學(xué)會(huì)傾聽

歐正武

　 ①無(wú)論“衙齋臥聽蕭蕭雨，疑是民間疾苦聲”，還是“四面云山歸眼底，萬(wàn)家憂樂到心頭”，都是靜心傾聽的結(jié)果。

②數(shù)年前，一起醫(yī)療糾紛把我推到“風(fēng)口浪尖”上�；颊呒易〗�郊，很快就有二十來(lái)人聚在會(huì)議室的門口，吵吵鬧鬧，人聲鼎沸，大有一觸即發(fā)的火藥味。我提議大家坐下來(lái)，請(qǐng)對(duì)方不限時(shí)地把話說(shuō)完，每個(gè)人都可以說(shuō)，醫(yī)師一方則推舉代表限時(shí)發(fā)言，超時(shí)說(shuō)話要經(jīng)過(guò)對(duì)方同意，但一方講話時(shí)，另一方都不得插嘴。輪到我講話時(shí)，我先介紹自己的姓名和身份，聲明我講話時(shí)可以錄音錄像做筆記，錄音錄像可以播放，講話可作告狀材料任意引用，決不出爾反爾。當(dāng)我十分耐心地聽完對(duì)方講話時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中既有對(duì)醫(yī)學(xué)的誤解、對(duì)醫(yī)師的誤會(huì)，也不乏對(duì)醫(yī)院工作的中肯之詞。三個(gè)小時(shí)的交流后，醫(yī)患糾紛煙消云散，對(duì)方甚至留下地址和電話號(hào)碼邀請(qǐng)我去釣魚。干戈玉帛之變，始料未及。這件事讓我明白，在某些場(chǎng)合，會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽。聽清楚你才會(huì)明白對(duì)方的意圖和需求，才知道怎樣面對(duì)怎樣解說(shuō)；這件事還告訴我，只有學(xué)會(huì)傾聽，才能掌握說(shuō)服。

③傾聽是一門學(xué)問(wèn)。做學(xué)問(wèn)要講規(guī)矩，傾聽也有規(guī)矩。傾聽者必須有同情心，必須專注，必須敏捷。三者之中同情心是前提和基礎(chǔ)，有了同情心，你才會(huì)設(shè)身處地，才會(huì)將心比心，才能有效地與對(duì)方溝通�！巴�情就意味著理解的一半”(高爾基)，有了同情心，你才會(huì)尊重對(duì)方，待人以誠(chéng)。傾聽需要專注，是因?yàn)闊o(wú)論何人都希望別人認(rèn)真聽自己訴說(shuō)，不專注聽別人的談www.話無(wú)異于輕視或侮辱別人。因此，居高臨下、心不在焉是傾聽的大忌。專注的傾聽對(duì)于傾訴者來(lái)說(shuō)是一種無(wú)形的褒獎(jiǎng)，從專注的傾聽中流露出來(lái)的真誠(chéng)和善意，比任何藥物都更有撫慰作用。說(shuō)到敏捷，這需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，需要邊聽邊想，分析綜合；既要抓住對(duì)方在傾訴中流露出來(lái)的閃光點(diǎn)加以引用、夸獎(jiǎng)和張揚(yáng)；又要留意其中的紕漏和謬誤，以便適度疏導(dǎo)或批評(píng)。這就需要縝密，也要掌握分寸。

④傾聽也是一種藝術(shù)。作為藝術(shù)，傾聽也講技巧。傾聽者必須保持平靜的心態(tài)、坦誠(chéng)的胸懷，并擁有符合要求的體態(tài)語(yǔ)言。傾聽時(shí)或上身前傾，平視對(duì)方，或俯身側(cè)耳，緊閉雙唇，洗耳恭聽。傾聽中應(yīng)盡量保持靜默。且看中央電視臺(tái)“講述”欄目，傾聽者時(shí)而面帶微笑輕輕點(diǎn)頭以示肯定或贊賞，時(shí)而雙眉微皺面有愁容甚至眼淚盈眶，仿佛身臨其境，不經(jīng)意地走進(jìn)了對(duì)方的心靈世界。筆者常常收看這個(gè)節(jié)目并從中受益。《長(zhǎng)沙晚報(bào)》休閑副刊有一個(gè)“傾訴”版面我也�？�，閱讀也是傾聽。竊以為傾聽和傾訴是一對(duì)孿生兄弟，一次毫無(wú)顧忌的傾訴和一次不受干擾的傾聽常常使雙方受益。傾訴者一吐為快，心中塊壘為之一消；傾聽者大增見識(shí)，心靈為之震撼，同時(shí)獲得一個(gè)結(jié)交朋友研究人性和了解社會(huì)生活的機(jī)會(huì)。

⑤成功的傾聽是改善人際關(guān)系的一劑良方。無(wú)論醫(yī)師或教師，政府官員或普通百姓，都應(yīng)該努力學(xué)會(huì)傾聽。醫(yī)師學(xué)會(huì)傾聽，就會(huì)從善如流，把心掏給患者；官員學(xué)會(huì)傾聽，就會(huì)更加體貼民情，為民造福；　　　　　　 。那些古往今來(lái)受到肯定的大官常常是善于傾聽的人。無(wú)論“衙齋臥聽蕭蕭雨，疑是民間疾苦聲”，還是“四面云山歸眼底，萬(wàn)家憂樂到心頭”，也無(wú)論“我為百姓鼓與呼”還是“群眾利益無(wú)小事”，都是靜心傾聽的結(jié)果。如果每個(gè)人都把傾聽當(dāng)作一門本領(lǐng)來(lái)掌握，我們的社會(huì)肯定會(huì)多一份和諧與寧?kù)o。

1、作者從醫(yī)患糾紛的成功解決中得到了兩個(gè)啟示：一是 二是 　　　 。

2．仿照文中句式，在下面的橫線上填寫兩個(gè)句子，使之與前兩句構(gòu)成語(yǔ)氣相同、意思連貫的排比句。(注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào))

“醫(yī)師學(xué)會(huì)傾聽，就會(huì)從善如流，把心掏給患者；官員學(xué)會(huì)傾聽，就會(huì)更加體貼民情，為民造福； ， ， ；

， ， 。

3．下列句子表達(dá)的意思與本文觀點(diǎn)不符的一項(xiàng)是( )

A．傾聽談話，要講究禮儀，要耐心、細(xì)心、熱情、誠(chéng)懇。

B．認(rèn)真傾聽，認(rèn)真回答，這是交談中最為完美的境界之一。

C．不要做一個(gè)愛傾訴的人，這樣容易給入以脆弱、敏感且嘮叨瑣碎的印象；相反如果能學(xué)會(huì)去耐心傾聽別人訴說(shuō)，那一定會(huì)大受歡迎。 www.

D．“夜闌臥聽風(fēng)吹雨，鐵馬冰河人夢(mèng)來(lái)”也是傾聽的結(jié)果。

4．結(jié)合語(yǔ)境解釋②段中加點(diǎn)詞語(yǔ)的意思。

(1)風(fēng)口浪尖：　　　　　　　　　　

(2)千戈玉帛之變：　　　　　　　　　　　

26．你一定也有傾聽或被傾聽的經(jīng)歷，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述并談?wù)勑睦砀惺堋?

經(jīng)歷：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

感受：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

參考答案：

1、在某些場(chǎng)合，會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽 只有學(xué)會(huì)傾聽，才能掌握說(shuō)服 2、示例：教師學(xué)會(huì)傾聽，就會(huì)更了解學(xué)生的愿望，燃燒起講課的激情；父母學(xué)會(huì)傾聽，就會(huì)理解孩子的想法，走進(jìn)孩子的世界 3、C 4、（1）比喻最艱險(xiǎn)的境地，本文指醫(yī)患糾紛一觸即發(fā)的境地。 （2）即化干戈為玉帛的意思，本文指醫(yī)患糾紛圓滿解決。 5、略

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