時間：2001年11月13日

　　地點：北京大學光華管理學院203室

　　主講：五位人力資源管理專家

　　講座內(nèi)容:

　　技巧之外的素質(zhì)

　　李珊珊（北大維信生物科技有限公司總經(jīng)理助理兼人力資源部經(jīng)理）

　　很高興有這樣一個機會跟大家交流。我是北大的畢業(yè)生，在北大工作近30年，做企業(yè)有近十年。對企業(yè)有感情，對北大更有感情，所以光華管理學院請我來做這樣一個交流，我非常地高興。首先我給大家談?wù)勄舐毜男睦頊蕚�。我做人事工作�?0年歷史，我想說說我在工作中的感受。第一，要在求職之前對自己有一個比較清醒的認識。大家都是很優(yōu)秀的人才，尤其是考到北大都很不容易。但是，北大的學生確實也有他的通病，有“老大”的思想。在北大，可能在這個光環(huán)的作用下，人們就對你尊重幾分；
但是一旦走入社會，這個光環(huán)沒有了，人們對你的認識可能就不一樣。所以，在求職前一定要對自己有一個清醒的認識，自己到底是什么樣的。第二，我想強調(diào)一下知識以外的素質(zhì)。知識只是崗位需求的一部分。我們在招聘的時候還注重一個人的素質(zhì)、團隊合作能力、與人交往的能力等等。并且知識也可能涉及到多方面的知識，比如做財務(wù)的，你可能要跟工商稅務(wù)打交道，就要懂得法律的和與人交流的知識。第三，了解自己的性格，找一個最適合自己的工作。我們同學在找工作的過程中可能有從眾心理，一個宿舍的同學找了一個營銷的工作，他也找同樣的工作。我要勸大家要把自己分析清楚，你屬于那種性格，你到底適合做什么樣的工作。最喜歡的事情是你最愿意做的工作。前兩天我就聽一個已經(jīng)工作的同學跟她的師弟師妹說，一個人的工作要自己選擇，如果不適合自己的性格，再重新選擇工作耽誤的是你們自己的時間。我覺得她說得非常有道理。其次我想跟大家談的是制定自己發(fā)展的規(guī)劃與定位。至少有一個粗線條的規(guī)劃，在未來的幾年里要做什么，怎么去做。做到目標明確，道路通暢。我公司有一個95年的畢業(yè)生。他是學醫(yī)學的，他在我們公司做了5年的醫(yī)藥代表，收入非�？捎^。但是5年后他說他要做市場。在市場部他從一個文員做起，收入只有原來的三分之一。我跟他談為什么你要去市場部？他說我不能把自己就定位在一個醫(yī)藥代表，我要成為一個出色的市場管理者。我覺得我這個年輕的同事對未來的目標非常的明確，是個非常成功的范例。再次，我想講講明確求職目標。這能幫助你快速地找到適合你的工作。我剛才看了樓下的招聘廣告鋪天蓋地，這里面有你適合的工作，也有你不適合的工作。你一定要明確你的第一需求是什么。比如有的同學家里經(jīng)濟情況不好，那你就去找一個報酬比較高的工作；
有的同學想成為一個職業(yè)經(jīng)理人，你最好去外企接受熏陶。我覺得在第一次求職的時候不要追求事事滿意，否則這眾多的目標會打架的。最后，我想跟大家說，放下架子，你會發(fā)現(xiàn)別人身上很多閃光的東西。北大的學生是非常優(yōu)秀，但是放不下架子你就沒法很快地融入社會。我不說北大的學生，我就說北大附中的學生。我孩子有個同學去西安讀書，去了兩個月，說給他憋壞了。他說他跟他同學談簡愛，同學都不懂，跟同學沒有共同語言。我覺得我們的同學有一種盲目的驕傲的心態(tài)。我想你放下架子，一定會發(fā)現(xiàn)別人的閃光點。很多人說北大的學生有后勁，反過來說，為什么我們的勁不能從一開始就顯出來呢？可能很重要的原因就是放不下架子。走出北大后，不會有北大在你身后支撐；
希望大家能有一個正確的心態(tài)，用自己的行動給北大增光。謝謝！

　　畢業(yè)求職中的準備與技巧

　　管然（曾在柯達公司做人事主管及yahoo中國區(qū)人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)為某咨詢公司技術(shù)總監(jiān)）

　　我在外企做了很多年的人力資源工作，我想給大家談?wù)劗厴I(yè)求職的準備與技巧。

　　首先我跟大家談?wù)劽嬖嚽暗臏蕚洹?/p>

　　第一個方面是心理準備的問題。第一，你要明確你到底想要什么？這是最重要的。有很多應聘者會問我們你們有什么職位，我們最怕這樣的求職者。我想求職的過程是雙向的，你自己一定要明確自己是看中發(fā)展機會呢，還是薪水呢，等等。第二，克服緊張的情緒。從企業(yè)的角度，特別是從外企來說，我們不是雇傭你們，而是邀請你加入公司以幫助我們做得更好。而越是精干的人越有局限，企業(yè)并不會因為你從北大來就會對你提出更高的要求，應該客觀地去評價。再有就是如果沒有準備好就不要去面試。舉例來說可能有個職位你很想得到，公司約你下午就去面試，你害怕失去這個機會就答應了。其實這樣去了也是白去。當然，永遠都沒有準備好的時候，這個度是很重要的，如果公司屢次約你不到，也會有負面的影響。第三，熟悉環(huán)境。不要把所有的問題都放到面試的時候去解決，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、閱讀材料等熟悉公司情況，以便讓人相信你真的很重視這份工作。最極端的是你根本不知道公司在哪里而造成遲到。我想遲到對應聘是致命的，有些重要的職位可能你錯過了就再也沒有機會了。第四，充分休息。有的應聘者非常的疲憊，讓我們不得不考慮他是不是真的對這個職位感興趣。第二個方面是內(nèi)容的方面。包括三個方面，公司概況、工作性質(zhì)和文案。大的公司現(xiàn)在都有網(wǎng)頁，還可以通過親戚朋友了解一些情況。再一個就是文案。我們同學現(xiàn)在的簡歷都很漂亮，很厚實的一疊，其實這樣可能會使你的一些重要的信息被忽視。我建議大家的中文和英文簡歷都只要一張就足夠了。第三個方面是個人包裝。一句話就是要職業(yè)化。第一是精神面貌要好。第二個要有職業(yè)的外表，包括著裝要職業(yè)，化妝要保守，首飾要適度。第三要有一個隨身的公文包，不要拿一個信封或是一個透明的夾子，讓人一看就知道你是個學生。第四個方面是你的提問。首先你要知道你最關(guān)心什么，但并不是第一次面試就問你所有關(guān)心的問題，提問的階段也很重要。比如薪水問題最好放在最后的階段來問。那么什么是好問題呢？凡是跟工作有關(guān)的問題就是好問題。而且，所有的問題要做到有備而問。

　　其次我跟大家談?wù)劽嬖囍械膯栴}。

　　第一個方面就是做一個有教養(yǎng)的人。大家現(xiàn)在都講要求復合型人才，我想復合型人才就是要做到情商和智商的結(jié)合。大家要做到守時、談吐有節(jié)、態(tài)度和藹、語氣中肯，不自傲、信守諾言，還要注意交流的技巧。第二個方面，什么樣的人受外企的歡迎？要求具備這些條件：1職業(yè)化，2開放守信用，3有責任心，4有遠見，5有領(lǐng)導力，6有主動性，7頭腦靈活，8愿意接受挑戰(zhàn)，9樂于接受且高效地解決問題，10有合適的價值觀，11有團隊精神，12跨文化的思想。第三個方面是一些行家的忠告。1要對應聘的職位興奮和關(guān)注。2回答問題要簡明扼要，所答所問。3要敏感。4表現(xiàn)適度，要謙虛。5要注重自己的發(fā)展。6要了解面試的程序與反饋方式，主動跟進。第四個方面我要告訴大家，好的工作并不是高薪水。你還應該關(guān)注以下幾個方面。1良好的培訓機會，2你的興趣以及對路的工作崗位，3融洽的同事關(guān)系，4公平的升遷的機會，5暢通的言論自由，6有序的制度管理，7開明的管理層次，8誘人的發(fā)展前景，9良好的福利待遇。

　　最后我想告訴大家，外企尋找的是與其有相同思維方式的人。希望大家能找到滿意的職位。謝謝！

　　從獵頭公司的角度看求職者的素質(zhì)

　　紀云（泰來獵頭咨詢事務(wù)所所長）

　　大家好，我來自泰來獵頭咨詢事務(wù)所。我們這個所成立于1993年，是國內(nèi)第一家具有獨立法人資格的獵頭公司。從成立以來，跟北大有過很多的合作，有很多的同學也跟我們聯(lián)系過。在跟同學們的交流中我感到同學們出去以后的那種歸屬感對同學非常重要。因為在北大，同學們可以說是人才中的精品，精品中的人才。很多優(yōu)秀的人在一起構(gòu)筑了一個非常好的交流的平臺。但是當你邁入社會之后，環(huán)境可能變得很平淡，你的老板可能在智商上比你差得多。在這種情況下，你仍然要做好你自己的工作，要把很多細小的事情作好。我想這應該是你走出校園之前應該準備的。我給大家講一個例子。前不久我們公司收到了一個總經(jīng)理職位的要求，要求我們給尋找一個在國貿(mào)大廈的一個高級茶社的總經(jīng)理的合適人選。在我跟那個老總交流過程中他說他今天上午剛開革了一個總經(jīng)理。我問是怎么回事，他說就為一件小事——他拿了一堆東西進門，那個總經(jīng)理坐著欠了欠身子，沒起來。所以他開革了那個總經(jīng)理。用北京話說這個總經(jīng)理就是沒眼力勁兒。雖然那位總經(jīng)理之前是一位非常優(yōu)秀的五星級酒店的客房部的經(jīng)理。但是老板認為你在這種小事上都注意不到，缺乏應有的服務(wù)精神，很難想象你能給顧客提供良好細致的服務(wù)。當你邁入社會的時候，你會面對各種各樣細微的事情的考驗。比如說讓你訂一頓盒飯。我想這需要你自己在生活中的積累。我想這么多年來大家都把精力集中在如何提高自己的學習成績上，可能與社會對你這方面的要求有一定的距離。比如在宿舍你能多打一壺水，在課堂能幫老師擦黑板，別人有困難的時候你能主動幫助。通過這樣的表現(xiàn)讓別人認可你，你一定會得到提拔。因此在社會中更多的是一種交流技巧的表現(xiàn)。另外在職位的選擇上不要過于虛榮。剛走出校園對于大公司和高薪是比較傾向的，但是要認清楚自己的發(fā)展方向，也不要只局限于自己的專業(yè)。謝謝大家！

　　國有大中型企業(yè)如何考察和選拔求職者

　　倪曙貴（中國印鈔制幣總公司人力資源部副主任）

　　我來自國有企業(yè)，我主要給大家講講國有企業(yè)的招聘問題。

　　第一，國有企業(yè)的人才招聘和選拔方式。首先我想說國有企業(yè)招聘人才非常程序化，遵循謹慎的原則。有四個步驟必須要走。一要詳細審查個人的應聘材料。比如你的簡歷，你的成績單等等，通過這些反映你對專業(yè)知識的掌握程度和書面表達能力。二是面試。一般是通過談話，有的時候也采用一些情境處理的方式。比如你在應聘的時候公司會讓你做一些事情，你不要以為這只是一個事情，事實上這是對你的一個考試。三是考試和測驗。側(cè)重于專業(yè)知識的測驗，但也不限于紙筆測驗。比如你來應聘的時候正好趕上有與外商談判，可能就會讓你做一些翻譯工作。四是背景調(diào)查。在這個過程中最重要的是要注意誠實。有的同學提供的材料有虛假的成分，這會讓這些同學后悔莫及。

　　第二我想跟大家說說國有企業(yè)要什么樣的人。首先要求有扎實的理論基礎(chǔ)。學習成績在某種程度上可以反映你的理論基礎(chǔ)。北大的學風很好，這個我想大家也不要擔心。其次，我們偏愛勤奮敬業(yè)的人，這可能比你的能力更加重要。只要你踏實做事，晉升的機會對你是公平的。再次我們希望大家有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。最后是個人操守方面的要求。我想在深受傳統(tǒng)文化影響的國有企業(yè)中這一點尤其重要。

　　第三我想說說應聘方面的問題。我想總體的要求就是得體。大家今天可能是沖著技巧來的，我不太贊成技巧秘訣之類的說法。你只要把自己真實的表現(xiàn)出來，得體的表現(xiàn)出來我想就是成功的。要注意自信不要自負，溫和但不迎合，從容但不要越位，心切但不要急切。另一個方面我想說說在求職中要問的問題。有這么四個問題必須要問，不要怕言多必失。一是單位的性質(zhì)和規(guī)模，二是單位的平均報酬，三是企業(yè)的文化理念，四是具體的崗位職責。

　　謝謝大家！

　　求職溝通中的常見錯誤

　　彭泗清（香港中文大學心理學博士，現(xiàn)任教于光華管理學院）

　　剛才幾位說了我們在求職中應該做什么，我給大家說說我們在求職中不應該做什么，也就是求職中的常見錯誤。

　　錯誤一：總想表現(xiàn)應該我，而不是真實我。在面試中你想聽什么，我就說什么；
你想要什么樣的人，我就是什么樣的人。就是見人說人話，見鬼說鬼話，見神說神話。從心理學的角度說我們每個人都有三個我——實際我、應該我和理想我。不要試圖去表現(xiàn)應該我，將真實的自我表現(xiàn)出來就可以。

　　錯誤二：總擔心別人誤解自己。他總在心里問為什么不問最能表現(xiàn)我能力的問題？為什么那壺不開提哪壺？能不能多給我點時間來表現(xiàn)。從心理學的角度講，這反映了應聘者的心態(tài)是力爭成交而不是誠懇交流。要盡量避免這種心態(tài)。

　　錯誤三：不注意非語言的溝通。一些非語言的溝通，比如姿勢、眼神、表情、語氣等比言語溝通更難，而且比語言更難控制，它更能反映一個人的真實面目。但是這可以通過練習來提高。

　　錯誤四：不注意溝通的氣氛。我們在交談后一般很快忘記交談的內(nèi)容，而只記得交談的氣氛。要充分把握相關(guān)的信息：談話者怎樣看自己，怎么看他的觀眾，聽話者怎么看雙方的關(guān)系。在尷尬的時候注意緩和氣氛。

　　錯誤五：被第一印象所左右。如果你去應聘的時候?qū)�公司或公司的員工的第一印象不是很好，而被第一印象左右就可能對你下一步的溝通造成麻煩。人們總是假定其他人有其與外顯行為相一致的內(nèi)在特點，其實外在行為是會受很多因素影響的，要避免這樣的錯誤看法。

　　錯誤六：不注意細節(jié)的行為。細節(jié)反映了一個人的教養(yǎng)和一個人的素質(zhì)。比如說敲門、握手、坐姿、送材料的方式、告別方式等等都可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)。在別的條件同等的情況下，細節(jié)是決定的因素。

　　錯誤七：說話背臺詞，不自然。說話要有一顆平常心，說平常話。這跟我們前面說的那種力圖表現(xiàn)應該我是相關(guān)的，對自己平常說的話沒有信心，希望自己是一個演員。

　　錯誤八：說話過多的描述細節(jié)。有的同學緊張或激動，說話忘了自己的主線和層次。當你跟別人交談的時候，需要的時候再談細節(jié)。要練習回答問題的方式。

　　我們的這些錯誤如何改進？一要調(diào)整心態(tài)，求職本身是一個學習的過程，重要的是誠懇的交流。二是要了解自己，了解自己的習慣和特點，三是多多練習，請同學和朋友提供幫助。

　　謝謝大家！

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