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        低成本解決問題!:低成本解決問題

        發(fā)布時(shí)間:2020-03-15 來源: 美文摘抄 點(diǎn)擊:

          幾年前,在美國(guó)IT業(yè)曾有過這樣一則新聞:GE公司獲得了一筆價(jià)值上百萬(wàn)美元的計(jì)算機(jī)銷售合同。作為一家大型的跨國(guó)企業(yè),GE涉及的領(lǐng)域確實(shí)很多。但眾所周知的是,時(shí)至今日,GE公司還沒有生產(chǎn)過計(jì)算機(jī)。那么,這則新聞搞錯(cuò)了嗎?沒有,這則新聞是千真萬(wàn)確的。
          那么,這到底是怎么回事呢?原來,購(gòu)買計(jì)算機(jī)的這家公司之所以選擇GE公司作為其供應(yīng)商,是因?yàn)椋牵挪坏軌蛱峁┊a(chǎn)品(轉(zhuǎn)售)、配件和售后服務(wù),而且還能為其提供融資服務(wù)。其他的IT生產(chǎn)廠商雖然也可以提供產(chǎn)品、配件和售后服務(wù),但只有GE才能為其提供融資服務(wù)。也就是說,GE之所以能夠得到這張訂單最主要的原因在于,其所提供的解決方案要優(yōu)于其他的IT廠商。
          
          楊百萬(wàn)的蚊帳
          
          從現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來看,顧客購(gòu)買一件產(chǎn)品,其目的并不是為了產(chǎn)品本身,而是為了解決其具體問題。因此,顧客需要的是解決方案,而不是單純的產(chǎn)品。那么,什么是產(chǎn)品,什么是解決方案呢?讓我們從下面這個(gè)案例中對(duì)這兩個(gè)概念有一個(gè)更深入的了解。
          夏天的時(shí)候,蚊蟲滋生。為了避免蚊蟲叮咬,就有了一個(gè)避蚊產(chǎn)品市場(chǎng)。這個(gè)案例發(fā)生在十多年以前,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的避蚊產(chǎn)品有兩種,一種是蚊香,另一種是蚊帳。但由于蚊香煙熏火燎,對(duì)人的刺激性很大;而且是明火,容易引發(fā)火災(zāi)。因此在當(dāng)時(shí)的中國(guó)家庭里,蚊帳基本上是人們夏季避蚊的必備產(chǎn)品。
          當(dāng)時(shí),四川的楊義安看準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)。在1980年,他以500元起家辦起了蚊帳作坊,進(jìn)而成立了成都百萬(wàn)蚊帳有限公司。自產(chǎn)自銷精美實(shí)用的尼龍蚊帳和滌綸長(zhǎng)絲蚊帳,并且很快在市場(chǎng)上取得了成功。1988年,該公司銷售蚊帳9萬(wàn)余頂,產(chǎn)品遍及全國(guó)20多個(gè)省、市、自治區(qū),年產(chǎn)值達(dá)到500萬(wàn)元。并且在全國(guó)最大的國(guó)營(yíng)百貨商店上海一百和北京王府井百貨大樓設(shè)立專柜,銷售已經(jīng)聞名遐邇的百萬(wàn)蚊帳。當(dāng)時(shí)的百萬(wàn)蚊帳可謂風(fēng)光一時(shí),連港澳地區(qū)的報(bào)紙都稱其為中國(guó)蚊帳王。但在進(jìn)入1990年后,其產(chǎn)品開始嚴(yán)重滯銷,甚至全廠100多名職工都被遣散回家待命。之所以出現(xiàn)這種情況,最主要的原因是由于市場(chǎng)上出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品―――電蚊香。
          同樣在成都的另一家企業(yè),成都電熱器廠,在1987年成功地開發(fā)出了彩虹牌電蚊香加熱器,并且從日本引進(jìn)了電蚊香藥片生產(chǎn)線。彩虹牌電蚊香一投放市場(chǎng),就因其高效、價(jià)廉、使用方便的優(yōu)點(diǎn)而迅速贏得了廣大消費(fèi)者,銷售量直線上升。僅在1990年的前9個(gè)月,該廠就實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2800萬(wàn)元,利潤(rùn)350萬(wàn)元。并且很快奪走了蚊帳的市場(chǎng),從而成了百萬(wàn)蚊帳的終結(jié)者。
          用營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來分析這個(gè)案例,我們可以得到很多有益的啟示。例如產(chǎn)品科技含量對(duì)于產(chǎn)品的作用,例如了解產(chǎn)品生命周期的過程等等。但是我們認(rèn)為在這里最重要的是,你可以了解到產(chǎn)品和解決方案的不同之處。對(duì)于消費(fèi)者來講,蚊香、蚊帳、電蚊香都可以為其提供滿足避蚊需求的解決方案。在這個(gè)案例中,用電蚊香和蚊帳這兩種產(chǎn)品為消費(fèi)者所提供的解決方案相比較,電蚊香無疑具有明顯的優(yōu)勢(shì):電蚊香不僅避蚊效果好,而且氣味清新,還沒有蚊帳通風(fēng)不好的弱點(diǎn)。同時(shí),使用電蚊香的一次性投入非常小。因此,作為一個(gè)普通的消費(fèi)者,選擇電蚊香這種解決方案也就成為必然了。
          從這個(gè)案例中我們應(yīng)該看到,作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè),你所要考慮的并不是如何生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品,而是要為消費(fèi)者提供能更好地滿足其需求的解決方案。
          
          低成本解決方案
          
          那么,什么是低成本解決方案呢?我們可以舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來加以說明:有兩個(gè)消費(fèi)者在1998年分別購(gòu)買了同一排量的兩部汽車。消費(fèi)者甲出于省錢的考慮,購(gòu)買的是價(jià)格較低的汽車,總共花了9萬(wàn)元,我們稱之為廉價(jià)車;消費(fèi)者乙購(gòu)買的是價(jià)格較高的汽車,總共花了10 萬(wàn)元,我們稱之為好車。到了2000年,這兩個(gè)消費(fèi)者都想賣掉原來的汽車,更換一輛新車。在二手車交易市場(chǎng),他們發(fā)現(xiàn)使用了兩年以后的好車的轉(zhuǎn)賣價(jià)是6萬(wàn)元,而兩年后的廉價(jià)車的轉(zhuǎn)賣價(jià)只有4萬(wàn)元。更讓消費(fèi)者甲吃驚的是,他使用的廉價(jià)車在這兩年的駕駛成本,包括汽油費(fèi)、汽車的維修保養(yǎng)費(fèi)用等,是3萬(wàn)元;而好車的駕駛成本卻只有2萬(wàn)元。如此算下來,消費(fèi)者甲的廉價(jià)車的實(shí)際使用成本為:9萬(wàn)+3萬(wàn)-4萬(wàn)=8萬(wàn)元;而消費(fèi)者乙的好車的實(shí)際使用成本僅為:10萬(wàn) +2萬(wàn)-6萬(wàn)=6萬(wàn)元。從表面上看,消費(fèi)者甲在購(gòu)買汽車的時(shí)候少花了1萬(wàn)元錢,但實(shí)際上,他使用汽車的花費(fèi)要比消費(fèi)者乙高出2萬(wàn)元。從另一個(gè)角度來看,任何一個(gè)產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)買之后,都應(yīng)該能為消費(fèi)者解決相應(yīng)的問題,也就是要為消費(fèi)者提供相應(yīng)的解決方案。廠商提供的解決方案的好壞,也是直接關(guān)系到產(chǎn)品銷售的非常重要的因素之一。在這個(gè)例子中,解決方案應(yīng)該包括汽車的加速性能、安全性能、行駛性能、空調(diào)系統(tǒng)、救援服務(wù)等等。而廉價(jià)車與好車相比,在這諸多方面都相去甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者甲購(gòu)買廉價(jià)車的本意是為了省錢,但結(jié)果不但多花了錢,還多受了罪。
          在家電市場(chǎng)上,從六七十年代一直延續(xù)到今天,日本家電企業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)上取得了巨大的成功,其中最主要的原因就是由于他們?yōu)槊绹?guó)的消費(fèi)者提供了低成本解決方案。一方面,日本家電企業(yè)沒有在美國(guó)大規(guī)模地建立工廠,是因?yàn)槊绹?guó)的勞動(dòng)力成本太高。而多是通過在日本或第三國(guó)生產(chǎn),再出口到美國(guó)。這樣,產(chǎn)品在價(jià)格上就具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面,美國(guó)的企業(yè)直到今天都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的合理利潤(rùn),美國(guó)的生產(chǎn)型公司,例如英特爾、微軟、通用電氣等,其利潤(rùn)率一直都要求保持在20%以上。當(dāng)然,在某些高科技領(lǐng)域,技術(shù)的壟斷就意味著高額的利潤(rùn)。但是,即使是這些高科技領(lǐng)域,如果存在著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),你要求高額利潤(rùn)就要冒失去消費(fèi)者的巨大風(fēng)險(xiǎn)。在家用電腦市場(chǎng)上,蘋果電腦不敵IBM兼容機(jī)就是一個(gè)典型的例子,即使在今天蘋果電腦也是電腦發(fā)燒友們夢(mèng)寐以求的精品,但在家用電腦市場(chǎng)發(fā)展的初期,由于希望能夠壟斷技術(shù)而獲得高額利潤(rùn),最終丟失了絕大部分的市場(chǎng)。
          而日本家電廠商在美國(guó)市場(chǎng)上擴(kuò)張時(shí)所要求的并不是所謂的合理利潤(rùn),他們要求的是競(jìng)爭(zhēng)性利潤(rùn)。也就是說,如果你認(rèn)為20%是合理利潤(rùn),那么我只要10%的利潤(rùn);如果你認(rèn)為10%是合理利潤(rùn),那么我只要5%的利潤(rùn)?傮w來說,要求競(jìng)爭(zhēng)性利潤(rùn)并不是一種惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為,因?yàn)橥ㄟ^降低單位產(chǎn)品的利潤(rùn)可以相應(yīng)地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額,而廠商的總體利潤(rùn)不會(huì)有太大的變化,這也就是我們常說的薄利多銷。
          
          價(jià)格的相對(duì)敏感性
          
          進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后,隨著韓國(guó)、中國(guó)家電企業(yè)的大量涌現(xiàn)和實(shí)力的不斷加強(qiáng),日本的家電生產(chǎn)廠商已經(jīng)不再具有成本優(yōu)勢(shì)。韓國(guó)電器、中國(guó)電器對(duì)日本電器造成了很大的沖擊,但并沒有從根本上動(dòng)搖日本電器在全球電器市場(chǎng)上的統(tǒng)治地位。這里需要注意的一個(gè)概念就是價(jià)格的相對(duì)敏感性。由于美國(guó)消費(fèi)者的收入相對(duì)較高,他們不會(huì)認(rèn)為一臺(tái)電視機(jī)300美元和400美元的價(jià)格有很大的差異。他們所看中的不僅僅是低成本,因?yàn)椴还苁牵常埃?美元還是400美元,對(duì)于他們來說都是相對(duì)的低成本。此時(shí)他們更為注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等廠商所提供的解決方案。而我們也應(yīng)該客觀地看到,相對(duì)于韓國(guó)電器或中國(guó)電器,日本電器在產(chǎn)品的先進(jìn)性和質(zhì)量上都占據(jù)著較大的優(yōu)勢(shì),起碼在美國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)知中,這種優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。這就是日本電器能夠在全球主要的家電市場(chǎng)上,也就是在歐美家電市場(chǎng)上保持優(yōu)勢(shì)的主要原因。
          進(jìn)入90年代以后,中國(guó)的消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)都起了很大的變化。一方面,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力明顯增強(qiáng)。在改革開放的20年中,中國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值一直保持著年10%左右的增長(zhǎng)速度,即使亞洲金融危機(jī)使這一速度有所下降,但也保持在8%的高增長(zhǎng)率上。由于經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)也急遽擴(kuò)大。例如中國(guó)的洗滌劑市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)于美國(guó)的市場(chǎng),中國(guó)的家用電器市場(chǎng)也相當(dāng)于整個(gè)歐洲的市場(chǎng),等等。但在另一方面,我們也應(yīng)看到,中國(guó)總體消費(fèi)市場(chǎng)的急遽擴(kuò)大并不代表個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了很大的提高,雖然中國(guó)消費(fèi)者的收入有了明顯的提高,而收入的提高使得家電產(chǎn)品在中國(guó)家庭中由奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)樯畋匦杵。但中?guó)消費(fèi)者和歐美消費(fèi)者的消費(fèi)水平相比,差距仍然很大。即使是北京這樣的大城市,據(jù)北京市統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字,1999年北京職工的平均工資僅為13778元。如果折算成美元是1660元,這個(gè)數(shù)字尚不及歐美發(fā)達(dá)國(guó)家職工平均工資的1/10。北京是中國(guó)最大和最富裕的城市之一,北京尚且如此,中國(guó)消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)能力也就可想而知了。這就是為什么在中國(guó)要特別考慮低成本解決方案的原因。
          在中國(guó)的家電市場(chǎng)上,國(guó)產(chǎn)家電產(chǎn)品雖然在科技含量上尚不及日本的同類產(chǎn)品,但其對(duì)于日本家電產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)卻是非常明顯的。而在質(zhì)量、服務(wù)等廠商所提供的解決方案中,中國(guó)的家電廠商雖然還有很多可以改進(jìn)的地方,但和日本廠商相比也并不遜色。因此,作為消費(fèi)水平還不是很高的中國(guó)消費(fèi)者來說,國(guó)產(chǎn)家電產(chǎn)品也就理所當(dāng)然地成為其首選產(chǎn)品了。這就是中國(guó)消費(fèi)者需要低成本解決方案的原因,也是日本家電生產(chǎn)廠商在90年代的中國(guó)市場(chǎng)上失敗的最重要的原因。
          
          呼喚國(guó)民企業(yè)
          
          日本著名的家電生產(chǎn)企業(yè)松下公司,最常用的一個(gè)品牌是我們非常熟悉的“National”,其直接翻譯過來的意思是“國(guó)民的”,而這正是松下公司的宗旨:要為每一個(gè)日本國(guó)民生產(chǎn)其能夠購(gòu)買和使用的家電產(chǎn)品,也就是要為日本國(guó)民提供低成本解決方案。
          而在中國(guó)的家電市場(chǎng)上,除了微波爐產(chǎn)品市場(chǎng)上的格蘭仕公司可以被稱作中國(guó)的國(guó)民企業(yè)之外,就再難找出第2個(gè)中國(guó)的國(guó)民企業(yè)了。在2000年中國(guó)的家電市場(chǎng)上,產(chǎn)品嚴(yán)重積壓,大量企業(yè)虧損,似乎中國(guó)的家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入低谷。但是,在中國(guó)家電市場(chǎng)看似蕭條的表象下,正孕育著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。中國(guó)如此大規(guī)模、高成長(zhǎng)性的市場(chǎng),完全有理由培育出幾個(gè)世界級(jí)的企業(yè)。
          這樣的機(jī)遇,對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說是存在的。首先我們必須認(rèn)清自己的劣勢(shì)。和國(guó)外廠商相比,我們的產(chǎn)品技術(shù)沒有優(yōu)勢(shì),品牌沒有優(yōu)勢(shì),管理同樣沒有優(yōu)勢(shì)。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于規(guī)模優(yōu)勢(shì)。中國(guó)企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)能力,是日本企業(yè)界最為擔(dān)心的問題之一。在非高科技行業(yè),要想做到技術(shù)上的絕對(duì)領(lǐng)先是非常困難的。而此時(shí)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的重要性就越發(fā)明顯了。格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上的成功正是使用了這個(gè)策略,2000年年底,他們攜20億元巨資進(jìn)入空調(diào)器和電冰箱市場(chǎng),聲稱要把這兩種產(chǎn)品的價(jià)格攔腰斬?cái),無論結(jié)果如何,即使作為一個(gè)普通消費(fèi)者,我們也非常希望他們能夠成功。
          另一方面,中國(guó)的國(guó)民企業(yè)并不是中國(guó)企業(yè)的專利,國(guó)外企業(yè)同樣可以成為中國(guó)的國(guó)民企業(yè)。對(duì)于跨國(guó)公司來說,要想在中國(guó)市場(chǎng)上獲得成功,首先不要無謂地去抱怨中國(guó)政府為其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)而設(shè)置的這樣或那樣的障礙。從世界范圍來看,沒有一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的政府不保護(hù)自己國(guó)家的民族產(chǎn)業(yè),不對(duì)進(jìn)入其本國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者提出各種要求。如果一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的政府真的能夠?qū)?guó)外的競(jìng)爭(zhēng)者完全敞開其本國(guó)市場(chǎng),那么這個(gè)政府早已經(jīng)被本國(guó)的國(guó)民罵得狗血噴頭,甚至被趕下臺(tái)去了。跨國(guó)公司在進(jìn)入新興市場(chǎng)的時(shí)候,應(yīng)該用本地化的策略更好地為當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者提供服務(wù)。正如摩托羅拉公司所提出的,要把該公司做成一家中國(guó)公司,要把摩托羅拉這一品牌做成一個(gè)中國(guó)品牌。
          跨國(guó)企業(yè)可以充分地利用中國(guó)低廉的勞動(dòng)力成本,依靠其技術(shù)、管理和規(guī)模優(yōu)勢(shì),為中國(guó)的消費(fèi)者提供低成本解決方案。
          而不是單純地在新興市場(chǎng)上獲取更多的利潤(rùn)。如果他們能夠接受這一理念,也就可以在中國(guó)市場(chǎng)上獲得成功了。2000年,西門子和伊萊克斯在中國(guó)電冰箱市場(chǎng)上的突破,就很好地印證了這個(gè)理論。
          作為營(yíng)銷界的專業(yè)人士,我們非常欣賞格蘭仕公司董事長(zhǎng)梁慶德先生的兩句話,“我們沒有能力使廣大消費(fèi)者富裕起來,但我們會(huì)盡力使消費(fèi)者辛勤的勞動(dòng)成果更富價(jià)值。”“我們要對(duì)得起消費(fèi)者辛辛苦苦賺來的血汗錢。”這兩句話正體現(xiàn)了中國(guó)特殊市場(chǎng)環(huán)境下營(yíng)銷的精髓,那就是“全心全意地為人民服務(wù)”!酰ň庉嫞簭堈苷\(chéng))

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