wù)。圖書館員高層級(jí)的競爭能力是其能夠?yàn)橛脩籼峁┲�識(shí)服務(wù)，并且是提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，圖書館員在服務(wù)過程中要體現(xiàn)出學(xué)術(shù)性、專業(yè)性，要在掌握大量信息與知識(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，傾注自己的智慧于服務(wù)中，提供契合問題解決的有效服務(wù)。
　　對(duì)于圖書館員的這種競爭能力是怎樣造就的呢?筆者試圖從圖書館員能力的層次關(guān)系以及構(gòu)筑過程來分析之。
　　
　　2　圖書館員競爭能力層次分析
　　
　　圖書館員的能力作為一種軟性指標(biāo)，很難衡量其獨(dú)立存在時(shí)的價(jià)值，筆者通過對(duì)圖書館員群體的調(diào)查摸底分析，由群體推及個(gè)體，總結(jié)出了個(gè)體圖書館員的能力競爭力由表及里的幾個(gè)關(guān)鍵性層次。如圖1所示：
　　
　　2.1　工作業(yè)績表現(xiàn)
　　工作人員的“工作業(yè)績的實(shí)現(xiàn)”與下列因素密切相關(guān)，如表1所示：
　　圖書館員可從非常重要(％)、重要(％)、較重要(％)、一般(％)、不重要(％)這幾個(gè)百分比指標(biāo)來衡量自己的工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)程度和獲得的認(rèn)同是多少。通常情況下，圖書館對(duì)館員學(xué)術(shù)、科研地位的認(rèn)可程度高、對(duì)館員的工作扶持力度大和對(duì)館員的工作激勵(lì)大就說明館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員的業(yè)務(wù)工作比較重視，這為館員取得好的工作業(yè)績提供了強(qiáng)有力的動(dòng)力。讀者對(duì)館員工作的滿意度則取決于館員的服務(wù)質(zhì)量。館員服務(wù)質(zhì)量高，讀者對(duì)其服務(wù)的滿意度就高。讀者的滿意度是對(duì)館員工作業(yè)績?cè)u(píng)估的一項(xiàng)重要指標(biāo)。館員的知名度和美譽(yù)度愈高，這樣他就愈有競爭優(yōu)勢。
　　
　　2.2　表層競爭力
　　工作業(yè)績的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)的是該圖書館員的表層競爭力，而表層競爭力一般由工作與學(xué)術(shù)的研究環(huán)境、支撐的工作學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、公平的競爭機(jī)制以及尊重和榮譽(yù)等所決定，所激發(fā)。而在世人眼中，職位較高者和榮譽(yù)稱號(hào)較多的人都是表層競爭力較強(qiáng)的人。職位較高者，花費(fèi)的心血比別人多，取得的成就自然也多了，這樣才能贏得眾人的信任，贏得與其匹配的地位；而榮譽(yù)稱號(hào)獲得較多的人，都是在競爭中脫穎而出，贏得榮譽(yù)的。反過來講，職位高一點(diǎn)的個(gè)人在行政通道上較別人占有更多的資源，更容易干出成績；具有較高“榮譽(yù)”的館員，較別人具有更高的權(quán)威，更容易贏得人家的信服和配合。因此“職位”和“榮譽(yù)”可以看做表層競爭力的兩大支撐要素，圖書館員贏得了“職位”和“榮譽(yù)”，也就相應(yīng)地贏得了“表層競爭力”。
　　
　　2.3　深層競爭力
　　表層競爭力的背后是深層競爭力。人們常說的“沒有金剛鉆，甭攬瓷器活”，就是說深層競爭力可以決定比較優(yōu)勢。圖書館員只有在具有比較優(yōu)勢的前提下，他才有資本去和人家競爭。這個(gè)比較優(yōu)勢就是與競爭對(duì)手相比，多出來的能力增量部分，這個(gè)增量部分體現(xiàn)在工作中就是圖書館員的深層競爭力。圖書館員有了這個(gè)能力增量部分，才會(huì)具有競爭比較優(yōu)勢，體現(xiàn)出深層次的競爭力。而反過來，深層競爭力又可以造就良好的服務(wù)質(zhì)量，奠定競爭的基礎(chǔ)，形成一個(gè)良性的循環(huán)。
　　為了加強(qiáng)在圖情領(lǐng)域的話語控制權(quán)，成為某一主題領(lǐng)域的專家，圖書館員有必要比對(duì)手更早構(gòu)筑起更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，并有比較地吸收特定的知識(shí)，造就能力增量部分，形成比較優(yōu)勢，從而產(chǎn)生較高的深層競爭力。能力增量部分、比較優(yōu)勢、深層競爭力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系如圖2所示：
　　
　　2.4　個(gè)人學(xué)習(xí)能力
　　圖書館員的強(qiáng)勁的“個(gè)人學(xué)習(xí)能力”是其“深層競爭力”的潛在優(yōu)勢。圖書館員通過個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)深層競爭力的形成。
　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館員不但要面對(duì)載體的多元化，還要面對(duì)不同層次的讀者。所有這些都要求圖書館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù)，進(jìn)行知識(shí)更新，提高自身素養(yǎng)，形成完善、有序且不斷提升的知識(shí)資源體系。這種不斷提升的知識(shí)資源體系，不僅可以豐富圖書館員的個(gè)人專業(yè)知識(shí)和加強(qiáng)他們的工作技能，還有助于提升他們的個(gè)人價(jià)值和競爭力。因此，圖書館員的學(xué)習(xí)要做到學(xué)而精，學(xué)而益。要在“勤發(fā)現(xiàn)”中尋求解決問題的方法和途徑，帶著疑問去學(xué)習(xí)和探討，使這些方法和途徑最終轉(zhuǎn)化成自己的技術(shù)和能力。
　　圖書館員在開展本職崗位的業(yè)務(wù)工作時(shí)，要常以工作小結(jié)、心得體會(huì)等方式，將知識(shí)實(shí)踐的點(diǎn)滴體會(huì)轉(zhuǎn)化為寶貴的經(jīng)驗(yàn)。不管是成功的經(jīng)驗(yàn)，還是失敗的經(jīng)驗(yàn)，圖書館員都可以總結(jié)。總結(jié)后的經(jīng)驗(yàn)有可能達(dá)到舉一反三的效果，有利于圖書館員將自身潛在創(chuàng)新能力充分發(fā)揮出來，形成具有濃郁個(gè)人風(fēng)格的學(xué)習(xí)能力。
　　
　　3　圖書館員能力構(gòu)筑過程分析
　　
　　就筆者看，能力構(gòu)筑的過程，可分為三個(gè)階段：原始構(gòu)建階段、自我完善階段和能力升華階段。如表2所示：
　　
　　
　　
　　
　　
　　3.1　原始構(gòu)建階段
　　在原始構(gòu)建階段，圖書館員雖然有自己的待實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但能力的形成卻不是對(duì)照目標(biāo)一蹴而就的；相反，能力是在潛移默化中不知不覺地形成的。它是當(dāng) 事人事先都未意識(shí)到的能力構(gòu)建。這個(gè)階段，圖書館員面對(duì)陌生的新生事物，哪怕是自己還不熟悉，也只能自己先迎上去，把自己當(dāng)實(shí)驗(yàn)田，取得親身體會(huì)經(jīng)驗(yàn)，獲得技能。因此，這個(gè)階段是圖書館員摸索經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)、掌握規(guī)律的階段。
　　在原始構(gòu)建階段，圖書館員需要一步一個(gè)腳印，強(qiáng)化自我，踏踏實(shí)實(shí)地練好基本功。這些基本功主要包括：對(duì)信息的搜集、整理、儲(chǔ)存、傳遞和利用。圖書館員在學(xué)習(xí)其基本理論和基本技能時(shí)，要“勤觀察、多動(dòng)腦”，以現(xiàn)象的產(chǎn)生和問題的提出促進(jìn)專業(yè)思考，籍以提高自身的專業(yè)能力。
　　在練基本功時(shí)，圖書館員要學(xué)會(huì)檢索、利用一切信息源，具備洞察、搜索信息源的能力。學(xué)會(huì)從不同的信息渠道、載體、數(shù)據(jù)庫或信息網(wǎng)絡(luò)上檢索并采集信息。只有這樣，圖書館員才能構(gòu)筑起迅速獲取文獻(xiàn)信息的能力，才能根據(jù)用戶的需求，深入文獻(xiàn)內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)、快捷地獲取所需信息，并把分散的信息組合整理，產(chǎn)生出新的信息，提供給讀者。圖書館員這種基本功練扎實(shí)了，亦可支撐自我深層競爭力的提高。
　　
　　3.2　自我完善階段
　　在自我完善、持續(xù)改進(jìn)階段，圖書館員要依據(jù)工作性質(zhì)和任務(wù)，結(jié)合實(shí)際，完善自我：首先，圖書情報(bào)基本理論如主題標(biāo)引應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫建設(shè)與檢查、機(jī)讀目錄等主題方面的學(xué)習(xí)相比原始構(gòu)建階段要更加深入和系統(tǒng)化；與圖書館相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)習(xí)也要上一個(gè)新臺(tái)階。其次，搞好學(xué)歷教育，可進(jìn)入高校進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，爭取獲得碩士、博士學(xué)位，提高學(xué)歷層次，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)。再次是多參與學(xué)術(shù)活動(dòng)和館際交流，通過參與各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，有效提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；通過到各類型圖書館參觀學(xué)習(xí)，實(shí)際交流，吸取別人的先進(jìn)管理和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。最后是通過自學(xué)，持續(xù)吸收知識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)能力的提升。
　　圖書館員通過這樣的知識(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，不僅可以促進(jìn)圖書館員與讀者相聯(lián)系的紐帶，而且可以提煉自己的能力，并可以使之更精更純。圖書館員要學(xué)會(huì)通過技術(shù)手段挖掘并滿足讀者的隱性需求，在開展的咨詢服務(wù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)、解決問題、創(chuàng)新知識(shí)。
　　自我完善、持續(xù)改進(jìn)階段是一個(gè)圖書館員邁出外行到內(nèi)行的艱難階段，在此過程中肯定會(huì)遇到一些成長性問題，例如專業(yè)成長能力問題、創(chuàng)新能力瓶頸問題、發(fā)展模式問題等等。針對(duì)專業(yè)成長瓶頸這只攔路虎，圖書館員之間要互相切磋學(xué)術(shù)方法，拓寬理論視野、交流工作經(jīng)驗(yàn)來想方設(shè)法來化解它。針對(duì)創(chuàng)新能力瓶頸問題，圖書館員要加快知識(shí)的獲取，加快知識(shí)的流動(dòng)與共享，組建創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，促成知識(shí)之間的互動(dòng)與轉(zhuǎn)化，從而一舉突破創(chuàng)新瓶頸。針對(duì)發(fā)展模式問題，圖書館員只有經(jīng)過慎重選擇，選擇契合本人實(shí)際的模式，才能相對(duì)他人具有比較優(yōu)勢，達(dá)到競爭制勝的目的。
　　在館員職業(yè)生涯動(dòng)態(tài)發(fā)展過程中，圖書館員只有突破了專業(yè)成長問題、創(chuàng)新能力瓶頸問題、發(fā)展模式問題這些所謂的瓶頸，才能鑄就過硬的專業(yè)素質(zhì)，也才能上升到能力升華的階段。
　　
　　3.3　能力升華階段
　　經(jīng)過自我完善、持續(xù)改進(jìn)階段的學(xué)習(xí)，圖書館員的能力就會(huì)突破臨界的閾值，達(dá)到了能力升華階段。此時(shí)的圖書館員已經(jīng)嫻熟地掌握了圖書情報(bào)理論方法，熟練地掌握了信息技術(shù)，具備了深厚的文字功底，成長為一名復(fù)合型人才：情報(bào)意識(shí)強(qiáng)，反應(yīng)速度敏銳，洞察力強(qiáng)，善于應(yīng)用綜合知識(shí)解決用戶委托的咨詢難題，能夠開展相關(guān)課題研究，具有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)研討能力，對(duì)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的的知識(shí)機(jī)理和客觀規(guī)律能夠了然于胸。多學(xué)科、多領(lǐng)域知識(shí)已經(jīng)“復(fù)合、匯合、結(jié)合、溶合、化合、聚合”于一起，知識(shí)實(shí)現(xiàn)了重組。圖書館員能力產(chǎn)生了“質(zhì)的飛躍”，實(shí)現(xiàn)了“升華”。
　　能力升華后，圖書館員對(duì)資源的獲取能力，對(duì)資源知識(shí)化的集成整合能力可以達(dá)到駕輕就熟的地步，能夠深入資源內(nèi)部，能辨別各種信息源之間的語義關(guān)系，挖掘蘊(yùn)涵的知識(shí)與知識(shí)元，幫助用戶構(gòu)建知識(shí)鏈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。圖書館員自己的知識(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了模塊化、集成化，思維呈現(xiàn)出多維度、多層次，知識(shí)要素與實(shí)踐要素已經(jīng)和諧統(tǒng)一。對(duì)問題具有一定的分析和綜合能力：既能夠把具體問題抽象化，進(jìn)行歸納總結(jié)；又能夠把抽象問題具體化，進(jìn)行演繹分散思維。此時(shí)，圖書館員的能力已經(jīng)發(fā)展為一種可持續(xù)發(fā)展的核心能力。
　　能力的升華與可持續(xù)發(fā)展必然帶來圖書館員角色的豐富，促使角色定位由單一角色向多元化角色轉(zhuǎn)變，如圖書館員可從“知識(shí)提供者”、“知識(shí)中介”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸�識(shí)教員”、“知識(shí)組織者”、“知識(shí)交流者”、“知識(shí)創(chuàng)建者”等。
　　
　　3.省略ki.neVAllword.aspx?objid =30669&ename=ecph&infoclass=item.
　　[2]彭聃齡，普通心理學(xué)，北京：北京師范大學(xué)出版社，2001：392―394.
　　[3]趙東，試論專業(yè)圖書館核心競爭力的構(gòu)建，圖-35"N報(bào)工作，2008,52(3)：28―31
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　　[5]張曉林，走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)，中國圖書館學(xué)報(bào),2000(5)：32―37
　　[6]李大玲，柯平，基于知識(shí)管理的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫激勵(lì)模式研究，圖書情報(bào)工作,2009，53(10)：98―101
　　[7]漆良蕃，數(shù)字圖書館網(wǎng)上信息的搜集與整理，江西圖書館學(xué)刊，2009(2)，31―32.
　　[8]張煥敏，陳良強(qiáng)，國外知名高校圖書館使命、愿景、價(jià)值研究，圖書館建~,2010(9)：106―108.
　　[9]趙火軍，溫有奎，基于引文鏈的知識(shí)元挖掘研究，情報(bào)雜志，2009(3)?148―150.
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