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        國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)測(cè)度方法的研究及其啟示:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)

        發(fā)布時(shí)間:2020-03-10 來源: 人生感悟 點(diǎn)擊:

          [摘要]CI測(cè)度研究開始于20世紀(jì)90年代初,國(guó)外學(xué)者對(duì)測(cè)度的范圍與深度、測(cè)度維度進(jìn)行較深入的討論,先后提出多種測(cè)度方法,由于面臨一些難以解決的問題,這些方法至今未得到普遍認(rèn)同和廣泛應(yīng)用。盡管如此,國(guó)外學(xué)者的研究有許多啟示:研究需要密切聯(lián)系實(shí)際,強(qiáng)調(diào)方法的提出與改進(jìn)的持續(xù)性,增強(qiáng)響應(yīng)與認(rèn)同,批判與繼承,注意CI測(cè)度方法與企業(yè)其他部門的測(cè)度評(píng)價(jià)方法的兼容性。CI測(cè)度的需要是多方面的,根據(jù)不同需要提出不同的測(cè)度方法是今后研究的突破口。
          [關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 測(cè)度目的 測(cè)度范圍 測(cè)度方法
          [分類號(hào)]G359.2
          
          20世紀(jì)90年代初人們就開始探索研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CI)的測(cè)度方法,盡管提出了多種方案,但卻面臨著許多難以解決的問題,至今尚未找到普遍認(rèn)同、得以廣泛應(yīng)用的方法。國(guó)外學(xué)者們?cè)贑I測(cè)度思路上以及與實(shí)踐結(jié)合的程度上與我國(guó)學(xué)者們的研究存在很大差異,有許多值得我們參考借鑒之處,因此,綜述國(guó)外CI測(cè)度方法的研究與進(jìn)展,對(duì)于推進(jìn)我國(guó)學(xué)者對(duì)CI測(cè)度的研究是極有意義的。
          
          1 關(guān)于CI測(cè)度對(duì)象及測(cè)試的范圍與深度
          
          Simon是較早討論CI測(cè)度范圍的作者之一。Si-moil將CI測(cè)度分為硬測(cè)度與軟測(cè)度。硬測(cè)度指組織活動(dòng)過程的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)度。其測(cè)度焦點(diǎn)主要在于最終產(chǎn)出、成本、時(shí)間和質(zhì)量。其測(cè)度指標(biāo)分為5個(gè)方面:①成本(貢獻(xiàn))測(cè)度。包括:CI研究的成本,CI研究的收益(節(jié)約了組織的資源)以及采納CI實(shí)踐者的思想和建議而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益。②產(chǎn)出的測(cè)度。包括:服務(wù)的客戶數(shù)、項(xiàng)目完成數(shù)、提交建議數(shù)、建議采納數(shù)、協(xié)助項(xiàng)目數(shù)、CI職員數(shù)、職員勞動(dòng)生產(chǎn)率、CI過程(直接與間接)參與者數(shù)。③CI實(shí)踐者的績(jī)效測(cè)度。包括:資源的有效性、CI方法改進(jìn)與能力提高(包括,但不局限于計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、思考能力和口頭或書面通訊的能力)、智慧與謀略的增長(zhǎng)。④質(zhì)量測(cè)度。包括:CI產(chǎn)品的加工手段、信息的精準(zhǔn)(有效性和可靠性)、一次性(不返工)完成可利用的成果。⑤時(shí)間測(cè)度。包括:效率(研究時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間)、CI干預(yù)所節(jié)約的時(shí)間、CI交付的及時(shí)性。
          軟測(cè)度是關(guān)于工作習(xí)慣、工作氛圍、感知、態(tài)度和組織發(fā)展的測(cè)度,在性質(zhì)上它是更為主觀的測(cè)度。其測(cè)度指標(biāo)也分為5個(gè)方面:①顧客可用性測(cè)度。包括:工作技巧、研究報(bào)告的用戶友好性、團(tuán)隊(duì)參與度、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)度、與顧客交流的技能、需求跟蹤及與顧客的接觸、顧客的滿意率、顧客的理解度。②CI被接受的測(cè)度。包括:工作氣候、服務(wù)請(qǐng)求數(shù)、服務(wù)的重復(fù)請(qǐng)求數(shù)、參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議的請(qǐng)求數(shù)、顧客推薦人數(shù)、CI介入商業(yè)項(xiàng)目數(shù)。③單位與個(gè)人有效性測(cè)度。包括:感覺與態(tài)度、對(duì)服務(wù)的招攬(服務(wù)推銷)、顧客態(tài)度改變、顧客忠誠(chéng)度、顧客對(duì)CI貢獻(xiàn)的感知、客戶關(guān)系的建立、問題解決者的感知。④個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步測(cè)度。包括:報(bào)酬、工作有效性、參加CI培訓(xùn)(或教學(xué))、晉升、加薪、工作成就的肯定。⑤CI實(shí)踐者績(jī)效測(cè)度。包括:創(chuàng)造性、新思想的實(shí)現(xiàn)、需要監(jiān)督的程度、設(shè)置目標(biāo)的能力。
          可見,Simon所提出的CI測(cè)度范圍是極其寬廣的,盡管由于這一測(cè)度指標(biāo)體系過于龐大,導(dǎo)致測(cè)度成本太高,測(cè)度目的性不強(qiáng),而未能實(shí)際應(yīng)用,但它卻給予后來的研究者們不少啟發(fā)。
          后來的研究者們注意到了CI概念的兩層含義,既指CI活動(dòng)的過程,又指CI活動(dòng)的產(chǎn)品。早期的CI測(cè)度討論是圍繞CI產(chǎn)品進(jìn)行的,McGonagle&Vella指出,僅僅測(cè)度CI產(chǎn)品可能扭曲作為其基礎(chǔ)的過程。如果期望一個(gè)CI單位始終是100%的精準(zhǔn),并且僅僅通過其所提供的情報(bào)的影響進(jìn)行評(píng)價(jià),那么該CI單位似乎得生產(chǎn)覆蓋所有潛在選擇的情報(bào)。這樣的既寬泛又深入的情報(bào)實(shí)際上是沒有價(jià)值的,不可能為管理者提供任何有用的建議。他同時(shí)又指出,僅僅評(píng)價(jià)過程也是不夠的,將導(dǎo)致測(cè)度結(jié)果缺乏CI產(chǎn)品對(duì)于最終用戶有用性的預(yù)測(cè)性評(píng)價(jià)。許多作者還強(qiáng)調(diào)需要測(cè)度CI的有效性。
          Saseha Buchda在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上提出將CI的產(chǎn)品和過程作為一個(gè)維度來測(cè)度。他認(rèn)為,除了CI的過程一產(chǎn)品維度,可以識(shí)別出另一個(gè)維度,即有效性一效率維度。他將“有效性”定義為CI績(jī)效與預(yù)定的CI目標(biāo)的比率。CI的“有效性”測(cè)度,是一種對(duì)于CI目標(biāo)達(dá)成程度的測(cè)度!靶省笔且环N投入產(chǎn)出測(cè)度,它比較了CI活動(dòng)的成本與其所取得的收益。他用CI的過程一產(chǎn)品維度和有效性一效率維度構(gòu)成不同的組合,用以概括前人已進(jìn)行了的研究,如圖1所示:
          
          
          2 CI測(cè)度的方法
          
          最早探討CI測(cè)度方法可以追溯到Jaworski和Wee的研究,嘗試性地說明了CI活動(dòng)導(dǎo)致了更好的戰(zhàn)略計(jì)劃、市場(chǎng)績(jī)效和產(chǎn)品質(zhì)量等商業(yè)績(jī)效。受到這一早期工作的啟發(fā),其他作者紛紛提出關(guān)于CI測(cè)度方法的建議。
          
          2.1 Herring等人提出的CI有效性測(cè)度
          Herring對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)查,在調(diào)查的基礎(chǔ)上提出了4個(gè)方面的CI有效性測(cè)度:①時(shí)間節(jié)約;②高成本避免;③成本節(jié)約;④收入增加。然而,Herring沒有提供CI測(cè)度的顯定義,引起了后來的研究者們的討論。
          一個(gè)稱為“Future Group”的研究團(tuán)隊(duì)對(duì)美國(guó)公司的調(diào)查表明,CI導(dǎo)致:采取相應(yīng)對(duì)策的(67%);市場(chǎng)份額變化了的(49%);達(dá)到最終財(cái)務(wù)目標(biāo)的(49%);導(dǎo)致了領(lǐng)先的(48%);新產(chǎn)品開發(fā)的(44%),于是這幾個(gè)方面便成為后人討論CI有效性的重要方面。他們認(rèn)為每一方面的百分比就是關(guān)于美國(guó)公司CI有效性的測(cè)度。
          Sawka認(rèn)為,CI有效性應(yīng)該通過CI對(duì)于特定決策的貢獻(xiàn)來測(cè)度。為此,應(yīng)該評(píng)價(jià)特定決策所產(chǎn)生的收益或虧損。Sawka提出了4個(gè)重要價(jià)值的測(cè)度:①高成本避免。由于CI活動(dòng),在資本擴(kuò)張、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)發(fā)展等領(lǐng)域避免了不必要的成本。②收入增加。CI活動(dòng)在一定范圍對(duì)于提高收入作出了貢獻(xiàn)。③最大化投資。投資決策時(shí)以及在商業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中,考慮了CI的介入,從而使投資取得更大的回報(bào)。這一測(cè)度評(píng)價(jià)了來自CI利用的超額報(bào)酬。④價(jià)值創(chuàng)造。例如,通過測(cè)度職工滿意度、顧客滿意度以及股票價(jià)格來測(cè)度價(jià)值創(chuàng)造。但Sawka承認(rèn)其中兩種測(cè)度,即收入增加和價(jià)值創(chuàng)造難以測(cè)度。
          
          2.2 ROI方法及Davison提出的CI測(cè)度模型(CI-MM)
          ROI即投資回報(bào)率。ROI指企業(yè)從一項(xiàng)投資性商業(yè)活動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。該指標(biāo)是企業(yè)進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)的常用工具。Davison參考廣告有效性的相關(guān)文獻(xiàn),提出了CI測(cè)度模型(CIMM),并用該模型評(píng)價(jià)CI產(chǎn)出有效性和CI投資回報(bào)率(ROCII)。他認(rèn)為可以針對(duì)特定CI項(xiàng)目計(jì)算其投資回報(bào)率。通過追蹤與特定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目相關(guān)的成本(包括工作時(shí)間、信息購(gòu)買、材料使用等可變成本以及作為固定成本分?jǐn)偟囊淮涡灶A(yù)算撥款額)測(cè)度競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)投入的價(jià)值。他將CI 產(chǎn)出分為戰(zhàn)略性的和戰(zhàn)術(shù)性的兩個(gè)部分。戰(zhàn)略性產(chǎn)出具有前瞻性,服務(wù)于長(zhǎng)期計(jì)劃的目的。戰(zhàn)略性產(chǎn)出評(píng)價(jià)包括:評(píng)價(jià)增加值、測(cè)度風(fēng)險(xiǎn)因素、目標(biāo)履行、測(cè)度滿意度。而戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)出聚焦于短期目的,因而能夠被直接測(cè)度。戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)出評(píng)價(jià)包括:預(yù)測(cè)精確率、目標(biāo)履行、測(cè)度滿意度。兩種產(chǎn)出的滿意度測(cè)度均包括:總滿意度、可行動(dòng)的建議、質(zhì)量、關(guān)聯(lián)性、適時(shí)性、精確性、洞察力。他認(rèn)為可以用他的CIMM測(cè)度戰(zhàn)略產(chǎn)出和戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)出的質(zhì)量。
          Davison詳細(xì)定義了該CI測(cè)度模型的相關(guān)元素:①測(cè)度風(fēng)險(xiǎn)因素(適合戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)出):代表隨著CI的利用,風(fēng)險(xiǎn)減少的貨幣價(jià)值。②目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(適合戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)出):指CI項(xiàng)目開始時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)達(dá)成的程度。③滿意度(適合戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)出):指CI產(chǎn)出的終端用戶對(duì)于CI產(chǎn)品的滿意度,包括了可行動(dòng)的建議、質(zhì)量、相關(guān)性、及時(shí)性等一系列元素。④預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率(適合戰(zhàn)略性產(chǎn)出):強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略產(chǎn)出只能用追溯方法,通過比較預(yù)測(cè)正確與否的數(shù)量來進(jìn)行評(píng)價(jià)。Davison的CI測(cè)度數(shù)據(jù)是通過對(duì)CI用戶或決策者進(jìn)行李克特量表結(jié)構(gòu)型問卷,和開放式問卷調(diào)查取得。他在此基礎(chǔ)上,給出了如下ROCII計(jì)算公式。
          在已經(jīng)計(jì)算出CI投入值和(戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性)CI產(chǎn)出值的情況下,特定項(xiàng)目的ROCII可用下式計(jì)算:
          ROCII=產(chǎn)出值[戰(zhàn)術(shù)]+產(chǎn)出值[戰(zhàn)略]/CI部門總成本
          當(dāng)把握了CI投入和戰(zhàn)術(shù)性CI產(chǎn)出時(shí),Davison認(rèn)為由于“戰(zhàn)略性產(chǎn)出值不可能估計(jì),投資回報(bào)率應(yīng)該以戰(zhàn)術(shù)性項(xiàng)目的投資回報(bào)率為基礎(chǔ)。由于戰(zhàn)略產(chǎn)出的長(zhǎng)期性,不能夠?qū)σ豁?xiàng)商業(yè)活動(dòng)底線以上的產(chǎn)出進(jìn)行測(cè)度,因此,Davison引入了以下公式:
          ROCII[戰(zhàn)術(shù)]=產(chǎn)出值勤[成本]/CI部門總成本[成本]
          ROCII[戰(zhàn)略]=產(chǎn)出值[戰(zhàn)略]/CI部門總成本[戰(zhàn)略]
          Davison為了將CI投入分成戰(zhàn)略性的和戰(zhàn)術(shù)性的兩個(gè)部分,提出采用戰(zhàn)略性產(chǎn)出研究與戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)出研究的時(shí)間比率。假定ROCH[戰(zhàn)術(shù)]=ROCH[戰(zhàn)略],于是CI的戰(zhàn)略產(chǎn)出可用下式確定:
          產(chǎn)出值[戰(zhàn)略]=產(chǎn)出值[戰(zhàn)術(shù)]+總成本[戰(zhàn)略]/總成本[戰(zhàn)術(shù)]
          當(dāng)CI戰(zhàn)略性產(chǎn)出確定之后,便可計(jì)算總ROCII。
          
          2.3平衡計(jì)分卡法(BSC)
          平衡計(jì)分卡是20世紀(jì)90年代初,由哈佛商學(xué)院的Robert Kaplan和David Norton提出的組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系。它將組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度,從而超越了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式。平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生在國(guó)際上,很快引起了理論界和企業(yè)界的關(guān)注,得到了廣泛的應(yīng)用。Kilmetz&Bridge針對(duì)Davison提出的特定CI項(xiàng)目測(cè)度方法(BSC),認(rèn)為一個(gè)CI項(xiàng)目涉及到包括新產(chǎn)品的研究、制造和營(yíng)銷的所有活動(dòng)以及取得公司目標(biāo)的必要的CI活動(dòng),于是建議采用平衡計(jì)分卡法來測(cè)度CI。
          Kilmetz&Bridge的方法包括三個(gè)步驟,每一步都有幾項(xiàng)活動(dòng)要完成。三個(gè)主要步驟如下:
          第一步:評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的變量。收集與CI項(xiàng)目成本和產(chǎn)出相關(guān)的所有信息。CI項(xiàng)目的最終評(píng)估,不應(yīng)該僅僅依賴于所計(jì)算的ROI測(cè)度的數(shù)量值,還應(yīng)該考慮:①信息:定義完成CI項(xiàng)目目標(biāo)所需的信息種類。②執(zhí)行:識(shí)別商業(yè)項(xiàng)目的功能單元,以便CI活動(dòng)介入。還需要詢問信息或情報(bào)怎樣被個(gè)人吸收以及怎樣影響到他們和他們的工作的。③外部因素:許多市場(chǎng)因素影響到CI項(xiàng)目的成本和產(chǎn)出。作為總體判斷的結(jié)果,由所計(jì)算的ROI測(cè)度代表。他建議對(duì)以下方面給予注意:競(jìng)爭(zhēng)、分配、供應(yīng)商關(guān)系,政府與顧客對(duì)所考慮CI項(xiàng)目的影響。④適時(shí)性:回答問題:當(dāng)前是否是向該CI項(xiàng)目投資的適當(dāng)時(shí)間?⑤時(shí)間范圍:確定CI項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
          第二步:確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)價(jià)的基本因素。在收集了評(píng)價(jià)CI項(xiàng)目所需信息的基礎(chǔ)上,需要估計(jì)成本,收益和最終計(jì)算CI的投資收益率(ROICI)。ROICI可以用以下公式計(jì)算:
          ROICI:∑[△收益-成本/成本]
          成本是根據(jù)該模型前一步所收集的信息估計(jì)的,在估計(jì)計(jì)算中綜合考慮了CI項(xiàng)目執(zhí)行期間的信息,執(zhí)行該項(xiàng)目的功能單元的信息以及其他相關(guān)的外部信息等。
          除了估計(jì)成本之外,還需要估計(jì)項(xiàng)目每一時(shí)期收入的變化。Kilmetz&Bridge建議以銷售總額增長(zhǎng)為基礎(chǔ)計(jì)算收入。在估計(jì)收入變化時(shí),也需要將該模型第一步收集到的競(jìng)爭(zhēng)者信息考慮進(jìn)去。
          在以上估計(jì)的基礎(chǔ)上,通過公式就可以求出ROI-CI的值了。計(jì)算得到的ROICI值可用于模型下一步的評(píng)價(jià)。他還建議計(jì)算最差情況的ROICI值和最好情況的ROICI值。這兩個(gè)值所構(gòu)成的區(qū)間,便是所有可能事件的帶寬。
          第三步:評(píng)價(jià)投入的價(jià)值。該模型的最后一步,是由決策者決定是否應(yīng)該執(zhí)行該CI項(xiàng)目。決策者需要在ROICI所表明的該CI項(xiàng)目的期望報(bào)酬與風(fēng)險(xiǎn)以及與該公司長(zhǎng)期商業(yè)目標(biāo)之間作出權(quán)衡。決策者可以將所計(jì)算的ROICI與其他潛在的投資回報(bào)進(jìn)行比較。此外,決策者還應(yīng)該比較在實(shí)施該商業(yè)計(jì)劃中,有與沒有CI介入情況下的風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬。
          根據(jù)以上權(quán)衡和比較,最終確定是否實(shí)施該CI項(xiàng)目。
          一些調(diào)查報(bào)告表明,平衡計(jì)分卡法在某些公司的CI評(píng)價(jià)中得到了成功應(yīng)用。例如Carol Viscount提供了平衡計(jì)分卡法用于一個(gè)軟件公司的CI部門的案例研究。該案例表明CI活動(dòng)很好地被接受,并由資深管理團(tuán)隊(duì)管理。在該案例中,記分卡包括4個(gè)視角:財(cái)務(wù)視角、顧客視角、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程視角和學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)視角。
          
          3 啟示及今后的研究方向
          
          盡管以上CI測(cè)度方法似乎已經(jīng)形成系統(tǒng),有的在實(shí)踐中被嘗試應(yīng)用,但仍然未能得到廣泛認(rèn)同和在實(shí)踐中普遍應(yīng)用。CI測(cè)度方法研究面臨著許多難以解決的問題,以至近幾年CI測(cè)度方法研究沒有取得顯著的進(jìn)展。Jan P.Herring等人推薦使用調(diào)查方法評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值,但這種方法所取得的“價(jià)值”僅僅是被調(diào)查者的感知價(jià)值。Andreas Roitner指出在當(dāng)前的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中雖然有一些CI測(cè)度的嘗試,但卻未能取得任何成功,CI實(shí)踐者面臨著在不能測(cè)度CI成果的情況下調(diào)整自己的工作的挑戰(zhàn)。他在其關(guān)于澳大利亞公司CI利用的調(diào)查中,不得不使用了CI的“感知收益”和“感知價(jià)值”概念,由被調(diào)查者根據(jù)自己的感覺對(duì)其評(píng)價(jià)。Gladson Nwokah等人通過調(diào)查法測(cè)度了CI對(duì)公司營(yíng)銷效率提高的作用,采用的仍然是“感知收益”概念。Aleg Popovi等人指出,在實(shí)踐中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的商業(yè)價(jià)值測(cè)度常常由于缺乏測(cè)度方法和資源而不能開展,進(jìn)而使商業(yè)智能系統(tǒng)評(píng)價(jià)缺乏可資依賴的基礎(chǔ)。這些情況既反映了CI測(cè)度應(yīng)用的現(xiàn)狀,又表明有進(jìn)一步深入研究的必要。
          除了國(guó)外學(xué)者提出的上述測(cè)度方法可資參考之外,其研究思路、研究方法也給了若干啟示:①不局限于案頭研究,密切聯(lián)系商業(yè)運(yùn)作實(shí)際,以企業(yè)調(diào)查為基礎(chǔ),對(duì)CI參與的具體商業(yè)運(yùn)作項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤測(cè)度研究;②設(shè)計(jì)CI測(cè)度方法應(yīng)盡可能考慮與企業(yè)其他部門的測(cè)度評(píng)價(jià)方法兼容,從而增強(qiáng)測(cè)度結(jié)果的可比性,從而提高CI部門在企業(yè)中的認(rèn)可度;③在研究中應(yīng)強(qiáng)調(diào)方法的提出與改進(jìn)的持續(xù)性,注重研究的響應(yīng)與認(rèn)同,在批判中繼承與推進(jìn),形成系統(tǒng)的CI測(cè)度方法。
          其實(shí)CI測(cè)度的需要是多方面的。企業(yè)商業(yè)運(yùn)作的CI需求可以由企業(yè)內(nèi)部的CI部門,也可以由社會(huì)性CI專業(yè)機(jī)構(gòu)來滿足?赡苡捎诙喾N需要提出CI測(cè)度的要求:CI部門工作評(píng)價(jià)、CI項(xiàng)目評(píng)價(jià)、CI產(chǎn)品定價(jià);可能在CI的不同階段提出CI測(cè)度的要求:CI項(xiàng)目啟動(dòng)前、CI項(xiàng)目執(zhí)行期間、CI項(xiàng)目終結(jié)時(shí);可能由不同的行為主體提出測(cè)度要求:公司、CI部門或CI用戶。顯然,不同的測(cè)度需要所關(guān)注的焦點(diǎn)是不同的,在CI的過程、產(chǎn)品、有效性、效率維度的強(qiáng)調(diào)上各不相同,不可能用一套萬能的方法滿足所有需要,這或許正是CI測(cè)度方法難以深化和實(shí)際應(yīng)用的原因。今后的研究應(yīng)該根據(jù)不同需要提出不同的測(cè)度方法,并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和改進(jìn)。

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