摘 要：近年來(lái)，KTV已成為人們休閑娛樂(lè)的方式之一。然而，KTV行業(yè)也面臨著門店倒閉、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足等威脅。為了創(chuàng)業(yè)者的成功及經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，探索KTV行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式刻不容緩。基于SWOT模型的TOWS矩陣法，從KTV行業(yè)的內(nèi)外因素分析，同時(shí)綜合考慮其他因素——對(duì)KTV行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有一定的借鑒作用。
　　關(guān)鍵詞：KTV行業(yè)；經(jīng)營(yíng)
　　中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.31.002
　　1 KTV介紹
　　KTV是提供卡拉OK視唱及酒水服務(wù)的娛樂(lè)場(chǎng)所，大致可分為傳統(tǒng)式KTV與量販?zhǔn)終TV。兩者相同之處在于都具有硬件系統(tǒng)（點(diǎn)歌服務(wù)器、音響、電視、投影機(jī)等），軟件系統(tǒng)（收銀系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)等），配套（沙發(fā)茶幾等）；不同之處主要在于量販KTV采用小時(shí)計(jì)費(fèi)，傳統(tǒng)KTV按包間大小計(jì)價(jià)。
　　2 行業(yè)情況
　　據(jù)智庫(kù)數(shù)據(jù)中心資料統(tǒng)計(jì)，至2014年，全國(guó)共有KTV企業(yè)數(shù)量20496家。傳統(tǒng)式KTV有9845家，量販?zhǔn)終TV有10651家�？傮w上，企業(yè)數(shù)量從2010年的18000家到2014年的20496家，增加13.9%。其中，傳統(tǒng)式KTV的數(shù)量下降13.3%；相反，量販?zhǔn)終TV的數(shù)量增加60.2%。
　　中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年5月，中國(guó)部分大城市的KTV數(shù)量達(dá)千家以上，其中上海市2433家，北京2080家，蘇州1396家，深圳1310家。在這看似“繁華”的數(shù)據(jù)背后，卻有不令人欣喜的一面。2015年7月，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下大歌星量販?zhǔn)終TV全國(guó)范圍內(nèi)80多家門店集體謝幕。2014年下半年以來(lái)，京滬廣深市場(chǎng)陸續(xù)出現(xiàn)連鎖KTV的批量閉店現(xiàn)象；到了2015年上半年，重慶、大連、西安、武漢等二線城市的閉店潮也開(kāi)始加速蔓延。
　　當(dāng)然，并非所有KTV都面臨窘境。2014年年末，唱吧APP與其控股公司麥頌一同打造新興互聯(lián)網(wǎng)+量販?zhǔn)終TV連鎖品牌“唱吧麥頌”。目前在全國(guó)已有200多家店面，覆蓋了25個(gè)省份，39個(gè)城市，其中北京有50家左右。
　　3 TOWS分析
　　基于SWOT的TOWS模型，將外部因素（機(jī)會(huì)和威脅）與內(nèi)部因素（優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)）結(jié)合，分裂為S-O， S-T， W-O， W-T四個(gè)矩陣。對(duì)每一個(gè)矩陣，都提出不同的戰(zhàn)略選擇，幫助管理層識(shí)別、評(píng)估待選擇的戰(zhàn)略。
　　下面，筆者將用TOWS模型分析面對(duì)傳統(tǒng)的KTV企業(yè)數(shù)量減少，部分量販?zhǔn)終TV企業(yè)瀕臨倒閉的現(xiàn)象，KTV將如何探索新的經(jīng)營(yíng)方向。
　　3.1 SWOT
　　S-優(yōu)勢(shì)：
　　優(yōu)勢(shì)指的是組織機(jī)構(gòu)自身具有的優(yōu)點(diǎn)及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有助于組織的成功。KTV的優(yōu)勢(shì)在于：第一、包間或大或小，消費(fèi)者根據(jù)人數(shù)靈活選擇不同的包間規(guī)模。第二、多人聚會(huì)，場(chǎng)面熱鬧，氛圍良好。中國(guó)人大多喜歡熱鬧場(chǎng)面這一特征已作為文化標(biāo)識(shí)扎根于國(guó)人心中。第三、傳統(tǒng)KTV具有專職服務(wù)人員，服務(wù)人員根據(jù)顧客的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。第四、KTV作為一種休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，其中的音樂(lè)演唱是一種享受及宣泄的途徑——不僅能夠緩解人們的壓力，還能帶給消費(fèi)者精神、身心上的愉悅感與放松感。
　　W-弱勢(shì)：
　　弱勢(shì)指的是組織機(jī)構(gòu)自身具有的、可阻礙其發(fā)展的缺點(diǎn)。KTV行業(yè)的弱勢(shì)在于：第一、提供的產(chǎn)品及服務(wù)較單一。大多只提供卡拉OK演唱、酒水零食及桌上游戲等休閑娛樂(lè)活動(dòng)，難以帶給顧客新鮮感。第二、多人匯集一個(gè)包間，難有隱私性。一些顧客可能會(huì)不愿意在眾人面前唱歌，以至于減少去KTV的次數(shù)。第三、KTV噪聲對(duì)聽(tīng)力有嚴(yán)重?fù)p害。KTV包房中的聲音，一般可達(dá)100分貝以上。一般而言，在50分貝以下的音量最令人感到舒適；如果音量升高到50至70分貝，就會(huì)令人感覺(jué)輕微不適。第三、環(huán)境污染。內(nèi)部裝修壁紙、地毯等產(chǎn)生甲醛、苯等有害氣體。通風(fēng)條件有限，有害氣體無(wú)法及時(shí)排出。長(zhǎng)期處于此環(huán)境，容易引起疲勞、頭痛等癥狀，并使人情緒不穩(wěn)。
　　O-機(jī)會(huì)：
　　機(jī)會(huì)，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素。若能抓住機(jī)遇，將有利于組織的發(fā)展與成功。KTV行業(yè)面臨的機(jī)會(huì)在于：第一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等與現(xiàn)代行業(yè)結(jié)合發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用廣泛：移動(dòng)搜索技術(shù)、移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Web二維碼編碼技術(shù)等的發(fā)展為接入互聯(lián)網(wǎng)的終端用戶提供了移動(dòng)支持。第二、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及文化需求。行為科學(xué)認(rèn)為，在人的需求中，對(duì)食品的需求是最低級(jí)別的；對(duì)文化產(chǎn)品的需求是較高級(jí)的需求。根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，家庭支出中用來(lái)購(gòu)買食物的支出份額會(huì)下降。社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，人民可支配收入增加，對(duì)文化產(chǎn)品的需求是必然趨勢(shì)。
　　T-威脅：
　　威脅，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素。若不能識(shí)別、降低威脅，將不利于組織的發(fā)展與成功。KTV行業(yè)面臨的威脅如下：第一、替代品的威脅。隨著“唱吧”等手機(jī)APP（這是一款提供歌曲伴奏，錄制使用者的歌聲，并上傳分享具有社交功能的APP）的崛起，一些年輕人熱衷于在手機(jī)上唱歌，減少去KTV的次數(shù)。第二、高漲的租金。包括商鋪在內(nèi)的房地產(chǎn)價(jià)格過(guò)高，租金形成KTV行業(yè)的成本，過(guò)高的租金會(huì)壓榨行業(yè)的利潤(rùn)。
　　3.2 KTV行業(yè)的戰(zhàn)略選擇方向
　　S-O（發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)） ：
　　利用KTV場(chǎng)面大，適合多人聚會(huì)的特點(diǎn)，抓住社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民可支配收入提高的機(jī)會(huì)，KTV可推出聚會(huì)套餐：根據(jù)不同人群的文化喜好，滿足人民日益增長(zhǎng)的文化需求，定制出諸如畢業(yè)生聚會(huì)、老年人聚會(huì)、單身男女聚會(huì)等多種新產(chǎn)品。當(dāng)然，不局限于自我發(fā)展，尋求與其他行業(yè)合作。例如畢業(yè)生聚會(huì)：可與餐飲業(yè)合作，讓畢業(yè)生用餐后，直接進(jìn)行K歌等活動(dòng)。另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，匯集共同身份、共同愛(ài)好或消費(fèi)習(xí)慣的人群前來(lái)參與聚會(huì)。
　　S-T（利用優(yōu)勢(shì)，降低威脅）：

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