一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較 好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲 很多. 一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的 支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定 的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求 ,通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

　二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo) 信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀， 決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的 員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯 定。

　三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須 任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心 思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不 去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

　通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

　其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家 擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工 作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā) 揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周 圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成 績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng) 導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在 著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽 聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及 時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃�。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心 0 這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所 發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來 的藍圖。

　工作總結(jié)范文 工作總結(jié)范文 收銀員年度工作總結(jié)范文 作為收銀員，我們的工作雖然比較不起眼，但實際上是很重要的，容 不得一點馬虎。我們要有識別假幣的雙眼，要有快速收錢的雙手，還要有 飛速計算的能力。下面是給大家?guī)�來的收銀員年度工作總結(jié)范文，希望對 你有所幫助。

　XX 年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和 同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求, 認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合 能力有了很大的提高，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總 結(jié)如下：

　一、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平 在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途 徑，認真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識， 通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高 了自身的服務(wù)技巧。

　二、 恪盡職守，認真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責(zé)，積極主 動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及 的貢獻。

　一是認真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬 目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。

　二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極 主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

　三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想 客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié) 賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下 完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復(fù), 讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

　五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多幵發(fā)票，我 就委

　工作總結(jié)范文 工作總結(jié)范文 絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既 能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　六是增強缺位補位意識，讓客人高興而來，滿意而歸。

　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時 投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向 其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客 人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能， 加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面 的良好印象。

　三、工作作風(fēng)方面 在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù) 態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志, 嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀 工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠 嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓 館工作人員的良好形象。

　在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：

　1、 自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的 工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　2、 努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中 完善和提高自己。

　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的 要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng) 性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、 對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng) 導(dǎo)和同志們對我的期望。

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