摘 要：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的飛速發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。移動(dòng)商務(wù)的出現(xiàn)，極大程度地影響著人們的思維方式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式也必須逐步轉(zhuǎn)變才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。本文主要圍繞移動(dòng)商務(wù)的定義、移動(dòng)商務(wù)的分類、基礎(chǔ)的通訊設(shè)備、移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)新模式進(jìn)行展開(kāi)，接著分析移動(dòng)商務(wù)存在的問(wèn)題，最后暢想新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。
　　關(guān)鍵詞：移動(dòng)商務(wù) 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)模式
　　一、移動(dòng)商務(wù)
　　關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的定義，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界都有自己的不同理解。其中，主流觀點(diǎn)是指通過(guò)無(wú)線通信來(lái)進(jìn)行的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，這是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是電子商務(wù)的進(jìn)步，是實(shí)現(xiàn)從有線到無(wú)線、從固定辦公地點(diǎn)到非固定場(chǎng)所的轉(zhuǎn)變�？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)具備兩個(gè)特點(diǎn)，其一是移動(dòng)性，其二是大量的信息互通。
　　二、移動(dòng)商務(wù)的分類模式
　　1.以電話為主的分類模式。目前的數(shù)字電話主要采取的是4G技術(shù)，大家可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通與交流。4G技術(shù)是未來(lái)的全趨勢(shì)，是移動(dòng)商務(wù)的未來(lái)�？v觀過(guò)去十年，人類從2G探索到3G，經(jīng)過(guò)科研團(tuán)隊(duì)的研究與科技的發(fā)展，目前4G生活的廣泛使用，使得移動(dòng)商務(wù)進(jìn)入新的時(shí)代。
　　2.以設(shè)備為主的分類模式。以電話為主的移動(dòng)商務(wù)主要是通過(guò)收發(fā)信息等手段進(jìn)行信息的溝通與交流；以掌上電腦，PC、ipad為主的移動(dòng)商務(wù)能夠大量的接收信息，快速地進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理與日常的管理和交流。
　　3.以企業(yè)為主的分類模式。以企業(yè)為主的分類模式主要是以公司的員工為主要的資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等硬件軟件的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)線上線下同步走的目標(biāo)。
　　三、移動(dòng)商務(wù)的設(shè)備
　　1.全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。它依靠地球外太空上方的衛(wèi)星系統(tǒng)為人類來(lái)服務(wù)，可以準(zhǔn)確定位設(shè)備的坐標(biāo)，對(duì)于移動(dòng)商務(wù)最重要的是位置，全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)能夠隨時(shí)隨地的查看信息并對(duì)顧客提供全面周到的服務(wù)。比如說(shuō)我的車子在我不清楚位置的路上發(fā)生了故障，我可以利用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)發(fā)出求救尋找維修站的援助。
　　2.藍(lán)牙。藍(lán)牙就是一塊芯片，但是它不是一種簡(jiǎn)單的芯片，它是在無(wú)線光波范圍內(nèi)，能夠感知其他藍(lán)牙設(shè)備并且與之連接配對(duì)，進(jìn)行信息與文件的傳輸。比如說(shuō)，手機(jī)與手機(jī)之間、手機(jī)與電腦之間、手機(jī)與ipad之間，手機(jī)與音響之間，電腦與音響之間等等。
　　3.無(wú)線電頻率。無(wú)線電頻率又簡(jiǎn)稱為RF，它的作用僅僅是顯示數(shù)字信息，但是它的特殊之處在于，條形碼的數(shù)字信息可以進(jìn)行遠(yuǎn)距離的提取。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，它可以運(yùn)用到任何物品上面，通過(guò)二維碼將物品智能化，高端化。比如說(shuō)現(xiàn)在的掃一掃，比一比，付一付等等。
　　四、移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)新模式
　　由于時(shí)代的進(jìn)步，移動(dòng)商務(wù)的出現(xiàn)，人們的生活與工作都發(fā)生了翻天覆地的變化。伴隨消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的極大改變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式也受到了極大挑戰(zhàn)。下面，我們將從五個(gè)方向來(lái)論證移動(dòng)商務(wù)的商務(wù)模式和如何利用移動(dòng)商務(wù)的商務(wù)模式來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)實(shí)力的提升。
　　1.提升市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。目前企業(yè)的銷售模式大致可以分為零售、分銷和批銷。企業(yè)的銷售人員負(fù)責(zé)處理各種銷售模式下的業(yè)務(wù)。由于信息的滯后性，使得企業(yè)無(wú)法對(duì)市場(chǎng)做出及時(shí)快速準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)措施。假如引入新型的銷售模式，移動(dòng)商務(wù)將方便工作人員隨時(shí)隨地的處理工作，大大提高了市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)速率。比如運(yùn)動(dòng)品牌耐克，他們的總公司為各個(gè)分店配置了電腦，分店的工作人員只需在每天的規(guī)定時(shí)間將當(dāng)天的銷售情況和庫(kù)存情況輸入電腦，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，將信息傳送給總公司，這樣總公司銷售部門就可以直觀清楚地看到各個(gè)數(shù)據(jù)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)分析總結(jié)這些數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。
　　2.提高售時(shí)售后服務(wù)的品質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同類型的產(chǎn)品越來(lái)越多，提升良好的銷售服務(wù)已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重。對(duì)于廣大顧客來(lái)講，在不增加成本的基礎(chǔ)上，企業(yè)的售后情況是他們主要考慮的問(wèn)題。比如電梯的問(wèn)題，在售后過(guò)程中，除了日常的例行檢查，還要求供應(yīng)商在出現(xiàn)故障的同時(shí)，維修人員能夠快速到場(chǎng)進(jìn)行處理并且售后工作人員通過(guò)身份識(shí)別后能夠看到信息的全部?jī)?nèi)容以及公司下達(dá)的全部任務(wù)，做到信息準(zhǔn)確，服務(wù)一流，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力舔磚加瓦。
　　3.建立快速健全的物流體系。移動(dòng)商務(wù)的另一個(gè)重點(diǎn)是物流，健全的物流系統(tǒng)是保障企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵所在。對(duì)于顧客的訂單，貨品的供應(yīng)，貨物的運(yùn)輸及其最終的簽收確認(rèn)等一個(gè)嚴(yán)密的銷售鏈，信息充分利用，減少中間環(huán)節(jié)時(shí)間的浪費(fèi)，提高企業(yè)的效率，這也是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。比如說(shuō)百貨大亨中心百貨，利用移動(dòng)設(shè)備，通過(guò)條碼的提取來(lái)獲得信息并且解密。當(dāng)貨物到了百貨商店的門口，搬運(yùn)工作人員通過(guò)掃描條碼將信息傳遞給店內(nèi)系統(tǒng)，避免了店內(nèi)的工作人員人工輸入，節(jié)省了大量的時(shí)間，提高了工作的效率。
　　4.加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的監(jiān)督。隨著人們生活水平的提高，顧客對(duì)于質(zhì)量的要求越來(lái)越高，企業(yè)必須正確認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在無(wú)法改進(jìn)和提升銷售、物流、售后服務(wù)的前提下，那么增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的透明度和加強(qiáng)顧客對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的監(jiān)督就尤為重要。比如，多米諾連鎖店承諾，在接到訂單電話半小時(shí)內(nèi)將物品送至顧客手中，同時(shí)顧客下單后，能夠通過(guò)移動(dòng)終端觀看物品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)送等一系列的過(guò)程，這樣便于顧客對(duì)于物品的監(jiān)督與把控。
　　5.解放工作人員的辦公地點(diǎn)局限性。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，上班時(shí)間大部分都是在面對(duì)客戶，不在固定地點(diǎn)辦公。為了完成公司的銷售任務(wù)，工作人員需要在非辦公地點(diǎn)訪問(wèn)公司的信息，通過(guò)移動(dòng)商務(wù)，工作人員可以隨時(shí)調(diào)取公司信息，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，擺脫辦公地點(diǎn)的局限性，大大提升工作的效率。比如，一個(gè)醫(yī)生在一家餐廳吃飯，利用移動(dòng)手段，連接醫(yī)院的電腦來(lái)監(jiān)控自己所負(fù)責(zé)病人的最新信息，例如病人的心跳、病人的脈搏、病人的血壓等等，如果病人出現(xiàn)異常情況，醫(yī)生可以第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的處理。大大提高的工作的效率，同時(shí)也能夠更大限度的挽救人們的生命。
　　五、移動(dòng)商務(wù)衍生出來(lái)的一系列問(wèn)題
　　移動(dòng)商務(wù)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了便利，但是也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，比如移動(dòng)商務(wù)可能引起公司機(jī)密的外漏，可能會(huì)被專業(yè)黑客攻擊，安全無(wú)法得到保障，移動(dòng)商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，那么網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性安全性也與企業(yè)息息相關(guān)。
　　移動(dòng)商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)存在的隱私問(wèn)題在移動(dòng)商務(wù)中也同樣存在。不管是個(gè)人還是企業(yè)，隱私的保護(hù)都非常重要，為此，企業(yè)應(yīng)該思考如何在保障隱私的前提之下來(lái)實(shí)現(xiàn)員工的隨時(shí)隨地辦公，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。
　　移動(dòng)商務(wù)的手段是無(wú)線通訊，但是無(wú)線通訊是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，這樣很難防止不法分子的竊聽(tīng)和泄密。所以企業(yè)應(yīng)該思考如何在保障通訊安全的前提之下進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。
　　移動(dòng)商務(wù)的前提是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，但是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定關(guān)乎基站，地點(diǎn)，天氣等諸多因素的影響，所以企業(yè)新型經(jīng)營(yíng)管理還要將網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與覆蓋率考慮在內(nèi)。
　　六、結(jié)語(yǔ)
　　時(shí)代的發(fā)展是一個(gè)探索與挑戰(zhàn)的過(guò)程。同樣，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展與運(yùn)用也是一個(gè)漫長(zhǎng)而探索的過(guò)程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新模式是運(yùn)用移動(dòng)商務(wù)，移動(dòng)商務(wù)衍生出來(lái)的隱私問(wèn)題、安全問(wèn)題、穩(wěn)定性問(wèn)題也是企業(yè)在運(yùn)用移動(dòng)商務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該考慮的問(wèn)題。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題也是越來(lái)越顯著的。所以企業(yè)在發(fā)展的長(zhǎng)河中，運(yùn)用新型的經(jīng)營(yíng)模式，拔得頭籌，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　參考文獻(xiàn)：
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