【摘 要】本文將社區(qū)O2O的線上線下通過有效的方法進行結(jié)合產(chǎn)生效益，探索出符合現(xiàn)階段物業(yè)管理的綜合智能應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)互補發(fā)展的管理模式。最終開發(fā)物業(yè)公司需求的社區(qū)O2O系統(tǒng)，并投入應(yīng)用和收到一定的收益，為物業(yè)公司的增收創(chuàng)收開辟了一條新路，有效解決物業(yè)公司之前經(jīng)營管理中存在的困難。
　　【關(guān)鍵詞】社區(qū)管理；O2O模式；系統(tǒng)設(shè)計
　　0 引言
　　人們的生活消費方式慢慢由傳統(tǒng)的商業(yè)中心模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N組合存在的社區(qū)商業(yè)組合，“社區(qū)O2O”改變了傳統(tǒng)的物業(yè)管理的模式，為物業(yè)公司傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)互補應(yīng)用提供了可行性的依據(jù)。目前社區(qū)商業(yè)消費水平僅約35%；因此建立以社區(qū)“O2O”為基礎(chǔ)的創(chuàng)新型智能化社區(qū)是每個物業(yè)公司可以考慮的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
　　1 O2O商業(yè)模式概念
　　O2O商業(yè)模式可以理解為在線上交易訂購、而在線下體驗或消費的商務(wù)模式。廣義概念的O2O商業(yè)模式可以理解為將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，實現(xiàn)線上與線下深度融合，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中低效率環(huán)節(jié)。
　　O2O特性在于將線上與線下的有機結(jié)合，使B端和C端的價值實現(xiàn)最大化。線下服務(wù)作為支撐，用線上平臺去吸引有購買欲的顧客，顧客可以通過線上平臺來選擇所希望需要的服務(wù)。社區(qū)O2O正是基于互聯(lián)網(wǎng)O2O模式的以生活社區(qū)為中心，建立起線下商務(wù)機會與線上互聯(lián)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)新的社區(qū)管理模式。
　　現(xiàn)有社區(qū)O2O模式包括社區(qū)電商、家政服務(wù)模式、分類信息服務(wù)模式、小區(qū)送餐模式以及物業(yè)服務(wù)模式等。
　　2 物業(yè)管理公司社區(qū)O2O系統(tǒng)分析與設(shè)計
　　2.1 系統(tǒng)需求分析
　　2.1.1 社區(qū)屬性的產(chǎn)品與服務(wù)
　　社區(qū)普遍需求一般為：生活服務(wù)、娛樂餐飲兩個主要方面。這兩個方面有包含了生活必須品的需求以及快消品的需求，因此社區(qū)提供的產(chǎn)品與服務(wù)就必須要求業(yè)主對該類產(chǎn)品與服務(wù)重復(fù)購買率高且客單價較低。在社區(qū)內(nèi)：裝修，租賃，牛奶，報紙雜志，快餐，生鮮，雜貨店等服務(wù)是業(yè)主生活服務(wù)所必須的，而在社區(qū)外菜場、銀行、快遞、藥店、干洗、理發(fā)店、餐廳、超市、咖啡等其他娛樂場所也是判定一個社區(qū)生態(tài)是否完整，是否便利與宜居的主要條件。因此物業(yè)公司在考慮建設(shè)社區(qū)O2O的時候就需要將社區(qū)內(nèi)外的需求與服務(wù)結(jié)合起來，形成完整的社區(qū)服務(wù)鏈，以確保業(yè)主享受便利以及低廉的服務(wù)。
　　2.1.2 社區(qū)客群屬性
　　瞧啟小區(qū)業(yè)主平均年齡為42歲，屬于中年階段，這個階段的社區(qū)業(yè)主最主要的特征在于，享受社區(qū)服務(wù)的人員一般為女性。40-60歲的女性為社區(qū)消費的主體，主要是因為該年齡段多為管家的角色，對社區(qū)生活的關(guān)注往往比男性要多。此類社區(qū)客戶群更加精打細算也樂于嘗試新奇事物。因此在建立社區(qū)O2O的時候需要考慮這類人群的特點，要對社區(qū)服務(wù)做到簡單直接，便于操作并且真實感覺要更加強烈。
　　2.1.3 社區(qū)的消費情況
　　從在管社區(qū)的消費情況來看，業(yè)主通常會購買且習(xí)慣性購買并且購買頻率較高而單價較低的商品，這類產(chǎn)品主要為快消品，在臨時需要的時候，社區(qū)的居民會利用比較碎片化的時間在社區(qū)內(nèi)外的服務(wù)商店中購買。而當(dāng)其需要一次大規(guī)模的采購的時候，業(yè)主會選擇在假期到大型超市中集中采購。社區(qū)居民在大型超市的購買是計劃消費，一般會列舉消費清單，但在周邊小店的時候可能會產(chǎn)生隨意性消費。因此社區(qū)商店的隨意性與必須性大于大型超市。這便是小區(qū)居民的消費購買習(xí)慣。
　　2.2 社區(qū)O2O系統(tǒng)設(shè)計
　　2.2.1 瞧啟社區(qū)O2O整體系統(tǒng)架構(gòu)
　　通過對物業(yè)管理項目居民消費習(xí)慣以及相關(guān)調(diào)查的摸索的基礎(chǔ)上，決議通過建立云服務(wù)為基礎(chǔ)的社區(qū)O2O，簡稱瞧啟社區(qū)。瞧啟云社區(qū)的建立分兩期完成，前期功能架構(gòu)通過對物業(yè)、街道辦、業(yè)主、租客的橫向聯(lián)合，建立云平臺使得與小區(qū)相關(guān)的人員都能在此云平臺上尋找到適合自己的業(yè)務(wù)；后期的功能架構(gòu)主要以建立封閉的社區(qū)平臺為主，通過微信、移動APP以及PC平臺建立社區(qū)服務(wù)的完整生態(tài)圈，后期平臺主要功能為：瞧啟智能搜索、一應(yīng)生活商業(yè)廣告發(fā)布平臺、小區(qū)管家信息化繳費平臺、小區(qū)無憂鏈接式服務(wù)、彩之云業(yè)主自由的平臺、俏馬兒置換售賣平臺。通過這六大平臺的建立覆蓋小區(qū)居民的衣食住行的生活，開辟出新的社區(qū)O2O發(fā)展模式。
　　2.2.3 瞧啟社區(qū)項目移動微信端——聚這兒瞧啟社區(qū)微信端
　　聚這兒瞧啟社區(qū)微信端是瞧啟社區(qū)項目的衍生，它具有瞧啟社區(qū)平臺的功能。但它更加便捷。用戶只要打開微信，搜索聚這兒瞧啟社區(qū)即可關(guān)注社區(qū)公共號，社區(qū)微信主要有三大功能：商訊、微生活、我。商訊中涵蓋了微信商城、以及物業(yè)各項的聯(lián)系電話，最至關(guān)重要的是商訊中集成了天天關(guān)注。可以將社區(qū)商品中主要產(chǎn)品推送給客戶，讓用戶時刻關(guān)注到社區(qū)商品的價格變化；微生活集合了房源、便利、服務(wù)、文化四個功能區(qū)。房源里可以搜尋到社區(qū)中租售的各類房源。便利與服務(wù)則是為用戶個人定制的O2O服務(wù)，其中結(jié)合了微信錢包功能的一鍵繳費功能以及家政服務(wù)功能。用戶只需要點開相應(yīng)的功能區(qū)即可設(shè)置所需的家政服務(wù)的時間與地點。最后的我便是用戶身份的驗證區(qū)域以及個人服務(wù)中心。
　　在聚這兒瞧啟社區(qū)微信端中，用戶不必像PC端那樣打開具體的頁面辦理業(yè)務(wù)，微信端中任何辦理流程都是清晰可見的，例如保修服務(wù)，用戶只需要打開微信將損壞的物品的照片拍攝下來，并告知所在的樓層與門牌，點擊上傳即可完成報修服務(wù)。申報之后會有時間計算器，告訴您本次報修服務(wù)響應(yīng)與完成時間。隨后物業(yè)管理人員便會上門服務(wù)。
　　3 社區(qū)經(jīng)營管理O2O運營評估
　　3.1 運營模式分析
　　3.1.1 瞧啟社區(qū)O2O營銷渠道
　　在瞧啟社區(qū)O2O開發(fā)與推廣的實踐中，物業(yè)管理公司與社區(qū)商家、業(yè)主、居民三方面協(xié)調(diào)。在社區(qū)中公告該項目的推廣將有利社區(qū)物業(yè)管理更趨便捷，在商家上給予商家優(yōu)厚的上線政策并對其開展相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以便于可以更好的開展商品上線工作。在社區(qū)宣傳與推廣渠道上，業(yè)管理公司化整為零，利用社區(qū)宣傳欄以及電梯廣告實時宣傳社區(qū)O2O項目，并且組織業(yè)主開展體驗式營銷，組織業(yè)主利用瞧啟社區(qū)O2O購買相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品，并規(guī)定配送時間等。以解決業(yè)主對社區(qū)O2O的疑問。

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