[摘要]對工程設計業(yè)知識進行分類，分析缺口產生的原因并將其分為內部知識缺口和外部知識缺口，從知識供給和知識需求的視角，結合VENN圖對知識缺口進行識別并對缺口大小實行等級評估，最后通過內、外知識缺口大小的比較提出相應的知識管理戰(zhàn)略。
　　[關鍵詞]工程設計業(yè)　知識缺口　缺口識別　知識戰(zhàn)略　知識管理戰(zhàn)略
　　[分類號]F270.3
　　
　　1、引言
　　
　　在當前產業(yè)環(huán)境不確定和消費偏好快速變化的背景下，知識是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的主要驅動因素已經得到了廣泛認可。隨著我國建筑行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是新技術、新工藝、新材料和先進管理方法的廣泛應用，對設計單位的知識更新提出了挑戰(zhàn)。工程設計業(yè)是典型的知識密集型企業(yè)，投入的生產要素是基礎數據庫、設計規(guī)范、設計人員的經驗等知識資源，輸出的是以文件、圖紙為載體的具有核心價值的知識產品，整個運作都是以知識為中心。目前，我國工程設計人員還存在知識面狹窄、實踐不足等弊端，在新的競爭環(huán)境下難以保持競爭優(yōu)勢，當其擁有的知識資源滿足不了新環(huán)境下發(fā)展的需要時便產生了知識缺口。知識缺口的出現(xiàn)，特別是關鍵知識的缺失將導致企業(yè)失去競爭優(yōu)勢，因此選取工程設計業(yè)并對其知識缺口進行識別和采取相應的知識戰(zhàn)略是發(fā)展的需要。
　　在一個“不確定”是唯一可確定的市場環(huán)境中，知識資源的重要性已經得到公認，但知識缺口卻未引起一定的關注。目前關于知識缺口的相關研究有：①Mi－chael H.Zack提出缺口分析理論并運用SWOT方法對知識缺口的識別進行了探討；②Haider描述了知識缺口定義并將知識缺口分為五大類，提出通過跨組織知識共享進行知識缺口彌補的方案；③樊治平等基于SWOT對知識供給和知識需求進行分析，得出知識缺口的概念，提出相應的知識管理戰(zhàn)略，并基于知識缺口分析了對知識流程的再造；④陳菊霞等基于VENN韋恩圖對知識缺口進行識別，同時提出相應的彌補策略；⑤黨興華等研究了網絡環(huán)境下企業(yè)技術創(chuàng)新中的知識缺口及其彌補策略；⑥韓?等對高科技企業(yè)知識缺口識別和彌補流程做了一定的研究；⑦胡瑋瑋提出了基于知識缺口和知識源的知識管理戰(zhàn)略。但對工程設計業(yè)知識缺口的研究仍幾乎空白，單純知識缺口研究也存在如下不足：①對缺口識別方法及其應對措施過于單一；②對知識缺口的研究缺乏動態(tài)性；③對知識缺口大小的分析處于定性階段，缺少定量化描述；④針對具體類型企業(yè)的知識缺口研究過少。因此，本文試圖結合多種方法，從知識供需的視角，對工程設計業(yè)知識缺口進行識別，并對缺口大小進行等級評估，從而提出相應的知識管理戰(zhàn)略。
　　
　　2、工程設計業(yè)知識缺口
　　
　　2.1　知識的分類
　　對知識進行分類便于從結構上對組織知識進行整體把握和系統(tǒng)化認識。由于時代的特點，我國工程設計業(yè)多以中小企業(yè)為主，知識共享和創(chuàng)新是主要特征。對于其日常業(yè)務活動涉及到的知識，可按其屬性分為：基礎知識、相關法律知識、業(yè)務類知識、經營管理知識。利用這種分類方式可以清晰地看到組織的知識范疇和各類知識的作用，但過于粗糙，不能突顯具體知識的戰(zhàn)略價值。因此我們給予企業(yè)的發(fā)展和價值創(chuàng)造將工程設計業(yè)知識分為基礎知識、核心知識、創(chuàng)新知識，并在此基礎上按編碼方式分為顯性知識和隱形知識。
　　2.1.1　基礎知識　是企業(yè)生存和發(fā)展的最低限度的知識，它被該行業(yè)大多數企業(yè)所掌握，成熟度相對較高，不能構成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，但能成為外來者的行業(yè)壁壘。如背景資料知識、設計規(guī)范知識、工程投標知識、法律類知識、財務知識、基本設計知識、經營管理知識等。這類型的知識大多以文字、圖標等為載體的顯性形式存在。
　　2.1.2　核心知識　是使少數企業(yè)形成相對競爭優(yōu)勢的知識，能夠交叉和重疊，但不完全相同，它的價值通過產品和服務的差異性在市場上顯現(xiàn)出來，通常以顯性和隱形的方式共同存在。顯性知識主要有工程力學知識、結構設計知識、計算機運用能力、繪圖能力等。隱性知識有設計人員的經驗技巧、設計人員的直覺判斷、組織的協(xié)調合作等。
　　2.1.3　創(chuàng)新知識　是企業(yè)獲得超額利潤的主要驅動要素，它使其與競爭對手嚴格區(qū)分開來。創(chuàng)新知識的產生幾乎能改變行業(yè)的游戲規(guī)則，使產品的生產、服務的提供發(fā)生質的飛躍。如設計人員的非邏輯想象和靈感、設計人員的創(chuàng)新能力、設計人員之間的默契等。它一般存在于人的大腦之中，大多以隱形知識的形式存在。
　　通過對知識進行分類，并在此基礎上將企業(yè)知識缺口劃分為基礎知識缺口、核心知識缺口和創(chuàng)新知識缺口，能夠更加全面地了解組織各類知識缺失現(xiàn)狀和對組織的影響程度。
　　2.2　工程設計業(yè)知識缺口
　　知識缺口就是企業(yè)在成長發(fā)展過程中所擁有的知識資源與達到戰(zhàn)略目的理應具備的知識資源的對比所產生的知識差距。早在1999年Michael H Zack就提出了全新的戰(zhàn)略分析框架，認為企業(yè)當前所具備的競爭能力與欲達到的競爭意圖之間的差距形成戰(zhàn)略缺口，而戰(zhàn)略缺口必然體現(xiàn)企業(yè)當前所具備的知識資源與達到競爭意圖必須具備的知識資源之間的差距，即知識缺口。本文認為工程設計業(yè)知識缺口分為內部知識缺口和外部知識缺口。由于知識的頻繁更新導致了競爭的加劇，作為以知識為中心的的工程設計業(yè)競爭更加明顯，正所謂不進則退，只有不斷地要求進步和超越過去方能在行業(yè)中立足，組織自身必定設立一定的戰(zhàn)略目標，而自身所用的知識資源與達到戰(zhàn)略目標所需的知識資源必定存在一定的知識差距，而且主要是核心知識差距，具體表現(xiàn)在缺乏獨特的結構設計知識，設計人員的經驗技巧不足，直覺判斷不準確，組織的協(xié)調合作能力不順暢等，這就是Zack提出的知識缺口，即內部知識缺口。結合SWOT模型，企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢反映內部知識缺口。同時，組織為了能夠成為行業(yè)的引領者，為了形成獨特的競爭優(yōu)勢，必定要超越行業(yè)內競爭企業(yè)，才能脫穎而出，從而組織所擁有的知識資源與競爭對手具備的知識資源之間的知識差距形成外部知識缺口，而這種缺口的產生主要是因為創(chuàng)新知識的缺乏，具體表現(xiàn)在設計人員創(chuàng)新能力不足，很少有價值性的突發(fā)靈感顯現(xiàn)和創(chuàng)造性的非邏輯想象能力，設計人員之間缺少潛意識的合作默契等。結合SWOT模型，企業(yè)面臨的機會和威脅反映外部知識缺口。
　　企業(yè)的內、外部知識缺口不是彼此獨立而是相互依存的，它們共同決定企業(yè)當前的狀況和未來的發(fā)展趨勢，除行業(yè)內引領型革新企業(yè)只具備內部知識缺口外，行業(yè)內其他企業(yè)都是內、外部知識缺口并存的狀態(tài)，內部知識缺口決定外部知識缺口，外部知識缺口反映內部知識缺口，內部知識缺口越大，外部知識缺口也越大。企業(yè)在彌補內部知識缺口的同時外部知識缺口也在減小，外部知識缺口越小，企業(yè)越具備競爭力，發(fā)展狀態(tài)越好。
　　工程設計業(yè)是以知識的輸入和輸出為其主要運作特征，組織的整個運作都是以知識為中心，知識是形成企業(yè)產品的源泉，而知識共享與創(chuàng)造是工程設計業(yè)實 現(xiàn)知識增值循環(huán)的主要途徑，只有不斷地進行知識共享和創(chuàng)造才能形成持久的競爭優(yōu)勢，因此工程設計業(yè)的知識缺口主要是知識共享和創(chuàng)造中的知識缺口。由于組織在進行知識活動過程中，知識缺口也在不斷更新和變化，因此工程設計業(yè)知識共享與創(chuàng)造的過程也是進行知識缺口彌補的過程。在當前競爭激烈、環(huán)境不確定的背景下，工程設計業(yè)知識缺口呈現(xiàn)如下特點：①普遍性，當前市場條件下，我國工程設計業(yè)知識缺口普遍存在；②動態(tài)性，由于技術的頻繁更新，消費者偏好的快速變化，知識缺口會隨著時間的推移而不斷改變；③多樣性，在時刻變化的外界環(huán)境下知識的多種多樣決定了知識缺口必然呈現(xiàn)多樣性；④影響邊際遞增，如果對知識缺口不進行及時的識別和彌補，其對組織競爭力的影響程度會越來越大。
　　
　　3、工程設計業(yè)知識缺口識別
　　
　　工程設計業(yè)一般是三種六類知識并存的狀態(tài)，在進行知識缺口分析之前，有必要從知識結構的視角，將組織中各類知識在知識總量中所占的比例與達到戰(zhàn)略意圖自設的知識結構目標進行比較，從而有利于將不同作用的知識加以區(qū)分，對知識從整體上進行直觀把握。
　　對工程沒計業(yè)知識缺口的分析是從自身具備的知識資源與達到競爭意圖所必須的知識資源開始的，我們分別將其視為知識供給和知識需求，結合VENN圖進行交叉對比分析，從而對缺口進行識別，并在此基礎上對缺口大小進行等級評估。通過對缺口大小進行分級，可以很直觀地看到此類知識的缺失現(xiàn)狀，并根據此類知識缺口的類型判斷其對組織發(fā)展的戰(zhàn)略價值和影響程度，同時認識到缺口彌補的及時性和戰(zhàn)略性，權衡彌補代價和收益，并初步判斷缺失的原因，最后通過內外知識缺口大小的比較采取相應的知識管理戰(zhàn)略。
　　3.1　知識需求分析
　　考慮到工程設計業(yè)知識活動的特殊性，故將其日常業(yè)務活動抽象為一個業(yè)務流程，為達到組織的競爭意圖，業(yè)務流程每個環(huán)節(jié)至少達到一定的期望，達到期望結果必須一定的知識做支撐，因此通過知識工程師和領域專家對期望結果所需知識進行確定，如圖l所示：
　　然后對知識進行歸類，記為KD。根據羅默的知識積累模型，假設生產函數為一般柯布道格拉斯生產函數，且勞動和資本為外生和不變，某時刻的生產函數Y=[(1－ak)K]α[A(I－aL)L]1－α，此模型中Y、K、A、L、ak、aL、α分別代表產出、資本、技術知識、勞動、資本數量、勞動數量、物質資本的產出彈性，它把知識作為獨立的生產要素進入模型，且資本的邊際收益可以下降到O。利用此模型對知識需求進行分析時，Y為活動結果，K、L、ak、aL、α已知可以得出對技術知識的要求，由于需求知識只有掌握得十分好才能達到活動結果，因此對所有需求知識初始定義都為優(yōu)。
　　3.2　知識供給分析
　　知識供給的分析就是對當前知識資源的描述，工程設計業(yè)的優(yōu)勢和劣勢反映知識供給，由于知識具有無形、難衡量等特點，給知識供給分析帶來了一定的難度。本文主要采用訪談和專家確定法，運用樹狀圖對組織中知識載體(人、機器、制度、文化等)進行知識盤點，然后對知識進行層層細分(見圖2)，完善組織知識地圖，再對組織知識進行歸類，記為Ks。根據羅默的知識積累模型Y=[(1－ak)K]α[A(1－aL)L]1－α得出各類知識的掌握情況，對照知識需求，組織盡可能多的專家(至少五名以上)進行百分制打分，然后取平均值，90－100為優(yōu)，80－90為良，70－80為中，60－70為劣，60以下為差，即知識掌握得十分好記為優(yōu)，十分差記為差，依次類推。
　　3.3　知識缺口識別
　　基于VENN圖，將知識需求與知識供給進行交叉對比(見圖3)，通過兩者的匹配，可以看出兩者重合的陰影部分表明知識供給滿足了知識需求，形成知識吻合，記為DS；KS不能與KD重合的部分為競爭中性知識，即對當前既不構成競爭的優(yōu)勢，也不構成競爭的弱勢，記為KO；KD不能與Ks形成吻合的部分為知識缺口，記為Ds。如前所述，知識需求全部定義為優(yōu)，知識供給分為五等級，從而對知識缺口大小進行等級評估(見圖4)，當知識缺口為優(yōu)時，說明缺口十分小，當知識缺口為差時，說明缺口十分大，即缺口等級越高，實際缺口越小。當知識缺口等級為優(yōu)時表示組織運行良好，當為良、中時表示不影響組織的正常發(fā)展，當為劣、差視為影響組織的正常經營。
　　由于環(huán)境的動態(tài)性、大量不可控和不可測的因素的增加，加大了知識缺口分析的難度。因此=f(KD、Ks、x)，x代表外部環(huán)境，可以看出知識缺口的產生不單是由KD和Ks兩個維度所決定，外部環(huán)境的變化對知識缺口也起著至關重要的作用。即外部環(huán)境越不穩(wěn)定，知識缺口變化越快。因此作為工程設計單位必須具備動態(tài)戰(zhàn)略思維，利用動態(tài)戰(zhàn)略匹配復雜多變的外部環(huán)境，建立知識的動態(tài)分析系統(tǒng)，適時地進行循環(huán)知識缺口分析，如此才能克服發(fā)展的滯性，為知識戰(zhàn)略的選擇指明方向。
　　以上分析的是內部知識缺口的識別框架與思路，外部知識缺口的分析可采取同樣的方法，只不過對比項發(fā)生了變化，由自身所設的戰(zhàn)略目標變成競爭者的相關指標。
　　
　　4、工程設計業(yè)知識戰(zhàn)略選擇
　　
　　對工程設計業(yè)知識結構和知識缺口的分析的最終目的在于進行缺口的彌補，并進行相應的知識戰(zhàn)略選擇。缺口知識的彌補主要來自三個方面：①自主積累和創(chuàng)新；②建立知識聯(lián)盟；③外部購買。知識管理大師zack提出兩種知識管理戰(zhàn)略：保守戰(zhàn)略和積極戰(zhàn)略。保守戰(zhàn)略側重于知識的自主積累與創(chuàng)新，對內部資源進行充分挖掘，與外界交流較少，通過保護內部知識資源，不斷深化組織知識，強化核心知識，形成進入該行業(yè)的壁壘，這種彌補方式的管理成本較低，但是需要的時間成本相對較高。積極戰(zhàn)略重點在于建立知識聯(lián)盟與外部購買，即與其他機構合作建立虛擬組織和購買競爭知識、引進關鍵人才，立足于內外知識整合與創(chuàng)新，通過與外界的頻繁交流不斷進行知識共享與創(chuàng)造。其中建立知識聯(lián)盟主要是通過與科研院校、其他設計單位建立合作關系，通過知識的創(chuàng)造和共享來實現(xiàn)缺口彌補。與科研單位合作能夠提高人員的創(chuàng)新精神，使前沿知識產業(yè)化，但存在一定的風險且需要大量時間和金錢的投資。與兄弟單位建立知識聯(lián)盟可以降低知識的吸收成本，速度較自主積累要快，但是這種合作的方式容易使對方產生機會主義且對所需知識的搜索較困難。知識購買、人才引進需要承擔風險和巨大的資金投入，見效慢，且購買知識中隱性知識獲取比較困難。工程設計業(yè)知識戰(zhàn)略選擇是建立在知識缺口的基礎上的，通過對內外知識缺口大小的比較從而選擇合適的知識管理戰(zhàn)略來彌補知識缺口。 　　4.1　內部知識缺口較大時的戰(zhàn)略
　　當內部知識缺口大于外部知識缺口，即內部知識缺口等級低于外部知識缺口，此類工程設計單位一般屬行業(yè)內的引領者，自身所設的戰(zhàn)略目標高于行業(yè)內的競爭者，這種缺口產生主要是如下兩種原因：①組織擁有充足的知識資源，與競爭對手相比具有一定的優(yōu)勢，但是沒有對知識資源充分利用，沒有進行知識開發(fā)和挖掘，缺少知識的創(chuàng)新和突破；②行業(yè)內知識更新速度快，組織對外交流過少，對最新知識吸納不足。如果是前者，作為工程設計業(yè)在短期內應采取相對保守的知識戰(zhàn)略，把盡可能開發(fā)知識資源作為當前首要任務，在戰(zhàn)術上對經營的信息、設計規(guī)范、基礎資料、成品文件、圖紙、設計相關數據進行整理歸類，同時塑造相應的組織文化，建立內部知識共享機制，實現(xiàn)知識的內部轉移。如果是后者，應采取相對積極的知識戰(zhàn)略，加強對外交流與學習，通過與科研院�；蚱渌�設計院進行合作，開發(fā)前沿知識，吸收缺失知識，特別是能促進工程設計產生重大突破、取得創(chuàng)造性成果的知識，從而進行內部整合與創(chuàng)新，為企業(yè)注入新鮮血液，提高組織競爭優(yōu)勢。
　　4.2　外部知識缺口較大時的戰(zhàn)略
　　當外部知識缺口大于內部知識缺口，即外部知識缺口等級低于內部知識缺口，此類企業(yè)與行業(yè)內競爭者實力存在一定的差距，產生的原因主要有：①組織自身所擁有資源的數量和質量有所欠缺；②組織自身擁有豐富的知識資源，但是缺乏一定的技巧和能力將現(xiàn)有的知識資源利用得比競爭對手更加充分。如果是前者，作為工程設計企業(yè)，應采取相對積極的知識戰(zhàn)略，可以通過建立虛擬組織進行知識的共享，或通過市場交易從外部獲得所需知識，包括與其他機構合作獲得知識源，對關鍵人才的引進，知識產權的購買，將其植入組織內部，充實自己的知識資源，不斷更新知識庫，并建立學習型組織，樹立終身學習觀念。如果是后者，則應該采取相對保守的知識戰(zhàn)略，加強內部知識共享與交流，構建知識共享平臺，培育知識轉移的文化土壤，組織技術骨干在組織內進行專業(yè)講座或以師父帶徒弟的方式促進知識內部流動。
　　4.3　內、外知識缺口相當時的戰(zhàn)略
　　當內、外部知識缺口相當，即缺口等級相等時，一種是缺口等級都很低，一種是缺口等級都很高。如果是前者，表明內、外知識缺口都很大，此類企業(yè)要么是剛進入這個行業(yè)或者是行業(yè)的淘汰者，為了能夠立足，必須對知識缺口進行快速彌補，應采取積極的知識管理戰(zhàn)略，主要通過并購、建立知識聯(lián)盟等知識杠桿效應獲得改變。如果是后者，表明內外知識缺口都很小，此時企業(yè)知識資源和能力遠遠超過其競爭戰(zhàn)略，也應該采取積極的知識管理戰(zhàn)略，通過與科研單位合作，與其他具備知識優(yōu)勢的單位建立戰(zhàn)略同盟，為工程設計創(chuàng)造新知識，引入新的設計理念；同時大量引進創(chuàng)新型人才，獲得新的競爭優(yōu)勢；可利用當前的平臺，做行業(yè)的變革者，也可以跨越當前的競爭領域，開辟或拓展到一個全新的競爭環(huán)境。
　　這兩種知識戰(zhàn)略并無好壞之分，它們都有各自適應的條件，作為工程設計業(yè)的決策者，須在充分了解實際情況的前提下選擇適宜的知識管理戰(zhàn)略，才能達到完美的效果。
　　
　　5、結論
　　
　　以上分析了工程設計業(yè)知識缺口形成的原因并提出了一系列知識管理戰(zhàn)略，旨在為其提供一些實用性的參考建議。我們認為工程設計業(yè)必須結合自身的具體特點實行相應的知識戰(zhàn)略，才能呈現(xiàn)最大的效果。而對有關知識缺口的動態(tài)識別和缺口的進一步量化則還有待繼續(xù)研究。

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