莎士比亞曾在劇作《李爾王》中說(shuō)過(guò)：“為失敗找借口，最后只會(huì)使傷口越撕越深�！� 　　從政者一旦犯錯(cuò)，之后死不認(rèn)錯(cuò)，或者百般推諉，只會(huì)令民怨不斷加深，讓事件進(jìn)一步發(fā)酵，傷口繼續(xù)淌血。
　　試問(wèn)當(dāng)你生氣的時(shí)候，最想聽(tīng)到的是什么？是道歉，而非借口，即使對(duì)方的辯解并非毫無(wú)道理。
　　舉個(gè)例子，在2009年臺(tái)灣莫拉克風(fēng)災(zāi)中，最初馬英九便沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，像在8月12日，當(dāng)在災(zāi)場(chǎng)中倉(cāng)促間被海外媒體記者問(wèn)到時(shí)，他便掉以輕心地說(shuō)：“這個(gè)地區(qū)從來(lái)沒(méi)這么嚴(yán)重過(guò)，所以民眾沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，如果做好準(zhǔn)備，民眾就會(huì)及早撤離，可是他們死守家園，你看看，他們沒(méi)有理解到這次風(fēng)災(zāi)有多嚴(yán)重�！�
　　嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，他并非全無(wú)道理，但在風(fēng)投火勢(shì)的時(shí)候說(shuō)這些話，無(wú)疑便如火上加油，旋即惹來(lái)鋪天蓋地的反擊和批評(píng)，說(shuō)他無(wú)恥，把責(zé)任推諉給災(zāi)民，讓他處境更加雪上加霜。
　　結(jié)果，馬英九后來(lái)學(xué)乖了，再到災(zāi)區(qū)視察時(shí)，只一股腦兒向?yàn)?zāi)民鞠躬道歉，說(shuō)自己來(lái)晚了，又責(zé)備自己和“政府”防災(zāi)及救災(zāi)不力，這才讓災(zāi)民消了口氣。
　　美國(guó)有位參議員曾就“快快道歉”這一點(diǎn)，以自己與克林頓的瓜葛和經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)了著名的一句話：“道歉，好過(guò)不道歉；而早道歉，又好過(guò)遲道歉�！�
　　不用擔(dān)心道歉后，對(duì)方會(huì)得寸進(jìn)尺，試問(wèn)你有過(guò)當(dāng)別人低聲下氣地向你道歉后，你會(huì)落井下石，狠狠地再刮對(duì)方一記耳光嗎？即使對(duì)方真的窮追猛打，只會(huì)自失風(fēng)度，輿論會(huì)慢慢轉(zhuǎn)到你那一邊。
　　相反，如果你繼續(xù)尋找諸多借口，只會(huì)更易撩起對(duì)方的好勝心和斗心，與你狠狠地再斗一場(chǎng)，把局面愈弄愈僵。所以，即使真的要解釋，也待雨過(guò)天晴，大家心平氣和之后再說(shuō)。
　　當(dāng)然，知易行難，要把道歉話說(shuō)出口，很多人都覺(jué)得有一定的心理障礙。不過(guò)，如果你夠高明，即使不出聲，沒(méi)有說(shuō)出口，有時(shí)一樣可以達(dá)到道歉的效果。
　　就如1947年，美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)在訪問(wèn)墨西哥期間，臨時(shí)更改行程，停留在Chapultepec城堡，并在一個(gè)紀(jì)念碑前鞠躬和獻(xiàn)花，才默然返回車上。此舉意義非凡，因?yàn)檫@個(gè)碑是用來(lái)紀(jì)念剛好一百年前，即1847年，墨美戰(zhàn)爭(zhēng)中以身殉國(guó)的16位年輕士兵。第二天，當(dāng)?shù)貓?bào)紙以“杜魯門(mén)永遠(yuǎn)愈合了一個(gè)恒久的民族傷口”為題，對(duì)他作出高度的表?yè)P(yáng)。
　　俄羅斯前總統(tǒng)葉利欽在千禧年來(lái)臨前的大除夕，突然決定辭職，提早引退，令舉世大吃一驚，他在電視發(fā)表演說(shuō)，向百姓道歉，說(shuō)：“我為大家那些未能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想懇求原諒；我為未能透徹了解大家的心愿而懇求原諒；我更加要為未能把祖國(guó)帶領(lǐng)進(jìn)一個(gè)富足、文明的社會(huì)而懇切請(qǐng)求原諒�！�
　　這番充滿感情的道歉，令到那些原本對(duì)他無(wú)絲毫好感甚至咬牙切齒的人，都為之動(dòng)容。
　　 （摘自《才智》2010年第7期）

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