[摘要]根據(jù)地方文獻(xiàn)的特點(diǎn)，結(jié)合地方圖書館地方文獻(xiàn)工作的實(shí)例，探討圖書館開(kāi)展地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的五種模式：服務(wù)于史學(xué)研究的模式、服務(wù)于當(dāng)?shù)匚幕�精神建設(shè)的模式、保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)模式、文獻(xiàn)保存服務(wù)模式和知識(shí)服務(wù)模式，提出地方文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展難點(diǎn)與對(duì)策。
　　[關(guān)鍵詞]地方文獻(xiàn)　服務(wù)模式　知識(shí)服務(wù)
　　[分類號(hào)]G250
　　
　　1　導(dǎo)語(yǔ)
　　
　　隨著人類文明的進(jìn)步而發(fā)展，當(dāng)某區(qū)域的文獻(xiàn)積累到一定數(shù)量和種類，就相應(yīng)地有了對(duì)該區(qū)域的文獻(xiàn)聚集和研究，于是形成了地方文獻(xiàn)的概念。地方文獻(xiàn)是記錄某區(qū)域的自然現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)活動(dòng)和與該區(qū)域相關(guān)的人從事社會(huì)活動(dòng)、精神活動(dòng)狀況的文獻(xiàn)。
　　縱觀中國(guó)地方文獻(xiàn)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河，對(duì)地方文獻(xiàn)的研究、整理工作一直在不斷向前發(fā)展，而且是隨著文獻(xiàn)本身的變化和時(shí)代文明的需要而發(fā)展的。1928年甘肅省圖書館館長(zhǎng)張維先生呈請(qǐng)省政府教育廳征集各縣縣志以充實(shí)館藏；1943年劉國(guó)鈞先生明確提出系統(tǒng)收集整理“西北地方文獻(xiàn)”的概念；國(guó)家圖書館成立方志館，致力于地方文獻(xiàn)的系統(tǒng)搜集、整理、研究、利用和保存，要成為為國(guó)家編修方志服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)，同時(shí)要建設(shè)成為全國(guó)地方文獻(xiàn)系列專藏的收藏保存中心，地方文獻(xiàn)服務(wù)咨詢中心，整理研究和學(xué)術(shù)交流中心。我國(guó)圖書館界全面探索地方文獻(xiàn)分布、發(fā)展、傳播和利用的規(guī)律，審視地方文獻(xiàn)的價(jià)值，在研究?jī)?nèi)容、研究方法和學(xué)科構(gòu)建上多角度審視地方文獻(xiàn)的研究，推動(dòng)地方文獻(xiàn)的研究朝著深層次、多方向發(fā)展。
　　地方文獻(xiàn)在時(shí)空意義上具有系統(tǒng)性，系統(tǒng)連續(xù)地記載地區(qū)自然和人文諸多信息，記載地方氣候、地形、物產(chǎn)、影響于地方人類生活的實(shí)例和當(dāng)?shù)厝说木�神文化活�?dòng)；在學(xué)術(shù)研究意義上具有專題性，集中反映地區(qū)某方面的變化規(guī)律，正如梁?jiǎn)⒊�所言：“學(xué)者之譜，可以觀一時(shí)代思想，事功家之譜，可以觀一代事變”。地方文獻(xiàn)的系統(tǒng)性可以推動(dòng)地方文獻(xiàn)的整體發(fā)展，而專題性可以推動(dòng)地方文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)發(fā)展，兩者相得益彰。
　　
　　2　地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的五種模式
　　
　　2.1服務(wù)于史學(xué)研究的模式
　　所謂區(qū)域史研究，就是專門考察、分析某一地區(qū)歷史變遷的史學(xué)工作。史學(xué)的基本在于史料，區(qū)域史研究只有得到豐富的地方文獻(xiàn)資源的支撐，才能不斷深入。目前，我國(guó)大多數(shù)區(qū)域史論著在資料發(fā)掘方面沒(méi)有體現(xiàn)出地方特色，使研究成果的學(xué)術(shù)深度和理論價(jià)值受到限制。地方史學(xué)家隗瀛濤先生指出：“由于中國(guó)幅員廣闊，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展不平衡，區(qū)域特征各異，史學(xué)界日益感到劃分若干易于把握的區(qū)域空間，進(jìn)行深入研究，是推動(dòng)全國(guó)通史、斷代史、專門史向深度和廣度進(jìn)展的一個(gè)有效途徑”。地方文獻(xiàn)的系統(tǒng)搜集、整理、保存和揭示，可以滿足史學(xué)家對(duì)資料積累的需求，縮短熟悉當(dāng)?shù)匚墨I(xiàn)的時(shí)間，節(jié)省研究的精力。
　　地方文獻(xiàn)如族譜方志、墓碑可以對(duì)區(qū)域史研究提供多層次、多角度支持。“欲考族制組織法，欲考各時(shí)代各地方婚姻平均年齡，平均壽數(shù)，欲考父母兩系遺傳……等等無(wú)數(shù)問(wèn)題，恐除于族譜家譜外，更無(wú)他途可以得資料”。在建始龍氏族譜個(gè)案研究中，作者根據(jù)雍正、同治、光緒三個(gè)版本的建始苗族龍氏族譜，結(jié)合方志、墓碑等其他地方史料，考證描述修譜的任務(wù)、作用和譜書所反映的苗族聚居區(qū)社會(huì)變化。周征松教授在學(xué)術(shù)專著《魏晉隋唐間的河?xùn)|裴氏》中大量運(yùn)用裴氏家譜與墓志碑傳資料，以補(bǔ)正史之闕。
　　史學(xué)研究成果又反哺地方文獻(xiàn)。甘肅省圖書館的西北地方文獻(xiàn)就是以西北學(xué)的研究成果為核心日漸豐富發(fā)展起來(lái)的。該服務(wù)模式體現(xiàn)了圖書館的本質(zhì)屬性之一，即黃俊貴先生認(rèn)為的學(xué)術(shù)服務(wù)性。
　　
　　2.2服務(wù)于當(dāng)?shù)匚幕�精神建設(shè)的模式
　　“精神文化也稱為觀念文化，以心理、觀念、理論形態(tài)存在的文化。它包括兩個(gè)部分，一是存在于人心中的文化心態(tài)、文化心理、文化觀念、文化思想、文化信念等。二是已經(jīng)理論化對(duì)象化的思想理論體系”。我國(guó)地方文化各具特色，但某些地方文化也有不足的方面，例如或重商貿(mào)而輕人文，或重科技而輕民俗，或重農(nóng)作而畏工商，或重個(gè)人而輕合作，或重男而輕女，或重民俗而入迷信。地方文獻(xiàn)記錄并反映地方文化；同時(shí)，地方文獻(xiàn)服務(wù)可以反作用于地方文化和地方精神的塑造。索慧、楊挺在論文中指出，信息用戶通過(guò)對(duì)信息的吸收和實(shí)踐會(huì)形成某種人生觀、世界觀，形成一種認(rèn)識(shí)事物的思想、方法，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為精神產(chǎn)品或物質(zhì)成果或兩者兼而有之的新觀念；他們還指出提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的工作者通過(guò)道德的、人格的、形象的力量參與而影響著信息服務(wù)的享用者，并通過(guò)享用者影響社會(huì)。
　　服務(wù)于當(dāng)?shù)匚幕�精神建設(shè)的模式核心是地方文獻(xiàn)信息服務(wù)工作要用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)對(duì)待地方文獻(xiàn)，弘揚(yáng)健康向上的人文精神，推揚(yáng)其精華，抑隱其糟粕，為地方文化的科學(xué)調(diào)節(jié)和地方新時(shí)代精神的塑造服務(wù)，增強(qiáng)區(qū)域群體的凝聚力、向心力。該模式首先是對(duì)文化的定位并形成工作焦點(diǎn)；其次是受者體驗(yàn)的融合，但不是一種別扭的旗號(hào)，而是一種水到渠成的感召和文化自覺(jué)。
　　工作內(nèi)容上表現(xiàn)為對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的回溯收集，對(duì)相關(guān)人物事件文獻(xiàn)的深度開(kāi)發(fā)以及與地方文化研究學(xué)者及文化活動(dòng)組織者和推廣者的密切聯(lián)系和長(zhǎng)遠(yuǎn)合作等。圖書館地方文獻(xiàn)的博客網(wǎng)站應(yīng)該為信息用戶和學(xué)者提供交流的平臺(tái)，通過(guò)信息用戶、學(xué)者和館員對(duì)相關(guān)精神文化的談?wù)摷案鞣矫娼?jīng)驗(yàn)的討論形成對(duì)其他讀者有益的影響，引起相關(guān)讀者群體的仿效行為。
　　
　　2.3保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)模式
　　中國(guó)各地區(qū)有著豐厚的非物質(zhì)文化土壤，孕育著豐富多彩的非物質(zhì)文化，其在地方文獻(xiàn)里的印記顯隱可見(jiàn)。2003年10月17日，聯(lián)合國(guó)教科文組織第32屆大會(huì)通過(guò)了《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》，對(duì)“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”作了界定：“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)指被各社區(qū)群體，有時(shí)為個(gè)人視為其文化遺產(chǎn)組成部分的各種社會(huì)實(shí)踐、觀念表述、表現(xiàn)形式、知識(shí)、技能及其相關(guān)的工具、實(shí)物、工藝品和文化場(chǎng)所。這種非物質(zhì)文化遺產(chǎn)世代相傳，在各社區(qū)和群體適應(yīng)周圍環(huán)境以及與自然和歷史的互動(dòng)中，被不斷地再創(chuàng)造，為這些社區(qū)和群體提供持續(xù)的認(rèn)同感，從而增強(qiáng)對(duì)文化多樣性和人類創(chuàng)造力的尊重”。文化部部長(zhǎng)孫家正在全國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作會(huì)議上指出，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作容易出現(xiàn)的一個(gè)突出問(wèn)題，就是不能正確處理保護(hù)與利用、繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，“申遺”積極性雖高，卻是重申報(bào)，輕保護(hù)。
　　保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)模式是指通過(guò)文字、錄音、錄像、數(shù)字化多媒體等各種方式，對(duì)地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的信息文獻(xiàn)進(jìn)行真實(shí)、系統(tǒng)和全面的記錄并有效地組織與管理、利用的過(guò)程。對(duì)于發(fā)掘、收集當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化文獻(xiàn)資料，地區(qū)圖書館有得天獨(dú)厚的便利條件，其中本籍工作者對(duì)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、習(xí)俗和資源的熟悉是重要的一方面。龔菲、劉喜球在論文中提出了為保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)的五種具體方式：為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目申報(bào)提供服務(wù)、開(kāi)展田野調(diào)查、記錄呈現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、進(jìn)行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)、開(kāi)展 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的宣傳。
　　黔南民族師范學(xué)院圖書館將在保護(hù)水書的過(guò)程中所積累的圖文影像資料進(jìn)行分類整理，建立保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究領(lǐng)域的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)共享。吉首大學(xué)圖書館對(duì)民族民間文化進(jìn)行局部的挖掘整理，在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)子項(xiàng)目領(lǐng)域開(kāi)展應(yīng)用性研究，建立了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄文獻(xiàn)，取得了“湘西巫儺文化遺產(chǎn)”等研究成果，為湘西州政府部門非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目申報(bào)提供參考信息。
　　在當(dāng)今社會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能明顯加強(qiáng)的趨勢(shì)下，圖書館地方文獻(xiàn)工作保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的服務(wù)模式與社會(huì)其他子系統(tǒng)整合利益、協(xié)調(diào)合作，促使整個(gè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)管理體系的功效得到優(yōu)化。
　　
　　2.4文獻(xiàn)保存服務(wù)模式
　　我國(guó)公共圖書館設(shè)立了三級(jí)地方文獻(xiàn)征集保存機(jī)制，對(duì)各地圖書進(jìn)行征集和保存。經(jīng)過(guò)收藏和整理，大批灰色、稀有文獻(xiàn)和破舊文獻(xiàn)得到搶救，有機(jī)會(huì)被社會(huì)所重視和認(rèn)可，無(wú)論是學(xué)術(shù)性與資料性較強(qiáng)的地方文獻(xiàn)還是默默無(wú)聞的地方人士的非正式出版物都會(huì)得到妥善保存與利用。
　　從信息服務(wù)的視角來(lái)看，保存工作的核心是收集文獻(xiàn)和不斷完善主題揭示，以提高信息用戶查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的效率。其工作內(nèi)容包括對(duì)原始信息資源載體的收集、整理、貯存、復(fù)制，進(jìn)行分類標(biāo)引，建立檢索索引，編制相應(yīng)的目錄、題錄、構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)等。地方文獻(xiàn)的保存服務(wù)模式有下面幾個(gè)特點(diǎn)。
　　2.4.1 保存服務(wù)模式的針對(duì)性部分地方文獻(xiàn)零星收錄于叢書、總集、文集、報(bào)刊等文獻(xiàn)中，我們可以通過(guò)復(fù)印、掃描、摘抄、剪輯等手段收集，采用分析著錄等方法進(jìn)行主題揭示，形成專題信息資源。這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了保存服務(wù)模式的針對(duì)性。
　　2.4.2保存服務(wù)模式的人文性地方文獻(xiàn)的數(shù)字化保存不能替代原物原狀態(tài)載體的保存形式。例如，對(duì)于歷史的厚重感，在查閱《申報(bào)》的電子版和紙質(zhì)原版時(shí)是有明顯區(qū)別的，其信息是一樣的，但是給予用戶的精神體驗(yàn)是不一樣的。這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了保存服務(wù)模式的人文性。
　　2.4.3保存服務(wù)模式的科學(xué)性 例如經(jīng)過(guò)在本宗姓各支脈之間的轉(zhuǎn)傳抄后，有些老族譜的情況變得復(fù)雜。我們保存它時(shí)，盡可能完整記錄族譜的其他相關(guān)信息，例如族譜的征集地點(diǎn)、流傳地點(diǎn)、保存者的支脈關(guān)系、被征人的信息情況及其他相關(guān)信息等。這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了保存服務(wù)模式的科學(xué)性。
　　2.4.4保存服務(wù)模式的數(shù)字化 例如海南師范學(xué)院圖書館采用Desi系統(tǒng)進(jìn)行海南地方文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)。
　　2.4.5保存服務(wù)模式的廣泛性當(dāng)?shù)仄匠Ｈ说脑?shī)文畫作集，非主流的作品，記錄風(fēng)俗的圖片、視頻、口述音頻等均是收藏的對(duì)象。
　　
　　2.5知識(shí)服務(wù)模式
　　在Web2.0技術(shù)和學(xué)科館員的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)得到充分實(shí)踐的時(shí)代，地方文獻(xiàn)建設(shè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息建設(shè)提升到知識(shí)工程建設(shè)，從用戶角度和信息管理效益的角度二維地來(lái)考慮信息內(nèi)容建設(shè)與信息利用。知識(shí)服務(wù)模式的特點(diǎn)是融入信息用戶的信息活動(dòng)過(guò)程之中，“其交互方式和用戶參與過(guò)程不可或缺，提供解決用戶實(shí)際問(wèn)題的文獻(xiàn)信息、知識(shí)或知識(shí)產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的目的性”。
　　地方文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)模式要求滿足三方面條件：一是服務(wù)理念，二是主體優(yōu)勢(shì)，三是技術(shù)支持。首先，新的信息環(huán)境下，圖書館員必須學(xué)會(huì)交流、協(xié)作和共享�！皥D書館信息服務(wù)應(yīng)該逐步走向多元化、公共化，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)與新型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)相結(jié)合”，地方文獻(xiàn)工作過(guò)程就是一個(gè)交流、協(xié)作、共享和互動(dòng)的過(guò)程。其次，館員對(duì)地方文獻(xiàn)信息環(huán)境和信息結(jié)構(gòu)的熟悉度，對(duì)信息檢索、析取、分析和整合技術(shù)的深入掌握，與學(xué)者專家組的協(xié)作和聯(lián)系以及與用戶及其利用信息的過(guò)程的密切互動(dòng)，就是組合式的主體優(yōu)勢(shì)。最后，Web2.0注重用戶的交互作用、服務(wù)過(guò)程的交互化和用戶的參與。Web 2.0帶來(lái)的個(gè)性化、主觀化、動(dòng)態(tài)、交互和可擴(kuò)展的信息工具為知識(shí)服務(wù)提供了個(gè)性化和特色化的資源集成、信息共享、信息協(xié)作處理系統(tǒng)。
　　地方文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)形成新的知識(shí)產(chǎn)品以解決用戶問(wèn)題，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和信息增值。以廣州圖書館的實(shí)踐為例，該館建設(shè)廣東文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫(kù)，采集包括：粵人著述、寓賢與廣東有關(guān)的著述、粵版圖書、前人整理成冊(cè)(或輯)的廣東史料，它成為廣東文獻(xiàn)普查工作各課題組的紐帶。專家的研究、輯錄成果隨時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中反映出來(lái)，它可以形成各輯最新的書目及與書目有關(guān)的詳細(xì)信息。目前，數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)揮的知識(shí)服務(wù)是支持《廣州大典》編輯部科學(xué)地選擇入編文獻(xiàn)。
　　地方文獻(xiàn)的知識(shí)導(dǎo)航與知識(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)，建設(shè)地方學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響和用戶因論文課題需要而對(duì)資源的甄選都是非常有價(jià)值的。
　　
　　3　地方文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)與對(duì)策
　　
　　3.1地方文獻(xiàn)理論研究的不足
　　地方文獻(xiàn)領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容局限于地方文獻(xiàn)的概念、類型、特點(diǎn)、作用和收集、整理的方法、途徑以及具體圖書館或具體某地方文獻(xiàn)的管理利用情況。我們需要多視角、廣領(lǐng)域地拓展研究方向�，F(xiàn)今，圖書館界關(guān)于多學(xué)科背景下的地方文獻(xiàn)研究正在展開(kāi)，這將進(jìn)一步促進(jìn)地方文獻(xiàn)理論和實(shí)踐的發(fā)展。
　　
　　3.2面臨多樣性人才智力資源的瓶頸
　　地方文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容涉及各學(xué)科專業(yè)、各研究領(lǐng)域，用戶會(huì)針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域研究性的課題提出服務(wù)需求。許多高校圖書館在學(xué)科館員的建設(shè)中，引進(jìn)高學(xué)歷的專業(yè)服務(wù)人員，但是提供的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量不高，其原因之一是學(xué)科館員雖有專業(yè)背景，但是缺少豐富的學(xué)術(shù)實(shí)踐和學(xué)術(shù)人脈。高校圖書館具有學(xué)術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，在配備合理的專業(yè)人員的同時(shí)，應(yīng)按學(xué)術(shù)領(lǐng)域、課題項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)資源等，與館外專家建立有效的學(xué)術(shù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　3.3地方文獻(xiàn)信息資源有待進(jìn)一步優(yōu)化
　　特色數(shù)據(jù)庫(kù)是深層次開(kāi)發(fā)信息資源的成果之一，“特而不深”卻是許多圖書館地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)面臨的悖論。介紹地方新聞、名勝古跡、地域歷史、人物、地方企業(yè)名錄等方面的大量信息的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，具有普及地方概況知識(shí)的作用，卻缺乏為學(xué)術(shù)性研究提供支持的價(jià)值，資源整合進(jìn)入了信息報(bào)道的誤區(qū)。圖書館作為地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的提供者與互聯(lián)網(wǎng)上的信息內(nèi)容服務(wù)商區(qū)別開(kāi)來(lái)的核心能力是什么，這種能力是否構(gòu)成足夠的信息知識(shí)和運(yùn)作規(guī)模以至成為圖書館的特色服務(wù)，這兩點(diǎn)值得深思。
　　
　　3.4推廣問(wèn)題
　　圖書館的地方文獻(xiàn)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)量很少。圖書館應(yīng)通過(guò)各種途徑適當(dāng)?shù)叵驖撛谟脩粜麄骼�用地方文獻(xiàn)的價(jià)值，以保證地方文獻(xiàn)服務(wù)得以有效的公開(kāi)和適度的推廣。圖書館應(yīng)開(kāi)展與其他機(jī)構(gòu)之間的各種合作，加強(qiáng)地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，將地方文獻(xiàn)資源提供給更多有需要的人員使用。
　　
　　3.5地方文獻(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究
　　對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)的必要性、意義、原則、理論和方法進(jìn)行研究的文獻(xiàn)數(shù)量很多，但“深入全面探討服務(wù)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)指標(biāo)取值，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的文獻(xiàn)幾乎難以見(jiàn)到”。地方文獻(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)綜合評(píng)價(jià)地方文獻(xiàn)服務(wù)能力和效益的體系，通過(guò)指標(biāo)分析，管理者對(duì)地方文獻(xiàn)建設(shè)的總體狀況和未來(lái)發(fā)展做 出一定的判斷和預(yù)測(cè)。地方文獻(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)從服務(wù)模式、管理方式、軟硬件技術(shù)、咨詢?nèi)藛T和用戶等角度出發(fā)進(jìn)行研究評(píng)價(jià)。建立了一定的評(píng)價(jià)體系后，我們還需采用各種有效的方法，去獲取用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以用戶為中心實(shí)施提高服務(wù)水平的策略。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　地方文獻(xiàn)以其獨(dú)特的文獻(xiàn)價(jià)值發(fā)揮著日益重要的作用，已成為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的重要組成部分；地方文獻(xiàn)服務(wù)是體現(xiàn)個(gè)性化、特色化的服務(wù)，地方文獻(xiàn)信息服務(wù)模式的探討是圖書館構(gòu)建特色館藏、打造特色服務(wù)品牌的一項(xiàng)重要工作。由于不同地區(qū)的圖書館采用的地方文獻(xiàn)信息服務(wù)模式各有特色，不盡相同，尚有許多模式未納入本文進(jìn)行討論。綜觀業(yè)界對(duì)地方文獻(xiàn)工作的觀點(diǎn)，我們對(duì)其發(fā)展充滿了期待。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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