[摘要]以山西省圖書(shū)館為例，通過(guò)讀者、館員滿意度調(diào)查對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以知識(shí)資源、知識(shí)提供者、知識(shí)轉(zhuǎn)移通道及知識(shí)接受者等影響要素為切入點(diǎn)，分析知識(shí)轉(zhuǎn)移模式中現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)移與成功轉(zhuǎn)移之間差距的成因，并提出對(duì)策。
　　[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館　滿意度調(diào)查　知識(shí)轉(zhuǎn)移效果　知識(shí)轉(zhuǎn)移差距
　　[分類號(hào)]G250
　　
　　基于知識(shí)資源論的圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論體系在我國(guó)圖書(shū)館理論界的明確提出，促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移研究日趨深入，研究者不僅對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行了宏觀理論研究，還對(duì)微觀問(wèn)題進(jìn)行了探討。然而，筆者始終認(rèn)為如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移應(yīng)當(dāng)是圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究重點(diǎn)。成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移是在任何組織學(xué)習(xí)中所追求的目標(biāo)。對(duì)于“成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移”的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們有不同的定義。國(guó)外有學(xué)者認(rèn)為，成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移是在一定時(shí)間段，有一定數(shù)量的知識(shí)被轉(zhuǎn)移；有的則認(rèn)為是知識(shí)轉(zhuǎn)移的及時(shí)性、成本不超過(guò)預(yù)算性及使用者感到滿意。國(guó)內(nèi)研究者盧兵等認(rèn)為，“是在一定的時(shí)間段，一定數(shù)量的知識(shí)被轉(zhuǎn)移，并且被知識(shí)接受者吸收(使知識(shí)得到共享)，同時(shí)使接收者感到滿意的狀態(tài)。根據(jù)這樣的定義，知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移必須完成知識(shí)的傳遞和吸收這兩個(gè)過(guò)程，并且使知識(shí)接受者感到滿意”。筆者按照知識(shí)轉(zhuǎn)移的方向，將圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移劃分為兩大類型，即外部轉(zhuǎn)移(發(fā)生在館員與讀者間、圖書(shū)館與其它社會(huì)組織或機(jī)構(gòu)間)與內(nèi)部轉(zhuǎn)移(發(fā)生在館員間、館員與館員群體間、館員與圖書(shū)館間)，在外部轉(zhuǎn)移中，通過(guò)知識(shí)的傳遞與吸收，使讀者感到滿意；在內(nèi)部轉(zhuǎn)移中，通過(guò)知識(shí)的傳送與吸收，使館員感到滿意。筆者試圖通過(guò)圖書(shū)館讀者滿意度、館員滿意度調(diào)查，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以知識(shí)資源、知識(shí)提供者、知識(shí)轉(zhuǎn)移通道及知識(shí)接受者這4個(gè)影響圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的因素人手，論證成功的轉(zhuǎn)移中上述要素是如何和諧互動(dòng)的，效果不佳的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式中又有哪些障礙要素，分析轉(zhuǎn)移效果差距成因，進(jìn)而為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移找出事實(shí)與理論依據(jù)。
　　
　　1　圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果
　　
　　1.1讀者滿意度調(diào)查
　　首先，圖書(shū)館知識(shí)外部轉(zhuǎn)移是通過(guò)圖書(shū)館向讀者提供的知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)通過(guò)讀者滿意度調(diào)查，對(duì)外部知識(shí)轉(zhuǎn)移效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。筆者隨機(jī)選擇某省級(jí)圖書(shū)館100名讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，要求被調(diào)查讀者對(duì)表中22項(xiàng)指標(biāo)，根據(jù)自身的感受，從非常滿意、比較滿意、不太滿意、很不滿意四個(gè)答案中選擇一個(gè)(四個(gè)答案分別被賦予5分、4分、3分、2分的分值，對(duì)四個(gè)被選答案都不予選擇的，以1分計(jì)算)，利用計(jì)算加權(quán)平均值的方法，得出每項(xiàng)指標(biāo)的滿意度評(píng)價(jià)分值(見(jiàn)表1)。本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)出問(wèn)卷100份，收回100份，回收率達(dá)100％。
　　如表1所示，第1―7項(xiàng)屬于閱覽流通服務(wù)項(xiàng)目，讀者滿意度的評(píng)價(jià)值為3.81分；第8―15項(xiàng)屬于參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，滿意度值為3.78分；第16―20項(xiàng)屬于用戶教育與培訓(xùn)項(xiàng)目，滿意度值為3.65分；第21―22項(xiàng)為延伸服務(wù)項(xiàng)目，滿意度值為3.8分。就知識(shí)轉(zhuǎn)移效果而言，在閱覽流通服務(wù)、延伸服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、用戶教育與培訓(xùn)中依次呈現(xiàn)由強(qiáng)到弱的態(tài)勢(shì)�？v覽各項(xiàng)指標(biāo)的分值，離最高評(píng)價(jià)值均有不同程度的差距，反映出了現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)移與成功轉(zhuǎn)移效果之間的差距。
　　
　　1.2館員滿意度調(diào)查
　　圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移模式包括人際交流模式與公共交流模式，是通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)部面向館員開(kāi)展的業(yè)務(wù)交流實(shí)現(xiàn)的，其轉(zhuǎn)移效果同樣要通過(guò)館員自身的滿意度來(lái)證實(shí)。筆者向該館150名業(yè)務(wù)館員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，要求針對(duì)表2中的13項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合自身在圖書(shū)館業(yè)務(wù)交流中的感受，從非常滿意、比較滿意、不太滿意、很不滿意四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)，并分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。發(fā)出問(wèn)卷150份，收回150份，回收率達(dá)100％。
　　表2所列各項(xiàng)指標(biāo)均為圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)途徑。館員對(duì)QQ或NSN交流、小組工作、學(xué)術(shù)報(bào)告及講座、瀏覽局域網(wǎng)、崗位輪換、伙伴合作等項(xiàng)指標(biāo)表示了較高的滿意度，相反，對(duì)學(xué)術(shù)交流、參觀考察、對(duì)口交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及課題研究小組等項(xiàng)目則表示了較低的滿意度�？梢�(jiàn)，發(fā)生在圖書(shū)館內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)移與成功知識(shí)轉(zhuǎn)移之間也有明顯差距。
　　
　　2　圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果差距成因分析
　　
　　2.1個(gè)體間
　　2.1.1館員個(gè)體――館員個(gè)體　此內(nèi)部轉(zhuǎn)移有兩條形式：①?gòu)碾[性知識(shí)到隱性知識(shí)，是指?jìng)�(gè)體間交流與轉(zhuǎn)化難以形容的技能、訣竅和心智模式等隱性知識(shí)，例如師傅帶徒弟模式，是隱藏性知識(shí)一對(duì)一的轉(zhuǎn)移。按表2所示，對(duì)該模式非常滿意與比較滿意的人數(shù)相加，只占到總?cè)藬?shù)的31％。原因在于：一是館員迫于與同行競(jìng)爭(zhēng)的考慮，對(duì)自身的隱性知識(shí)有意加以保護(hù)，在一定程度上形成知識(shí)壟斷；二是館員個(gè)體的綜合素質(zhì)決定其知識(shí)提供能力，只有高素質(zhì)的館員才能有高水平的隱性知識(shí)，而事實(shí)上圖書(shū)館員個(gè)體的素質(zhì)是良莠不齊的。②從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，即對(duì)可顯性化的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)挖掘、整理、總結(jié)等方式外部化后，成為其他館員的知識(shí)。在該模式中，知識(shí)擁有者轉(zhuǎn)移知識(shí)的意愿則決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。而該意愿在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度、知識(shí)素養(yǎng)與職業(yè)精神與道德。例如該館形成了團(tuán)結(jié)合作的良好館風(fēng)，館員間常常有業(yè)務(wù)交流的意愿和行動(dòng)，容易通過(guò)伙伴合作等途徑進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移(如表2所示，對(duì)伙伴合作表示非常滿意與比較滿意的人數(shù)相加占到53％)；崗位發(fā)生變化時(shí)，原崗位館員能夠順利交接工作，使崗位輪換得以順利進(jìn)行(如表2所示，對(duì)崗位輪換表示非常滿意與比較滿意的人數(shù)相加占到53％)。
　　2.1.2館員個(gè)體――讀者個(gè)體　這是個(gè)體知識(shí)的外部轉(zhuǎn)移模式。館員個(gè)體知識(shí)提供給讀者個(gè)體，使讀者個(gè)體增強(qiáng)生存和競(jìng)爭(zhēng)能力。例如，館員通過(guò)開(kāi)展原文傳遞服務(wù)對(duì)某位個(gè)體讀者提供所需的知識(shí)，讀者對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)值為3.64分，表明圖書(shū)館員能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)提供信息咨詢與檢索服務(wù)，但由于館員的敬業(yè)程度、業(yè)務(wù)技能與溝通能力受到主觀條件的影響，其知識(shí)提供能力往往不盡人意，此外，讀者個(gè)體由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的陌生，對(duì)現(xiàn)代化檢索的技術(shù)掌握不夠，限制了知識(shí)接受能力，影響了原文傳遞中知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。
　　
　　2.2個(gè)體與群體間
　　2.2.1館員個(gè)體――館員群體　這是一種內(nèi)部轉(zhuǎn)移模式。圖書(shū)館通過(guò)舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)或在館員中開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，使館員個(gè)體掌握的學(xué)科前沿專業(yè)知識(shí)、規(guī)范化技能及時(shí)傳遞給館員群體。根據(jù)表2所示，館員對(duì)圖書(shū)館舉辦學(xué)術(shù)交流、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)項(xiàng)目，表示滿意與比較滿意的人數(shù)相加，分別占到總?cè)藬?shù)的33％、45％，這主要是由于圖書(shū)館對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的重視不夠，館員個(gè)體展示自己的機(jī)會(huì)很少，使得館員在多年業(yè)務(wù)工作中積累的學(xué)習(xí)心得體會(huì)及學(xué)術(shù)研究成果不能及時(shí)向部門(mén)與圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)順利流動(dòng)。其次，館員學(xué)習(xí)與交流的行為得不到很好激勵(lì)，挫傷了其學(xué)習(xí)、研究的主動(dòng)性、積極性，限制了圖書(shū)館知識(shí)在組織內(nèi)部的交 流和共享，不利于圖書(shū)館知識(shí)的增值與創(chuàng)新，影響了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。
　　2.2.2館員個(gè)體――讀者群體　此為外部轉(zhuǎn)移模式。館員個(gè)人知識(shí)向讀者集體轉(zhuǎn)移，使讀者共享經(jīng)驗(yàn)或成果，提高讀者群體的知識(shí)接受能力。如表1所示，“讀者利用圖書(shū)館能力培訓(xùn)”項(xiàng)目的讀者滿意度值僅有3.72分，說(shuō)明了館員對(duì)讀者如何利用圖書(shū)館的情況并不了解，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容、方式選取不當(dāng)，使得培訓(xùn)缺乏針對(duì)性、實(shí)用性，這樣的知識(shí)轉(zhuǎn)移只能是事與愿違。
　　2.2.3館員群體――讀者個(gè)體　此為外部知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。例如該省級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展的定題服務(wù)：所有參考館員向有某個(gè)承擔(dān)課題研究任務(wù)的讀者提供組織、整合過(guò)的知識(shí)，被其接受、利用。這種知識(shí)轉(zhuǎn)移中提供者需要支付的成本也較高，因?yàn)橹�識(shí)轉(zhuǎn)移成本不僅僅是“知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中消耗的人力、物力、財(cái)力的總和”，而且表現(xiàn)出了一個(gè)軟性成本，是為幫助他人理解來(lái)源的知識(shí)所需的時(shí)間和精力。但一切為了讀者是圖書(shū)館服務(wù)的宗旨，使我們對(duì)讀者的滿意度評(píng)價(jià)比成本的投入更為關(guān)注。在此轉(zhuǎn)移模式中，由于知識(shí)提供者是一個(gè)群體，知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)科學(xué)，能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的，因此知識(shí)轉(zhuǎn)移效果較佳，如表1所示，定題服務(wù)的讀者滿意度位列第三。
　　
　　2.3群體與群體間
　　2.3.1館員群體――館員群體　此為內(nèi)部轉(zhuǎn)移模式。例如，該省級(jí)圖書(shū)館選派業(yè)務(wù)骨干到國(guó)家圖書(shū)館參觀考察，進(jìn)行對(duì)口業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)國(guó)家館的管理方法和技術(shù)。如表2顯示，該省級(jí)圖書(shū)館分別有10％、14％的館員分別對(duì)對(duì)口交流表示十分滿意、比較滿意。這主要是由于經(jīng)費(fèi)不足，館員群體外出進(jìn)行對(duì)口業(yè)務(wù)交流的機(jī)會(huì)比較少，知識(shí)由勢(shì)能高的一端向低的一端轉(zhuǎn)移受阻。
　　2.3.2館員群體――讀者群體
　　專題知識(shí)講座中的知識(shí)轉(zhuǎn)移。該省級(jí)館讀者工作部的館員群體通過(guò)創(chuàng)辦“文源講壇”，舉辦了系列專題講座數(shù)百場(chǎng)次，省城每年約有20萬(wàn)讀者通過(guò)聆聽(tīng)專家講座，學(xué)到了權(quán)威性的知識(shí)，深受教育和啟迪。圖書(shū)館員群體作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的組織者，將擁有知識(shí)提供能力的主講者和有知識(shí)需求的讀者聯(lián)結(jié)在一起，使廣大讀者的知識(shí)需求得到滿足。該館還舉辦“領(lǐng)導(dǎo)干部歷史文化知識(shí)講座”，通過(guò)海內(nèi)外各學(xué)科領(lǐng)域的知名人士傳授歷史文化知識(shí)，為省級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部施政提供知識(shí)支持與精神動(dòng)力，推動(dòng)全省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及社會(huì)建設(shè)。由于領(lǐng)導(dǎo)干部群體接受知識(shí)又具有很高的自覺(jué)性和主動(dòng)性，該模式獲得了理想的效果，高居首位的讀者滿意度證實(shí)了這一點(diǎn)。
　　為弱勢(shì)讀者提供知識(shí)援助中的知識(shí)轉(zhuǎn)移�！盀槿鮿�(shì)讀者提供知識(shí)援助”的讀者滿意度評(píng)價(jià)值僅為3.68分，這是由于我國(guó)盲文圖書(shū)出版量少，使得圖書(shū)館的盲文圖書(shū)收藏極為有限，館員縱有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，也無(wú)法從知識(shí)的數(shù)量上滿足盲人讀者群的知識(shí)需求，可見(jiàn)，知識(shí)資源的短缺成了限約知識(shí)轉(zhuǎn)移有效實(shí)現(xiàn)的“瓶頸”。
　　參考咨詢服務(wù)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移。“參考咨詢服務(wù)”滿意度評(píng)價(jià)值平均為3.78分，分析其原因，首先，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，必須首先做好對(duì)知識(shí)的整合、整理、存儲(chǔ)等工作，去除組織內(nèi)部的多余知識(shí)、消除虛假知識(shí)，并通過(guò)合理的知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)合，將知識(shí)聚集并相互關(guān)聯(lián)在一起，使之有利于知識(shí)的獲取。除此以外，圖書(shū)館必須充當(dāng)“知識(shí)地圖”和“知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”的角色。事實(shí)上，由于存在經(jīng)費(fèi)、人才、技術(shù)因素的制約，圖書(shū)館的知識(shí)資源保障能力與知識(shí)服務(wù)提供能力還有待提高。其次，知識(shí)受體吸收知識(shí)的意識(shí)、捕捉知識(shí)源的能力、對(duì)新知識(shí)的前瞻性和知識(shí)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力等預(yù)見(jiàn)能力、接受新知識(shí)的能力和知識(shí)保持能力是與知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度成正比的�，F(xiàn)實(shí)中，讀者群對(duì)圖書(shū)館提供知識(shí)咨詢服務(wù)的意識(shí)不清，對(duì)電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源、現(xiàn)代化設(shè)備不能熟練利用，而圖書(shū)館對(duì)讀者群進(jìn)行利用圖書(shū)館能力的培訓(xùn)和教育也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，使得讀者利用圖書(shū)館獲取知識(shí)的能力還停留在一個(gè)相應(yīng)較低的水平上�？傊�，在參考咨詢服務(wù)中，館員群體知識(shí)提供能力和讀者群體對(duì)知識(shí)的接受能力的不足，使得兩者之間無(wú)法成功對(duì)接，弱化了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。
　　
　　2.4群體與組織之間
　　2.4.1館員群體――圖書(shū)館　此為內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。館員群體可以是項(xiàng)目組或課題組成員，他們?cè)诔邪�的工作任�?wù)、承擔(dān)的科研課題完成的過(guò)程中，創(chuàng)造了豐富的知識(shí)，這些會(huì)以調(diào)研報(bào)告等顯性知識(shí)，或以體會(huì)、訣竅等隱性知識(shí)匯入到圖書(shū)館的知識(shí)體系中，對(duì)圖書(shū)館以后開(kāi)展類似的工作提供范例。表2中，只有15％、18％的館員對(duì)通過(guò)課題小組轉(zhuǎn)移知識(shí)表示十分滿意、比較滿意，可見(jiàn)，一方面館員的學(xué)術(shù)研究能力還有待加強(qiáng)；另一方面，需要建立學(xué)術(shù)研究的激勵(lì)機(jī)制，形成一個(gè)暢通的轉(zhuǎn)移通道，以便于有研究能力且積累了學(xué)術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)的館員有機(jī)會(huì)進(jìn)入課題小組，使他們擁有的知識(shí)得以向圖書(shū)館成功轉(zhuǎn)移。
　　2.4.2圖書(shū)館――其它組織或機(jī)構(gòu)
　　為每年一屆的“兩會(huì)”提供信息咨詢服務(wù)。該省級(jí)館“兩會(huì)”召開(kāi)期間，承擔(dān)起為代表與委員提供信息咨詢服務(wù)的任務(wù)，利用圖書(shū)館強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源與專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)，為駐會(huì)代表和委員及時(shí)精準(zhǔn)地提供相關(guān)知識(shí)，幫助他們修改提案，完善大會(huì)討論稿。這一知識(shí)服務(wù)形式體現(xiàn)了圖書(shū)館的知識(shí)價(jià)值，社會(huì)反響強(qiáng)烈，位居第二的讀者滿意度足以表明圖書(shū)館向政府機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移知識(shí)收到了顯著效果。
　　“全國(guó)文化信息資源共享”工程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移�！叭珖�(guó)文化信息資源共享”工程的讀者滿意度評(píng)價(jià)值為4.06分，位列第4。該省級(jí)館是全國(guó)文化信息資源共享工程的發(fā)起者之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星轉(zhuǎn)播，將該省級(jí)圖書(shū)館自行整合的信息與全國(guó)文化信息資源共享工程中心提供的海量信息，投放到覆蓋省、市、縣、行政村的各個(gè)基層站點(diǎn)，進(jìn)行公共文化知識(shí)的跨越式傳遞。無(wú)論從知識(shí)資源的貯存量、知識(shí)提供者的愿望、動(dòng)機(jī)及能力，還是作為知識(shí)接受者的愿望和動(dòng)機(jī)，都極有利于知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移，只是知識(shí)的吸收能力尚嚴(yán)重滯后。接受者不能利用外部知識(shí)與其缺乏吸收能力有直接關(guān)系�，F(xiàn)階段作為知識(shí)接受者的廣大農(nóng)民對(duì)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)還需要一個(gè)長(zhǎng)期的接受過(guò)程，但隨著廣大農(nóng)民對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)接受能力的提高，財(cái)政保障的加強(qiáng)，圖書(shū)館通過(guò)“全國(guó)文化信息資源共享”工程一定能實(shí)現(xiàn)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性知識(shí)轉(zhuǎn)移，必將帶來(lái)無(wú)法估量的社會(huì)效益。
　　
　　3　對(duì)策
　　
　　3.1加強(qiáng)知識(shí)管理，提升知識(shí)資源保障水平
　　通過(guò)有組織的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)鼓勵(lì)館員貢獻(xiàn)知識(shí)，將個(gè)體零散的隱性、顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為群體知識(shí)，并對(duì)館員的知識(shí)加工整理，形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，豐富圖書(shū)館的知識(shí)資源。圖書(shū)館還需要通過(guò)開(kāi)展各類知識(shí)管理活動(dòng)，即知識(shí)的采集、組織、加工、整合，形成自身的核心知識(shí)、特色知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)，滿足讀者的各類知識(shí)需求。
　　
　　3.2發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，提高知識(shí)提供能力
　　建立優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制和科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，向高端技術(shù)人才、復(fù)合型人才提供優(yōu)厚的工資和待遇，設(shè)法吸引人才；調(diào)整館員群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)；強(qiáng)化館員個(gè)人、集體、組織間的合作關(guān)系，形成高度的工作默契；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，提高綜合素質(zhì)和技能。
　　
　　3.3進(jìn)一步做好用戶教育，強(qiáng)化知識(shí)接受能力
　　對(duì)于讀者與其他社會(huì)組織與機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館須想方設(shè)法增加其參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的興趣和意愿，強(qiáng)化其知識(shí)轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)及利用圖書(shū)館獲取知識(shí)的能力。還要有針對(duì)性地舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)使用、圖書(shū)館操作系統(tǒng)運(yùn)用等方面的培訓(xùn)。
　　
　　3.4建立多樣化的知識(shí)轉(zhuǎn)移通道，實(shí)現(xiàn)知識(shí)可持續(xù)轉(zhuǎn)移
　　隨著圖書(shū)館管理科學(xué)化、館員間業(yè)務(wù)交流廣泛化、讀者服務(wù)工作特色化、參考咨詢個(gè)性化、培訓(xùn)方式多樣化和延伸服務(wù)新穎化，知識(shí)轉(zhuǎn)移的通道會(huì)更加通暢。這將為圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移持續(xù)發(fā)展提供了廣闊的前景。

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