對(duì)商場(chǎng)的感悟篇一：商場(chǎng)主管工作感悟

商場(chǎng)主管工作感悟

以下是我個(gè)人將近半年來(lái)在xxx工作的報(bào)告和一些感悟,望領(lǐng)導(dǎo)明察.

xxx購(gòu)物廣場(chǎng)是我經(jīng)歷的第一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目,記得去年十月初剛到項(xiàng)目上時(shí),建筑施工還沒(méi)有結(jié)束,商場(chǎng)內(nèi)部毛墻毛地,裝修還沒(méi)開始.當(dāng)時(shí)招商部還在前邊,記憶最深刻的就是廣場(chǎng)前的打井車很有節(jié)奏的咚咚聲,整整折磨我們耳朵兩個(gè)月.

轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過(guò)去了,商場(chǎng)舊貌換新顏,她日新月異的變化令我感到欣慰與自豪.如今商場(chǎng)超市部分已經(jīng)開業(yè)一段時(shí)間,百貨部也在努力趕進(jìn)度,各項(xiàng)工作也在有條不紊的進(jìn)行中,衷心祝愿x能在xx開拓出一片新的天地!

初來(lái)xx,我們幾個(gè)儲(chǔ)備干部就著手進(jìn)行市調(diào)工作,很快把xx市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八,然后隨著新鄉(xiāng)招商團(tuán)隊(duì)的到來(lái),全力開始了招商工作.

期間,我和李總到洛陽(yáng)出差一段時(shí)間,陸續(xù)有十組商戶前來(lái)考察項(xiàng)目,最終敲定太和女裝和媛媛服飾(貨柜已裝),其后到鄭州出差那是隔三差五的常事,包括到鄭州銀基,金城,天隆,鞋城等商場(chǎng)招商.我個(gè)人單獨(dú)拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有:寶薇女裝,塔曼歌女裝(合同在途),海螺男裝,寶尼男裝,正大體育運(yùn)動(dòng)裝,還有一個(gè)超市入口處的譚木匠,當(dāng)初也是我聯(lián)系過(guò)來(lái)的商戶.作為一個(gè)商業(yè)招商新手,做出這樣的成績(jī)雖然談不上很出色,但是也確實(shí)用心去做了,望領(lǐng)導(dǎo)明鑒!

報(bào)告工作成果不是說(shuō)我為了夸耀自己什么,而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人,是積極上進(jìn)的人,至于我的缺點(diǎn)和犯錯(cuò)并不能代表我的本質(zhì)和全部.

畢竟在xx工作五月有余,對(duì)于我們商場(chǎng)我也有自己的看法,借機(jī)斗膽提出,望領(lǐng)導(dǎo)審閱. 就百貨方面來(lái)說(shuō),xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo),商場(chǎng)處于弱勢(shì),而我們商場(chǎng)要打破格局,勢(shì)必要與宣化街上的品牌店鋪競(jìng)爭(zhēng),xx雖然消費(fèi)力突出,但是人口基數(shù)偏少,如何把有效客流吸引至我們商場(chǎng)是后期運(yùn)營(yíng)的重中之重.而據(jù)我們市調(diào)了解,xx市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購(gòu)強(qiáng)項(xiàng)維持.

這一塊占據(jù)了xx市高端消費(fèi)的很大一部分,將來(lái)我們商場(chǎng)能不能把團(tuán)購(gòu)做上去,能不能把營(yíng)銷策劃切實(shí)做好,直接關(guān)系著后期運(yùn)營(yíng)成果的優(yōu)劣.如今商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)部勢(shì)弱,還沒(méi)有找到很好的突破口,營(yíng)銷策劃部也需要進(jìn)一步加強(qiáng),把商場(chǎng)做到xx人心里去,不僅僅是時(shí)間問(wèn)題,也有賴于商場(chǎng)管理組織能力的加強(qiáng),整合資源的能力加強(qiáng).比如是否可以考慮與當(dāng)?shù)刂懈叨讼�費(fèi)場(chǎng)所建立合作共贏關(guān)系,比如高端餐飲場(chǎng)所,咖啡廳,酒店,美容院等等,尋找xx中高端人士聚集的場(chǎng)所,互相贈(zèng)送優(yōu)惠券,互相推薦顧客,尋求合適的合作機(jī)制,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時(shí)也推廣了商場(chǎng)的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局.

做商業(yè)其實(shí)做的就是人心,內(nèi)在做的是管理,做的是服務(wù).

目前百貨部存在進(jìn)場(chǎng)難問(wèn)題,對(duì)于這一點(diǎn),個(gè)人建議商場(chǎng)一方面一定要強(qiáng)勢(shì)要求供應(yīng)商限期進(jìn)場(chǎng),否則替換品牌,表明商場(chǎng)方面的決心和態(tài)度,加強(qiáng)廣告宣傳,讓供應(yīng)商明白,我們一定要開業(yè),我們信心十足.另一方面,對(duì)于如期進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶,在后期運(yùn)營(yíng)中要給予支持,對(duì)于拖拖拉拉不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)的商戶給予懲罰措施,把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看.

商場(chǎng)一定要強(qiáng)勢(shì),才不至于被商戶牽著鼻子走!

我們提供平臺(tái),大家基于利益展開合作,為什么不配合?

我們自己只要做到位,對(duì)于不配合的商戶,堅(jiān)決懲罰,絕不姑息,無(wú)規(guī)矩不成方圓,基于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,商場(chǎng)必須強(qiáng)勢(shì)!

我們可以晚點(diǎn)開業(yè),可以優(yōu)待積極商戶,可以在扣點(diǎn)上優(yōu)惠,可以在商場(chǎng)培育期不過(guò)于計(jì)

較利潤(rùn),但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!

以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?當(dāng)初信堯商場(chǎng)也是招商難,開業(yè)時(shí)間一推再推,直到來(lái)年六月份才勉強(qiáng)開業(yè),進(jìn)場(chǎng)商戶也只有百分之六十,但是開業(yè)之后,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了,但是因?yàn)楹笃诠芾砗徒?jīng)營(yíng)不善,被溫州新時(shí)尚替換了.

這個(gè)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題:招商難不怕,開業(yè)難也不怕,最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上.

在商場(chǎng)管理上我們欠缺的還有很多,我的建議是多聽(tīng)聽(tīng)基層員工的想法和說(shuō)法,他們的意見(jiàn)是最寶貴的.

如果有必要,可以建立一個(gè)監(jiān)察監(jiān)督部門,專門針對(duì)商場(chǎng)目前管理上的問(wèn)題做出調(diào)查研究,拿出切實(shí)可行的解決方案,另外還能監(jiān)督每個(gè)員工的工作表現(xiàn),思想動(dòng)態(tài).

對(duì)于員工管理,我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸,建立商場(chǎng)的企業(yè)文化,灌輸進(jìn)每個(gè)員工的腦海和內(nèi)心,這個(gè)需要時(shí)間.

員工管理,商戶管理,貨品管理,都做到位了,如果還是客流少,就要深入研究xx消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好,深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略,等等

一個(gè)好的零售商場(chǎng),是要能夠引領(lǐng)消費(fèi)的場(chǎng)所,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿,是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者!

對(duì)于xxx來(lái)說(shuō),硬體建筑不是問(wèn)題,那么軟性的東西呢?是否能夠軟到滲透進(jìn)每個(gè)員工,每個(gè)消費(fèi)者的腦海里和心里?值得思考!

對(duì)商場(chǎng)的感悟篇二：商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)

篇一：商城服務(wù)心得體會(huì)

服務(wù)

心得體會(huì)

作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為

了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的金威商城和其他商城沒(méi)什么區(qū)別，

但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。

經(jīng)過(guò)一年的工作，

我總結(jié)出商場(chǎng)銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，

我們就一定可以贏得顧客，贏得未來(lái)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天，掌握好商場(chǎng)銷售技巧是我們贏得

顧客的基礎(chǔ)。商場(chǎng)銷售中語(yǔ)言是比較重要的�？梢哉f(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都

不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷售需要說(shuō)動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)。

下面是我總結(jié)出的

銷售語(yǔ)言需要注意的幾點(diǎn)：

1.銷售員必須真誠(chéng)

精誠(chéng)所至，金石為開，因?yàn)槿硕加幸粋�(gè)基本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數(shù)

人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)�。如果遇到不那么厚道的人，還會(huì)弄得非常尷尬。

那也不是所謂的真誠(chéng)。

2.講話要有順序和

邏輯性。

3.必須突出重點(diǎn)和

要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。

另外，商場(chǎng)銷售中

必須掌握好自己的微笑技巧。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快

的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處

處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)

出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自

覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

篇二：商場(chǎng)工作心得感想交流稿

中央

商場(chǎng)新入職員工工作心得交流稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、

親愛(ài)的各位同事上午好:

參加工作一年來(lái),

在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工

作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應(yīng)商場(chǎng)

的工作環(huán)境。

二、熟練掌握業(yè)務(wù)

技能是立身之本

商場(chǎng)收銀工作在付

款方式上來(lái)講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀

等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄

入等，作為一名見(jiàn)習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間

我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱耍�在今年三�?/p>

份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收

銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但

是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。

四、不斷學(xué)習(xí)，在

學(xué)習(xí)中提高自己

(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，

是因?yàn)樗�必然有過(guò)人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。

（2）向身邊同事學(xué)

習(xí)

每一個(gè)人身上都存

在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)

習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。

（3）向工作中的事

情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹、長(zhǎng)

一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情，

都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出

來(lái)的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。

(4)利用業(yè)余時(shí)間

學(xué)習(xí)。

最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買大約一百塊錢左右的書籍，來(lái)充實(shí)自己，更新自己，提

高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購(gòu)買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都

在大眾書局購(gòu)買，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自

己的經(jīng)濟(jì)。

五、化解浮躁心理，

并將抱怨轉(zhuǎn)化成工作動(dòng)力

在日常收銀管理工

作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不

把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心

情去工作。

許多時(shí)候，我也在

抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會(huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我

也充滿夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己

美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。

六、帶著一份感恩

的心工作

對(duì)父母

我感謝他們

給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的

篇三：2015商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì)

2015商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì)

商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì)，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員，學(xué)會(huì)微笑是作為服務(wù)行業(yè)首先要學(xué)的基本技能，在上

崗培訓(xùn)時(shí)也會(huì)教大家如何微笑的解決顧客的疑難問(wèn)題，以下由第一公文網(wǎng)整理商場(chǎng)員工培訓(xùn)

關(guān)于微笑服務(wù)的心得體會(huì)

商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì)

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)

舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿�，如何�?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)

該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，

一定會(huì)有收獲

三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)

以上這篇是商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這

篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。

篇四：商場(chǎng)服務(wù)人員工作總結(jié)

商場(chǎng)

服務(wù)人員工作總結(jié)

1、服務(wù)的心理和原

則

在銷售的過(guò)程中服

務(wù)的流程是購(gòu)買前到購(gòu)買中再到購(gòu)買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買的哪一階段，

皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。

2、待客服務(wù)技巧

當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)品

牌的一瞬間，導(dǎo)購(gòu)就開始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷售行為。導(dǎo)購(gòu)會(huì)思考如何將商品賣給顧客，

顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來(lái)決定是否購(gòu)買商品，在這過(guò)程中，就形成了導(dǎo)購(gòu)與顧

客間交互性的行銷行為。

3、顧客抱怨的處理

篇五：商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

商場(chǎng)

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！

我叫***,今年38

歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來(lái),一直從事商業(yè)工作,到5月份就滿20年。

雖然從事收銀員工

作已有三年時(shí)間，但是因?yàn)楣ぷ鞴芾矸绞胶筒僮鞣椒ú煌�，所接觸到的顧客層面更不一樣。

剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，由于不熟悉操作流程，老害怕敲錯(cuò)數(shù)字，讓我有些無(wú)所適從，更對(duì)自己的能

力有所懷疑。

顧客。更要冷靜的結(jié)算好每一筆賬，查清每一筆現(xiàn)金。

在新世紀(jì)商場(chǎng)7樓

樓層管理助理實(shí)習(xí)的這二十天里，讓我認(rèn)識(shí)到作為一名管理者，首先要嚴(yán)格要求自己，必須

以身作則，要加強(qiáng)同樓層營(yíng)業(yè)員的溝通，了解每位營(yíng)業(yè)員的基本情況和性格特征，通過(guò)相互

的了解和溝通，也讓每位營(yíng)業(yè)員了解我的管理方式，處事方法。

7樓現(xiàn)有波司登、

雅鹿、千仞崗、上羽、鴨鴨、鴨寶寶、雪豹、羊老大等八個(gè)羽絨服品牌，共有10名營(yíng)業(yè)員。

以上就是我在這三

個(gè)月的實(shí)習(xí)心得和一些體會(huì)，因時(shí)間倉(cāng)促，想到哪就寫到哪，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批

評(píng)指正。并趁這個(gè)機(jī)會(huì)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這3個(gè)月來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助。

對(duì)商場(chǎng)的感悟篇三：百貨商場(chǎng)心得

大連百貨商場(chǎng)考察心得

9月9日，我與采購(gòu)部、辦公室的同仁用了一天多一點(diǎn)的時(shí)間對(duì)大連的友誼商城、銅鑼

灣廣場(chǎng)、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂(lè)、新世界、百盛等商場(chǎng)進(jìn)行了考察，整體感覺(jué)大連百

貨業(yè)要比青島發(fā)達(dá)一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島，但是優(yōu)勢(shì)并不明顯，甚至一些

方面的服務(wù)水平還不如青島，與商場(chǎng)的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為

可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。

一、門前廣場(chǎng)

銅鑼灣門前廣場(chǎng)的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場(chǎng)的標(biāo)志性建筑，感

覺(jué)我公司這方面還有提升的空間。百年城商場(chǎng)外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯(cuò)落有致，石頭刻有“百年城”三個(gè)字，猶

如公園一般。（圖三）

二、停車服務(wù)

友誼商城車場(chǎng)保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服，服務(wù)一般。銅鑼灣沒(méi)有見(jiàn)到車場(chǎng)有專門人員進(jìn)

行服務(wù)。

三、電梯間的布置

友誼、百年城、邁凱樂(lè)的電梯間（直梯）都設(shè)有植物、宣傳海報(bào)、商場(chǎng)布局說(shuō)明、休息

椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設(shè)計(jì)了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。（圖四

至七）我公司觀光電梯的類似空間可以參照設(shè)計(jì)，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管

理風(fēng)格。

四、營(yíng)業(yè)大廳

最好的營(yíng)業(yè)大廳是銅鑼灣廣場(chǎng)，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽(yáng)傘、休閑椅，

視覺(jué)明亮而不單調(diào)，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時(shí)間”，因

為顧客在商場(chǎng)多停留就有多購(gòu)買的可能。（圖八）實(shí)際上，我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬

件環(huán)境最好的一個(gè)店，但可惜的是商品品牌比較弱。 另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問(wèn)詢臺(tái)旁邊大廳擺滿了

一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺(jué)感覺(jué)非常舒服。（圖十）

五、衛(wèi)生間

每個(gè)商場(chǎng)的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時(shí)分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)

像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門

口設(shè)有面紙箱（個(gè)別的里邊沒(méi)有紙了）。（圖十一）“家庭廁所”的概念被美國(guó)的大商場(chǎng)所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換

尿布（一個(gè)人照顧不過(guò)來(lái)，可以兩個(gè)人一起進(jìn)去）；衛(wèi)生間物品的配置：洗手液、衛(wèi)生紙這些

所有的商場(chǎng)都能做到，但自動(dòng)售貨機(jī)提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了�？傊�，要

想做到以人為本、服務(wù)無(wú)微不至，就必須站到顧客的角度考慮問(wèn)題。我公司近期要進(jìn)行的衛(wèi)

生間改造，可以參照以上觀點(diǎn)開拓一下思路。

六、試衣間

各商場(chǎng)試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的

光線。銅鑼灣廣場(chǎng)一個(gè)品牌的試衣間內(nèi)掛有品牌形象模特的像框，跟油畫一般，使小小的更

衣室充滿藝術(shù)美。我公司一些品牌也有類似的布置，建議營(yíng)銷部在公司內(nèi)推廣�，F(xiàn)在有的百

貨店開始在試衣間內(nèi)使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實(shí)行。

七、環(huán)境衛(wèi)生、裝修

友誼商城各專柜的玻璃衛(wèi)生非常干凈，幾乎無(wú)可挑剔，給我們每個(gè)人留下了深刻的印象，

扶梯上面的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛(wèi)生間里面有一個(gè)保潔人員，商場(chǎng)的其他地

方看不到保潔人員。

銅鑼灣環(huán)境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見(jiàn)綠色植物，百年城綠色植物也很

多，尤其是大廳里面，可能跟大連的城市環(huán)境有關(guān)，大連商場(chǎng)內(nèi)都很注意環(huán)境的綠化。 友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場(chǎng)相似，木質(zhì)，連頂部一起完全封閉。我公司應(yīng)盡快改進(jìn)。

八、服務(wù)人員工裝、發(fā)型友誼商城導(dǎo)購(gòu)員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場(chǎng)的工裝也沒(méi)有什么特色。印象

中只有百年城服務(wù)臺(tái)的工裝比較好一些。 在考察過(guò)的商場(chǎng)里，只有友誼商城導(dǎo)購(gòu)員的頭發(fā)是包起來(lái)的，其他商場(chǎng)如銅鑼灣、邁凱

樂(lè)除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導(dǎo)購(gòu)員都是扎馬尾的。因此，建議公司考慮

改變對(duì)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)型的要求。

九、員工服務(wù)管理

在友誼商城，除了白領(lǐng)專柜會(huì)講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導(dǎo)購(gòu)員，也

不見(jiàn)得他會(huì)問(wèn)主動(dòng)問(wèn)候你一聲。其他的商場(chǎng)基本雷同，有的商場(chǎng)在顧客經(jīng)過(guò)時(shí)，仍然與旁邊

柜臺(tái)的同事聊得火熱，對(duì)顧客不管不顧。所以員工服務(wù)方面，可供我們借鑒的東西尚未發(fā)現(xiàn)。友誼商城也實(shí)行星級(jí)管理，分別是實(shí)習(xí)、二星、三星、四星、五星，一年一次考評(píng)、晉

級(jí)，考評(píng)內(nèi)容包括英文考試、商業(yè)知識(shí)考試、民主評(píng)議等。不同星級(jí)實(shí)行不同的底薪，聯(lián)銷

員工的星級(jí)工資由供應(yīng)商參照?qǐng)?zhí)行。友誼商城設(shè)有“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)”示范柜，同時(shí)標(biāo)有監(jiān)督電話，與我們的“優(yōu)質(zhì)服

務(wù)獎(jiǎng)”柜組很相似；在琉璃工坊專柜設(shè)有遼寧省商業(yè)廳頒發(fā)的遼寧商業(yè)服務(wù)品牌“琉璃文化

專家——張曉輝” 的標(biāo)識(shí)牌（圖十二），類似青島商業(yè)服務(wù)名牌“海濱小金”，這種服務(wù)名人、

服務(wù)名牌已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的名片，對(duì)提升企業(yè)的形象有一定幫助，目前我公司在服務(wù)品牌

方面還屬空白，人力資源部、營(yíng)銷部應(yīng)盡快挖掘、樹立我們自己的服務(wù)品牌。百年城的直梯口設(shè)有專門的服務(wù)小姐，為顧客提供電梯引導(dǎo)服務(wù)；邁凱樂(lè)在客流大的扶

梯口設(shè)有專門的服務(wù)小姐迎送顧客，可能是因?yàn)榈陸c活動(dòng)客流較大臨時(shí)設(shè)的，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)

個(gè)別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動(dòng)可以參考。

十、特色服務(wù)

友誼商城的總服務(wù)臺(tái)設(shè)在七樓，邁凱樂(lè)的在五樓（圖十三），不知道是否是因?yàn)橐粯屈S金

位置都給了品牌，只好將服務(wù)臺(tái)擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可

取的。百年城的總服務(wù)臺(tái)標(biāo)志是一個(gè)大大的紅色“問(wèn)號(hào)”，很醒目，一些服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成圖案

做在背柜上，使人一目了然（圖十）。 邁凱樂(lè)嬰兒用品區(qū)設(shè)有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務(wù)比較人性化。友誼商城在一些臺(tái)階較高的地板上貼有“小心臺(tái)階”的標(biāo)識(shí)，以提醒顧客注意臺(tái)階。我

公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺(tái)階，建議營(yíng)銷部參照設(shè)計(jì)實(shí)施。 銅鑼灣專門開辟出一個(gè)十幾平米的休息區(qū)，命名為“老公寄存處”，里面設(shè)置了休息椅、

飲料、報(bào)紙等，方便顧客在此休息等人。 十一、銷售道具、促銷宣傳友誼商城設(shè)立了專門的特賣區(qū)，特價(jià)車上面的圍擋非常整齊，都是一種標(biāo)識(shí)，而我們目

前的特價(jià)車有些是我們公司的，有些是供應(yīng)商自己的，標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一，而且上面的圍擋很少有

幾個(gè)是平整的。因此，建議總務(wù)部修整特價(jià)車，提升形象，并統(tǒng)一要求，或者要求供應(yīng)商全

部使用我公司特價(jià)車，收取租金，或者制作統(tǒng)一圍擋。 在友誼商城里也注意到了模特使用的物價(jià)牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一

個(gè)架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價(jià)牌，跟青島的伊都錦非常相

似，而我公司模特用物價(jià)牌多數(shù)采用小塑料座牌，不僅顧客無(wú)法看清（除非蹲下身子），而且

檔次不高，營(yíng)銷部應(yīng)參照改進(jìn)。

邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設(shè)計(jì)了數(shù)字logo，（圖

十四）在商場(chǎng)中隨處可見(jiàn)，起到了一定的宣傳作用，很有鼓動(dòng)性。建議我公司在設(shè)計(jì)店慶活

動(dòng)主題時(shí)，也 可以參照加上數(shù)字logo。篇二：商場(chǎng)考察心得商場(chǎng)考察心得

---濰坊青島商場(chǎng)考察心得 3月18日，集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí)，我們用了兩天的時(shí)間和七十多名同事，對(duì)濰

坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市以及佳樂(lè)福等四家大型商場(chǎng)進(jìn)行了

參觀考察。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：

一、 導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購(gòu)物指南)。很多顧客進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來(lái)了不便，在濰坊

銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的

具體位置，這樣就減少了顧客問(wèn)路的尷尬。

二、 環(huán)境衛(wèi)生

這幾個(gè)商場(chǎng)衛(wèi)生非常干凈，到了無(wú)可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個(gè)專柜、

廳里到處可見(jiàn)綠色植物，給人一種置身大自然的感覺(jué)，使人心情舒暢。

三、 試衣間

商場(chǎng)試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實(shí)這些東西都是商場(chǎng)試衣間應(yīng)該具備的基本要

求，但是我們這邊很多都沒(méi)有，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。

四、 柜臺(tái)顏色的搭配在現(xiàn)代商品經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，色彩扮演著個(gè)性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注

意，引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望，希望我們這邊在裝飾過(guò)程中要有目的使用色彩。

五、 化妝品試用裝的使用

六、 服務(wù)方面

我們一到柜臺(tái)前就能聽(tīng)到他們喊“您好，歡迎光臨�！蔽覀冞@邊商場(chǎng)這一點(diǎn)做得不夠好。

七、 售后服務(wù)

在商場(chǎng)干得都知道售后服務(wù)是最難處理的，一但處理不好，就會(huì)和顧客發(fā)生口角，這就

告訴我們不管是出于什么原因，顧客來(lái)退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。

首先把顧客的利益放在第一位。這次考察學(xué)習(xí)，是充實(shí)且愉快的，一路上的行程安排勞逸結(jié)合，不光我們看到了學(xué)到了

很多東西，也參觀了許多的著名景點(diǎn)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排，更使我感受到了大集

體人性化的管理，也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。不管在哪個(gè)崗位，

只要你努力了，付出了，就會(huì)有所回報(bào)，就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩。利津店百貨商場(chǎng) 李秀蘭篇三：百貨商場(chǎng)實(shí)習(xí)總結(jié) 把工作做到極致

—2012年8月15日到9月15日實(shí)習(xí)工作總結(jié) 引言：時(shí)光荏苒，歲月如梭，半年的實(shí)

習(xí)工作在不知不覺(jué)中過(guò)去了一個(gè)月，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有

經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總

結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對(duì)自己這一個(gè)月的

實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)： ㈠ 收獲與不足一份耕耘，一份收獲。在仕女商場(chǎng)和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中，我付出了很多同時(shí)也收獲了

很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來(lái)如下： ⒈ 開闊了視

野，擴(kuò)充了銷售方面的知識(shí)。不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學(xué)期間，我讀過(guò)很多銷售類

的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長(zhǎng)》等，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真

正身臨賣場(chǎng)，在仕女商場(chǎng)做著最基層的銷售工作時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比

如， 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡(jiǎn)單，但

學(xué)起來(lái)卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國(guó)際一線品牌實(shí)習(xí)，在這里，熱

情而又經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識(shí)，同時(shí)

也教會(huì)了我辨別常見(jiàn)的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對(duì)顧客的詢問(wèn)時(shí)能對(duì)答

如流，另一方面也讓我對(duì)女鞋有了更深層次的認(rèn)識(shí)——鞋子既是雙腳的保護(hù)神，又是一個(gè)人

品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。 ⒉ 學(xué)會(huì)了溝

通，懂得了積極溝通的重要性。人類社會(huì)的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著，個(gè)體的發(fā)展離不開群體，群體的壯

大也離不開個(gè)體。作為一個(gè)新人，如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里，這是一個(gè)很

值得我思考的問(wèn)題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營(yíng)業(yè)員接觸和交流的機(jī)

會(huì)，如站柜臺(tái)、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡(jiǎn)單，就在于

我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行了反�。菏紫�，時(shí)

刻保持微笑面對(duì)每一位營(yíng)業(yè)員，不管我當(dāng)時(shí)的心情是好是壞；其次，在營(yíng)業(yè)員忙碌時(shí)盡量不

打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}(cāng)時(shí)幫她們看柜臺(tái)；再次，利用午餐和其

他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營(yíng)業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過(guò)以上方法，我發(fā)

現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動(dòng)的溝通讓我受益匪淺。 ⒊ 接觸了管理，了解了商場(chǎng)管理的程序性。 一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員的科

學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場(chǎng)的這段時(shí)間，我逐漸接觸了賣場(chǎng)的基本管理程序：

從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的

月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場(chǎng)在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤(rùn)。 在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí)，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來(lái)，主要表現(xiàn)在： ⒈ 銷

售技巧過(guò)于單一、僵化，有待提高。在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無(wú)干

擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去

挑選鞋子，等顧客有問(wèn)題時(shí)再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在

湯普使用起來(lái)卻效果不佳。這個(gè)問(wèn)題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售

理念和銷售技巧。

⒉ 溝通的方法不夠豐富，還需要改進(jìn)與探索。 盡管，通過(guò)如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來(lái)說(shuō)未達(dá)

到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認(rèn)

為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要

向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請(qǐng)教。⒊ 商場(chǎng)的管理、運(yùn)作程序了解的不透徹，還需深化了解。 半年的實(shí)習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位，商場(chǎng)的管理、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢?/p>

時(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)象。然而，對(duì)于商場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一

步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索。㈡ 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些

挫折與打擊不但沒(méi)有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩(shī)所

言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過(guò)最困難的一段旅程，才能看到最美麗的

風(fēng)景。具體而言，有以下感悟：

⒈ 端正態(tài)度，積極面對(duì)一切。“態(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極

的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場(chǎng)的我，不論是在仕女部時(shí)面對(duì)營(yíng)業(yè)

員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)。有則改之無(wú)則加勉，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會(huì)比其他人進(jìn)步的更快，成熟的更早。 ⒉ 注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微處著手。有一句話，叫做細(xì)節(jié)決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句

都在闡述著一個(gè)重要的理論，即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場(chǎng)，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到

了關(guān)心營(yíng)業(yè)員，學(xué)會(huì)了說(shuō)“您好”；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時(shí)不宜

聲音過(guò)大，學(xué)會(huì)了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻在銷售中發(fā)揮了意想

不到的作用。

⒊ 轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場(chǎng)為家，牢固樹立起主人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當(dāng)我聽(tīng)到廣播里響起親切而熟悉的迎賓

或送賓音樂(lè)時(shí)內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最

飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。 ⒋ 持之以恒，活到老學(xué)到老。盡管經(jīng)過(guò)了三年高中、四年大學(xué)，但真正的走入社會(huì)，走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校

里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)

的計(jì)算機(jī)技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識(shí)、銷售方面的知識(shí)等。學(xué)無(wú)止境，學(xué)習(xí)的腳

步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。㈢ 今天與明天

今年的8月1號(hào)，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽(tīng)了季董事長(zhǎng)發(fā)人深省的演講，季董的“將

工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過(guò)去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一

理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁

步從頭越”，走出了象牙塔，走進(jìn)了社會(huì)，在我職場(chǎng)生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一

理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上

升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下�！币馑际钦f(shuō)，一個(gè)人制定了高目標(biāo)，

最后仍然有可能只達(dá)到中等水平，而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo)，最后有可能只能達(dá)到低等

水平。展望未來(lái)，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)

準(zhǔn)來(lái)挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場(chǎng)人士的蛻變，爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)期滿

后鍛造出最好的自己。匯報(bào)人：xxx

2012.9.16篇四：百貨商場(chǎng)銷售工作總結(jié) 百貨商場(chǎng)銷售工作總結(jié) 本人為大家整理的百貨商場(chǎng)銷售工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站。 同志們：

今天，我們?cè)诖苏匍_公司xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議，我代表**百

貨公司作以報(bào)告。

經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*％，

實(shí)際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了

105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。 xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我

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