被踐踏的誠信
發(fā)布時間:2020-06-02 來源: 人生感悟 點擊:
盡管企業(yè)百年變遷的歷史承載了市場經(jīng)濟許多不老的傳說,但以誠為信的價值觀卻構(gòu)成了企業(yè)文明史中最為燦爛的內(nèi)容。也許針對誠信的詮釋企業(yè)能夠給出繽紛的答案,但將誠信轉(zhuǎn)化為自覺的行動則是企業(yè)永恒的統(tǒng)一修煉。
被扼殺的誠信
“北有同仁堂,南有慶余堂”不僅僅是兩句婦幼皆曉的口頭禪,更是人們對中國兩個傳統(tǒng)企業(yè)的高度褒揚。“品味雖貴,必不敢減物力;
炮制雖繁,必不敢省人工。”這幅掛在同仁堂店內(nèi)的對聯(lián)見證了它的主人300年風(fēng)雨不倒的輝煌歷史,也造就了國藥第一品牌的赫赫聲威!胺舶儋Q(mào)易尤為萬不可欺……,采辦務(wù)真,修煉務(wù)精,不至欺予以欺世人,是則造福冥冥……。”胡慶余堂主人胡雪巖親自立下的“戒欺匾”,不僅為自己贏得了“紅頂商人”的美名,而且也道出了在那亂世風(fēng)云中胡氏“國藥號”越做越大的真諦。
優(yōu)秀的東西總會被遺傳下來。當(dāng)張瑞敏上任之初面對著64臺劣質(zhì)冰箱時,這為敦實的山東漢子二話沒說,輪起大錘砸了下去,“真誠到永遠(yuǎn)”的海爾如今贏得了“中國最受尊敬的企業(yè)”桂冠;
“沒有誠信就沒有百年”,發(fā)誓要做中國百年企業(yè)的海信集團董事長周厚健在拿到了中國人民銀行為海信頒發(fā)的3A信用證書后仍然還在朝著自己的目標(biāo)矢志不渝前行著……
然而,如同耶酥精誠布道卻并沒有使他的十二門徒全部皈依一樣,中國企業(yè)踐踏誠信的“尤大”卻并非個案——
假冒偽劣,如過街之鼠,盡管人人喊打,但卻屢禁不絕。信用在制假販假者面前變得那樣的蒼白。據(jù)估算,假冒偽劣產(chǎn)品釀成的損失每年至少2000億元。有關(guān)部門曾對近300家名優(yōu)企業(yè)做過調(diào)查,這些企業(yè)約有650多種名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒,制假窩點遍及490個縣市,其中相當(dāng)一部分假冒品銷售額是真品的數(shù)十倍乃至上百倍!
資本市場,這塊看似透明的財富空間卻充滿著陰謀與詭計。從早些年的“基金黑幕”、“PT鄭百文”、“銀廣廈陷阱”,到后來的“藍田之迷”、“億安科技”、“中科創(chuàng)業(yè)”,再到近年的科隆電器挪用、占用股東資產(chǎn)案,一樁樁令人毛骨悚然的事件背后浸透著多少投資者的淚水。
但誠信的缺失遠(yuǎn)不止于斯。合同欺詐、逃廢債務(wù)、偷稅漏稅、走私騙匯、價格陷阱、地方保護……我們的信用大廈正受著嚴(yán)重沖擊。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前中國國內(nèi)企業(yè)每年因為逃廢債務(wù)造成的直接損失約為一千八百億元,企業(yè)“三角債”金額達上萬億元,由于合同欺詐造成的損失約五十五億元,由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假售假造成的各種損失達兩千億元。而據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的最新消息稱,中國企業(yè)每年因為信用缺失而導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟損失高達六千億元人民幣,相當(dāng)于中國年財政收入的37%。中國國民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個百分點。
“我國企業(yè)的信用是值得重視的大問題”,全國政協(xié)原副主席、中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會會長陳錦華的評價高屋建瓴;
“信用已經(jīng)變成最為稀缺的一種資源”,著名經(jīng)濟學(xué)和家吳敬鏈大聲疾呼;
“從長遠(yuǎn)看,中國最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才,而是信用,以及建立和完善信用體系的機制。”世貿(mào)組織總干事拉米的期待中包含著批判。
誠信,正在遭受著可怕的褻瀆與破壞。
我們付出得太多
過去也許成為歷史,但教訓(xùn)卻不應(yīng)該從頭腦中揮發(fā)。溫州人不會忘記他們?yōu)樾庞萌笔冻龅木薮蟠鷥r。10多年前,溫州冒牌劣質(zhì)鞋充斥市場,導(dǎo)致上海、杭州等十幾個城市火燒溫州鞋,大小商場貼出安民告示:“本店無溫州鞋”。溫州一時成了假冒偽劣的代稱,企業(yè)不敢打本地牌,只好與外地廠商聯(lián)營。十幾年來,雖然溫州人多次宣布與假冒行為訣別,但其曾經(jīng)失足丟失的市場卻是留在溫州人心中的永遠(yuǎn)之痛。
可嘆的是,自欺然后欺人進而自戳的悲哀故事還在不少中國企業(yè)手中得到重演。齊齊哈爾第二制藥有限公司——黑龍江省西部地區(qū)最大的水針劑生產(chǎn)企業(yè),一個多年掛著“國藥準(zhǔn)字”號金字招牌的國有公司,為了貪圖原材料的便宜,竟然在長達三年的時間中不惜使用假原料生產(chǎn)“亮菌甲素注射液”,直至在2006年造成多人嚴(yán)重不良反應(yīng)和4人死亡。齊齊哈爾第二制藥有限公司因此在最高決策層的直接干預(yù)下被強行關(guān)閉。無獨有偶,為了追求暴利,安徽華源生物藥業(yè)有限公司將本來對人體內(nèi)臟功能容易造成損害的克林霉素注射液換上欣弗這一“洋名”,并通過渠道商在10個省份大量銷售,最終在2006年 8月造成3人死亡,其中最小的生命只有6歲,與此同時,全國因欣弗而生產(chǎn)不良反應(yīng)的病人81例。安徽華源生物藥業(yè)有限公司因此而被有關(guān)部門查封。也許這樣的名單我們能夠開出很多,但“滅六國者,非秦也”,兩起案例足以警醒企業(yè):市場已經(jīng)進入了微利和買方時代,企圖通過一次冒險或者賭博就可以成就財富夢想的歷史已成為過去;
欺詐與拐騙可能暫時蒙住消費者的雙眼,但最終會被市場淘汰出局。正如韓國現(xiàn)代集團創(chuàng)始人鄭周永所言:“一個企業(yè)、一個人,事業(yè)受挫,可以爬起來再干,還有復(fù)興的機會;
而一旦名譽掃地,喪失信用,就永遠(yuǎn)翻不了身了!
城門失火,殃及城魚。誠信危機所造成的負(fù)面影響遠(yuǎn)非如此。
北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心主任林毅夫說,信用差是導(dǎo)致內(nèi)需不足的主要原因之一,如果老百姓買東西時總擔(dān)心買了假煙假酒毒米毒菜,炒股時害怕會碰上“鄭百文”、“科隆電器”那樣的事件,出門旅游不知是否會上當(dāng)挨宰,人們怎么會有安全感,怎么會痛痛快快地花錢呢?
央行金融研究所負(fù)責(zé)人趙海寬說,由于信用關(guān)系不佳,企業(yè)不敢大膽投資,銀行不敢正常放貸。舉個例子,據(jù)調(diào)查,在未得到貸款的中小企業(yè)里,近50%是因這些企業(yè)資信程度差,未付銀行利息及有逃廢債記錄,或是沒人愿意為其作擔(dān)保,使銀行不得不“惜貸”。不僅如此,國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)系統(tǒng)調(diào)查發(fā)表的中國企業(yè)信用調(diào)查報告顯示,現(xiàn)在的企業(yè)要買原材料和生產(chǎn)設(shè)備是不放心的,企業(yè)擔(dān)心買來的原材料和生產(chǎn)設(shè)備不好,怕買的是假冒偽劣產(chǎn)品,占了調(diào)查對象的77.9%。有62%的企業(yè)認(rèn)為,在商務(wù)活動中,一定要小心防止上當(dāng)受騙。
對外開放,不可逆轉(zhuǎn),但誠信危機卻在肆虐和惡化著我們的引資環(huán)境。據(jù)中國外企協(xié)會調(diào)查,外商認(rèn)為在華投資最大的風(fēng)險之一就是信用。比如,一些地方引資過程中的朝令夕改、暗箱操作讓外商無所適從,有的外企因品牌屢被侵權(quán),只好撤資或不再追加投資。一些在華外商反映,這兩年最頭疼的一件事不是如何賺錢,而是如何打假。外企優(yōu)質(zhì)品牌保護委員會的幾十家跨國公司,產(chǎn)品在中國被仿冒率有的達到50%—60%,各公司用于打假的費用一度高達每年50萬—200萬美元。
誠信危機,正在無情地撕裂與消蝕著我們的整個經(jīng)濟肌體。
揀回最珍貴的東西
企業(yè)文化建設(shè)在中國已經(jīng)成為一種潮流,走進企業(yè),在廠區(qū)的墻上、會客室里、會議室里,諸如“團結(jié)”、“奮進”、“拼搏”、“開拓”、“進取”等等大字標(biāo)語就會跳如參觀者的眼簾,這些作為企業(yè)追求的目標(biāo),作為企業(yè)文化,當(dāng)然都是對的。但是,有一個應(yīng)當(dāng)注意的現(xiàn)象是,你很少能看到“誠信”兩個字。著名經(jīng)濟學(xué)家吳敬鏈指出,信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的生命,是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個必具要素,有著真金白銀般的經(jīng)濟價值。誠信是一項重要的無形資產(chǎn),建立在誠信基礎(chǔ)上的企業(yè)文化向顧客傳遞的信息不止是產(chǎn)品形象、價值理念,它更能使顧客體會到被尊敬的愉悅,同時又反過來使企業(yè)受到顧客的青睞與推崇,提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此,把誠信作為企業(yè)的文化理念,作為全體職工追求的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)成為中國企業(yè)的必修之課。
企業(yè)家之于企業(yè),好比船長之角色,因此企業(yè)失信,不如說是企業(yè)家的失信。我們常常會以財富的多寡來判斷一個企業(yè)家的能力,“賺錢能力”似乎成了一個企業(yè)家應(yīng)該具備的全部能力。我們常常為一些頭頭是道的“賺錢理論”而傾倒,各種各樣講述商!爸侵\”、“戰(zhàn)術(shù)”的書籍屢屢成為排行榜的暢銷書,我們企業(yè)家?guī)缀跻伞瓣幹\家”?晌覀儏s忽略了一個最重要的東西,那就是企業(yè)家的個人品格,這其中最重要的就是“誠信”!爸橇(biāo)準(zhǔn)”永遠(yuǎn)無法取代“做人標(biāo)準(zhǔn)”,企業(yè)家在公眾或僅僅是在自己公司的員工面前,都有義不容辭的表率作用,他們的職業(yè)道德和做人風(fēng)范應(yīng)該被著重強調(diào)。一個企業(yè)誠信的形成應(yīng)該從企業(yè)的老總做起,我們的企業(yè)家也不能只說不做,更不能說一套做一套。
誠信管理是中國企業(yè)急需歷練的工夫。中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會日前發(fā)布的一項調(diào)查顯示,雖然不少企業(yè)已把誠信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮,但從總體來看,中國企業(yè)誠信管理水平還處于初級階段。中國信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始,企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重不足,87%的被調(diào)查企業(yè)感到缺少專業(yè)的誠信管理人員。部分企業(yè)誠信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到落實,誠信管理體系不能形成。與國際水平相比,中國企業(yè)誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。
誠信是一項社會系統(tǒng)工程,良好的外部環(huán)境尤其是行政環(huán)境是企業(yè)誠實守信所必要。作為政府,應(yīng)當(dāng)努力維護市場秩序,建立公平競爭的環(huán)境,確保全國市場政策的統(tǒng)一和要素暢通,并從政策上堵塞企業(yè)短期內(nèi)可能獲得暴利的漏洞,引導(dǎo)企業(yè)維護信用的自律行為,同時通過深化體制改革,切除企業(yè)短期行,真正實現(xiàn)政企分開、產(chǎn)權(quán)明晰,以及對公共與私人產(chǎn)權(quán)的有效保護。
當(dāng)然,誠信缺失與失信成本過低大有關(guān)系,因此,加大對失信的約束和懲罰力度也迫在眉睫。(原載百姓雜志第11期)
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