[2018年國家公務(wù)員考試《申論》考前預(yù)測題] 2018國家公務(wù)員考試
發(fā)布時間:2018-11-01 來源: 日記大全 點擊： 
1.2015年3月，十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提“
互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，提到“提升旅游休閑消費”，“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、
線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”成了020(線上和線下)的新表達
，旅游是新興消費的典型代表，總理的表達將旅游020提升到前所未有的高度。
國家旅游局局長李金在2015
全國旅游工作會議工作報告中向旅游行政體系和全行業(yè)發(fā)出號召——“
積極主動融入互聯(lián)網(wǎng)時代，用信息化武裝中國旅游業(yè)和社會管理”。這充分顯示了國
家旅游局在推動我國旅游業(yè)發(fā)展中對時代脈搏的準確把握和對現(xiàn)代化信息技術(shù)的高
度重視。
旅游業(yè)受政策扶持，未來發(fā)展空間巨大。而在線旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”
的一個結(jié)合體，更是憑借其強勁的增長速度，在旅游市場獨樹一幟。
根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2014
年由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)占全年國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的3.6%，出境游中65%
的客源不是由傳統(tǒng)的旅行社提供服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)旅游的迅猛發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局，
知名互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和分析公司易觀智庫發(fā)布的最新研究報告顯示，
中國在線度假旅游市場發(fā)展迅速，成為提升旅游產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵。2014
年互聯(lián)網(wǎng)旅游市場交易規(guī)模達到332.6億元人民幣，較2013年增長36.2%。
易觀報告研究認為，中國在線度假旅游市場呈現(xiàn)集中趨勢。存在三個企業(yè)梯隊，
前四家占據(jù)近60%的市場份額，攜程以31.1%的份額領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，途牛、同程、
驢媽媽屬于第二梯隊;遨游網(wǎng)、悠哉網(wǎng)和其他企業(yè)屬于第三梯隊。
在線旅游市場集中趨勢未來將持續(xù)加強。
2015年3月30日，阿里巴巴正式發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略，
打造基于信用基礎(chǔ)上的新型在線旅游服務(wù)平臺，通過螞蟻金服旗下的芝麻信用、
支付寶等直接提供信用入住及支付寶結(jié)算。據(jù)阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華介紹
，未來用戶通過“未來酒店”計劃，可以先入住后付款，無需擔保零押金，
離店時也無需排隊，只需把門卡放到前臺，
系統(tǒng)會自動從用戶的支付寶賬戶里扣除房費。
這無疑是互聯(lián)網(wǎng)公司在互聯(lián)網(wǎng)旅游領(lǐng)域又一次大膽的嘗試。
2.(標題)
2015年以來，新泰市旅游局以智慧旅游為總體目標，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式，
實現(xiàn)信息化與旅游業(yè)深度融合，促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
(小標題一)
新泰市旅游局充分利用互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信、手機客戶端等新媒體，
不斷豐富營銷內(nèi)容與內(nèi)涵，將蓮花山景區(qū)優(yōu)惠政策及活動資訊在網(wǎng)絡(luò)平臺進行發(fā)布
，使游客能夠及時安排、調(diào)整工作與旅游計劃，達到對各類旅游信息智能感知效果
。
(小標題二)
新泰市旅游局以景點旅游和鄉(xiāng)村旅游為主體，整合各類資源和產(chǎn)品，
實現(xiàn)不同企業(yè)間的深度融合，通過引導和協(xié)調(diào)景區(qū)門票、酒店住宿、
特色餐飲價格及區(qū)間交通費用的方法，成功打造八條一日游、兩日游休閑度假產(chǎn)品
，并在網(wǎng)上成功上線。
(小標題三)
新泰市旅游局完成了蓮花山旅游度假區(qū)網(wǎng)站升級改版.加強與百度、淘寶、攜程、
同程、去哪兒、途牛等電子運營商的合作，在搜索引擎、電商平臺、
自駕平臺等開展線上營銷，積極開通微信支付和支付寶服務(wù)窗，大力發(fā)展網(wǎng)上預(yù)訂
、旅游團購等電子商務(wù)。它還建成了蓮花山旅游商品展銷中心，
依托新泰買賣提電子商務(wù)服務(wù)平臺，強化蓮花山燕子石、天成觀音塑像、核桃、
板栗等旅游特色商品和農(nóng)產(chǎn)品營銷.實施商品網(wǎng)絡(luò)交易。
(小標題四)
新泰市旅游局通過新泰民意通和各A級景區(qū)網(wǎng)站，及時有效處理游客投訴、
咨詢及建議，確保游客滿意率達100%。
3.就整體市場快速擴張的旅游業(yè)而言。
空間的天然距離和用戶心理隔膜給互聯(lián)網(wǎng)涉足旅游領(lǐng)域造就了寬闊空間。
經(jīng)歷了傳統(tǒng)OTA、搜索平臺模式后，旅游020已不可阻擋。2015年3月25
日，螞蜂窩旅行網(wǎng)宣布完成C輪融資，累計過億美元;2014年4月，繼5
億元追加投資后，同程網(wǎng)再獲2億美元投資;2014年5月，途牛網(wǎng)獲得納斯達克“戶口”
。而艾瑞的最新數(shù)據(jù)顯示，2014年全國在線旅游市場規(guī)模達3078億元。增幅為38.
9%!即便是被外界解讀為大紅大紫的旅游總體市場，增幅也只是15.4%。
然而，眼下看似熱鬧的互聯(lián)網(wǎng)+旅游.只是燒錢搶市場的紅火，
并未真正見得線下服務(wù)變革的動力，無論是OTA還是Offline，
都只是把線下資源搬到線上來售賣而已，產(chǎn)品照舊是原來的產(chǎn)品，
旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗、旅游020遠未達到完美。近期途牛遭遇“斷供”危機、
去哪兒遭到酒店集體抵制，
鬧得沸沸揚揚的背后折射出在線旅游平臺對線下產(chǎn)品供應(yīng)的簡單依賴。
從這個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的服務(wù)要真正靠譜，
目前急需解決的問題就是怎樣用互聯(lián)網(wǎng)的力量解決旅游行業(yè)線下的體驗。
互聯(lián)網(wǎng)+旅游，要回到“互聯(lián)網(wǎng)+”，而不是簡單的“+互聯(lián)網(wǎng)”。旅游020應(yīng)該是：
互聯(lián)網(wǎng)在游前、游中、游后發(fā)揮優(yōu)勢，同時通過線上的信息展示、營銷、互動、
決策、預(yù)訂、支付等反作用于線下旅游體驗服務(wù)的加強，
形成線上線下服務(wù)體驗的閉環(huán)過程。對用戶而言，旅游絕不再是在線訂票、
訂酒店那么簡單。出發(fā)前通常對目的地缺乏了解，此階段，
豐富的資料和可信的評價是用戶服務(wù)的核心：途中則需要線上線下結(jié)合的高效管理
。景點周邊的實時交通信息、購票排隊狀況、景區(qū)內(nèi)游客密集程度等。
2015年五一期間，微信在云南城投旗下的曼聽公園和傣族園兩大精品景區(qū)推出“
搖一搖票務(wù)”，游客只需要打開微信搖一搖即可接入智慧景區(qū)系統(tǒng)，
使用微信支付購買門票后即可使用專用通道入園。
根據(jù)景區(qū)反饋，節(jié)假日期間景點的游客井噴早已稀松平常，
龐大人流的結(jié)果往往是冗長的排隊或無休止的堵車，對景點、
工作人員和游客都形成了極大壓力�！皳u一搖票務(wù)”既不需要提前預(yù)約，
也不需要二次排隊換票，幾乎消解了購票流程，且購票過程中一鍵關(guān)注景區(qū)微信，
還能對游客準確提供后續(xù)引導。如此，既能提升景區(qū)的運營效率，
又減輕景區(qū)人力投入壓力，實現(xiàn)景區(qū)資源最大化利用。
與途牛和去哪兒遭到線下旅行社或酒店的集體抵制不同，
微信的社交屬性和作為用戶極重要的生活內(nèi)容，提供了契合旅游020
的天然節(jié)點和交互空間，擺脫了其他平臺不得不燒錢、低價促銷等集聚人氣的舉動
，相反，線下實體獲得高效的“觸網(wǎng)”入口。要知道，
如旅游這樣的垂直領(lǐng)域的平臺要形成效應(yīng)，大抵都是價格刺激，
這種模式到頭來都避免不了對線下實體利益的觸動，突破線下市場的心理平衡點后
，旅行社斷供、酒店集體抵制也就不足奇怪了。
阿里和百度都在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”密集發(fā)力。
說明目前各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都非常看重這塊市場。僅以微信此次切人的門票市場來看
，目前國內(nèi)旅游景區(qū)約有3萬家，門票市場規(guī)模3000多億元，
但目前線上門票預(yù)訂的滲透率還很低，不超過5%。
較之酒店等外部分散的配套服務(wù)利益實體不同，門票市場的利益多集中于景區(qū)自身
。而且景區(qū)自身亦有強烈的通過020
創(chuàng)新模式來拉動線下景區(qū)消費或應(yīng)對游客集中壓力的愿望。
甚至傳統(tǒng)旅游模式下侵蝕景區(qū)利益的黑導游、
黑售票點等游離在規(guī)范之外的灰色利益體也會被遏制。
客觀地說。云南智慧景區(qū)只是微信+旅游的初步嘗試，雖然因其社交、
新式有趣的特性，微信比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有更強的線下旅游體驗改善能力，
但線下體驗作為目前互聯(lián)網(wǎng)改造旅游行業(yè)的重要難題。微信要解決的難題也不小。
智能手機出現(xiàn)前。旅游與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)系的只是游前信息檢索、0TA
預(yù)訂和游后的內(nèi)容分享;智能手機出現(xiàn)后，旅途中分享、導游、
食宿點評以及地圖等，全部出現(xiàn)在了人們的手中。
特別是當基于1BS的服務(wù)出現(xiàn)之后。信息的屏障最大限度消弭，
這正是移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)的改變。
在以往線下控制的時代，由于信息壁壘和技術(shù)手段的缺乏，旅游“蛋糕”
基本處于旅行社和服務(wù)實施商(如航空公司、酒店)混合把控的狀態(tài)，
很難有個性化服務(wù)和市場極致細分，用戶的線下體驗服務(wù)提供亦被肢解開來。
這種格局直接影響到互聯(lián)網(wǎng)旅游的線下體驗。傳統(tǒng)在線旅游模式下，
市場提供的產(chǎn)品與用戶真實需求之間對接不順暢，
賣方市場流通的商品或服務(wù)不能滿足用戶的剛需。
隨著用戶越來越多的個性化需求被喚醒，
線下旅游服務(wù)的分布廣泛和復雜性也逐漸凸顯，從攻略、預(yù)訂、打車租車、導游、
餐飲、門票等旅行過程的各個維度(吃、住、行、游、購物、娛樂)，
都需要移動互聯(lián)網(wǎng)提供本地化的、實時化的020服務(wù)。
很明顯，原屬于傳統(tǒng)行業(yè)范疇的旅游行業(yè)，
已經(jīng)成了和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一.而微信+旅游的嘗試只是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游
”的開始。互聯(lián)網(wǎng)+旅游靠不靠譜，線下體驗才是核心。
4.每年的4月末，正是各家旅游企業(yè)積極備戰(zhàn)五一假期的日子。然而，
一場線下傳統(tǒng)旅行社與在線旅游企業(yè)之間的糾紛，讓2015年的五一前夕，多了一份“
熱鬧”。
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