【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）03--01
　　在護(hù)理管理工作中績效考核是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，主要是指醫(yī)院科室嚴(yán)格按照績效標(biāo)準(zhǔn)與工作目標(biāo)，應(yīng)用科學(xué)合理的考核方式對護(hù)理人員的工作職責(zé)履行情況、任務(wù)完成情況等進(jìn)行評定，并將評定結(jié)果向護(hù)理人員反饋的過程[1]。通常情況下呼吸內(nèi)科采用職稱分配薪酬方式，降低了會理人員的工作熱情及工作積極性，很容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛及不良事件的發(fā)生情況，基于此，呼吸內(nèi)科需要積極采取科學(xué)合理的管理方法，提升護(hù)理管理水平及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[2]。本研究選取我院工作的呼吸內(nèi)科護(hù)理人員24名，對照組護(hù)理人員及實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員分別給予常規(guī)管理與績效考核措施，對兩組護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量評分以及患者滿意度進(jìn)行觀察與比較�，F(xiàn)報(bào)道如下。
　　1 資料與方法
　　1.1 一般資料 選取我院2016年8月——2017年8月期間工作的呼吸內(nèi)科護(hù)理人員24名，將所有護(hù)理人員隨機(jī)分為對照組與實(shí)驗(yàn)組，每組護(hù)理人員人數(shù)相同（各12名），年齡在21—46歲范圍內(nèi)，平均年齡為（31.29±5.45）歲。所有護(hù)理人員在基本資料的比較上無明顯差異，P>0.05，具有可比性。
　　1.2 方法 對照組護(hù)理人員及實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員分別給予常規(guī)管理與績效考核措施，其中實(shí)驗(yàn)組具體方案如下。首先，護(hù)理人員早會提問情況、培訓(xùn)活動參加情況以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況的綜合能力評定；其次，護(hù)理人員勞動紀(jì)律、出勤率以及是否堅(jiān)守崗位的情況；最后，護(hù)理人員的工作質(zhì)量以及工作量的完成情況等[3]。
　　1.3 觀察指標(biāo)
　　按照能、勤、績、德以及參與管理對護(hù)理人員進(jìn)行考核評分，每項(xiàng)20分，滿分為100分，得分越高說明護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量越高。根據(jù)我院自制護(hù)理調(diào)查表記錄護(hù)理內(nèi)科94例患者對兩組護(hù)理人員工作的滿意度，調(diào)查表采用百分制，將其分為十分滿意、滿意與不滿意。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80—89分，不滿意：得分<80分。得分越高，說明患者的滿意度越高。總滿意度=十分滿意度+滿意度。
　　1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
　　采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS16.0進(jìn)行文本數(shù)據(jù)分析與處理，用%表示計(jì)數(shù)資料，行卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（±s）表示，行t檢驗(yàn)，P<0.05，表明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
　　2 結(jié)果
　　2.1 兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量比較 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量評分顯著優(yōu)于對照組，兩組結(jié)果比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。
　　2.2 兩組護(hù)理人員的患者滿意度比較
　　實(shí)驗(yàn)組患者滿意度顯著優(yōu)于對照組，兩組結(jié)果比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。
　　3 討論
　　在呼吸內(nèi)科中實(shí)施績效考核能夠準(zhǔn)確找出管理中存在的具體問題，并對問題給予持續(xù)性的優(yōu)化與改進(jìn)，直接將護(hù)理人員的績效獎(jiǎng)金與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量想掛鉤[4]�？冃Э己舜胧┠軌蛲苿幼o(hù)理人員提升自身的工作熱情與工作積極性，有效改善工作態(tài)度，對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量給予自覺控制，對患者異常情況能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，減少護(hù)理工作中的不良事件發(fā)生，提升患者滿意度的同時(shí)降低醫(yī)患糾紛與患者投訴的發(fā)生率，維護(hù)醫(yī)院形象及榮譽(yù)[5]�？冃Э己舜胧┲饕�包含了建立考核小組、考核內(nèi)容劃分、指標(biāo)計(jì)算以及績效獎(jiǎng)金分配四個(gè)方面的內(nèi)容[6]。本研究選取我院工作的呼吸內(nèi)科護(hù)理人員24名，對照組護(hù)理人員及實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員分別給予常規(guī)管理與績效考核措施，對兩組護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量評分以及患者滿意度進(jìn)行觀察與比較，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量評分顯著優(yōu)于對照組，實(shí)驗(yàn)組患者滿意度顯著優(yōu)于對照組。綜上所述，在呼吸內(nèi)科護(hù)理管理中實(shí)施績效考核不僅降低了不良事件的發(fā)生情況，還提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了患者滿意度的提高，在臨床上值得推廣應(yīng)用。
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