大數(shù)據(jù)時代的電信業(yè)轉(zhuǎn)型升級
發(fā)布時間:2019-08-21 來源: 日記大全 點擊:
當前,電信運營商傳統(tǒng)業(yè)務正在被廣泛替代中,為了應對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的缺位狀態(tài),電信運營商將向數(shù)字運營商轉(zhuǎn)型是大勢所趨。大數(shù)據(jù)時代所帶來的科學的數(shù)據(jù)存儲、分析、處理方法相對于電信行業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法有更大的優(yōu)勢。在這樣的條件下,電信運行商在原有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析處理基礎上,將會有更廣闊的數(shù)據(jù)處理渠道來帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。國外一些運營商無論在服務運營商內(nèi)部,還是服務外部企業(yè)用戶方面,相對比較成熟,值得國內(nèi)運營商在發(fā)展大數(shù)據(jù)應用時進行借鑒。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
我國電信業(yè)當前面臨著新形勢,特別隨著OTT(“Over The Top”的縮寫,是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應用服務)替代作用日益加強,移動互聯(lián)網(wǎng)的興起促使數(shù)據(jù)流量爆發(fā)式增長,電信業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務持續(xù)萎縮,而流量價值未能充分挖掘,電信行業(yè)似乎尚未找到有效應對互聯(lián)網(wǎng)應用的商業(yè)模式。
歸結其原因,一方面,受微信、微博及社交網(wǎng)絡等OTT業(yè)務影響,電信運營商傳統(tǒng)業(yè)務的業(yè)務量與收入顯著下滑。語音業(yè)務、以短彩信為代表的基礎增值業(yè)務遭遇崩塌式下滑,移動電話去話通話時長、移動短彩信業(yè)務量收同比增速持續(xù)下滑?梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式對電信業(yè)傳統(tǒng)的前向收費模式形成重大沖擊,產(chǎn)業(yè)價值加速向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)轉(zhuǎn)移。
另一方面,互聯(lián)網(wǎng)應用的高速發(fā)展,正在帶動流量爆發(fā)式增長。當前,我國整個社會加速進入數(shù)字化時代,國民生活方式數(shù)字化趨勢明顯,信息消費支出占居民人均可支配收入的6.5%。同時,移動互聯(lián)網(wǎng)普及態(tài)勢已成。工信部最新數(shù)據(jù)顯示,我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達到10.5億戶,月度戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破780M;手機上網(wǎng)的用戶數(shù)再創(chuàng)歷史新高,總數(shù)達到9.97億戶,手機上網(wǎng)流量保持翻倍增長,微信月活躍用戶數(shù)量破8億。
圍繞搶奪用戶時間份額和服務體驗提升成為移動互聯(lián)生態(tài)競爭的焦點,精耕細作持續(xù)解決行業(yè)痛點成為移動互聯(lián)行業(yè)挺進的方向。然而,總體來看,歸屬基礎電信企業(yè)價值不多,高價值部分被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OTT替代取走。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶購買流量是為了使用OTT業(yè)務,運營商無法通過流量內(nèi)容服務來提供商業(yè)價值,“管道化”趨勢非常明顯。
由于基于網(wǎng)絡的基礎通信業(yè)務日益萎靡,數(shù)字應用服務市場飛速增長,運營商紛紛提出轉(zhuǎn)型,試圖抓住數(shù)字紅利,尋找新的業(yè)績增長點。從通信運營商到信息服務運營商,從前向流量經(jīng)營到雙向流量經(jīng)營,從通信產(chǎn)品套餐到ICT綜合解決方案服務,從IDC服務到云網(wǎng)服務……運營商在不斷探索業(yè)務轉(zhuǎn)型之路,以避免被“管道化”的風險。
通過探索數(shù)字化的業(yè)務組合、數(shù)字化的技術架構,電信運營商逐漸發(fā)展出新型商業(yè)模式,并搭建起新型組織結構。電信運營商的數(shù)字化運營涉及業(yè)務、技術、支撐系統(tǒng)、基礎設施、組織結構等方方面面的數(shù)字化重構,包括數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新推廣、數(shù)字技術的研發(fā)應用、配套設施與人員體系的適配轉(zhuǎn)型,等等。
不過,目前電信業(yè)受新興業(yè)務有效驅(qū)動增長動力不足,數(shù)字應用服務的培養(yǎng)和形成乏力,目前尚且無法形成收入增長動力,我國電信業(yè)的轉(zhuǎn)型升級仍前路漫漫。
大數(shù)據(jù)助推電信業(yè)變革
伴隨著大規(guī)模產(chǎn)生、分享和應用數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)時代的到來,電信運營商開始向數(shù)字運營商轉(zhuǎn)型。利用大數(shù)據(jù)技術,可以挖掘海量的帶有通信業(yè)務信息的用戶數(shù)據(jù)資源,盤活數(shù)據(jù)資源價值,這也是電信業(yè)突破發(fā)展瓶頸的重要方向,同時是未來運營商經(jīng)營的重要內(nèi)容。大數(shù)據(jù)將成為運營商驅(qū)動“流量創(chuàng)造新價值”轉(zhuǎn)型的重要引擎,成為向客戶提供“數(shù)據(jù)服務”的基石。
對于大數(shù)據(jù)的相關應用,國外運營商無論在服務運營商內(nèi)部,還是服務外部企業(yè)用戶方面,均已比較成熟,國內(nèi)運營商在發(fā)展大數(shù)據(jù)應用時,亦可以在這兩個方向齊頭并進。
首先是應用大數(shù)據(jù)提升內(nèi)部運營效益。作為信息服務渠道,電信運營商在其中轉(zhuǎn)平臺具有大規(guī)模的客戶數(shù)據(jù)。電信運營企業(yè)通過對這些海量的數(shù)據(jù)資源進行挖掘和分析,可以在更為宏觀的角度上看到市場的現(xiàn)狀以及預測未來的前景,這就有助于電信企業(yè)在發(fā)展過程中,以及在具體的經(jīng)營活動中做出正確的決策和判斷。
根據(jù)Sysbase的統(tǒng)計測算,電信行業(yè)通過在運營中應用大數(shù)據(jù),人均產(chǎn)值可以提升17%,在大數(shù)據(jù)行業(yè)價值貢獻方面排在了所有行業(yè)的首位。美國德克薩斯大學的一項研究也顯示,如果運營商對大數(shù)據(jù)的利用率提高10%,相應的生產(chǎn)效率將會提升17%,而銷售額將增加96億美元。
更為重要的是,開發(fā)多元化的業(yè)務還可以豐富產(chǎn)品提供的內(nèi)容。電信運營商具有大規(guī)模數(shù)據(jù)的資源平臺,通過共享這一優(yōu)勢也能夠在競爭激烈的市場中尋找到更為優(yōu)秀的合作伙伴,從而進一步提升電信運營商的業(yè)務水平。具體來說,可以通過數(shù)據(jù)采集、存儲、分析將價值密度較低的海量數(shù)據(jù)處理成有價值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務,打包出售給合作企業(yè)用戶。也就是說,將數(shù)據(jù)視為商品,為企業(yè)用戶提供大數(shù)據(jù)服務,實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值,開創(chuàng)新的利潤增長點。
大數(shù)據(jù)可以作為對外銷售的產(chǎn)品已成為全球的共識。在確保用戶隱私不被侵犯的前提下,可以對數(shù)據(jù)進行深度加工,對外提供信息服務,為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。Vodafone、AT&T、Sprint、法國電信、BT、NTT等運營商紛紛嘗試將已有數(shù)據(jù)整合處理,提供給第三方以求獲得新的收益。
目前,大數(shù)據(jù)對外商業(yè)化的產(chǎn)品形態(tài)主要包括市場洞察報告、精準營銷廣告、數(shù)據(jù)監(jiān)測、決策支撐等多種方式(見表所示)。
美國運營商Verizon、AT&T的經(jīng)驗很值得借鑒。Verizon在大數(shù)據(jù)解決方案的幫助下,實現(xiàn)了對消費者的精準營銷洞察,并且向行業(yè)客戶提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務,在獲得允許的情況下,將用戶數(shù)據(jù)直接與第三方進行交易。
AT&T與星巴克合作,利用大數(shù)據(jù)技術收集、分析用戶的位置信息,預測消費者的購物行為,并在獲得允許的情況下,將這些信息服務出售給星巴克;AT&T與Facebook合作,分析用戶數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)用戶對iPhone體驗情況,制定精準的電信捆綁策略。
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