摘要：隨著信息化時(shí)代的到來，各大企業(yè)都在積極地進(jìn)行信息化建設(shè)，對(duì)于電力企業(yè)來說，也應(yīng)該意識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)自身發(fā)展的重要性，并借助時(shí)代發(fā)展優(yōu)勢(shì)，通過各種信息技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)，如此一來，不僅可以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以增強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行的智能化與數(shù)字化，進(jìn)而為人們提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；信息化建設(shè)
　　引言
　　電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，關(guān)系著電力企業(yè)和用戶雙方的利益。隨著智能電網(wǎng)的建設(shè)，電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行的智能化水平越來越高，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式已經(jīng)無法滿足電力發(fā)展需求。所以，需要基于智能電網(wǎng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，以促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。
　　1電力營(yíng)銷信息化的作用
　　（1）在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)可以為電力企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的開展搭建一個(gè)信息化平臺(tái)，進(jìn)而為電力企業(yè)工作效率和質(zhì)量的提升提供有效的保障。（2）電力企業(yè)電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)一方面可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)信息處理速度的提高，另一方面還可以避免人為信息處理帶來的誤差，進(jìn)而保障電力營(yíng)銷結(jié)果的準(zhǔn)確性。電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)規(guī)范了電力企業(yè)電力營(yíng)銷各項(xiàng)功能的標(biāo)準(zhǔn)，采取統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，減少了信息二次錄入的概率，避免了電力企業(yè)工作人員的重復(fù)工作，在保障電力營(yíng)銷信息準(zhǔn)確的前提下實(shí)現(xiàn)了工作效率的提高。（3）智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)主要指的是通過在電力營(yíng)銷工作過程中運(yùn)用現(xiàn)代化的傳感測(cè)量技術(shù)、信息處理技術(shù)、控制技術(shù)和通信技術(shù)來優(yōu)化整合現(xiàn)有的電力資源，為電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作的開展提供有效的安全保障，來滿足電力市場(chǎng)的用電需求，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力資源利用的高效性、經(jīng)濟(jì)性。除此之外，電力企業(yè)電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)還有利于提高電力資源的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)智能電網(wǎng)的進(jìn)一步建設(shè)，從而提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
　　2智能電網(wǎng)視域下電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中存在的問題
　　2.1信息化建設(shè)的規(guī)劃缺乏科學(xué)性
　　在電力營(yíng)銷信息化的概念提出以后，許多電力企業(yè)雖然能夠意識(shí)到其重要性，但卻沒有根據(jù)自身的情況，對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)作出科學(xué)的規(guī)劃。在硬件和軟件的投資方面表現(xiàn)出嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象，不少企業(yè)在硬件方面的投入比較多，卻沒有與硬件配套的軟件設(shè)施，且示范工程也比較多，導(dǎo)致電力營(yíng)銷信息化建設(shè)有些混亂。比如，目前并沒有統(tǒng)一的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有多個(gè)系統(tǒng)同時(shí)存在，而電力行業(yè)沒有對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的整合難度很大，系統(tǒng)之間的信息共享性很差，會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的順利開展形成阻礙，從而形成信息孤島，電力營(yíng)銷系統(tǒng)的作用得不到有效發(fā)揮。
　　2.2企業(yè)在軟件方面的投入不足
　　電力營(yíng)銷信息化建設(shè)不僅需要硬件的支撐，還需要軟件的支持。但是，從目前的情況來看，電力企業(yè)在硬件和軟件方面的投入存在嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象，硬件的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于軟件投入，會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)形成很大的制約。比如，電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)有多個(gè)，但缺乏能對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行有效管理的軟件，信息孤島的存在，難以為電力營(yíng)銷系統(tǒng)的決策提供全面的參考依據(jù)。并且，電力營(yíng)銷信息化技術(shù)的發(fā)展非�？�，但電力企業(yè)卻沒有及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致有的營(yíng)銷人員雖然比較精通營(yíng)銷業(yè)務(wù)，卻不了解電力營(yíng)銷信息技術(shù)。而有的營(yíng)銷人員雖然具有一定的技術(shù)水平，卻對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)不夠熟悉。在這樣的情況下，電力營(yíng)銷信息建設(shè)水平自然不會(huì)很高，會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷信息建設(shè)效果產(chǎn)生直接影響。并且，大量的硬件投入，還容易增加電力系統(tǒng)的安全隱患。
　　3基于智能電網(wǎng)下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)思路
　　3.1創(chuàng)新營(yíng)銷理念
　　在對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，不能將電力營(yíng)銷視為普通的銷售，在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，需要將用戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)用戶的切身利益進(jìn)行充分考慮，進(jìn)而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，增加企業(yè)的綜合效益。分布式電源并網(wǎng)是基于智能電網(wǎng)下的一種產(chǎn)物，它的出現(xiàn)既為用戶提供了多種多樣的選擇，又為電力企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，電力企業(yè)要想將這種挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，利用電力營(yíng)銷平臺(tái)和用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，了解他們的用電需求，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行有針對(duì)性的供電服務(wù)。同時(shí)也需要通過平臺(tái)傾聽用戶的建議與意見，對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行完善，進(jìn)而對(duì)人們多樣化的用電需求進(jìn)行有效滿足。
　　3.2建立科學(xué)完善的電力營(yíng)銷管理體制
　　基于智能電網(wǎng)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，首先需要完善的設(shè)備和技術(shù)做支撐，但這些還不夠，還需要建立科學(xué)、完善的電力營(yíng)銷體制，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理，才能將信息化的作用充分發(fā)揮出來，提高企業(yè)的電力營(yíng)銷效率。比如，建立相對(duì)完善的客戶關(guān)系管理體制，方便企業(yè)與用戶之間的溝通。將用戶的基礎(chǔ)信息收集起來，為每位用戶建立相應(yīng)的檔案，針對(duì)用戶的實(shí)際情況，為其提供個(gè)性化的電力營(yíng)銷服務(wù)。建立相對(duì)完善的網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)機(jī)制，則能方面電力企業(yè)更好地位用戶童工服務(wù)。此外，還應(yīng)建立客戶需求相應(yīng)機(jī)制，在客戶提出電力需求時(shí)，企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間對(duì)其作出相應(yīng)，這樣才能轉(zhuǎn)原本的被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，提高電力營(yíng)銷的有效性和客戶滿意度。在建立電力營(yíng)銷管理體制時(shí)，要面向電力市場(chǎng)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，設(shè)置電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變電力管理機(jī)構(gòu)的功能，使其能夠向電力市場(chǎng)營(yíng)銷方向發(fā)展。只有滿足市場(chǎng)的電力需求，才能提高電力營(yíng)銷有效性，促進(jìn)電力企業(yè)及整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。
　　3.3加大資金的投入力度
　　智能電網(wǎng)建設(shè)離不開資金的大力支持，所以電力企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，需要從軟件以及人才等方面加大資金的投入力度，并對(duì)資金進(jìn)行合理分配，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)軟件、硬件、人才等的協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)于軟件投入不足問題，企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃以及供電需求等，加大軟件的投入力度，和高校、軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)以及科研院所等進(jìn)行緊密合作，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷軟件進(jìn)行開發(fā)與完善。另外，企業(yè)在軟件開發(fā)之后，也需要做好軟件的升級(jí)與更新工作，并從防病毒、防黑客等方面對(duì)軟件進(jìn)行有效維護(hù)。對(duì)于人才投入而言，電力企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到信息化人才對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的重要性，并加大對(duì)人才的培訓(xùn)與引進(jìn)力度。一方面，企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)等方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)之后以模擬演練的形式對(duì)其進(jìn)行考核，進(jìn)而提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。另一方面，電力企業(yè)也可以和電力工程院校、計(jì)算機(jī)院校等進(jìn)行緊密合作，簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，同時(shí)也可以利用網(wǎng)站招聘以及廣告招聘等形式對(duì)集電力營(yíng)銷知識(shí)、計(jì)算機(jī)能力、綜合素質(zhì)于一體的綜合型人才進(jìn)行引進(jìn)，進(jìn)而壯大電力營(yíng)銷隊(duì)伍，提高電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)水平。企業(yè)在人才引進(jìn)之后，也需要對(duì)其進(jìn)行全面培養(yǎng)，對(duì)考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等進(jìn)行貫徹落實(shí)，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，進(jìn)而增強(qiáng)電力營(yíng)銷工作開展的效果。
　　結(jié)語
　　綜上所述，在智能電網(wǎng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)過程中存在著不少的問題，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展。積極轉(zhuǎn)變生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式、完善電力服務(wù)理念、加大對(duì)信息工作人員的培養(yǎng)以及結(jié)構(gòu)調(diào)整是適應(yīng)當(dāng)面電力市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀最有效的方式，也是促進(jìn)我國(guó)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的有效措施，更是實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要舉措。
　　參考文獻(xiàn)
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　　（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司景縣供電分公司）

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