[摘要]針對(duì)目前全球電子商務(wù)網(wǎng)站在線隱私政策的制定的現(xiàn)狀、內(nèi)容和網(wǎng)站在個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)的實(shí)踐等方面存在的很多問(wèn)題，論證在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建立基于第三方的網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證信息服務(wù)的可行性，還介紹美國(guó)知名的在線隱私認(rèn)證信息服務(wù)機(jī)構(gòu)trusta和bbbonlin.com實(shí)踐，提出相關(guān)的建議以供國(guó)內(nèi)借鑒。
　　[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)隱私 隱私認(rèn)證　第三方
　　[分類號(hào)]F713.36
　　
　　技術(shù)的發(fā)展和個(gè)性化服務(wù)，使得近乎有92％電子商務(wù)網(wǎng)站都對(duì)網(wǎng)站使用者個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集、存儲(chǔ)、挖掘和使用。如果這些個(gè)人數(shù)據(jù)反映的是個(gè)人信息的不同方面，將會(huì)得到個(gè)人的全部上網(wǎng)信息資料，如果這些數(shù)據(jù)用于非法目的，將對(duì)用戶的隱私保護(hù)帶來(lái)極大的威脅。電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶所提供的這些個(gè)人數(shù)據(jù)如何使用很大程度上影響著消費(fèi)者在電子商務(wù)中消費(fèi)決策和行為。因此網(wǎng)站對(duì)在線個(gè)人隱私的保護(hù)成為網(wǎng)絡(luò)用戶所關(guān)心和擔(dān)憂的首要問(wèn)題。
　　Harris等人的研究表明：87％的網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)在線個(gè)人隱私所受到的威脅表示關(guān)心。2004年，另一項(xiàng)調(diào)查研究表明：64％的網(wǎng)絡(luò)用戶因個(gè)人隱私保護(hù)而將拒絕在電子商務(wù)網(wǎng)站上登錄注冊(cè)。
　　面對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)在線隱私保護(hù)的擔(dān)憂，電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)在線隱私政策的制定來(lái)表明對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)的承諾，并期求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶的閱讀并同意，從而為自己搜集、存儲(chǔ)、挖掘和使用個(gè)人數(shù)據(jù)的合法性提供法律依據(jù)。
　　然而，這種設(shè)想所存在的問(wèn)題是：其一，由于網(wǎng)站在線隱私政策內(nèi)容是否較好且公平的體現(xiàn)了現(xiàn)行法規(guī)所要求的保護(hù)個(gè)人隱私的最低要求；其二，在線隱私政策作為網(wǎng)站保護(hù)個(gè)人隱私的主要途徑，那么網(wǎng)站實(shí)際操作是否與其所承諾的一致，有沒(méi)有合適的機(jī)制來(lái)保證這一點(diǎn)；其三，對(duì)于內(nèi)容冗長(zhǎng)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)較多的在線隱私政策，網(wǎng)站用戶往往因?yàn)闀r(shí)間等因素沒(méi)有進(jìn)行閱讀，從而在線隱私政策作為網(wǎng)絡(luò)格式合同的“自愿、公平”等原則就無(wú)法體現(xiàn)。
　　基于上述原因，本文認(rèn)為現(xiàn)存的網(wǎng)站采取目前的這種通過(guò)在線隱私政策的制定，從而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)隱私保護(hù)充滿信心的目的并不能達(dá)到，而目前要求政府介入加強(qiáng)管理和法律法規(guī)的完善還為時(shí)過(guò)早，因此，本文在借鑒國(guó)外的相關(guān)做法的基礎(chǔ)上，提出在線個(gè)人隱私政策保護(hù)除了采取政府制定相應(yīng)的法律法規(guī)、行業(yè)自律等模式外，也需要第三方提供監(jiān)督網(wǎng)站遵守在線隱私政策的承諾，并對(duì)其網(wǎng)絡(luò)用戶的質(zhì)疑進(jìn)行調(diào)查取證等信息服務(wù)，從而全面保障網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私空間。
　　
　　1　第三方的網(wǎng)絡(luò)隱私論證信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)中的必要性分析
　　
　　1.1 保障網(wǎng)絡(luò)用戶在線隱私保護(hù)中的利益
　　在線隱私政策的法律效力的基礎(chǔ)是雙方合意，也就是其在線隱私政策生效的條件是消費(fèi)者的認(rèn)同和接受，消費(fèi)者閱讀了所有在線隱私政策內(nèi)容后，表示愿意接受在線隱私政策中的所有條款，并愿意繼續(xù)作為用戶接受網(wǎng)站的服務(wù)或者進(jìn)一步進(jìn)行在線交易，那么網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的收集和使用即為合法。
　　然而，在一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶隱私習(xí)慣的實(shí)證研究表明：在模擬的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情節(jié)中，在被告知本次實(shí)驗(yàn)研究目的的情況下，只有25.9％的被測(cè)試對(duì)象在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)參考了網(wǎng)站在線隱私保護(hù)政策。此外，即使網(wǎng)絡(luò)用戶閱讀了網(wǎng)站在線隱私政策，但由于所用詞匯專業(yè)，使得很多的網(wǎng)絡(luò)用戶并沒(méi)有注意到或者仔細(xì)閱讀網(wǎng)站保護(hù)隱私的一些政策。
　　另一方面，由于在線隱私政策制定的主動(dòng)權(quán)在網(wǎng)站手里，因此往往會(huì)削弱網(wǎng)站在保護(hù)隱私方面的義務(wù)，從而使得某些條款違反誠(chéng)實(shí)信用的原則，而消費(fèi)者并不知情。
　　面對(duì)著這樣的矛盾，如果有網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證信息服務(wù)的話，對(duì)于消費(fèi)者而言，只要看到該網(wǎng)站上有著第三方認(rèn)證的字樣，就知道該網(wǎng)站的在線隱私政策能夠在目前的法律框架下保護(hù)自己的隱私，并且有專門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)保證網(wǎng)站承諾，同時(shí)在自己的隱私權(quán)受到侵害時(shí)，可以尋求第三方隱私認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律幫助等。從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間的安全感和信任感，最終能夠促進(jìn)電子商務(wù)的正常發(fā)展。事實(shí)也證明，如果網(wǎng)站上有類似第三方隱私認(rèn)證服務(wù)的標(biāo)志時(shí)，(如美國(guó)國(guó)內(nèi)通用的TRUSTe)往往能夠提高用戶對(duì)該網(wǎng)站的信任度。因此，網(wǎng)站上的TRUSTe標(biāo)志往往成為判斷該網(wǎng)站隱私保護(hù)水平的非常重要的標(biāo)志。
　　
　　1.2　促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)在線隱私政策的制定
　　目前電子商務(wù)網(wǎng)站保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)的承諾主要體現(xiàn)在網(wǎng)站所張貼的在線隱私保護(hù)政策。而就全球電子商務(wù)網(wǎng)站而言，制定在線隱私政策的網(wǎng)站到底有多少?所制定的在先隱私政策是否能夠在現(xiàn)有的情況下保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私，增強(qiáng)其對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的信心呢?
　　Michad J.Coles等人2006年所做的一項(xiàng)調(diào)查表明：全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中79.1％的網(wǎng)站制定了在線隱私公告，其中86％的在線隱私公告能夠輕易的從主頁(yè)上的超鏈接進(jìn)入。而對(duì)于在線隱私公告的內(nèi)容是否能夠保證網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私權(quán)，該項(xiàng)研究以美國(guó)1970年所制定的《The fair information practices》作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)(該法規(guī)所制定的個(gè)人信息使用原則后來(lái)也被世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織所吸收和接納)，在用戶對(duì)其個(gè)人數(shù)據(jù)所有的知悉權(quán)(notice)、選擇權(quán)(choice)、控制權(quán)(access)和安全請(qǐng)求權(quán)(security)中，絕大多數(shù)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶的知悉權(quán)都能夠保證，包括個(gè)人數(shù)據(jù)的二次利用前的知悉權(quán)。同時(shí)企業(yè)對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)搜集的種類、是否與第三方分享數(shù)據(jù)等方面都做出了承諾。極少數(shù)網(wǎng)站提到了對(duì)未成年兒童隱私的保護(hù)。
　　相比較而言，我國(guó)網(wǎng)站對(duì)在線用戶隱私的保護(hù)的意識(shí)和措施與財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)差距是比較大的。武漢大學(xué)國(guó)際法研究學(xué)院的一項(xiàng)研究表明：在隨機(jī)抽取不同行業(yè)的300個(gè)網(wǎng)站、Alexa網(wǎng)站的前11313名中文網(wǎng)站、電子商務(wù)世界電子商務(wù)B2C網(wǎng)站前100名中，制定了隱私政策或在用戶注冊(cè)協(xié)議中體現(xiàn)了隱私聲明的比例依次為15％、36％和28％。而對(duì)于隱私政策的內(nèi)容而言，完全體現(xiàn)了用戶所享有的上述四項(xiàng)權(quán)能的網(wǎng)站很少，搜集個(gè)人數(shù)據(jù)的網(wǎng)站隱私政策確保了網(wǎng)絡(luò)用戶的知悉權(quán)和選擇權(quán)的網(wǎng)站在上述三種抽樣樣本中的比例依次為4％、11％和9％。
　　上述研究所抽取的樣本網(wǎng)站都是比較優(yōu)秀的網(wǎng)站，由此推知網(wǎng)站在線隱私政策無(wú)論從網(wǎng)站保護(hù)用戶隱私的意識(shí)還是網(wǎng)絡(luò)隱私政策的完善都有待提高。
　　網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證信息服務(wù)的前提就是網(wǎng)站要有合理合法的在線隱私保護(hù)政策，在此基礎(chǔ)上，以中立的角色介入到在線隱私的保護(hù)，對(duì)網(wǎng)站的承諾和實(shí)際隱私保護(hù)的實(shí)踐進(jìn)行監(jiān)督，從而保障其所代表的網(wǎng)絡(luò)用戶的利益。因此，要想讓消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)樵诰�隱私保護(hù)不力而影響網(wǎng)上消費(fèi)行為，那么網(wǎng)站第一步就要在現(xiàn)行法律法規(guī)框架下制定相應(yīng)的在線隱私保護(hù)政策，接收網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)認(rèn)證服務(wù)的監(jiān)督。因此，從這個(gè)角度來(lái)講，基于第三方的在線隱私認(rèn)證信息服務(wù)能夠促進(jìn)網(wǎng) 站積極制定相應(yīng)的在線隱私保護(hù)政策，進(jìn)而改變目前網(wǎng)站對(duì)在線隱私保護(hù)和政策制定不如人意的地方。
　　
　　1.省略和CraftShop.省略。這些機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)中發(fā)揮其中介作用和存在的前提是獨(dú)立于網(wǎng)站和消費(fèi)者之外，并受到網(wǎng)站和消費(fèi)者的認(rèn)可。因此，有足夠的動(dòng)力和基礎(chǔ)去保持中立的地位，從而維護(hù)網(wǎng)站搜集個(gè)人數(shù)據(jù)和消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)之間的平衡。
　　成立于1997年的TRUSTe，致力于創(chuàng)建網(wǎng)上企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)用戶之間相互信任的第三方機(jī)構(gòu)，到目前為止，有2 400余個(gè)網(wǎng)站接受該機(jī)構(gòu)的認(rèn)證信息服務(wù)，其中包括一些知名的電子商務(wù)企業(yè)，如Microsoft，IBM，Or-acle，Nestle，Intuit and eBay等。除此之外，該機(jī)構(gòu)每年處理很多個(gè)人提交的有關(guān)個(gè)人隱私爭(zhēng)端。其宗旨主要體現(xiàn)在以下方面：通過(guò)網(wǎng)站上TRUSTe圖標(biāo)來(lái)創(chuàng)建消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任和信心；在網(wǎng)站在線隱私保護(hù)方面使網(wǎng)絡(luò)用戶能夠參與進(jìn)來(lái)，并發(fā)出自己的聲音；確保網(wǎng)站的在線隱私政策的制定和實(shí)踐符合國(guó)家的法律法規(guī)；通過(guò)第三方爭(zhēng)端解決機(jī)制來(lái)減少網(wǎng)站與消費(fèi)者因個(gè)人信息；通過(guò)自動(dòng)的瀏覽和檢測(cè)軟件來(lái)發(fā)現(xiàn)成員企業(yè)所制定的在線隱私保護(hù)的缺陷；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隱私的認(rèn)證和保護(hù)來(lái)提升成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；指導(dǎo)成員企業(yè)的在線隱私保護(hù)的政策制定和實(shí)踐。
　　目前，TRUSTe主要提供網(wǎng)頁(yè)、電子郵件隱、歐盟安全港(美國(guó)和歐盟為解決在線隱私問(wèn)題制定的安全港協(xié)議)、全球范圍的兒童隱私認(rèn)證等多種類型的隱私認(rèn)證，每種類型都有TRUSTe自己制定的在線隱私保護(hù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然這個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)參考會(huì)因涉及到的地區(qū)的不同而設(shè)計(jì)不同標(biāo)準(zhǔn)，如網(wǎng)頁(yè)隱私認(rèn)證的最低標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)在：企業(yè)成員必須要有在線隱私保護(hù)政策，并由TRUSTe審查通過(guò)，網(wǎng)站必須張貼個(gè)人敏感信息搜集的公告，同時(shí)要給予網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)其個(gè)人信息如何使用以及是否能夠被第三方共享的選擇權(quán)和同意權(quán)。
　　企業(yè)在提出申請(qǐng)前，需要對(duì)自己的在線隱私保護(hù)作個(gè)總體評(píng)估并提交隱私政策文本，TRUSTe受理申請(qǐng)后，即會(huì)派遣人員對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行隱私保護(hù)方面的評(píng)估，看是否滿足相應(yīng)的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，如果否的話，將依次提出建議，要求網(wǎng)站進(jìn)行整改直到滿足為止。凡是被授予網(wǎng)站上使用TRUSTe圖章的網(wǎng)站都要接受該機(jī)構(gòu)的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，一旦接到消費(fèi)者的投訴，該網(wǎng)站即啟用爭(zhēng)端解決機(jī)制。
　　在美國(guó)和加拿大有超過(guò)44 000名成員的BBB.省略公司與TRUSTe都要求，企業(yè)成員在線隱私政策必須符合最低標(biāo)準(zhǔn)外，后者還要求網(wǎng)站必須有實(shí)體存在(在加拿大和美國(guó)國(guó)土上)，必須至少經(jīng)營(yíng)一年以上，如果有網(wǎng)絡(luò)用戶針對(duì)在線隱私保護(hù)提出投訴，必須有較滿意的記錄，而對(duì)于企業(yè)成員的一些實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，公司會(huì)派人專門(mén)去考察。
　　兩者都在網(wǎng)站上提供了網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)其成員投訴的鏈接，都將啟動(dòng)相應(yīng)的爭(zhēng)端解決機(jī)制。并且在這種機(jī)制的保障下，兩者都解決過(guò)相應(yīng)的相關(guān)的爭(zhēng)端。這里的爭(zhēng)端解決機(jī)制的原理是由第三方充分聽(tīng)取爭(zhēng)端雙方的觀點(diǎn)后，嘗試努力提出雙方都同意的解決辦法，聽(tīng)證成員的組成主要是該行業(yè)的一些專家，立場(chǎng)是絕對(duì)中立的。兩者且都是非營(yíng)利性的組織。這對(duì)保持中立的立場(chǎng)非常重要。
　　
　　3　國(guó)內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)隱私信息認(rèn)證服務(wù)的建議
　　
　　通過(guò)立場(chǎng)中立的第三方機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的在線隱私認(rèn)證信息服務(wù)，從而創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相互信任的市場(chǎng)環(huán)境，這點(diǎn)無(wú)論對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的意識(shí)較強(qiáng)的美國(guó)和歐盟等國(guó)家還是對(duì)隱私保護(hù)意識(shí)和習(xí)慣比較薄弱的我國(guó)而言都很重要。在我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)隱私立法保護(hù)體系還不完善、網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私保護(hù)意識(shí)有待加強(qiáng)的情況下，國(guó)內(nèi)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)隱私信息認(rèn)證服務(wù)方面有以下需要注意的方面：
　　第一，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)隱私信息服務(wù)的行業(yè)可以重點(diǎn)選擇目前電子商務(wù)中涉及到用戶敏感個(gè)人信息的行業(yè)，比如金融業(yè)等。這種行業(yè)無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)用戶還是電子商務(wù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證信息服務(wù)的需求較強(qiáng)。通過(guò)市場(chǎng)的需求來(lái)拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證信息服務(wù)行業(yè)。
　　其次，制定得到行業(yè)普遍認(rèn)同的在線隱私保護(hù)政策模本。詳細(xì)規(guī)定在線隱私政策應(yīng)該包含和限制包含的內(nèi)容，作為電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間成立的關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息的合同模本。而該模本如果要得到普遍認(rèn)可，可能需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等管理機(jī)構(gòu)的共同介入，而且該模本的法律地位可能需要進(jìn)一步確認(rèn)。
　　第三，提供網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的非盈利性質(zhì)和我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的立法都有待完善，網(wǎng)絡(luò)用戶的在線隱私保護(hù)的意識(shí)也很薄弱，但電子商務(wù)發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)信任的市場(chǎng)環(huán)境，由自負(fù)盈虧的第三方來(lái)提供網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證信息服務(wù)的市場(chǎng)需求和環(huán)境還需要進(jìn)一步培育，因此，筆者認(rèn)為，提供網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證信息服務(wù)可以是在政府相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組成監(jiān)督網(wǎng)站在線隱私政策和實(shí)施、接受并處理網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)于在線隱私政策投訴，并移交相關(guān)部門(mén)處理的一個(gè)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，從而減少電子商務(wù)企業(yè)在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶方面的在線隱私保護(hù)成本，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私權(quán)，營(yíng)造一個(gè)相互信任的電子商務(wù)環(huán)境，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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