【摘要】從網(wǎng)民心理的角度分析網(wǎng)上非理性言論的形成原因,對(duì)在新的媒介生態(tài)環(huán)境中網(wǎng)站管理層或者宣傳管理部門如何增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力有著重要的作用,本文從非理性言論的產(chǎn)生機(jī)制和網(wǎng)民心理需求等方面分析言論成因,并提出相應(yīng)的引導(dǎo)策略。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)民心理 非理性言論 輿論引導(dǎo)
　　
　　在2009年的成都公交車案、杭州飆車案、周久耕事件、副局長罵人事件等網(wǎng)絡(luò)事件中,網(wǎng)絡(luò)言論始終是網(wǎng)絡(luò)事件熱度的推動(dòng)力量,在這些網(wǎng)民群體產(chǎn)生了強(qiáng)大的民意力量的同時(shí),也伴隨著產(chǎn)生了一些網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的副產(chǎn)品――非理性言論。所謂非理性言論是指在網(wǎng)上以個(gè)人論調(diào)盲目猜測(cè)、判斷、跟風(fēng)、發(fā)泄對(duì)某一事件或現(xiàn)象的評(píng)論。這些言論通常帶有個(gè)人色彩,并無理性客觀的分析,也沒有數(shù)據(jù)或者事實(shí)作為根據(jù),只是以龐大的發(fā)言隊(duì)伍來增強(qiáng)語勢(shì),在數(shù)量上形成強(qiáng)勢(shì),將網(wǎng)絡(luò)作為個(gè)人主觀意見的表達(dá)平臺(tái)。這些言論影響了網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)有效性,增加了信息冗余度,也影響了網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力。
　　
　　根據(jù)今年發(fā)生的突發(fā)事件的網(wǎng)上輿情顯示,普通民眾對(duì)于網(wǎng)上意見的表達(dá)存在著以下幾類問題:第一,突發(fā)事件中,網(wǎng)民以跟風(fēng)式的批評(píng)代替理性的分析。最為明顯的例子就是對(duì)周久耕的道德批判、對(duì)上海倒樓案的開發(fā)商的批判、對(duì)杭州飆車案兇手的斥責(zé),這種批判常見于突發(fā)事件涉及的新聞人物;第二,對(duì)于政府政策的質(zhì)疑,網(wǎng)民通常以懷疑的態(tài)度評(píng)價(jià)政府某項(xiàng)決議或政策。比如關(guān)于在去年7月初開始的“中組部對(duì)中央和國家機(jī)關(guān)、中央企事業(yè)單位開展組織工作滿意度民意調(diào)查”網(wǎng)上評(píng)論就顯示:網(wǎng)民對(duì)于此項(xiàng)決定大多是持懷疑態(tài)度的,從各新聞網(wǎng)站的網(wǎng)民留言中發(fā)現(xiàn),網(wǎng)民對(duì)政府出臺(tái)的這項(xiàng)決議不能從積極和正面的角度理解,很多人甚至抱有逆反心理,這一方面說明政府與民眾的溝通有待加強(qiáng),另一方面,網(wǎng)民的非理性的言論也削弱了政府政策的影響力和貫徹實(shí)施的力度;第三,網(wǎng)民對(duì)于某些文化現(xiàn)象并不能抱著寬容的態(tài)度,網(wǎng)上出現(xiàn)大量的攻擊言語對(duì)待文化領(lǐng)域的新聞人物。最為明顯的是對(duì)易中天、于丹、韓寒、時(shí)寒冰等人的批評(píng),網(wǎng)民通常以自己對(duì)某一類文化的解讀來排斥其他人的觀點(diǎn),不能容忍文化生態(tài)多樣性,不能允許各種文化思潮的興起。這一方面說明網(wǎng)民文化視野存在局限性,另一方面也說明網(wǎng)民的文化批判方向方法都亟需得到正確的指引。
　　
　　對(duì)于以上問題,可以從兩個(gè)角度對(duì)網(wǎng)民心理進(jìn)行分析,即網(wǎng)民心理需求和非理性言論的產(chǎn)生機(jī)制。
　　
　　一、網(wǎng)民心理需求層面
　　
　　1、網(wǎng)民最基本的心理需求是實(shí)用和求知
　　網(wǎng)民在最初接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)最根本的需求肯定是與自身利益相關(guān)的實(shí)用需求。網(wǎng)絡(luò)的快捷、互動(dòng)、匿名的特點(diǎn)能夠滿足網(wǎng)民求知、求新、求易的心理需求。
　　 從上圖可以看出,網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求主要是“工作學(xué)習(xí)”和“豐富娛樂生活”。所以網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)最基本的需求就是信息,在媒介公布的信息中,如果有信息應(yīng)當(dāng)被公布而沒有被公布,在信息發(fā)布機(jī)構(gòu)的職能缺失的情況下,網(wǎng)民對(duì)信息需求受挫,就會(huì)應(yīng)激性地發(fā)布個(gè)人言論,這樣就會(huì)造成網(wǎng)上信息混亂。
　　2、網(wǎng)民更加深層的心理需求是交流
　　網(wǎng)絡(luò)顛覆了傳統(tǒng)媒體的傳者和受者的定位,將傳者和受者置于平等的媒介環(huán)境,雙方平等交流。隨著網(wǎng)民交流的深入,某些事件的傳播就越接近事實(shí)真相,網(wǎng)民的交流也就從接近事實(shí)真相的過程中得到心理上的滿足,如果某些新聞事件傳統(tǒng)媒體發(fā)布的信息與事實(shí)相差太遠(yuǎn),那網(wǎng)民的交流就會(huì)變成武器,既會(huì)揭發(fā)事實(shí)真相,也會(huì)傷害傳統(tǒng)媒體的公信力。在交流的心理需求得不到滿足或者受到限制的時(shí)候,網(wǎng)民就會(huì)采用諷刺或者隱喻的言論來表達(dá)自己的觀點(diǎn),這樣網(wǎng)上類似惡搞和諷刺的信息就會(huì)增多。華南虎事件,網(wǎng)友的交流信息迅速使事實(shí)真相得到曝光;CNN辱華事件網(wǎng)友自發(fā)開設(shè)反CNN網(wǎng)站;眾多網(wǎng)民的信息交流使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了強(qiáng)大的輿論監(jiān)督作用。
　　3、網(wǎng)民的最高層次的心理需求是自我實(shí)現(xiàn)
　　根據(jù)馬斯洛的需要理論,人類的基本需要可以由低到高劃分為不同的需要層次,依次為:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。只有當(dāng)較低層次的需要滿足之后,才會(huì)出現(xiàn)較高層次的需要。其中,自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要,它是促成自己的潛能得以實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì),這種趨勢(shì)是希望自己越來越成為所期望的人物,完成與自己的能力相稱的一切。不是每一個(gè)成熟的成年人都有自我實(shí)現(xiàn)的需求的,因?yàn)樽晕覍?shí)現(xiàn)者是成長性需要而不是匱乏性需要推進(jìn)的,其發(fā)展和持續(xù)成長依賴于自己的潛力,自我實(shí)現(xiàn)的難度很大,所以很多在現(xiàn)實(shí)世界難以滿足這一需要的網(wǎng)民把這一追求轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。
　　在網(wǎng)上網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的手段就是引領(lǐng)輿論或者制造輿論,這表現(xiàn)為一種個(gè)人的議題設(shè)置或者議題轉(zhuǎn)換的能力,個(gè)人在引領(lǐng)網(wǎng)上輿論的過程中充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”的角色,領(lǐng)袖欲得到滿足。
　　
　　二、網(wǎng)上輿論產(chǎn)生機(jī)制
　　
　　1、從網(wǎng)民的言論訴求渠道來看,主要是通過個(gè)人的博客和參與BBS的討論
　　從上表可以看出,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訪問或發(fā)帖的使用率占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)使用情況的38.8%和23.4%,這說明網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)討論的主要形式是通過BBS等方式進(jìn)行,同時(shí)也說明網(wǎng)絡(luò)的言論討論平臺(tái)稍顯單一,網(wǎng)民的言論也就在論壇中得到較為集中表達(dá)。
　　2、網(wǎng)民的討論話題大多接近“公共話題”而不一定全部是“公共話題”
　　根據(jù)哈貝馬斯的理論,公共話題應(yīng)該在公共領(lǐng)域內(nèi)得到討論,而網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段只是有一部分公共領(lǐng)域的特征――網(wǎng)絡(luò)言論受到監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)民關(guān)心問題一般是自己關(guān)心的、關(guān)乎個(gè)人利益的話題,即個(gè)人的言論受到所在經(jīng)濟(jì)階層的影響。
　　3、從網(wǎng)民言論導(dǎo)向來看,“意見領(lǐng)袖”在很大程度上影響輿論發(fā)展
　　從“華南虎事件”、反CNN事件、杭州飆車案等都可以看出輿論領(lǐng)袖的作用,他們作為某個(gè)論壇或者某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的“輿論權(quán)威”在很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)輿論的走勢(shì),每一個(gè)網(wǎng)上言論的導(dǎo)向改變或者網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮組織行為都有一個(gè)或者幾個(gè)“意見領(lǐng)袖”發(fā)揮著影響輿論的作用。
　　最為明顯的就是在杭州飆車案發(fā)生后,在交警的第一次新聞發(fā)布會(huì)上,對(duì)外宣布肇事者車速時(shí)速不超過70碼,韓寒在他的博客中寫到當(dāng)時(shí)的車速不可能是70碼,他以多年的賽車經(jīng)驗(yàn)判斷,交警部門的調(diào)查結(jié)果是存在漏洞、存在極大誤差的,這樣的言論一石激起千層浪,在此事件中“70碼”成為案件的網(wǎng)絡(luò)代言,韓寒一時(shí)間成為此事件的輿論領(lǐng)袖。
　　
　　三、網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)該采取的引導(dǎo)策略
　　
　　1、網(wǎng)絡(luò)管理部門和宣傳機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)網(wǎng)上輿論的形成有預(yù)先的判斷能力。最成功的輿論引導(dǎo)應(yīng)該是在輿論尚未成型的時(shí)候預(yù)見到該輿論的發(fā)展方向。這要求管理部門有較強(qiáng)的政治判斷力和洞察力,熟悉相關(guān)政策,對(duì)處于萌芽時(shí)期的輿論動(dòng)態(tài)管理應(yīng)該做到寬松而不放松,警惕但不緊張。對(duì)于涉及重大政治事件或者經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)注要始終保持客觀而有預(yù)見的判斷,只有這樣才能保證網(wǎng)上輿情在形成階段就得到有效的管理。
　　2、對(duì)于突發(fā)事件或者影響較大的社會(huì)事件,要建立反應(yīng)迅速的網(wǎng)上應(yīng)急輿論引導(dǎo)制度。對(duì)于“5•12汶川地震”,“甕安事件”,“上海襲警案”,“成都公交車爆炸案”,“上海倒樓案”等社會(huì)重大事件一定要遵循“第一時(shí)間”原則。信息發(fā)布部門要及時(shí)把處理相關(guān)工作的進(jìn)展和各方面的“行動(dòng)信息”發(fā)布出去,這樣既能贏得媒體和網(wǎng)民的信任,也能掌握輿論引導(dǎo)上的主動(dòng)權(quán)。對(duì)突發(fā)事件要主動(dòng)在第一時(shí)間做出正面回應(yīng)。
　　3、對(duì)于網(wǎng)上輿論的處理,要建立事后總結(jié)制度。每一次有重大事件發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)傳播都有獨(dú)特的傳播規(guī)律,要及時(shí)總結(jié),找到可以應(yīng)用的反復(fù)得到驗(yàn)證的網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫,資料庫。做到無戰(zhàn)時(shí)為戰(zhàn)時(shí)準(zhǔn)備,這樣,作戰(zhàn)時(shí)才能夠從容應(yīng)對(duì)。
　　除此而外,還要吸引高端群體參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、資深專家教授和學(xué)者等高端群體大多社會(huì)閱歷和資歷豐富、思想成熟,思辯能力強(qiáng),他們對(duì)網(wǎng)上言論具有較強(qiáng)的辨別能力,也具有全面、客觀、理性的思維和眼光,可以經(jīng)常邀請(qǐng)他們以網(wǎng)民的身份參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作,在與網(wǎng)友的討論中,整合、梳理論壇上雜亂無章的信息,讓主流、權(quán)威、真實(shí)、可靠的聲音占領(lǐng)公眾意見市場(chǎng),建立和諧的網(wǎng)上輿論環(huán)境�！�
　　
　　參考文獻(xiàn)
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　　(作者:宋嘉庚、徐晨霞,廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院2007級(jí)碩士研究生)
　　責(zé)編:周蕾

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