［摘 要］當前,對于正處于恢復發(fā)展階段的旅游業(yè)來說,電子商務的積極作用將日益凸顯。隨著旅游公司觀念的變化和電子商務技術(shù)問題的解決,旅游電子商務將迎來更為廣闊的發(fā)展空間。人們已將外出旅游作為歡度節(jié)假日的主要形式,傳統(tǒng)旅游已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費者日益強烈的對舒適、自主、自由等方面的要求,取而代之的應該是“舒適、自由”的“個性化旅游”方式。
　�。坳P(guān)鍵詞］電子商務；旅游電子商務；個性化旅游；國家審計質(zhì)量；衡量指標；財政財務審計
　�。壑袌D分類號］F713 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）32-0055-02
　　1 旅游電子商務的內(nèi)涵
　　電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。它的雛形是20世紀70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(英文縮寫EDI)和電子資金傳送(英文縮寫ETF),但真正的商業(yè)應用則是在20世紀90年代中后期。一批處在電子信息技術(shù)與商務交會處的技術(shù)創(chuàng)新者首先將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動中,從而引發(fā)出新的原材料來源、新的產(chǎn)品銷售方法、新的商業(yè)組合方式,導致了新的企業(yè)產(chǎn)銷關(guān)系與新的市場效率。電子商務作為一種新型的交易方式,將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。
　　旅游電子商務是在常規(guī)電子商務體系中衍生出來的一種新的商業(yè)運營模式,是指以網(wǎng)絡為主體,以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。旅游電子商務的功能概括起來有：發(fā)布旅游企業(yè)營銷信息、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購、電子賬戶與網(wǎng)上支付、服務傳遞意見征詢與咨詢洽談、交易管理等。
　　2 電子商務力促旅游業(yè)的發(fā)展
　　2.1 旅游業(yè)電子商務具有巨大的發(fā)展空間
　　現(xiàn)在以數(shù)字化為基礎、以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的新經(jīng)濟革命已經(jīng)到來。同其他行業(yè)一樣,旅游業(yè)也面臨著信息革命帶來的機遇和挑戰(zhàn)。目前,許多旅游企業(yè)已經(jīng)成功地利用了由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的機會,直接上網(wǎng)經(jīng)營運作,直接面對客戶,為顧客提供一條龍服務。比如,國外著名的“預訂旅游”網(wǎng)絡(),每年吸引600萬名以上的訪問者瀏覽其網(wǎng)頁,郵寄的總訂單達到8000萬美元以上。“旅游城市”網(wǎng)頁()每周的訂單約500萬美元,每個月的注冊使用者增加25000名。根據(jù)“網(wǎng)上閑暇旅行”的報告估計,“在線旅行預定”的市場潛力將達到74億美元。如此巨大的市場潛力使得旅游業(yè)成為目前網(wǎng)絡空間中一股十分活躍的力量,旅游業(yè)傳統(tǒng)的中介機構(gòu)——旅行社的傳統(tǒng)功能已經(jīng)逐漸弱化,網(wǎng)上交易已經(jīng)成為21世紀旅游業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢。時下的旅游業(yè)網(wǎng)上交易已經(jīng)不再是一個能否實現(xiàn)的問題,而是將以多快的速度和多大的規(guī)模來實現(xiàn)的問題。旅游產(chǎn)品的不可移動性決定了旅游業(yè)的根本業(yè)務是信息,因而網(wǎng)絡化對旅游工業(yè)的市場、分銷、銷售和傳播帶來了深刻的影響,并導致旅游工業(yè)的變革和重組。
　　旅游電子商務的發(fā)展前景相當廣闊,尤其在酒店預定、機票預定及旅游項目方面涉及客戶范圍較廣,可包括企業(yè)旅游者、集體旅游者及個體旅游者等。據(jù)世界旅游組織預計,中國有望成為21世紀全球最大的旅游市場,而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自于網(wǎng)絡支持。無疑,對投資者來說,這有著非常大的吸引力。
　　2.2 電子商務為旅游業(yè)提供完善的服務體系
　　目前我國旅游預訂網(wǎng)站對技術(shù)和服務的重視主要體現(xiàn)在建立內(nèi)外部信息管理系統(tǒng)、建立實時預訂系統(tǒng)、提供多渠道(電話、網(wǎng)絡、短信息、代理店等)服務、建立對客服務標準與服務程序,建立包括后臺服務在內(nèi)的完整的服務鏈等基礎領(lǐng)域。許多網(wǎng)站建立了客戶關(guān)系管理(英文縮寫CRM)系統(tǒng),但個性化產(chǎn)品開發(fā)和針對性營銷尚顯不足。
　　其實沒有比跨越地界的互聯(lián)網(wǎng)更能服務于旅游行業(yè),旅游與互聯(lián)網(wǎng)本是天生的一對,旅游依托互聯(lián)網(wǎng)可以更好的發(fā)展,旅游行業(yè)絕對需要互聯(lián)網(wǎng)。遨游網(wǎng)以獨有的合作發(fā)展理念,結(jié)合全國各地的旅行社聯(lián)盟體,為游客提供全方位、一體化的在線旅游服務。旅游者在網(wǎng)上訂購某一條旅游路線后,他就可以開始“一個人”的旅行。所有的行程安排和交通住宿都已經(jīng)給你安排好,甚至整個線路都已經(jīng)給你標注在一張通過網(wǎng)站打印出來的行程說明及地圖上了,像查一張地圖一樣了解每天的安排：航班、目的地、住宿、景點及其他服務。而如果旅途中碰到什么問題又可以直接撥通全國性的旅游咨詢熱線、依托目的地旅行社提供更多更好的服務。
　　2.3 電子商務促進旅游產(chǎn)品設計的個性化
　　由于以往信息交流手段本身的局限,旅游營銷者很難了解每個旅游者的潛在需求。因此,很難為旅游者提供個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷和個性化的旅游紀念品。以前人們?yōu)榱俗非髠�性化的旅行只有獨自出行,但這樣也會帶來許多不必要的麻煩,影響旅游當中的樂趣。而現(xiàn)在不同了,自從推出這種個性化的旅游服務之后,人們可以無憂無慮地享受自己向往的旅行生活,不再為一些如食宿、訂票、旅途乘車等不必要的小事而煩惱了。
　　旅游電子商務充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營優(yōu)勢,使其獲得規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。按現(xiàn)代企業(yè)理論,當經(jīng)銷單一產(chǎn)品的單一經(jīng)營單位所增加的規(guī)模減少了經(jīng)銷的單位成本,則規(guī)模經(jīng)濟性存在；范圍經(jīng)濟性的本義是企業(yè)經(jīng)營的多樣化比單一經(jīng)營具有更大的效率和收益,其原因在于多樣化的相互支持及其相乘效應。旅游電子商務企業(yè)通常經(jīng)營多種產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社由于成本條件的限制,一般不會接受散戶的旅游服務,因而個性化旅游在傳統(tǒng)方式下面臨巨大障礙,而網(wǎng)上旅游具有覆蓋面廣、銷售成本低等特征,彌補了網(wǎng)下旅游無法解決大量散戶旅游服務要求的不足�？梢�,多品種經(jīng)營是網(wǎng)上電子商務的一大優(yōu)勢,旅游電子商務的低成本優(yōu)勢很大程度上是它們在規(guī)模經(jīng)濟性與范圍經(jīng)濟性上的實現(xiàn)與利用。

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