2007年4月16日，弗吉尼亞理工大學發(fā)生了美國歷史上最嚴重的槍擊事件，造成包括兇手在內的33名學生死亡，此事一時成為舉世矚目的焦點。 　　雖然這起槍擊案的兇手趙承熙是韓裔，但是他8歲就移居美國并在美國長大，顯然美國的文化對他的影響很大。此外，校園預警機制缺乏等是造成這一悲劇的重要原因。按理說，美國對這起危機事件應該承擔很大的責任。但是，事件發(fā)生后，美國的主流媒體、政府及民眾的反應和做法卻使美國從“危機事件制造者”的角色成功地轉化為讓人同情的“受害者”的角色，甚至成了一個大度、寬容、平等、尊重生命的國家典范。
　　美國在此次突發(fā)性危機事件中塑造和修復國家形象的相對成熟做法值得我們思考和借鑒。
　　第一，主流媒體理性報道，塑造和維護國家正面形象成為自覺。美國弗吉尼亞理工大學槍擊案發(fā)生后，《芝加哥太陽時報》(Chicago Sun Times)專欄作家Michael Sneed當天晚上在《芝加哥太陽時報》網站發(fā)表獨家報道稱，槍手可能是中國人。這一報道被很多媒體相繼采用，這對于報道突發(fā)性危機事件的媒體來說，以訛傳訛是值得反思的。
　　然而，在對這次突發(fā)性危機事件報道中，美國大多主流媒體的表現相當理性，通過對報道素材和事件的取舍，來正確設置媒體“議程”，構建有利于美國國家形象的報道“框架”。
　　美國主流社會把個人責任與群體特征分得比較清楚，對可能發(fā)生、流露的種族歧視與群體偏見小心翼翼。雖然在事件之初，美國的《芝加哥太陽時報》及其他一些媒體稱兇手是中國人，但美國主流媒體對此次事件的報道較為謹慎，盡可能地淡化兇手國籍、族裔，避免種族歧視。多數主流媒體在警方確認前一直稱兇手是“亞裔”。兇手身份確認后，大多數主流媒體也沒有在標題上突出“韓國人”。在文中雖然都提及了兇手的身份，但也沒有把槍手的兇殘行為和其國籍、族裔聯系起來。4月18日，《華盛頓郵報》和《洛杉磯時報》的標題分別是《沒有人曾想象過這個學生會做出這樣的事》和《弗吉尼亞理工大學的槍手在沉默中策劃狂暴行為》主要指出兇手的性格特點和形成原因�！都~約時報》的標題是《兩個小時的耽擱和糟糕的結局有關系：在校園發(fā)布警報信息方面致命的遲緩》，反思了學校在這場槍擊案中應負的責任。
　　在槍擊案發(fā)生多天后，美國主流媒體從多角度對此事進行了充分的報道，但關于兇手趙承熙父母的信息幾乎沒有涉及，只有少數報道說趙的父母企圖自殺。媒體沒有去采訪處于深度內疚的兇手家人，直到趙承熙的姐姐趙善敬在事發(fā)后第5天主動出面道歉，人們才有機會了解趙家人的想法。
　　對于死難者的血腥場面和家屬的眼淚、憤怒，美國主流媒體沒有炒作和渲染，但是對于“萬人哀悼死難者”和布什總統對家屬的慰問與哀悼等反映美國人團結、人道的報道卻“有聞必錄”。此外，媒體對于美國教授舍身堵槍眼這種“黃繼光式”的英雄事跡不惜筆墨，專門作出了“典型報道”。比如，媒體報道的一個典型是，來自以色列的76歲教授利維烏在行兇者試圖闖進一間教室的危急時刻，用身體擋在教室門口，把生的希望留給了他的學生，使得多名學生得以從二樓的窗戶跳下逃生，但是利維烏卻倒在了槍口下。
　　此外，媒體還報道了來自中國內蒙古的弗吉尼亞理工大學計算機系的女博士陳海燕率領她的學生阻止了槍手的進入。當時，陳海燕代她的導師上課，發(fā)現槍手在隔壁教室行兇后向自己教室走來。她告訴教室里的所有人冷靜下來，然后和學生一起用課桌堵住教室門。兇犯試圖弄開教室的門，但所有的學生都拼盡力氣死死堵住。兇犯最終沒弄開教室門，陳海燕和她的學生得以脫險。
　　在涉及國家利益和國家形象的關鍵時刻，媒體能否自覺體現國家意識，與政府、國家的目標保持統一，致力于塑造和維護國家的正面形象是媒體為公眾負責任的表現。
　　第二，政府和官員安撫民心，塑造政府形象技巧嫻熟。慘案發(fā)生的第二天即4月17日，美國總統布什和眾多政府官員，以及師生數千人參加了弗吉尼亞理工大學舉行的悼念儀式。布什在致辭時引用《圣經》的話呼吁不要“以惡制惡”，他說，全國人民都期盼上帝能撫慰所有受害與受影響的人。在飛抵弗吉尼亞理工大學前，布什下令全美所有聯邦機構降半旗，悼念遇難者。
　　槍擊事件發(fā)生后，美國政府及時出面，打消外國人的疑慮，希望外國人仍然把美國視為他們留學的主要目的地。4月17日，美國國務院發(fā)言人麥科馬克說：“對外國學生來說，美國是一個很受歡迎的目的地，他們這樣做的理由非常充分�！彼�說：“請確信，地方、州和聯邦的各級官員，以及大學的管理人員將竭盡全力采取他們認為明智的措施來確保學生們能夠在一個安全的環(huán)境中學習和發(fā)展。”
　　弗吉尼亞州州長卡因在接受媒體采訪時也說：“希望類似的事情不再發(fā)生，弗吉尼亞理工大學依然歡迎所有的學生。悲劇發(fā)生后，我們不少師生都參加了善后工作，接受媒體采訪，互相安慰，提供心理咨詢等，其中就有不少亞裔人士發(fā)揮了重要作用。任何一個事件發(fā)生，我們大家都會悲傷，但這不是種族歧視的借口�！�
　　美國總統的舉動安撫了民心，讓受害者家屬和其他民眾感受到了國家和政府對生命的尊重，其他政府官員的言行則讓生活在美國的其他族裔人和那些準備去美國的外國民眾打消了遭到歧視的顧慮，技巧嫻熟地塑造了美國政府“團結”、“親民”、“生命至上”、“提倡平等”等一系列的正面形象。
　　第三，民眾寬待兇手，向世界傳達寬容、尊重生命的價值觀。在發(fā)生槍擊案后弗吉尼亞理工大學停課的一周里，學校舉辦了多場悼念活動。學校師生和其他普通民眾將兇手趙承熙和32名遇難者一起列為悼念的對象，讓世界其他國家的人頗感意外。
　　據報道，在4月20日中午學校舉行的遇難者悼念儀式上，放飛的氣球是33個，敲響的喪鐘是33聲，其中包括32名遇難者和自殺槍手趙承熙。次日，33塊半圓的石灰?guī)r悼念碑被安放在校園中心廣場的草坪上。其中一塊悼念碑上寫著“2007年4月16日趙承熙”，旁邊放著鮮花和蠟燭。還有一些人留下了這樣的紙條：“希望你知道我并沒有太生你的氣，不憎恨你。你沒有得到任何幫助和安慰，對此我感到非常心痛。所有的愛都包含在這里。勞拉�！薄摆w，你大大低估了我們的力量、勇氣與關愛。你已傷了我們的心，但你并未傷了我們的靈魂。我們變得比從前更堅強更驕傲。我從未如此因身為弗吉尼亞理工學生而感到驕傲。最后，愛，是永遠流傳的。艾琳�！�
　　美國民眾對兇手及其家人的寬容體現了人性的關懷，也自覺地向世界傳達了美國人寬容、尊重生命的價值觀，對于美國塑造和修復國家形象起到了非常重要的作用。
　　每個國家都不可避免地遇到突發(fā)性危機事件，有天災，也有人禍。但是處理理念和處理方法的不同造成的后果是不同的。在此次突發(fā)性危機事件中，美國的成功應對給中國在類似的危機事件中如何塑造和修復國家形象提供了兩點啟示：
　　首先，媒體處理危機事件時要處理好新聞價值與人類共同價值的關系。從美國媒體、政府和民眾對于此次槍擊事件的反應和處理來看，他們的做法始終體現尊重生命、平等和寬容，以此影響公眾并獲得認同。
　　其次，政府和媒體要建立應對突發(fā)性危機事件的自動反應機制。美國政府和主流媒體在處理這起校園槍擊案時，反應都非�？欤�這是因為它們在應對突發(fā)性危機事件方面已經有了一套相當成熟的機制。他們的應對機制大致包括：政府和有關部門迅速反應，并采取措施協調各方，將傷亡等危害降到最低；領導人或官員出面，表明態(tài)度，向死難者家屬表達慰問；有關部門及時發(fā)布信息，接受采訪；媒體與政府配合默契，報道迅速，滿足公眾信息需求，引導輿論。一旦發(fā)生突發(fā)性危機事件，政府和媒體立即自覺按照這套應對機制行動起來，最大程度地化解危機，消除恐慌，穩(wěn)定民心，保持社會體系的正常運轉，甚至化危機為機遇，借此樹立良好的政府形象。
　　但是上述啟示僅就該事件本身而言。美國主流媒體并非在所有問題的報道上都能擔負起媒體責任，這是需要另外研究的問題。
　　
　　責編　譚震

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