摘要　對(duì)2001－2007年“國內(nèi)面向企業(yè)的信息服務(wù)”的相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行搜集與分析，總結(jié)信息服務(wù)基本理論、模式、策略、主體等幾個(gè)方面的國內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)。從已研究的成果來看，我國面向企業(yè)信息服務(wù)的研究在基本理論方面的探討趨近成熟，內(nèi)容豐富，但是關(guān)于實(shí)際應(yīng)用方面的研究還較欠缺。
　　關(guān)鍵詞　企業(yè)　信息服務(wù)　綜述
　　分類號(hào)　G201
　　
　　截止2007年12月31日，筆者以“信息服務(wù)”和“企業(yè)”作為并列題名檢索方式在維普“中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫”中檢索到183篇論文，用“情報(bào)服務(wù)”和“情報(bào)”作為并列題名只檢索到18篇，在CNKI的“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”用“信息服務(wù)”和“企業(yè)”作為并列題名檢索到170篇論文。具有一定參考價(jià)值的面向企業(yè)的信息服務(wù)理論研究只有40篇。分析發(fā)現(xiàn)近幾年來對(duì)面向企業(yè)的信息服務(wù)發(fā)展的研究主要是集中在面向企業(yè)的信息服務(wù)的基本理論、模式、策略、技術(shù)、和主體方面。
　　
　　1　關(guān)于面向企業(yè)的信息服務(wù)基礎(chǔ)理論研究
　　
　　根據(jù)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，探討面向企業(yè)的信息服務(wù)理論的論文不多，且研究內(nèi)容主要集中在中小型企業(yè)的信息服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)容方面。
　　關(guān)于企業(yè)信息服務(wù)的含義，孫緒民認(rèn)為信息服務(wù)是指“信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、報(bào)刊、教育等渠道、有償或無償?shù)南蚱髽I(yè)提供市場(chǎng)供求、金融、價(jià)格、投資招商、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品以及政策、法規(guī)等方面的信息技術(shù)和幫助”。至于其服務(wù)目標(biāo)，文獻(xiàn)指出信息服務(wù)一是為企業(yè)的經(jīng)營決策提供科學(xué)的信息依據(jù)；二是促進(jìn)信息在全企業(yè)科研、生產(chǎn)、營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的良性傳遞，為各部門的工作提供全面、及時(shí)、可靠的信息服務(wù)。在內(nèi)容研究上，目前還存在一些不同的認(rèn)識(shí)。文獻(xiàn)作者還認(rèn)為根據(jù)服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容的不同，企業(yè)信息服務(wù)可分為：信息資源收集服務(wù)，信息檢索服務(wù)，決策支持服務(wù)三個(gè)層次。具體內(nèi)容包括：環(huán)境情報(bào)；內(nèi)部情報(bào)；競爭情報(bào)；客戶及供應(yīng)商的反饋信息等方面的信息服務(wù)。研究還指出了當(dāng)前服務(wù)中存在如下問題：①企業(yè)對(duì)信息、信息服務(wù)的不當(dāng)認(rèn)識(shí)及其所處的外部環(huán)境，制約了它的信息需求力；②缺乏專門服務(wù)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息機(jī)構(gòu)；③政府信息機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的意識(shí)淡泊；④信息產(chǎn)品的質(zhì)量不高，結(jié)構(gòu)不合理。針對(duì)這些問題，主要的研究對(duì)策包括：①以政府為主體，對(duì)企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)；②政府應(yīng)把信息中心推向市場(chǎng)；③變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；④努力提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量；⑤充分發(fā)揮圖書出版、文獻(xiàn)檔案、廣播電視、報(bào)刊雜志等傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)的作用。
　　總的來說，面向企業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容的研究主要從企業(yè)內(nèi)部與外部兩個(gè)方面進(jìn)行探討的。研究中不僅指出了服務(wù)中存在的問題，并且就此提出了一些具有建設(shè)性意義的解決策略。
　　
　　2　關(guān)于面向企業(yè)的信息服務(wù)模式發(fā)展研究
　　
　　近年來，關(guān)于面向企業(yè)的信息服務(wù)模式研究成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)話題，構(gòu)成了研究的一個(gè)主體內(nèi)容。
　　韋彤提出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國企業(yè)的信息服務(wù)模式主要包括：面向企業(yè)的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和服務(wù)，面向企業(yè)的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)，面向網(wǎng)絡(luò)咨詢公司信息服務(wù)三種。程剛則提出了基于知識(shí)管理環(huán)境下的信息服務(wù)模式，即是基于企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)和國際互聯(lián)網(wǎng)(In－ternet)，在企業(yè)集成化信息系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)之上。通過知識(shí)發(fā)現(xiàn)／獲取系統(tǒng)、知識(shí)存儲(chǔ)／分類系統(tǒng)和知識(shí)創(chuàng)新／利用系統(tǒng)等，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫和文獻(xiàn)資源，進(jìn)行知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，從而獲取各層管理者所需要的信息(知識(shí))資源，然后將其傳遞給決策管理者(用戶)。王壯等探討了客戶知識(shí)管理環(huán)境下的企業(yè)信息服務(wù)模式，提出以客戶資本和客戶知識(shí)為內(nèi)容建立企業(yè)信息服務(wù)模式，通過對(duì)與客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)過程中獲得知識(shí)的創(chuàng)造，交流和應(yīng)用來使企業(yè)業(yè)務(wù)增長經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值、維持競爭優(yōu)勢(shì)的過程。
　　關(guān)于信息內(nèi)容服務(wù)模式的研究，有專家學(xué)者結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，提出了面向知識(shí)內(nèi)容的、集成的、滿足個(gè)性化信息需求的統(tǒng)一信息服務(wù)模式，并對(duì)其展開了詳細(xì)的論述�！靶畔⒓�成服務(wù)”就是對(duì)具有信息的差異性、資源的分布性以及管理的自治性的網(wǎng)絡(luò)資源及其服務(wù)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)分散系統(tǒng)的有效控制，由此來提高網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用效率。至于個(gè)性化信息服務(wù)，就是針對(duì)用戶的特定需求，主動(dòng)向用戶提供經(jīng)過集成的相對(duì)完整的信息集合或知識(shí)集合。還有學(xué)者提出了基于iCRM的企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)模式，可以分為用戶界面定制、信息推送服務(wù)和智能代理服務(wù)三種類型。彭國莉、呂先競在探討面向西部企業(yè)的信息服務(wù)體系的基礎(chǔ)上提出了其信息服務(wù)的模式，其中包含信息報(bào)道服務(wù)、科技查新、服務(wù)競爭情報(bào)服務(wù)、跨庫檢索或統(tǒng)一檢索服務(wù)、專家門診服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)7個(gè)方面。
　　從以上研究成果中可以看到，近年來，我國學(xué)術(shù)界關(guān)于面向企業(yè)的信息服務(wù)模式的研究相對(duì)而言比較豐富。學(xué)者們針對(duì)不同的服務(wù)環(huán)境，提出了各具特色的服務(wù)模式。
　　
　　3　關(guān)于面向企業(yè)的信息服務(wù)技術(shù)的研究
　　
　　面向企業(yè)的信息服務(wù)的技術(shù)研究主要集中在三種技術(shù)的研究：①關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。文獻(xiàn)提出了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在企業(yè)信息服務(wù)中的作用，這項(xiàng)技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是多種技術(shù)的綜合體，由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫工具三個(gè)部分組成。②關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。文獻(xiàn)提出了在企業(yè)信息服務(wù)中使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，其中在數(shù)據(jù)挖掘中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析常用的方法主要有分類、回歸分析、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則、特征分析、變化和偏差分析、Web網(wǎng)頁挖掘等，使得企業(yè)能夠從海量數(shù)據(jù)中，挖掘出不同的信息與知識(shí)出來，作為決策支持之用。③關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其支撐技術(shù)。李昕提出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的孵化器公共信息服務(wù)平臺(tái)，其關(guān)鍵功能模塊包括咨詢門診；空中課堂；轉(zhuǎn)化陣地；產(chǎn)品中心；園區(qū)動(dòng)態(tài)；政務(wù)導(dǎo)航幾個(gè)方面。程剛指出了知識(shí)管理環(huán)境下信息服務(wù)的技術(shù)支撐平臺(tái)，主要包括企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)和外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)，基于Intemet的企業(yè)網(wǎng)站；企業(yè)各種管理信息系統(tǒng)及集成化信息系統(tǒng)，CIMS、MIS、DSS、ERP、SCM、CRM等。孫虔就面向集群型中小型提出了網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺(tái)模型：①平臺(tái)的功能層次模型：基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施層、公共服務(wù)層、集成服務(wù)層；②平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)的集成需求包括應(yīng)用程序集成、終端用戶界面集成、應(yīng)用程序連接、流程集成、信息集成和構(gòu)建集成開發(fā)模型；③SOA平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)模型。除此之外，還有學(xué)者提出企業(yè)的信息服務(wù)需要運(yùn)用到知識(shí)庫技術(shù)和群件技術(shù)，包括電子郵件、文檔管理、工作流程等。
　　研究成果表明，面向企業(yè)的信息服務(wù)技術(shù)在不同行業(yè)，需要是不同的。而且企業(yè)的信息服務(wù)需要多種技術(shù)的綜合運(yùn)用與支持，既要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包括企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及基于Internet的企業(yè)網(wǎng)站；又需要群件技術(shù)包括電子郵件、文檔管理、工作流程等；還需要數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫技術(shù)。 　　
　　4　關(guān)于面向企業(yè)的信息服務(wù)策略的研究
　　
　　針對(duì)不同環(huán)境中不同企業(yè)的信息需求，學(xué)者專家提出了相應(yīng)的信息服務(wù)策略。具有代表性的觀點(diǎn)如下：
　　?從信息服務(wù)的戰(zhàn)略的角度，學(xué)者們提出了許多頗具特色的對(duì)策。程剛認(rèn)為，在知識(shí)管理環(huán)境下企業(yè)信息服務(wù)的對(duì)策包括：企業(yè)信息服務(wù)應(yīng)以用戶為中心；制定企業(yè)信息服務(wù)知識(shí)管理戰(zhàn)略；轉(zhuǎn)變現(xiàn)代企業(yè)信息服務(wù)方式；加快信息人才的引進(jìn)和培養(yǎng)；大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)；優(yōu)化信息服務(wù)流程；制訂企業(yè)信息服務(wù)的評(píng)價(jià)體系。安娜則提出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)時(shí)必須：①認(rèn)真分析企業(yè)所需的信息類型，保證信息服務(wù)的針對(duì)性；②掌握獲取不同類型信息的途徑，保證信息服務(wù)的及時(shí)性；③構(gòu)筑現(xiàn)代化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，保證信息服務(wù)的連續(xù)性。文獻(xiàn)中把網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)獲取信息服務(wù)的模式概括為以下7種：①各大企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)連接起來建立文獻(xiàn)資源共購共享服務(wù)系統(tǒng)及其資料體系；②建立一支共享的網(wǎng)絡(luò)專家隊(duì)伍服務(wù)平臺(tái)，形成綜合服務(wù)系統(tǒng)；③建立網(wǎng)絡(luò)專家咨詢服務(wù)，以實(shí)時(shí)交互的模式開展服務(wù)、BBS(電子公告欄)在線咨詢服務(wù)；④加強(qiáng)信息資源整合；⑤建立入網(wǎng)企業(yè)檔案庫；⑥建立與企業(yè)相關(guān)的客戶檔案；⑦對(duì)企業(yè)用戶開展信息素質(zhì)的培養(yǎng)。
　　?從信息服務(wù)戰(zhàn)術(shù)的角度，學(xué)者們研究了企業(yè)信息服務(wù)具體的方式方法。伍慧春對(duì)企業(yè)開展深層次信息服務(wù)的方法進(jìn)行了探討，提出：①為企業(yè)提供專題、定題信息服務(wù)；②開展項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)；③開展商務(wù)咨詢活動(dòng)；④對(duì)用戶進(jìn)行情報(bào)信息知識(shí)培訓(xùn)。袁慶提出了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用企業(yè)圖書館(或情報(bào)信息機(jī)構(gòu))的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，以O(shè)PAC方式開放藏書目錄及數(shù)字化書目數(shù)據(jù)庫；開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)；開展數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)；開展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的定題服務(wù)(SDI)等幾種服務(wù)方式。韋彤提出了企業(yè)信息服務(wù)的途徑，通過國內(nèi)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫提供商，主要有三種：國家機(jī)關(guān)、專門的數(shù)據(jù)庫公司和資訊行、研究機(jī)構(gòu)。應(yīng)該看到，關(guān)于企業(yè)信息服務(wù)策略的研究，既有從戰(zhàn)略總體上的服務(wù)對(duì)策探討；也有從戰(zhàn)術(shù)上對(duì)具體服務(wù)方法的，充分而具體，具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性和可操作性。
　　另外，研究者們針對(duì)不同類型的企業(yè)提出了不同的服務(wù)策略和方法。比如，武金旺針對(duì)民營企業(yè)，提出了科技信息機(jī)構(gòu)提供全方位信息服務(wù)策略，包括：①建立合作機(jī)制；②主動(dòng)宣傳和提供國家鼓勵(lì)和扶持民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策和計(jì)劃；③為民營中小企業(yè)提供國家科研成果；④建立科技咨詢專家數(shù)據(jù)庫。另外，針對(duì)外向型民營企業(yè)信息服務(wù)的對(duì)策有心：①加強(qiáng)人才培養(yǎng)；②充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；③充分公開政策信息；④拓寬信息渠道。劉慎河針對(duì)大型企業(yè)的需求特點(diǎn)提出了企業(yè)信息服務(wù)的方法：①以需求為導(dǎo)向，明確信息業(yè)的奮斗目標(biāo)；②培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息人才隊(duì)伍；③調(diào)整功能，構(gòu)造企業(yè)信息服務(wù)體系；④以效益為中心，建立企業(yè)信息服務(wù)的新生長點(diǎn)。文獻(xiàn)指出，企業(yè)信息化中社科信息服務(wù)的具體途徑與方法是①面向企業(yè)建立專題數(shù)據(jù)庫；②根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際，運(yùn)用多種載體提供服務(wù)；③采取靈活多樣的服務(wù)方法。也有學(xué)者針對(duì)不同信息需求的特點(diǎn)，提出主要策略：①建立企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施；②加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作；③培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息人才隊(duì)伍。文獻(xiàn)提出了利用競爭者導(dǎo)向這一信息服務(wù)策略：利用競爭者作為導(dǎo)向摸清該行業(yè)的情況來指定本機(jī)構(gòu)、本企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而發(fā)動(dòng)市場(chǎng)攻勢(shì)。
　　
　　5　關(guān)于面向企業(yè)的信息服務(wù)主體的研究
　　
　　隨著社會(huì)科技和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展要求向社會(huì)提出了信息服務(wù)的需求，導(dǎo)致社會(huì)上為企業(yè)提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)越來越多，從類型、規(guī)模、數(shù)量到業(yè)務(wù)范圍，為理論研究提供了豐富的素材，出現(xiàn)了大量的研究文獻(xiàn)。文獻(xiàn)中提出了面向企業(yè)的信息服務(wù)主體主要包括：①宏觀層――政府信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是由省、市(州)、區(qū)縣甚至鎮(zhèn)等各級(jí)政府信息服務(wù)網(wǎng)站構(gòu)成；②中觀層――各類信息服務(wù)中心：有國家直屬信息服務(wù)中心，包括公共圖書館、專業(yè)信息中心、高校圖書館、信息中心及其他各類信息服務(wù)中心，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)商和民間商務(wù)性中介機(jī)構(gòu)；③微觀層――企業(yè)本身就是信息和服務(wù)的提供者，也是信息的受眾和服務(wù)的對(duì)象。
　　?關(guān)于地方政府網(wǎng)站。彭國莉?qū)ξ覈�地方政府網(wǎng)站面向企業(yè)的信息服務(wù)作了深入的調(diào)查研究，提出了我國地方政府網(wǎng)站面向企業(yè)的信息服務(wù)對(duì)策：加大辦事指南的公開力度，同時(shí)應(yīng)規(guī)范辦事指南的主題，制定行政許可事項(xiàng)目錄；提高網(wǎng)站的在線辦事能力。文獻(xiàn)指出科技信息機(jī)構(gòu)在向企業(yè)提供信息服務(wù)的文獻(xiàn)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及技術(shù)、智力資源等方面優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題跟蹤、決策咨詢、競爭情報(bào)、用戶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。林瑞明則認(rèn)為科技信息機(jī)構(gòu)開展競爭情報(bào)服務(wù)包括為提供企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)服務(wù)、進(jìn)行專利技術(shù)信息的開發(fā)利用、對(duì)企業(yè)市場(chǎng)信息的查詢和分析、對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手的跟蹤服務(wù)。
　　?關(guān)于行業(yè)協(xié)會(huì)。楊永紅在文獻(xiàn)中提到了行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)的信息服務(wù)的功能：①能夠?yàn)檎�府決策提供依據(jù)；②廣泛收集信息，經(jīng)過加工整理、分析提煉，再提供給企業(yè)；③充當(dāng)國際貿(mào)易中本行業(yè)企業(yè)的信息庫和警報(bào)器；④定期舉辦有關(guān)行業(yè)技術(shù)發(fā)展論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等；⑤舉辦各種展覽會(huì)向市場(chǎng)展示本行業(yè)企業(yè)的新技術(shù)和新產(chǎn)品，宣傳自己的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)；⑥為企業(yè)開展各種層次的研究與咨詢活動(dòng)。
　　?關(guān)于數(shù)據(jù)庫服務(wù)商。萬方數(shù)據(jù)庫提出了服務(wù)于企業(yè)的建立服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)信息保障平臺(tái)，它是以科技成果數(shù)據(jù)庫為核心構(gòu)建國家科技成果匯交與轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺(tái)，激活大量事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(人才，機(jī)構(gòu)等)，形成企業(yè)創(chuàng)新信息資源保障平臺(tái)。其中萬方數(shù)據(jù)企業(yè)信息網(wǎng)是一個(gè)為企業(yè)提供信息服務(wù)的非常好的平臺(tái)。《中國企業(yè)、公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫》(簡稱CECDB)，收錄了國內(nèi)各行業(yè)近20萬家主要生產(chǎn)企業(yè)及大中型商貿(mào)公司的詳細(xì)信息及科技研發(fā)信息�！吨袊�科技成果數(shù)據(jù)庫》(簡稱CSTAD)，是國家科技部指定的新技術(shù)、新成果查新數(shù)據(jù)庫，是我國最具權(quán)威的技術(shù)成果寶庫。
　　?關(guān)于圖書館中的企業(yè)信息服務(wù)。圖書館成為企業(yè)信息服務(wù)的一個(gè)重要的主體。研究對(duì)象主要集中在公共圖書館和高校圖書館兩大陣地；研究主題主要是服務(wù)優(yōu)勢(shì)和相關(guān)對(duì)策方面。
　　羅麗萍、于春莉等指出高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源、高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍、現(xiàn)代化的服務(wù)手段優(yōu)勢(shì)。文獻(xiàn)也認(rèn)為高校圖書館為中小企型業(yè)提供信息服務(wù)存在技術(shù)設(shè)備、文獻(xiàn)資源、智力資源、社會(huì)形象等非常有利的優(yōu)勢(shì)。關(guān)于高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的途徑與方法，研究從三個(gè)方面展開了探討：①服務(wù)內(nèi)容的研究。史連紅認(rèn)為高校圖書館主要從參與式服務(wù)、主動(dòng)推銷服務(wù)、開放式多樣化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)、定題性情報(bào)服務(wù)幾種方式途徑為企業(yè)開展信息服務(wù)。羅麗萍、于春莉等認(rèn)為高校圖書館應(yīng)該從信息服務(wù)內(nèi)容上為企業(yè)提供相關(guān)產(chǎn)品的科技信息及具有參考價(jià)值的競爭信息。周曉紅、姜紅也提出了高校圖書館 為企業(yè)提供信息服務(wù)的方式，主要體現(xiàn)在為企業(yè)實(shí)時(shí)提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、開發(fā)具有特色和優(yōu)勢(shì)的信息資源庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源的聯(lián)合開發(fā)和資源共享，為企業(yè)提供專題信息咨詢。②服務(wù)過程的研究。肖小紅認(rèn)為圖書館通過組建專門的企業(yè)信息服務(wù)中心，探索為企業(yè)提供信息服務(wù)的辦法；研究分析企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的信息；創(chuàng)建集成式服務(wù)模式的平臺(tái)等對(duì)策為企業(yè)提供信息服務(wù)。羅鳳莉認(rèn)為高校圖書館應(yīng)該為企業(yè)提供信息技術(shù)支撐，提供決策信息，科技信息，易轉(zhuǎn)化和收益高的科技成果。根據(jù)企業(yè)信息需求的特點(diǎn)，李雪提出高校圖書館建立一個(gè)特區(qū)一企業(yè)信息服務(wù)部，并開展一種集書刊、剪報(bào)、技術(shù)資料、儀器設(shè)備(如復(fù)印機(jī)、攝影機(jī))等四位一體的全新企業(yè)服務(wù)格局。③服務(wù)手段的研究。穆長春、劉曉東提出了高校圖書館可以為中小企業(yè)提供有特色的全方位服務(wù)或者定題服務(wù)信息服務(wù)的方式，并且加強(qiáng)與中小企業(yè)的溝通，探索一種與企業(yè)共同開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)行科研攻關(guān)的全新服務(wù)模式以及建立相應(yīng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。于春莉提出了在高校圖書館構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)這一服務(wù)方式，主要是使高校圖書館力爭成為行業(yè)性、區(qū)域性的科技信息中心，與企業(yè)建立良好的溝通平臺(tái)；建立區(qū)域性重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)“信息庫”；提供個(gè)性化信息服務(wù)，同時(shí)開展競爭情報(bào)信息服務(wù)。
　　公共圖書館作為國家的公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，理所當(dāng)然應(yīng)該為企業(yè)進(jìn)行信息服務(wù)。趙學(xué)萍在分析公共圖書館的現(xiàn)狀和企業(yè)對(duì)情報(bào)信息的要求的基礎(chǔ)上提出了公共圖書館面向企業(yè)開展情報(bào)服務(wù)的方式。特別是國家圖書館開展的企業(yè)信息服務(wù)。其中企業(yè)信息服務(wù)中心是國家圖書館面向國內(nèi)外企業(yè)專門從事信息咨詢服務(wù)的部門。依托國圖豐富的館藏資源和現(xiàn)代化的監(jiān)測(cè)技術(shù)，為客戶提供媒體信息的搜集、整理、提煉、分析等全方位的媒體跟蹤與分析的信息咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括有日常剪報(bào)服務(wù)、回溯性剪報(bào)服務(wù)、媒體信息檢測(cè)、競爭情報(bào)服務(wù)、行業(yè)分析報(bào)告、文獻(xiàn)提供與翻譯服務(wù)。在2007年全國圖書館企業(yè)信息服務(wù)年會(huì)，上海圖書館副館長繆其浩總結(jié)了上海圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的光榮歷程。上海圖書館的企業(yè)信息服務(wù)實(shí)踐很豐富：為企業(yè)進(jìn)行媒體測(cè)評(píng)，與大企業(yè)進(jìn)行示范性合作項(xiàng)目。上海圖書館開展了對(duì)大型企業(yè)和中小企業(yè)的情報(bào)服務(wù)，提出建設(shè)行業(yè)情報(bào)平臺(tái)，為政府經(jīng)濟(jì)決策提供信息服務(wù)。
　　研究結(jié)果顯示，在現(xiàn)代的信息社會(huì)，各個(gè)主體在為企業(yè)的信息服務(wù)都作出了不少的貢獻(xiàn)，都為企業(yè)的信息服務(wù)提供了可行而又有意義的建議。特別是圖書館的企業(yè)信息服務(wù)，成為目前學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。表明圖書館已經(jīng)走出以前“象牙塔”的信息服務(wù)方式，開拓更加深層的信息服務(wù)途徑，拓寬服務(wù)范圍，走可持續(xù)發(fā)展道路。
　　
　　6　結(jié)論與思考
　　
　　我國面向企業(yè)的信息服務(wù)研究現(xiàn)狀總體上看，面向企業(yè)的信息服務(wù)研究重點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面的研究：①面向企業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容既有企業(yè)內(nèi)部也有外部的，可謂比較豐富；②面向企業(yè)信息服務(wù)的模式既有理論依據(jù)也有實(shí)際操作性；③面向企業(yè)信息服務(wù)的技術(shù)日趨進(jìn)步，為企業(yè)的信息服務(wù)提供了技術(shù)支持；④面向企業(yè)信息服務(wù)的策略具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)性；⑤面向企業(yè)信息服務(wù)的主體各具優(yōu)勢(shì)和特色，能為企業(yè)的信息服務(wù)提供個(gè)性化的信息服務(wù)。
　　雖然研究取得了一定的成就，但是筆者認(rèn)為研究還存在一些問題：理論探討多，應(yīng)用研究少；表層研究多，深層研究少。目前國內(nèi)面向企業(yè)信息服務(wù)的針對(duì)性研究比較少。主要是從比較淺層次為企業(yè)的信息服務(wù)提供一些理論性的策略，實(shí)際的應(yīng)用性比較少，對(duì)于大型企業(yè)的信息服務(wù)的成功體系、模式?jīng)]有進(jìn)行深入性的研究。信息服務(wù)主體方面，主要是以政府及科技信息機(jī)構(gòu)為主，圖書館為企業(yè)的信息服務(wù)剛剛進(jìn)入初級(jí)探討階段，還沒有形成氣候。
　　面向企業(yè)信息服務(wù)研究的發(fā)展趨勢(shì)：①面向企業(yè)信息服務(wù)資源的數(shù)字化、共享化趨勢(shì)；②面向企業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)化、創(chuàng)新化趨勢(shì)；③面向企業(yè)信息服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化與虛擬化；④面向企業(yè)信息服務(wù)技術(shù)智能化、集成化；⑤面向企業(yè)信息服務(wù)主體多樣化、一體化。

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